Se hai la necessità di contattare il servizio assistenza clienti WindTre per richiedere informazioni o risolvere un problema, puoi usufruire di diversi canali.
Il noto operatore di telefonia fissa e mobile mette a disposizione degli utenti modalità di contatto online e offline, attraverso le quali è possibile parlare direttamente con lo staff del Customer Care o reperire le informazioni necessarie in modo autonomo.
In questa guida trovi elencati gli orari e le indicazioni per contattare WindTre nel modo che meglio si adatta alle tue esigenze.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti WINDTRE
Se sei un cliente WINDTRE, puoi contattare telefonicamente l’assistenza clienti WindTre tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00, chiamando il 159. Il numero è gratuito per i clienti WindTre e per tutti coloro i quali abbiano sottoscritto un contratto con Infostrada prima che confluisse nella nuova compagnia.
Se ti trovi all’estero, il numero da comporre è invece il +39 320 5000200, anch’esso gratuito se sei già cliente WindTre.
Se sei cliente di un diverso operatore, il consiglio è quello di comporre comunque il numero per assistenza dall’estero +39 320 5000200.
Il motivo è semplice, utilizzando questo numero non verranno applicati costi alla tua chiamata, ma vedrai semplicemente scalare i minuti effettivi di conversazione dalla tua offerta, come se stessi chiamando un normale numero WindTre. Chiamando il 159 invece, la chiamata risulta essere a pagamento.
Per i clienti business esiste un servizio di assistenza dedicato, raggiungibile chiamando il 1928. Gli orari nei quali contattare questo numero variano in base al tipo di richiesta
-Per assistenza tecnica il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
-Per informazioni di ordine commerciale puoi chiamare 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 20:00.
-Il servizio per le grandi aziende è invece disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00
Per chiamate dall’estero, il servizio clienti Business risponde al numero +39 3205000199.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite Posta e Mail
Per contattare WindTre via mail puoi scrivere alla PEC servizioclienti159@pec.windtre.it.
Trattandosi di una casella di posta elettronica certificata, potrai contattare tale indirizzo solo utilizzando un’altra PEC.
Questo canale è indicato per inviare documentazione relativa a disdette, reclami o richieste di rimborso.
In alternativa, puoi scrivere a WindTre tramite posta cartacea indicando nella sezione destinatario il seguente recapito
Wind Tre S.p.A.
CD MILANO RECAPITO BAGGIO
Casella Postale 159
20152 Milano (MI)
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite la Chat
Un altro modo per ricevere informazioni e risolvere problemi legati alla tua utenza WindTre consiste nel chattare con un operatore.
Il servizio di chat WindTre è disponibile all’interno della tua area clienti personale, direttamente accessibile dal sito web della compagnia.
Per usufruirne, dovrai assicurarti di essere registrato al portale. Se non l’hai ancora fatto, dovrai cliccare sul pulsante registrati e completare i campi richiedenti le seguenti informazioni
-il tuo numero di cellulare WindTre o quello per il quale necessiti assistenza
-il tuo Codice Cliente
-il Codice Fiscale
-un indirizzo email
-username e password scelti da te sul momento
Solo in questo modo potrai iniziare una conversazione con un addetto all’assistenza WindTre.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite le Applicazioni
Se possiedi uno smartphone con sistema operativo Android o iPhone, puoi contattare l’assistenza clienti scaricando l’applicazione WINDTRE.
Dopo averla installata ed aver eseguito l’accesso, le credenziali in questo caso non sono necessarie se ti connetti tramite rete WindTre, potrai scegliere una voce specifica del menù, che ti permetterà di parlare con Will, il bot digitale di WindTre.
Attenzione. l’assistente virtuale Will è in grado di fornire le informazioni riguardanti domande frequenti e procedure di routine. Se la tua necessità è quella di risolvere problematiche più particolari, dovrai necessariamente utilizzare un canale diverso, cercando di entrare in contatto con un operatore.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite Social Network
Non è più possibile contattare l’assistenza clienti di WindTre a partire dalla pagina Facebook ufficiale dell’operatore.
Per sostituire il servizio precedente è stata però introdotta una nuova pagina, denominata WindTre – Promo.
Accedendo a Facebook con le tue credenziali, potrai recarti su questo nuovo profilo e avviare una chat Messenger. A rispondere non sarà però un operatore. ma un assistente virtuale.
Se è vero che l’utilizzo di Facebook non risulta particolarmente efficace, devi però sapere che è possibile contattare WindTre anche tramite Twitter. Per farlo dovrai accedere con il tuo account sul social network e comporre un tweet contenente la tua richiesta, taggando all’interno il profilo ufficiale dell’operatore WindTreOfficial.
In questo caso i tempi di attesa per ricevere una risposta non si protraggono per più di qualche ora. In base alla richiesta da te effettuata potrai ricevere aiuto tramite commento al tuo tweet o via messaggio privato.
Questa seconda opzione solitamente implica che tu inserisca il numero di telefono per il quale stai chiedendo assistenza, anche in modo da poter essere richiamato direttamente da un operatore.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite il Sito
Un modo altrettanto valido per reperire le informazioni di cui hai bisogno consiste nel consultare la pagina web ufficiale di WindTre.
All’interno del sito troverai in alto a destra un pulsante denominato FAQ. Cliccandolo, potrai eseguire una ricerca digitando le parole chiave relative alla tua domanda, oppure scegliere un argomento fra quelli elencati. Le macro categorie che puoi consultare sono le seguenti:
-Info e copertura di rete
-Configurazioni
-Procedure e assistenza tecnica
-Acquisto sim online
-Pagamenti e conto telefonico
-Ricarica
-Estero
-Applicazioni e servizi
All’interno di ogni categoria potrai trovare sezioni più specifiche dedicate a numerosi sottoargomenti.
Ricorda, l’assistenza sul sito ufficiale WindTre è utile se sei alla ricerca di informazioni generali. Per richieste riguardo al tuo numero tuttavia, dovrai necessariamente contattare un operatore attraverso i canali descritti precedentemente, oppure recarti in negozio.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite Punti Vendita
Un’ultima soluzione disponibile è quella di recarti fisicamente in un negozio WindTre presente sul territorio nazionale. Per rintracciare quello più vicino a te, sarà sufficiente utilizzare lo strumento online disponibile alla sezione Contattaci presente sul sito ufficiale, denominato Trova Negozio.
Cliccando su questo pulsante verrai reindirizzato a una pagina contenente la mappa geografica italiana, e un campo dove potrai digitare il tuo CAP. Una volta eseguita questa operazione il sito ti permetterà di visualizzare tre tipi di negozio
-i negozi WindTre, indicati in arancione
-i rivenditori autorizzati WindTre, indicati in viola
-i centri assistenza WindTre, indicati in nero
Se nei pressi della tua abitazione non è collocato alcun punto vendita ufficiale, puoi recarti presso un rivenditore o un centro assistenza. In entrambi i casi potrai parlare con un tecnico specializzato in grado di risolvere le problematiche legate alla tua sim, oppure di fornirti informazioni relative a offerte e servizi.
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