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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Vestiaire Collective.

Hai recentemente acquistato un capo sul noto sito di moda di lusso Vestiaire Collective? Se le cose non sono andate come speravi è venuto il momento di scoprire come contattare in modo pratico e veloce il servizio clienti dell’azienda. Sì, perché nonostante Vestiaire Collective offra un servizio di autenticazione professionale e garantisca l’autenticità di tutti i prodotti venduti sulla sua piattaforma, può capitare che le condizioni degli accessori o dei capi ordinati non corrispondono alle aspettative. In altri casi invece potrebbe solamente essere necessario comprendere come mai non funzioni l’account online, o magari perché non venga accettato un dato metodo di pagamento, sebbene indicato tra quelli idonei. Insomma, le motivazioni per contattare il servizio clienti Vestiaire Collective certamente non mancano: vediamo subito come fare per risolvere i problemi nel modo più rapido possibile.

Come parlare con un operatore Vestiaire Collective Tramite la Chat

Il metodo di contatto più efficiente per parlare con un operatore Vestiaire Collective consiste nell’avviare una chat privata. Questa operazione però necessita che tu sia in possesso di un account Vestiaire Collective, del quale ti verranno chieste le credenziali per proseguire. Il servizio di chat Vestiaire Collective è disponibile alla sezione Contattaci presente al fondo dell’home page del sito ufficiale, oppure cliccando sul pulsante presente nella sezione in alto a sinistra della pagina denominata “Centro assistenza”, posizionata anch’essa nella parte inferiore dell’home page all’interno del banner di colore nero.

Cliccando sulla dicitura “Avvia una chat”, vedrai subito apparire una finestra pop-up che ti invita ad inserire i dati del tuo account. Nel caso in cui non ne fossi in possesso, dalla medesima posizione potrai avviare l’iscrizione a Vestiaire Collective, inserendo o i tuoi dati Google o quelli Facebook. In alternativa, puoi effettuare l’iscrizione anche semplicemente inserendo nel campo vuoto indicato il tuo indirizzo e-mail, ricordandoti però di verificarlo tramite il link che ti verrà inviato. Una volta in possesso delle credenziali, accedi a Vestiaire Collective e avvia una chat con l’assistente disponibile.

Ricordiamo che il servizio clienti di Vestiaire Collective è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8.00 alle 21.00.

L’azienda ci tiene a specificare che per ricevere un servizio più rapido, l’orario migliore per aprire una finestra di chat è compreso tra le 10.00 e le 18.00.

La chat è indubbiamente il metodo più pratico se sei solito navigare su Vestiaire Collective da dispositivo mobile.

Servizio Assistenza Clienti Vestiaire Collective Tramite il Sito

Se per qualunque motivo non potessi o non volessi accedere al servizio di chat con un operatore Vestiaire Collective, ti ricordiamo che hai a disposizione un ottimo metodo alternativo per comunicare con lo staff assistenza. Stiamo parlando del modulo di contatto, il quale altro non è che una pagina web apposita in cui esprimere le tue richieste compilando gli spazi contrassegnati. Trovi il link per il modulo di contatto Vestiaire Collective all’interno della sezione Contattaci.

Uuna volta cliccato sul pulsante indicato dall’icona a forma di lente di ingrandimento, vedrai apparire nel tuo browser una nuova scheda, la quale conterrà come anticipato una serie di spazi vuoti da compilare.

Alcuni di essi sono contrassegnati da un asterisco di colore rosso, il quale sta ad indicare che l’informazione richiesta è obbligatoria. Ecco quindi che nel momento in cui dovrai inserire la tua mail, dovrai assicurarti di riportare un indirizzo valido, in quanto lo staff Vestiaire Collective

risponderà proprio su di esso. Inoltre, ti verrà richiesto di indicare sia un oggetto della tua richiesta, una specie di titolo per definire il problema, sia di scegliere un tema tra quelli proposti nel menù a tendina.

Cliccando su quest’ultimo, vedrai apparire diverse opzioni, ovvero: Comprare su Vestiaire Collective, Vendere su Vestiaire Collective, Il mio account e Problema tecnico.

Seleziona l’argomento che più si avvicina alla tua richiesta e poi prosegui compilando i campi rimanenti.

Ti ricordiamo che nel caso ti potesse tornare utile, il modulo di contatto ti permette anche di allegare al messaggio diversi file, come per esempio PDF, fotografie, immagini o documenti di altro tipo. Inoltre, potrai comporre tu stesso il messaggio grazie ai tool presenti nel box apposito, inserendo grassetti e altri elementi che ti aiutano a rendere più chiaro il testo. Terminata la procedura, dovrai poi premere sul pulsante Invia. I tempi di risposta tramite email di Vestiaire Collective sono abbastanza veloci, e raramente richiedono più di 24 ore.

Un ulteriore metodo molto efficiente per trovare le risposte relative ad acquisti, resi, rimborsi, problemi tecnici e molto altro ancora consiste nel frequentare la sezione del sito Vestiaire Collective denominata Centro Assistenza. Trovi il link al fondo della home page di Vestiaire Collective. Una volta aperta la pagina delle FAQ, vedrai subito apparire in primo piano le domande frequenti poste dagli altri utenti del servizio, ciascuna corredata da una risposta dettagliata che ti aiuta a rispondere ai tuoi quesiti autonomamente. Certo, all’interno di questa sezione non ci saranno risposte personalizzate, quindi se hai bisogno di informazioni su un ordine specifico o su un pagamento non andato a buon fine ti consigliamo comunque di comunicare con un referente tramite chat o mail.

Contattare direttamente un venditore Vestiaire Collective

Se hai la necessità di ricevere informazioni dettagliate su uno o più prodotti in vetrina, il consiglio è di prendere anche in considerazione la possibilità di usufruire del servizio di chat diretta con i venditori. Quest’ultimo è disponibile nel centro notifica del tuo account, e ti permette di non dover perdere tempo cercando di contattare lo staff dell’azienda. Talvolta infatti è sufficiente discutere brevemente con i venditori per capire le misure esatte di un abito o lo stato di conservazione di quest’ultimo, senza per forza passare dal supporto clienti. Per avviare la chat, premi l’icona a forma di fumetto che trovi all’interno della pagina dell’oggetto di tuo interesse. Per motivi di sicurezza, la chat tra te e il venditore può essere monitorata da Vestiaire Collective, pertanto se hai delle domande a riguardo ti consigliamo di visitare preventivamente l’informativa sulla privacy presente sul sito ufficiale.