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Se hai problemi con il tuo ordine su Wish, in questa guida troverai tutti i contatti utili e le modalità attualmente disponibili per comunicare con il servizio assistenza clienti dell’azienda.

Wish è uno dei marketplace online più conosciuti e viene utilizzato sia tramite sito web che attraverso applicazione mobile. La piattaforma mette in contatto consumatori e commercianti di diversi Paesi, consentendo di acquistare articoli appartenenti a numerose categorie, dall’abbigliamento agli accessori per la casa, passando per elettronica, giocattoli e prodotti per il tempo libero.

I commercianti presenti sulla piattaforma sono tenuti a rispettare le normative applicabili e Wish dispone inoltre di procedure specifiche per la segnalazione di prodotti potenzialmente pericolosi o non conformi. In caso di problemi con ordini, spedizioni, resi, rimborsi o account, sono disponibili diversi strumenti di assistenza.

Vediamo quindi quali sono e quando conviene utilizzarli.

Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Wish

Attualmente Wish non offre un servizio di assistenza clienti telefonico. La stessa azienda lo specifica nella propria pagina ufficiale dedicata ai contatti con il supporto.

In rete è possibile trovare numeri di telefono attribuiti a Wish, compreso il numero statunitense 1-800-266-0172 riportato in passato da diversi siti. Non è però opportuno utilizzare questi recapiti per ottenere assistenza, visto che Wish indirizza oggi i clienti verso i propri strumenti online.

Per evitare di contattare numeri non più attivi o non riconducibili all’assistenza ufficiale, la soluzione migliore consiste quindi nell’utilizzare Wish Assistant, il Centro assistenza oppure, quando disponibile, la chat con un operatore.

Servizio Assistenza Clienti Wish Tramite Chat

Uno dei sistemi più semplici per ottenere assistenza è Wish Assistant, il servizio automatico messo a disposizione dalla piattaforma. Wish Assistant è sempre disponibile e può essere utilizzato sia dal sito che dall’applicazione.

Per accedervi dal sito è possibile entrare nella sezione Trova aiuto. In alternativa, se il problema riguarda un acquisto già effettuato, è possibile partire direttamente dalla cronologia degli ordini.

Wish mette inoltre a disposizione, in alcuni mercati, una chat dal vivo con un responsabile dell’assistenza clienti. Secondo le informazioni attualmente pubblicate dall’azienda, la live chat è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in inglese. Il servizio viene offerto anche in francese e spagnolo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 secondo le fasce orarie indicate da Wish.

Non viene invece indicata una live chat con operatore in lingua italiana. Questo non impedisce di utilizzare Wish Assistant o il Centro assistenza, che sono disponibili anche in italiano.

Un aspetto utile di Wish Assistant è che, quando necessario, può inoltrare la richiesta al team del supporto clienti. Non è quindi sempre indispensabile riuscire a entrare immediatamente in contatto con un operatore.

Servizio Assistenza Clienti Wish Tramite Sito Ufficiale

Il Centro assistenza Wish rappresenta uno dei principali punti di riferimento per risolvere problemi relativi alla piattaforma.

All’interno dell’Help Center sono presenti sezioni dedicate all’account, agli acquisti, alle spedizioni, agli ordini, ai pagamenti e al checkout, alle promozioni, ai resi e ai rimborsi, oltre a informazioni generali su Wish e alle comunicazioni relative ai richiami di prodotti.

Consultando l’argomento relativo al proprio problema è possibile trovare procedure dettagliate e istruzioni specifiche. Questo può essere particolarmente utile, per esempio, se vuoi sapere dove si trova un pacco, modificare o annullare un ordine, richiedere un rimborso, effettuare un reso oppure risolvere un problema con il pagamento.

Se le informazioni presenti nel Centro assistenza non sono sufficienti, dalla sezione Trova aiuto è possibile accedere a Wish Assistant e, quando disponibile, alla chat con il supporto clienti.

Per le domande di carattere generale formulate prima di effettuare un acquisto, Wish consiglia invece di consultare prima gli articoli del Centro assistenza.

Servizio Assistenza Clienti Wish Tramite Applicazione

Se utilizzi l’app Wish su uno smartphone o un tablet, puoi contattare l’assistenza direttamente partendo dall’ordine interessato.

Apri il menu dell’applicazione e seleziona Cronologia degli ordini. Individua quindi l’articolo per il quale hai bisogno di assistenza e apri la relativa pagina con i dettagli.

Nella schermata dell’articolo cerca la sezione Hai bisogno di aiuto con questo articolo? e seleziona il pulsante Contatta l’assistenza. A questo punto potrai interagire con Wish Assistant oppure, se il servizio è disponibile per la tua richiesta e nel tuo mercato, con un responsabile dell’assistenza tramite live chat.

La stessa procedura può essere eseguita anche dal sito Wish dopo avere effettuato l’accesso al proprio account. Dal sito è sufficiente aprire la sezione Trova aiuto e selezionare l’ordine o l’argomento relativo al problema riscontrato.

Servizio Assistenza Clienti Wish Tramite Mail

L’indirizzo support@wish.com risulta ancora utilizzato da Wish per determinate comunicazioni con il servizio clienti.

Per esempio, Wish indica espressamente questo indirizzo agli utenti dell’Unione Europea che desiderano esercitare il diritto di recesso, in alternativa all’utilizzo di Wish Assistant.

Per i normali problemi relativi a un ordine, tuttavia, la procedura consigliata dall’azienda consiste nell’utilizzare Wish Assistant o partire direttamente dalla cronologia degli ordini, in modo che il sistema possa identificare rapidamente l’acquisto interessato.

Un indirizzo con una funzione differente è report-abuse@wish.com. Questa casella viene indicata da Wish per segnalare inserzioni o prodotti potenzialmente pericolosi e per questioni riguardanti la sicurezza e la conformità dei prodotti. Non deve quindi essere utilizzata come indirizzo generico del servizio clienti.

Servizio Assistenza Clienti Wish Tramite Posta

La posta tradizionale non rappresenta il metodo consigliato per ottenere assistenza su ordini, spedizioni o rimborsi. Per queste problematiche è molto più semplice utilizzare gli strumenti disponibili online.

Nei propri riferimenti legali Wish indica attualmente il seguente indirizzo:

Wish US Holdings LLC
One Sansome Street, 33rd Floor
San Francisco, CA 94104
United States

Questo recapito può essere utile soprattutto per comunicazioni di carattere formale o legale. Non conviene invece inviare a questo indirizzo richieste relative a normali problemi con gli acquisti, visto che per queste situazioni Wish mette a disposizione procedure specifiche attraverso il sito e l’applicazione.

Servizio Assistenza Clienti Wish Tramite Social Network

Wish è presente anche sui principali social network. Tra i profili indicati dall’azienda figurano Facebook e Instagram con il profilo @wish.

I social network possono essere utili soprattutto per seguire novità, promozioni e comunicazioni pubblicate dall’azienda. Non risultano però essere il canale principale per la gestione di problemi relativi a ordini, resi o rimborsi.

Se hai bisogno di assistenza su un acquisto specifico, è quindi preferibile utilizzare Wish Assistant, la cronologia degli ordini o il Centro assistenza ufficiale. In questo modo la richiesta può essere associata direttamente al tuo account e all’ordine interessato, rendendo più semplice la gestione del problema.