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Vodafone mette a disposizione diversi canali per richiedere assistenza, sia telefonici sia digitali. A seconda del tipo di utenza e del numero dal quale si effettua la chiamata, è possibile contattare il servizio clienti tramite numeri dedicati, utilizzare l’assistente digitale TOBi su WhatsApp oppure consultare le risorse disponibili online.
Può comunque capitare di avere bisogno di informazioni che richiedono l’intervento del servizio clienti. In questa guida vengono quindi indicate le principali modalità attualmente disponibili per contattare Vodafone e ricevere assistenza.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Vodafone
Il numero di riferimento per i clienti privati Vodafone è il 190. Il servizio è gratuito per i numeri Vodafone ed è attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.00. Nella fascia compresa tra le 22.00 e le 8.00 il numero rimane disponibile esclusivamente per il blocco della SIM in caso di furto o smarrimento.
Chiamando il 190 risponde inizialmente TOBi, l’assistente digitale Vodafone, che permette di individuare il tipo di richiesta e, quando necessario, di proseguire l’assistenza con un operatore.
Chi chiama da un numero di rete fissa o da un cellulare di un altro operatore può invece utilizzare il numero gratuito 800 100 195, disponibile dalle 8.00 alle 22.00.
Per contattare il servizio clienti privati dall’estero è disponibile il numero +39 349 2000190, indicato da Vodafone come gratuito dall’estero e attivo dalle 8.00 alle 22.00, ora italiana.
Esistono inoltre numeri specifici per aziende e professionisti. I clienti Vodafone Business possono chiamare il 42323 da rete mobile Vodafone. Da rete fissa o da numeri mobili appartenenti ad altri operatori è disponibile il numero gratuito 800 227 755. Entrambi i servizi sono normalmente attivi dalle 8.00 alle 22.00; dalle 22.00 alle 8.00 rimane disponibile l’assistenza relativa al blocco della SIM in caso di furto o smarrimento.
Per l’assistenza Vodafone Business dall’estero è possibile utilizzare il numero +39 348 2002323, disponibile dalle 8.00 alle 22.00. Vodafone specifica che la chiamata dall’estero ha il costo previsto dal proprio piano per una chiamata verso l’Italia.
Servizio Assistenza Clienti Vodafone WhatsApp
Vodafone mette a disposizione anche TOBi su WhatsApp, raggiungibile al numero +39 349 919 0190. Il servizio è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ed è gratuito; per utilizzarlo è naturalmente necessario disporre dell’app WhatsApp e di una connessione dati o Wi-Fi.
Dopo avere salvato il numero tra i propri contatti è sufficiente aprire WhatsApp e inviare un messaggio. TOBi guida l’utente attraverso le diverse procedure di assistenza e permette di ottenere informazioni relative alla propria linea, alle offerte e ai principali problemi amministrativi o tecnici.
Per maggiori informazioni è possibile consultare direttamente la pagina Vodafone dedicata a TOBi su WhatsApp.
Servizio Assistenza Clienti Vodafone Online
Se non è possibile o non è necessario effettuare una chiamata, numerose operazioni possono essere gestite direttamente online. La sezione Supporto Vodafone raccoglie informazioni e procedure relative alla linea fissa, alla linea mobile, alla Vodafone Station, alle SIM, ai pagamenti, alle fatture, alle attivazioni e alle modifiche contrattuali.
Tramite l’app My Vodafone e l’area personale è inoltre possibile verificare le informazioni associate alla propria utenza e accedere alle funzioni disponibili per il proprio contratto.
Vodafone è presente anche sui principali social network. Tra i profili ufficiali indicati dall’azienda sono disponibili Facebook, Instagram e X. Le modalità di assistenza disponibili attraverso i social possono variare, per cui per richieste relative a contratti, dati personali o problematiche specifiche è preferibile utilizzare i canali di supporto ufficiali dedicati.
Reclami Vodafone tramite PEC e Raccomandata
Se l’assistenza ordinaria non ha risolto il problema, è possibile presentare un reclamo formale a Vodafone. Oltre alla possibilità di rivolgersi al Servizio Clienti 190, Vodafone consente l’invio del reclamo tramite PEC o raccomandata.
La PEC deve essere inviata all’indirizzo servizioclienti@vodafone.pec.it. Vodafone precisa che il messaggio deve provenire a sua volta da un indirizzo PEC.
In alternativa, il reclamo può essere spedito tramite raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, c/o Casella Postale 190, 10015 Ivrea (TO).
Per agevolare la gestione della pratica è opportuno indicare chiaramente il motivo del reclamo, il numero Vodafone interessato, un recapito telefonico, un indirizzo email per la risposta e allegare la documentazione utile. Sul sito Vodafone è inoltre disponibile uno specifico modulo per i reclami. Vodafone indica un termine massimo di 40 giorni dalla ricezione per fornire un riscontro scritto.
Servizio Assistenza Clienti Vodafone nei Punti Vendita
Se non si riesce a risolvere la propria esigenza tramite telefono o canali digitali, può essere utile rivolgersi a un punto vendita Vodafone, soprattutto per operazioni che riguardano SIM, dispositivi, attivazioni o servizi disponibili direttamente in negozio.
Sul sito dell’azienda è disponibile la funzione Trova negozio Vodafone, attraverso la quale è possibile cercare i punti vendita più vicini, verificarne gli orari e conoscere i servizi disponibili presso ogni sede.
Servizio Assistenza Clienti Vodafone
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ALESSANDRA DE CARO says
Buonasera ! Sono Alessandra De Caro ed abito a Napoli in via Vietri ,2 intestataria del contratto del n. Telefonico 08118576839 codice cliente n.1.48555903 .
Elenco quando accaduto: avendo avuto problemi sulla linea telefonica e collegamento internet, ho chiamato il servizio al n.190 che mi faceva contattare dal n. 08119060037 il 02/10/2023, descrivendo la problematica l’addetto mi confermava il malfunzionamento della linea telefonica e mi programmava un appuntamento previa avviso telefonica con un tecnico. Il quale mi chiamava e mi avvisava che nel pomeriggio il 03/10/2023 sarebbe Passato presso il mio indirizzo . Ho atteso tutto il pomeriggio senza che si presentasse il tecnico e senza essere telefonato per avvisarmi che non sarebbero passati.
Il n.04/10/2023 ritelefono al n.190 e mi danno un nuovo appuntamento per il 05/10/23 anch’esso mancato e senza avvisarmi attendo inutilmente.
Il 07/10/23 ritelefono moltissime volte mi riattaccano il telefono provo on line parlo con assistente vocale Toby , vengo richiamato e mi danno un appuntamento per il 09/10/23 e purtroppo con mio ulteriore disappunto aspetto invano, non si è presentato nessuno tecnico . Ho ulteriormente telefonato al n. 190 e mi hanno organizzato un appuntamento per mercoledì 11/10/23 dalle 11,30 alle 13,30 .
Spero che voi stessi siate a chiamare il vostro servizio tecnico per assicurare che si porti a termine questa bruttissima situazione che mi ha fatto perdere delle ore di permesso lavorative inutilmente . Oltre al disagio che si ha senza poter lavorare con il computer on line . certo di un vostro interessamento alla mia difficoltà, porgo cordiali saluti .
Alessandra
Maria Luisa Marra says
Ho chiesto copia contratto da trasnettere via email e non mi è arrivata.Sto da ore cercando di parlare con un operatore, ma non ricevo alcuna risposta; mi mettono in attesa, ma poi non risponde nessuno. La linea richiesta non è stata ancora attivata e, a questo punto, considero rescisso il contratto accettato telefonicamente comunicando alla banca di non emettere alcun versamento a favore di Vodafone. Segnalero’ i comportamenti scorretti al Corecom Campania.