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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Tannico.

Hai effettuato un acquisto su Tannico e hai bisogno di informazioni sull’ordine, sulla spedizione o sul pagamento? Oppure vuoi ricevere un consiglio prima di scegliere un vino? Tannico mette a disposizione diversi strumenti attraverso i quali ottenere informazioni e assistenza. Tannico è un’enoteca online specializzata nella vendita di vini, champagne, distillati e altre bevande. Il servizio clienti può essere contattato per problemi relativi agli ordini e alle consegne, ma anche per ricevere supporto durante l’acquisto o nella scelta dei prodotti.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Tannico

Come ogni ditta seria ed affidabile che si rispetti, anche Tannico offre ai suoi clienti la possibilità di comunicare con l’amministrazione tramite chiamata telefonica. Sul sito web stesso infatti, alla voce Contatti presente in fondo alla home page, è possibile accedere facilmente al numero dell’azienda, ovvero il +39 02 9475 7947.

Il servizio clienti Tannico però offre orari differenti in base al fatto che ci si trovi in una giornata festiva o feriale: dal lunedì al venerdì esso è attivo con un orario continuato dalle 8.00 alle 20.00, mentre la domenica dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Niente male, soprattutto considerando che spesso aziende ancora più grandi rinunciano ad offrire questo tipo di servizio ai propri clienti, demandando interamente l’assistenza a strumenti digitali.

Servizio Assistenza Clienti Tannico Tramite Mail

Il principale canale indicato da Tannico per contattare il servizio clienti è la posta elettronica. L’indirizzo ufficiale è info@tannico.it.

Puoi utilizzare questo indirizzo per richiedere informazioni su un acquisto, segnalare problemi con la consegna, chiedere chiarimenti su un pagamento oppure ricevere assistenza relativa ai prodotti presenti sul sito.

Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine. In questo modo gli operatori possono identificare più velocemente la pratica e verificare le informazioni relative alla spedizione o al pagamento.

Conviene inoltre descrivere il problema in maniera precisa e, quando necessario, allegare fotografie. Questo può essere particolarmente utile nel caso in cui una bottiglia sia arrivata danneggiata o il contenuto del pacco presenti altri problemi.

La pagina Contatti di Tannico indica come orario del servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Per il mese di agosto viene specificato l’orario dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Gli orari possono essere modificati nel tempo, quindi è sempre opportuno controllare la pagina ufficiale prima di fare affidamento sulle informazioni riportate in guide meno recenti.

Servizio Assistenza Clienti Tannico Tramite il Sito

Un’altra soluzione consiste nell’utilizzare gli strumenti di assistenza disponibili sul sito Tannico.

La sezione FAQ Tannico contiene le risposte a numerose domande relative agli acquisti. Sono disponibili informazioni sulla registrazione, sulla gestione dell’account, sui pagamenti, sui codici sconto, sulle Gift Card, sulle fatture, sulle spedizioni e sulla restituzione dei prodotti.

Per esempio, dalla sezione personale del sito è possibile controllare lo stato degli ordini e seguire il percorso della spedizione. Se invece è necessario cancellare l’account, segnalare un problema durante l’acquisto o richiedere assistenza per una bottiglia danneggiata, Tannico invita a scrivere all’indirizzo info@tannico.it.

È inoltre disponibile la Guida Tannico, nella quale sono raccolte ulteriori informazioni relative al funzionamento del servizio, agli ordini, ai pagamenti e alla gestione dell’account.

Al momento la pagina ufficiale dei contatti non presenta la chat come uno dei principali canali del servizio clienti. Per evitare di fornire indicazioni non più attuali è quindi preferibile utilizzare l’e-mail, le FAQ e la guida ufficiale.

Come contattare Tannico per un problema con un ordine

Se il problema riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile controllare per prima cosa la propria area personale. Nella sezione dedicata agli ordini è possibile verificare lo stato dell’acquisto e, dopo la spedizione, seguire il percorso del pacco.

Se hai avuto problemi durante l’acquisto oppure hai bisogno di assistenza, puoi scrivere a info@tannico.it indicando il numero dell’ordine.

Nel caso in cui una o più bottiglie arrivino danneggiate, Tannico invita a contattare immediatamente il servizio clienti e a spiegare il problema. Potrebbe essere richiesto di fornire tramite e-mail una fotografia del prodotto danneggiato e di conservare la bottiglia.

Anche nel caso di una bottiglia che presenti un difetto, come il cosiddetto sapore di tappo, è importante conservare il prodotto e contattare l’assistenza prima di eliminarlo, perché Tannico può richiedere la bottiglia ai fini della gestione della segnalazione.

Servizio Assistenza Clienti Tannico Tramite Social Network

Tannico indica nella propria pagina Contatti anche i profili ufficiali Facebook e Instagram.

I social network possono risultare utili soprattutto per domande generiche e per seguire le novità dell’azienda. Per richieste specifiche relative a ordini, pagamenti, spedizioni o rimborsi è però preferibile utilizzare l’indirizzo info@tannico.it, in modo da poter fornire in maniera più ordinata il numero dell’ordine e gli eventuali documenti o fotografie necessari.

Prima di comunicare attraverso un social network è sempre opportuno verificare di trovarsi sul profilo ufficiale Tannico e non fornire pubblicamente dati personali, informazioni di pagamento o altri elementi riservati.

Altri contatti Tannico

Tannico pubblica anche alcuni indirizzi dedicati a richieste specifiche. Per l’assistenza ai clienti professionali del settore Ho.Re.Ca. è indicato horeca@tannico.it, mentre produttori e cantine possono utilizzare buyer@tannico.it.

Per le questioni relative ad amministrazione, fatture e contabilità è disponibile l’indirizzo invoice@tannico.it, mentre per le richieste destinate all’ufficio marketing viene indicato marketing@tannico.it.

Gli uffici di Tannico si trovano in Corso Garibaldi 86, 20121 Milano, mentre il magazzino italiano è situato in Via Maestri del Lavoro 2, 29015 Castel San Giovanni, in provincia di Piacenza. Questi indirizzi non sostituiscono comunque i canali del servizio clienti e, per una normale richiesta di assistenza, il riferimento principale rimane info@tannico.it.