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Hai recentemente ordinato un prodotto dedicato al fai da te, alla cura della casa, all’elettronica o al settore auto sul noto ecommerce Yeppon? Se la risposta è affermativa, ma hai bisogno di chiarimenti sull’ordine, sulla spedizione o sul prodotto ricevuto, puoi rivolgerti al servizio clienti Yeppon.

Yeppon mette a disposizione diversi strumenti per ottenere assistenza. I canali indicati attualmente dal centro assistenza sono soprattutto il modulo di contatto online e l’indirizzo di posta elettronica del servizio clienti. Sul sito ufficiale è inoltre riportato un numero telefonico utilizzabile per alcune richieste. Vediamo quindi nel dettaglio come contattare l’assistenza.

Come parlare con un operatore Yeppon

Sul sito ufficiale Yeppon è ancora riportato il numero telefonico 0362 1513100 come recapito del servizio clienti, per esempio nelle informazioni relative alle spedizioni e alla gestione di prodotti ricevuti per errore.

Si tratta di un numero di rete fissa nazionale e il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.

Non risultano invece indicati in modo chiaro, nelle attuali pagine dedicate all’assistenza clienti, orari generali di disponibilità del servizio telefonico. Per questo motivo, se non riesci a ottenere assistenza tramite telefono, è consigliabile utilizzare il modulo online oppure scrivere all’indirizzo email dedicato.

Quando contatti Yeppon per un ordine già effettuato, tieni a disposizione il numero dell’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto. In questo modo sarà più semplice per l’operatore individuare rapidamente la pratica.

Servizio Assistenza Clienti Yeppon Tramite Mail

Uno dei metodi indicati direttamente da Yeppon per contattare il servizio clienti consiste nell’inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo sc@yeppon.it

L’email può essere utilizzata per chiedere informazioni su ordini, prodotti, spedizioni, resi e altre problematiche relative agli acquisti.

Questo canale è particolarmente utile quando, oltre a descrivere il problema, è necessario allegare documentazione come fotografie, video o altri file. Se la richiesta riguarda un ordine, è consigliabile indicare sempre il relativo numero.

Nel caso di un prodotto ricevuto errato o danneggiato, può essere utile allegare fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta. Yeppon raccomanda infatti di documentare eventuali anomalie per facilitare la gestione della segnalazione.

Servizio Assistenza Clienti Yeppon Tramite il Sito

Il modulo di contatto rappresenta l’altro canale espressamente indicato da Yeppon per richiedere assistenza.

Per inviare una segnalazione è possibile utilizzare la pagina Contattaci di Yeppon.

Attraverso il modulo è possibile descrivere il problema e fornire le informazioni necessarie per permettere al servizio clienti di gestire la richiesta. A seconda del tipo di segnalazione può essere opportuno indicare il numero dell’ordine e allegare eventuali documenti o immagini utili.

Prima di inviare una richiesta può essere conveniente consultare anche il Centro assistenza Yeppon, nel quale sono disponibili risposte relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti difettosi e altri problemi frequenti.

Assistenza Yeppon per Resi e Recesso

Se hai acquistato come consumatore e vuoi restituire un prodotto perché hai cambiato idea, Yeppon prevede la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa e dalle condizioni di vendita.

La richiesta di restituzione deve normalmente essere presentata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Per avviare la procedura è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo sc@yeppon.it e seguire le istruzioni ricevute.

Sul sito è disponibile anche una specifica procedura online per esercitare il recesso.

Il prodotto deve essere restituito rispettando le condizioni previste da Yeppon e, salvo i casi nei quali il problema sia imputabile al venditore, le spese di restituzione previste per il normale diritto di recesso sono a carico del cliente. Prima di spedire autonomamente il prodotto è quindi opportuno seguire la procedura comunicata dall’assistenza.

Assistenza Yeppon per Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti spiegando il problema riscontrato.

Yeppon può fornire assistenza per individuare la soluzione più appropriata e, a seconda del caso, procedere con la gestione della garanzia, con la riparazione o sostituzione oppure con un reso.

Se invece il prodotto arriva danneggiato, è importante conservare l’imballaggio originale e documentare il problema con fotografie o video. È consigliabile fotografare sia il prodotto sia l’imballaggio interno ed esterno, in modo da permettere all’assistenza di valutare correttamente la segnalazione.

Per queste richieste è possibile utilizzare l’indirizzo sc@yeppon.it oppure il modulo di assistenza online.

Come Presentare un Reclamo a Yeppon

Il sito Yeppon è gestito da B2VIBE S.r.l.. Per eventuali reclami, le condizioni generali di vendita indicano la possibilità di utilizzare il Servizio Clienti Online oppure di inviare la comunicazione alla sede operativa e direzionale:

B2VIBE S.r.l.
Via Santi 11/13
20037 Paderno Dugnano (MI)

Per le comunicazioni relative all’esercizio del diritto di recesso, nelle condizioni di vendita è indicato anche l’indirizzo PEC b2vibe@pec.it.

Per le normali richieste di assistenza relative a ordini, prodotti e spedizioni rimangono comunque più immediati il modulo di contatto online e l’indirizzo sc@yeppon.it indicato.