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Esistono diverse modalità per contattare il servizio assistenza clienti di TIM. L’operatore mette infatti a disposizione numerosi canali per risolvere problemi tecnici, ottenere informazioni sulle offerte, gestire la propria linea o inviare segnalazioni e reclami.
Vista la quantità di opzioni disponibili, in questa guida cercheremo di fare chiarezza e di spiegare come contattare il servizio clienti TIM in modo semplice e veloce, sia per la linea mobile che per quella fissa.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti TIM
I principali numeri di assistenza TIM sono il 119, dedicato alla telefonia mobile, e il 187, dedicato alla linea fissa. Entrambi i numeri sono gratuiti e risultano attivi 24 ore su 24.
Se sei cliente TIM Mobile e chiami dall’Italia, devi quindi comporre il 119. Dopo avere avviato la chiamata è consigliabile ascoltare le indicazioni della voce guida, dal momento che le opzioni del menu possono essere modificate nel tempo in base al tipo di richiesta e ai servizi disponibili.
Per problemi relativi invece alla linea telefonica di casa, alla connessione Fibra, ADSL o FWA e agli altri servizi collegati alla linea fissa, il riferimento è il 187.
Se ti trovi all’estero e hai bisogno di assistenza sulla linea mobile, puoi utilizzare il 119 nei Paesi e sulle reti che consentono di chiamare il numero breve oppure comporre il +39 339 9119. Il servizio è disponibile 24 ore su 24 ed è gratuito dai Paesi dell’Unione Europea, mentre dal resto del mondo vengono applicati i costi previsti per il roaming internazionale.
Per ricevere assistenza sulla linea fissa dall’estero è invece possibile chiamare i centralini TIM ai numeri +39 02 85951 oppure +39 06 36881, che provvedono a trasferire la chiamata al servizio 187.
Servizio Assistenza Clienti TIM Tramite la Chat
Uno dei metodi più semplici per ottenere informazioni e risolvere problemi relativi sia alla linea mobile che alla linea fissa è utilizzare Angie, l’assistente digitale di TIM.
Angie è disponibile sul sito TIM, nell’app MyTIM e nell’app TIM Modem. Permette di chiedere informazioni sulle proprie offerte, controllare credito e consumi, consultare le fatture, verificare lo stato della linea, eseguire test diagnostici e aprire o controllare una segnalazione tecnica.
L’assistente digitale è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per alcune operazioni relative alla propria utenza può essere necessario effettuare l’accesso con l’account MyTIM.
Per iniziare è possibile consultare direttamente la pagina dedicata ad Angie sul sito TIM.
Servizio Assistenza Clienti TIM Online
Un altro strumento particolarmente utile è MyTIM, disponibile sia tramite browser che attraverso l’applicazione per smartphone e tablet.
Accedendo alla propria area personale è possibile gestire le linee fisse e mobili associate all’account, controllare consumi e credito, verificare le offerte attive, consultare le fatture, effettuare pagamenti e richiedere assistenza.
Nella sezione Assistenza è inoltre possibile segnalare un guasto, inviare segnalazioni e reclami e seguire lo stato di lavorazione di ordini, richieste e reclami già aperti.
Per chi preferisce confrontarsi con altri utenti è disponibile anche la Community We TIM, nella quale è possibile cercare discussioni relative ai principali servizi e problemi TIM. La Community non sostituisce però i canali ufficiali quando è necessario aprire una segnalazione relativa alla propria utenza.
Servizio Assistenza Clienti TIM Tramite Mail e PEC
TIM non indica attualmente, nella propria pagina generale dei contatti, un normale indirizzo e-mail da utilizzare indistintamente per tutte le richieste di assistenza. Per questo motivo, se devi segnalare un problema o presentare un reclamo, è preferibile utilizzare i canali previsti per la specifica richiesta invece di inviare una comunicazione a vecchi indirizzi e-mail reperiti online.
Per i reclami, i clienti registrati possono accedere a MyTIM da sito o app, entrare nella sezione Assistenza e utilizzare la funzione Invia Segnalazioni e Reclami. È importante indicare il numero della linea interessata e fornire tutte le informazioni necessarie per permettere a TIM di effettuare le verifiche.
Se preferisci inviare una comunicazione per posta, TIM indica attualmente questi recapiti:
Servizio Clienti Fisso
Casella Postale 111
00054 Fiumicino (RM)
Servizio Clienti Mobile
Casella Postale 555
00054 Fiumicino (RM)
Per la cessazione di una linea fissa TIM è disponibile anche la PEC disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it, utilizzando l’apposito modulo previsto da TIM. Per il recesso relativo alle linee mobili la documentazione contrattuale TIM indica invece l’indirizzo recesso_linee_mobili@pec.telecomitalia.it.
Poiché indirizzi e modalità possono variare a seconda dell’operazione da effettuare, prima di trasmettere una richiesta formale è consigliabile consultare la pagina Moduli e documenti TIM e utilizzare il modulo specifico relativo alla propria esigenza.
Altri Contatti Servizio Clienti TIM
Se non vuoi utilizzare il telefono o i servizi online, puoi rivolgerti direttamente a un punto vendita TIM. In base al negozio sono disponibili servizi come attivazione di linee fisse e mobili, pagamento delle fatture, vendita di smartphone e tablet e assistenza tecnica.
Per individuare il punto vendita più vicino puoi utilizzare il servizio Trova Negozio TIM. Lo strumento permette di effettuare una ricerca per indirizzo e di filtrare i risultati in base alla tipologia di punto vendita e ai servizi disponibili.
Per verificare in qualsiasi momento numeri e modalità di contatto aggiornati è inoltre possibile consultare la pagina ufficiale Come contattare TIM.
Servizio Assistenza Clienti TIM
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lucia bove says
disservizio per la consegna della bolletta cartacea linea fissa; siamo clienti Tim da decenni ma solo da poco si verificano disservizi continui. Abbiamo l’abitudine di pagare in regola ma non è più possibile. Non si possono trascorrere ore per avere risposta da un operatore umano, siamo anziani e questo rende tutto più difficile
Giuseppe says
La gestione Tim telecomunicazioni crea sempre problemi di interruzione nella fruizione del servizio e causa una vera e propria molestia disattivando la scheda senza preavviso o rispetto dei termini contrattuali.
Ciò è illegale persino reato.
SEBASTIANO ATEPI says
Buongiorno, vi scrivo, perchè non si può pagare un servizio e non poterlo sfruttare in quanto dopo 5 chiamate e 3 ore di attesa e parlando con l’assistente virtuale, il problema a tutt’oggi non si è risolto, e un avviso che vi dò se in bolletta dovrei trovare un euro di aggiunta al canone per l’assistenza che avete non data , oltre alla disdetta ci sarà la lettera dell’avvocato per un servizio pagato ma non usufruibile. Vengo al problema: nei mio pacchetto TIMVISION, esiste DAZN, ma fino al momento nessuno è riuscito a spiegarmi perchè solo con DAZN non riesco a vedere le partite. Dopo vari tentativi come accennato sono ancora in attesa di poter essere ascoltato da un Tecnico, il quale doveva contattarmi entro 48 come la signorina dal contatto telefonico aveva promesso. Il cliente non và trattato così, io i soldi me li sudo e se pago desidero avere delle risposte. Comunque la mia attesa sarà di altri 24 ore dopodichè tolgo tutto e passerò ad altro. Un si può essere schiavi del sistema.
CRISTIANO VOGLIOTTI says
DAVVERO PENA
VOGLIO PAGARE L’ULTIMA BOLLETTA CON I COSTI DI DISDETTA (E GIà QUA FA RIDERE) E NON RIESCO.
4 TENTATIVI CON DUE DUVERSE CARTE DI CREDITO, MA IL SITO SI SCOLLEGA.
CHIAMATA AL 187 DOPO 20 MINUTI DI ATTESA STACCANO LA COMUNICAZIONE
INVIATA PEC E LA MAIL MI TORNA INDIETRO
HO DATO DISDETTA PERCHè DOPO 5 ANNI LA MIA LINEA SI è MESSA A FINZIONARE IN MODO ANOMALO E DOPO 2 SEGNALAZIONI, MI SON STUFATO
COMPLIMENTI DAVVERO
SE VOLETE CHE PAGHI MANDATEMI IL BOLLETTINO……