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Il pacco tarda ad arrivare, hai un problema con un reso oppure vuoi chiarire un dubbio relativo a un pagamento? In questi casi sapere come contattare il servizio clienti VeePee permette di evitare ricerche inutili e di utilizzare subito il canale più adatto. VeePee mette a disposizione assistenza telefonica, un formulario online e Messenger, oltre a un centro assistenza con le risposte ai problemi più comuni.

Contatti telefonici

Per contattare il servizio clienti VeePee puoi chiamare il numero 02 86882945. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00.

La chiamata ha il costo previsto dal proprio operatore per una normale telefonata verso un numero fisso. Prima di chiamare è utile avere a disposizione l’indirizzo e-mail utilizzato per l’account e, se la richiesta riguarda un acquisto, il numero dell’ordine. In questo modo sarà più semplice identificare rapidamente la pratica a cui si riferisce la richiesta.

Il numero può essere utilizzato, per esempio, per chiedere informazioni su un ordine, segnalare problemi con una consegna, ottenere chiarimenti su un rimborso oppure ricevere assistenza per un articolo difettoso.

Contatti online dal sito

VeePee mette a disposizione anche un formulario di contatto per inviare una richiesta al servizio clienti. Per alcune operazioni potrebbe essere necessario accedere al proprio account, soprattutto quando la richiesta riguarda uno specifico ordine.

Quando possibile conviene indicare il numero dell’ordine e descrivere il problema in modo preciso. Se necessario, è inoltre utile avere disponibili fotografie o altri elementi che permettano di documentare quanto segnalato.

Prima di contattare direttamente l’assistenza può essere utile consultare anche la sezione Aiuto di VeePee. Le informazioni sono suddivise per argomento e riguardano, tra le altre cose, ordini, pagamenti, spedizioni, restituzioni, rimborsi, promozioni e sicurezza.

Per gli ordini Marketplace la procedura è leggermente diversa. Se vuoi effettuare un reso oppure contattare direttamente il venditore, VeePee indica di accedere ai dettagli dell’ordine e utilizzare il formulario disponibile al suo interno.

Contattare VeePee via mail

Per le normali richieste di assistenza VeePee indirizza i clienti principalmente verso il formulario online, Messenger e il servizio telefonico.

Nelle note legali pubblicate sul sito ufficiale è comunque riportato l’indirizzo e-mail attenzionealsocio@veepee.com riferito alla sede italiana di Vente-Privee.com Branch Italy. Per problemi relativi a ordini, consegne, resi e rimborsi è però preferibile utilizzare il formulario ufficiale dedicato ai clienti, in modo che la richiesta venga associata correttamente all’account e all’eventuale ordine interessato.

Le stesse note legali riportano anche la PEC vente-privee.comitalybranch@legalmail.it. Si tratta di un recapito formale della società e non del normale canale di assistenza per la gestione quotidiana degli acquisti.

Social network

Tra i canali di contatto indicati direttamente da VeePee è presente anche Messenger. Può quindi essere utilizzato per inviare un messaggio attraverso il servizio di messaggistica collegato alla pagina VeePee Italia.

Anche in questo caso è consigliabile non comunicare pubblicamente dati personali, informazioni di pagamento o altri dati riservati. Se la richiesta riguarda uno specifico acquisto, può essere necessario proseguire la gestione attraverso i canali di assistenza collegati all’account.

Quale canale scegliere

Il telefono è generalmente il canale più diretto quando hai bisogno di spiegare un problema a un operatore. Il formulario online è particolarmente indicato quando la richiesta riguarda un ordine e vuoi fornire informazioni dettagliate o documentazione. Messenger rappresenta invece un’ulteriore possibilità di contatto messa a disposizione dall’azienda.

Se devi effettuare un reso di un prodotto venduto e spedito direttamente da VeePee, puoi normalmente avviare la procedura dalla sezione “I miei ordini”. Per gli acquisti Marketplace bisogna invece entrare nei dettagli dell’ordine e utilizzare l’opzione prevista per contattare il venditore.

Conclusioni

VeePee mette quindi a disposizione più modalità per ottenere assistenza. Il riferimento telefonico per il servizio clienti è 02 86882945, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. In alternativa puoi utilizzare il formulario di contatto ufficiale o Messenger.

Prima di inviare una richiesta conviene avere a portata di mano il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail associato all’account e una descrizione precisa del problema. Per molte operazioni, come resi e richieste relative agli ordini Marketplace, la soluzione più rapida consiste invece nell’accedere direttamente alla sezione dedicata all’ordine interessato.