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Se desideri conoscere i servizi offerti da UniCredit, o semplicemente vuoi contattare un operatore dell’assistenza clienti per risolvere dubbi riguardanti la tua carta o il tuo conto, hai a disposizione diverse opzioni.
Nei prossimi paragrafi trovi elencati i principali numeri e canali utili per contattare il servizio assistenza UniCredit, con le indicazioni necessarie per scegliere quello più adatto alle tue esigenze.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti UniCredit
Per contattare telefonicamente il servizio assistenza clienti UniCredit, il numero verde da comporre è 800 57 57 57. I servizi automatici sono disponibili 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, mentre è possibile parlare con un operatore dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 9.00 alle 14.00.
La chiamata dall’Italia è gratuita. Attraverso il servizio è possibile effettuare numerose operazioni relative ai propri rapporti bancari e ottenere assistenza sui servizi UniCredit.
Se ti trovi all’estero e hai la necessità di contattare UniCredit, devi invece chiamare il numero +39 02 33408973. In questo caso il costo dipende dalla tariffazione prevista dall’operatore telefonico utilizzato.
Se non sei ancora cliente UniCredit ma sei interessato a conoscere i servizi offerti dalla banca, il numero verde gratuito da comporre è 800 32 32 85.
UniCredit mette inoltre a disposizione contatti specifici per imprese e clienti Corporate.
Se possiedi un’azienda e vuoi ricevere informazioni sulle proposte UniCredit ma non sei ancora cliente, puoi chiamare il numero verde 800 88 11 77.
Per l’assistenza relativa alla Banca via Internet dedicata alle imprese è disponibile il numero a tariffazione ripartita 848 88 00 88. Da cellulare o dall’estero bisogna invece utilizzare il numero +39 02 33408967, con il costo previsto dal proprio operatore.
Per la Banca via Internet CBI è disponibile il numero a tariffazione ripartita 848 690 300. Da cellulare o dall’estero il numero da utilizzare è +39 045 8064628.
Per i clienti Corporate che utilizzano UniWeb 2.0, UniWeb 2.0 Plus e Tracking Pagamenti Internazionali è disponibile il numero 199 100 952. Dall’estero è possibile chiamare il numero +39 045 8064646.
Per l’assistenza relativa alla piattaforma UC Trade Finance Gate il numero è invece 199 240 007. Dall’estero è disponibile il numero +39 045 8064655.
Per i clienti Private Banking è disponibile il numero verde dedicato 800 710 710. Dall’estero è possibile contattare il servizio al numero +39 02 33408963.
Per verificare eventuali variazioni dei numeri è possibile consultare la pagina ufficiale dei numeri di assistenza UniCredit.
Servizio Assistenza Clienti UniCredit Tramite Chat
UniCredit mette a disposizione anche un servizio di assistenza digitale attraverso il proprio sito Internet.
Nella sezione Contatti e Filiali è disponibile Chiedi a UniCredit, l’assistente digitale attraverso il quale è possibile avviare una chat e cercare rapidamente informazioni sui prodotti e sui servizi della banca.
Per accedere al servizio è sufficiente visitare la pagina Contatti e Filiali UniCredit e selezionare il pulsante per aprire la chat.
Il servizio non va confuso con l’assistenza dedicata ai clienti buddy. Per questi clienti è infatti disponibile la Filiale digitale buddy, che consente di ricevere assistenza tramite chat direttamente dall’app o dall’internet banking, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Servizio Assistenza Clienti UniCredit Tramite Sito Ufficiale
Il sito ufficiale UniCredit mette a disposizione diversi strumenti per ottenere informazioni e inviare richieste senza utilizzare il telefono.
Nella sezione Contatti e Filiali è possibile inviare suggerimenti e segnalazioni attraverso un apposito modulo online. Il form richiede l’inserimento dei propri dati e permette di descrivere la richiesta che si desidera sottoporre alla banca.
Per problemi relativi alla Banca via Internet o all’App Mobile Banking è inoltre disponibile un’area di assistenza dedicata, nella quale vengono spiegate le procedure per l’accesso, l’attivazione dell’app, la gestione dei codici di sicurezza e le principali operazioni effettuabili online.
Se l’accesso ai servizi digitali risulta bloccato oppure il problema non può essere risolto autonomamente, è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 800 57 57 57, oppure al +39 02 33408973 dall’estero.
Blocco Carte UniCredit
In caso di furto, smarrimento, contraffazione, appropriazione indebita o utilizzo non autorizzato di una carta UniCredit è importante intervenire rapidamente.
Per le carte di credito e le carte prepagate UniCredit indica il numero verde 800 078 777. Dall’estero è possibile chiamare il +39 045 8064686, con il costo previsto dall’operatore telefonico utilizzato.
Il servizio per il blocco delle carte è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In determinate situazioni è possibile intervenire anche attraverso Banca via Internet o App Mobile Banking. Se, per esempio, una carta di debito viene trattenuta da un ATM, è possibile richiedere assistenza al numero 800 57 57 57; dall’estero il numero è +39 02 33408973.
Poiché le procedure possono variare a seconda del tipo di carta, in caso di necessità è consigliabile consultare la pagina ufficiale UniCredit dedicata al blocco delle carte.
Servizio Assistenza Clienti UniCredit Tramite Mail e PEC
Se devi presentare un reclamo formale, UniCredit mette a disposizione diversi canali.
È possibile utilizzare direttamente il modulo online presente sul sito oppure inviare la comunicazione tramite posta ordinaria, raccomandata, mail, PEC o fax.
I recapiti indicati da UniCredit sono:
UniCredit S.p.A.
Customer Satisfaction & Claims Italy
Via Del Lavoro 42
40127 Bologna
E-mail: Reclami@unicredit.eu
PEC: Reclami@PEC.UniCredit.EU
Fax: +39 051 6407229
Il reclamo dovrebbe contenere tutte le informazioni necessarie per identificare il cliente, il rapporto interessato e il problema riscontrato, oltre all’eventuale documentazione utile alla verifica.
I tempi di risposta dipendono dalla materia del reclamo. UniCredit indica, per esempio, un termine di 60 giorni di calendario per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari e di 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento, salvo le eccezioni previste.
Le modalità aggiornate e il modulo online sono disponibili nella pagina UniCredit dedicata a reclami, ricorsi e conciliazione.
Servizio Assistenza Clienti UniCredit Tramite Punti Vendita
Infine, un ulteriore modo per ricevere assistenza personalizzata sul proprio conto UniCredit consiste nel recarsi personalmente in una filiale.
Attraverso il servizio Trova Filiali UniCredit è possibile individuare la filiale più vicina, cercare sportelli automatici ATM, Centri Imprese e Filiali Private Banking.
Una volta individuata la sede più comoda è possibile utilizzare UBook per prenotare un appuntamento con un consulente. Il servizio permette anche di modificare o cancellare un appuntamento già fissato.
Recarsi in filiale può essere particolarmente utile quando la richiesta riguarda operazioni che richiedono l’identificazione del cliente, documentazione specifica oppure una consulenza personalizzata.
Servizio Assistenza Clienti Unicredit
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Flavia says
Ho deciso che Dopo 30 anni lascerò Unicredit. Non tutti i problemi si possono risolvere con una voce guida o col tastierino. Non ci sono esseri umani con cui parlare in questa banca. Preleverò i miei soldi e andrò via entro breve.