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Se sei cliente Tiscali e hai bisogno di ricevere supporto, puoi contattare l’assistenza clienti attraverso diversi canali. Oltre al servizio telefonico, l’operatore mette infatti a disposizione un servizio di assistenza digitale tramite chat, WhatsApp, App MyTiscali e Area Clienti.

Nonostante queste possibilità, soprattutto quando si verifica un problema tecnico o amministrativo può non essere immediato capire quale canale utilizzare. In questa guida trovi quindi le principali modalità disponibili per contattare il servizio di assistenza Tiscali e gli orari aggiornati dei diversi servizi.

Servizio Assistenza Clienti Tiscali

Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Tiscali

Se sei un cliente privato, il principale numero da utilizzare per contattare l’assistenza Tiscali è il 130. Attraverso questo numero è possibile ottenere informazioni commerciali, supporto amministrativo e assistenza tecnica per i servizi di rete fissa e mobile.

La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile secondo la normativa vigente, anche se l’effettiva applicazione della gratuità dipende dall’operatore utilizzato.

Per le informazioni commerciali e il supporto commerciale e amministrativo, il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30.

Il supporto tecnico è invece disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8.30 alle 16.30.

Una volta composto il 130 è sufficiente seguire le indicazioni della voce guida per essere indirizzati verso il servizio di cui si ha bisogno. Poiché le opzioni del menu possono essere modificate nel tempo, è preferibile non fare riferimento a sequenze specifiche di tasti.

Se sei un cliente Business, il numero da chiamare è invece il 192130. Anche in questo caso il servizio consente di ricevere assistenza commerciale, amministrativa e tecnica.

Per il 192130 le informazioni commerciali e il supporto commerciale e amministrativo sono disponibili dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30. L’assistenza tecnica è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 21.30 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8.30 alle 16.30.

Se ti trovi all’estero e sei un cliente privato, puoi contattare l’assistenza Tiscali al numero +39 070 4608600. Per i clienti Business il numero dall’estero è invece +39 070 4600102. Il costo è quello previsto dal proprio operatore per una telefonata verso un numero geografico italiano.

Se desideri ricevere un supporto tecnico personalizzato è inoltre disponibile il numero a pagamento 892 130. Il servizio è dedicato all’assistenza tecnica per la configurazione dei dispositivi collegati alla rete e dell’impianto telefonico.

Il servizio 892 130 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 ed è chiuso il sabato, la domenica e nei giorni festivi. La durata massima della chiamata è di 24 minuti e la tariffazione inizia solo quando risponde un operatore.

Le tariffe indicate da Tiscali sono pari a 0,62 euro al minuto da rete fissa; da rete Tiscali è previsto uno scatto alla risposta di 0,15 euro più 0,72 euro al minuto; da TIM, Vodafone e WINDTRE lo scatto alla risposta è di 0,18 euro più 0,72 euro al minuto. Da rete Iliad è previsto uno scatto alla risposta di 0,15 euro più 0,76 euro al minuto. Gli importi sono comprensivi di IVA.

Per controllare eventuali variazioni future è possibile consultare direttamente la pagina ufficiale dedicata ai canali di assistenza Tiscali.

Servizio Assistenza Clienti Tiscali Tramite Chat e WhatsApp

Tiscali Help Desk è il servizio di assistenza digitale che permette di richiedere supporto tramite chat.

È possibile accedere al servizio attraverso l’App gratuita MyTiscali oppure tramite WhatsApp al numero 370 1010130.

La chat con un operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 16.30.

Per utilizzare WhatsApp è sufficiente aggiungere il numero 370 1010130 alla propria rubrica e avviare una conversazione. In alternativa, è possibile entrare nella sezione dedicata all’assistenza dell’App MyTiscali.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina ufficiale Tiscali Help Desk.

Servizio Assistenza Clienti Tiscali Tramite Sito Ufficiale

Se hai bisogno di informazioni di carattere generale sui servizi Tiscali, puoi consultare la sezione dedicata alle domande frequenti.

All’interno del sito di assistenza sono disponibili guide relative all’attivazione dei servizi Internet e Voce, alla telefonia fissa, alla connessione Internet, alle fatture e ai pagamenti, a Tiscali Mobile, a MyTiscali e agli altri servizi offerti dall’operatore.

Se possiedi già un account Tiscali puoi inoltre accedere all’Area Clienti MyTiscali, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, per gestire in autonomia i tuoi servizi di rete fissa e mobile.

Attraverso MyTiscali è possibile, a seconda del servizio attivo, controllare l’offerta sottoscritta, consultare le fatture, verificare consumi e credito residuo, modificare alcuni dati del proprio profilo e controllare le segnalazioni di guasto.

Servizio Assistenza Clienti Tiscali Tramite PEC e Fax

Per comunicazioni formali è disponibile l’indirizzo di Posta Elettronica Certificata servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it.

La PEC può essere utilizzata dai clienti Tiscali di rete fissa e mobile ed è disponibile come canale per presentare anche eventuali reclami.

Quando si desidera ottenere gli effetti propri della Posta Elettronica Certificata è opportuno inviare il messaggio da una propria casella PEC.

Il numero di fax 800 910028 continua inoltre a essere indicato da Tiscali per l’invio di alcuni moduli e documenti relativi ai clienti privati. Per alcune procedure Business viene invece utilizzato il numero 800 910032. Poiché il canale richiesto può cambiare in base all’operazione da effettuare, è consigliabile verificare le istruzioni riportate nel modulo o nella specifica guida Tiscali prima dell’invio.

Servizio Assistenza Clienti Tiscali Tramite Posta

Se devi presentare un reclamo tramite raccomandata A/R, il recapito attualmente indicato è:

Smeraldo S.p.A. Servizio Tiscali
Servizio Clienti
Sa Illetta, Strada Statale 195 Km 2.300
09123 Cagliari

Il reclamo può essere presentato anche telefonicamente tramite il 130 per i clienti privati o il 192130 per i clienti Business, oppure tramite PEC all’indirizzo servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it.

Dopo l’acquisizione del reclamo viene comunicato un codice identificativo della pratica. Tiscali indica un termine di 30 giorni dalla ricezione per la definizione del reclamo, con comunicazione scritta dell’esito entro i successivi 10 giorni, salvo i casi risolti direttamente al momento della segnalazione.

Servizio Assistenza Clienti Tiscali Tramite Punti Vendita

Infine, per alcune esigenze è possibile recarsi direttamente in un negozio Tiscali.

Il precedente collegamento utilizzato per cercare i punti vendita non è più disponibile. È possibile utilizzare il nuovo servizio Negozi e punti vendita Tiscali.

Attraverso lo strumento è possibile cercare i punti vendita più vicini indicando la propria zona e distinguere tra Tiscali Store ufficiali e Partner Store. È inoltre possibile selezionare il tipo di servizio di interesse, per esempio Fibra e FWA, Mobile o Aziende.

Prima di recarsi in negozio per una pratica specifica è comunque consigliabile verificare che il punto vendita scelto sia abilitato a effettuare l’operazione richiesta.