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Se hai la necessità di contattare il servizio assistenza clienti WINDTRE per richiedere informazioni o risolvere un problema, puoi usufruire di diversi canali.
Il noto operatore di telefonia fissa e mobile mette a disposizione degli utenti modalità di contatto online e offline, attraverso le quali è possibile ricevere assistenza oppure reperire autonomamente le informazioni necessarie.
In questa guida trovi gli orari e le indicazioni per contattare WINDTRE nel modo che meglio si adatta alle tue esigenze.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti WINDTRE
Se sei cliente WINDTRE, il principale numero da utilizzare per contattare il servizio clienti è il 159. Il servizio è gratuito ed è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.00.
Tramite il 159 è possibile chiedere informazioni sulle offerte, ricevere assistenza sulla propria linea, parlare con un consulente e presentare un reclamo o verificarne lo stato di lavorazione.
Per le richieste di sospensione o riattivazione della SIM in caso di furto o smarrimento e per segnalare richieste di cambio SIM non autorizzate è disponibile il numero verde 800 832323, attivo 24 ore su 24.
Se ti trovi all’estero, puoi contattare gratuitamente il servizio clienti al numero +39 320 5000200. Il servizio dedicato al roaming è disponibile 24 ore su 24 e la chiamata è gratuita ovunque venga effettuata nel mondo.
In caso di problemi con chiamate, SMS o navigazione Internet durante il roaming internazionale è inoltre disponibile il numero +39 388 0000159, contattabile esclusivamente tramite WhatsApp tutti i giorni, 24 ore su 24. L’utilizzo del servizio comporta il normale costo della connessione Internet previsto dal proprio piano tariffario, mentre la connessione è gratuita quando si utilizza una rete Wi-Fi.
Per problematiche legate a servizi a sovrapprezzo, operazioni non riconosciute e sicurezza informatica è disponibile anche il numero verde 800 900134.
Per verificare eventuali variazioni dei numeri o degli orari è possibile consultare la pagina ufficiale dei contatti WINDTRE.
Per i clienti WINDTRE Business il numero di riferimento è invece il 1928. La chiamata è gratuita. L’assistenza amministrativa è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8.00 alle 20.00, mentre l’assistenza tecnica per linee fisse e mobili è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Dall’estero i clienti Business possono utilizzare il 1928 quando disponibile oppure il numero esteso +39 320 5000199. Per ricevere assistenza tecnica dall’estero sui servizi voce e dati è inoltre disponibile WhatsApp al numero +39 327 2122942, attivo 24 ore su 24.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite Posta e PEC
Se possiedi un indirizzo di Posta Elettronica Certificata e vuoi inviare una comunicazione formale o un reclamo a WINDTRE, puoi utilizzare la PEC servizioclienti159@pec.windtre.it.
Trattandosi di una casella PEC, per usufruire delle caratteristiche della posta certificata è necessario inviare la comunicazione da un altro indirizzo PEC.
In alternativa, è possibile inviare la documentazione tramite posta al seguente recapito:
Wind Tre S.p.A.
CD MILANO RECAPITO BAGGIO
Casella Postale 159
20152 Milano (MI)
Un reclamo può essere presentato anche telefonicamente tramite il 159. Quando WINDTRE acquisisce un reclamo viene assegnato un codice identificativo che permette di riconoscere la pratica.
Per i clienti WINDTRE Business l’indirizzo PEC di riferimento è invece CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it, mentre le comunicazioni postali possono essere inviate a:
WINDTRE S.p.A.
Casella Postale 14155
Ufficio Postale 65
20152 Milano (MI)
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite la Chat
Per ricevere assistenza online è possibile utilizzare WILL, l’assistente digitale di WINDTRE.
WILL è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e può fornire informazioni sulle offerte mobili e di casa, sulle fatture e sulle ricariche, sulle opzioni disponibili, sui servizi per l’estero e sulle principali operazioni relative alla propria utenza.
È possibile contattare WILL dalla home page del sito WINDTRE, dalla sezione Contattaci, dall’Area Clienti e dall’App WINDTRE.
Se l’assistente digitale non dispone delle informazioni necessarie per risolvere il problema, può mettere il cliente in contatto telefonicamente con un consulente.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina ufficiale dedicata a WILL.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite le Applicazioni
Se possiedi uno smartphone Android o un iPhone puoi utilizzare l’App WINDTRE per gestire numerose operazioni relative alla tua utenza.
Attraverso l’applicazione è possibile controllare le linee mobili e fisse associate al proprio account, verificare il credito residuo, consultare GIGA, minuti e SMS disponibili, controllare gli addebiti e le ricariche, consultare e pagare le fatture e gestire alcune caratteristiche della propria offerta.
Dall’app è inoltre possibile entrare in chat con WILL e richiedere assistenza al team di consulenti quando necessario.
L’applicazione è disponibile gratuitamente per dispositivi Android e Apple. Tutte le informazioni sono disponibili nella pagina dedicata all’App WINDTRE.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite il Sito
Un altro modo per reperire le informazioni di cui hai bisogno consiste nel consultare la sezione Supporto del sito ufficiale WINDTRE.
All’interno della pagina è disponibile un motore di ricerca attraverso il quale è possibile cercare direttamente la risposta a una domanda oppure consultare le diverse categorie di assistenza.
Tra gli argomenti disponibili trovi procedure e assistenza, configurazioni, applicazioni e servizi, acquisti online, ricariche e pagamenti, utilizzo della linea all’estero, modem, WINDTRE Luce e Gas e assicurazioni.
Se invece hai bisogno di informazioni specifiche sulla tua linea puoi accedere all’Area Clienti oppure utilizzare l’App WINDTRE e chiedere assistenza a WILL.
Servizio Assistenza Clienti WINDTRE Tramite Punti Vendita
Un’ultima soluzione consiste nel recarsi fisicamente in un negozio WINDTRE presente sul territorio nazionale.
Per trovare quello più vicino è possibile utilizzare il servizio Trova Negozio WINDTRE. Lo strumento permette di effettuare una ricerca per indirizzo e visualizzare sulla mappa i punti disponibili nella zona selezionata.
È inoltre possibile distinguere tra Negozi WINDTRE, Rivenditori WINDTRE e Centri Assistenza, in modo da individuare la struttura più adatta al tipo di operazione che devi effettuare.
Rivolgersi a un punto vendita può risultare particolarmente utile quando è necessario ricevere assistenza su SIM e dispositivi, effettuare determinate operazioni sulla propria utenza oppure ottenere informazioni sulle offerte disponibili.
Benito says
Pessimo servizio per i clienti. Contratto diverso da quello stipulato. Fatemi sapere cosa devo fare per parlare con un operatore competente .
mauro mallocci says
Buongiorno vi chiedo cortesemente di risolvere il mio problema ,voi mi inviate una fattura che io non ho mai sottoscritto nessun contratto con voi vi pregherei di risolvere questo problema io ho vodafon da 2 anni grazie
Enrico Bernardini says
Buongiorno non riesco ad: ACCEDERE ne a REGISTRATI.IL problema è quando inserisco la PASSWORD. Se potete aiutarmi.Grazie infinite