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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Spotify.

La nota piattaforma di musica in streaming è ormai diventata uno dei servizi più utilizzati per ascoltare musica, podcast e altri contenuti audio. Spotify mette a disposizione sia un piano gratuito che diversi abbonamenti Premium e può essere utilizzato tramite computer, smartphone, tablet e numerosi altri dispositivi.

Servizio assistenza clienti Spotify

Se anche tu stavi ascoltando uno dei tuoi artisti preferiti ma improvvisamente hai riscontrato un problema, oppure hai bisogno di chiarimenti su un pagamento, sul tuo abbonamento o sulla gestione dell’account, puoi utilizzare i diversi strumenti di assistenza messi a disposizione da Spotify.

Vediamo quindi quali sono i canali ufficiali disponibili e come utilizzarli.

Servizio Assistenza Clienti Spotify Tramite il Sito

Spotify concentra l’assistenza ai propri utenti principalmente online. Al momento, nelle pagine ufficiali dedicate al supporto, l’azienda non pubblica un numero telefonico italiano del servizio clienti al quale chiamare per parlare con un operatore.

Il metodo indicato da Spotify per ottenere assistenza diretta consiste nell’utilizzare la funzione Contattaci presente nel Centro assistenza.

Dalla pagina è possibile selezionare la voce Inviaci un messaggio. Spotify specifica che uno degli esperti del servizio clienti potrà così fornire assistenza per il problema segnalato.

Questo canale può essere utilizzato quando le informazioni presenti nelle guide online non sono sufficienti, per esempio in caso di problemi con l’account, pagamenti, addebiti, piani Premium, accesso al servizio o funzionamento dell’applicazione.

Prima di contattare il supporto è comunque utile consultare il Centro assistenza Spotify. Le guide sono suddivise in categorie dedicate, tra le altre cose, a pagamenti e fatturazione, gestione dell’account, piani Premium, funzionalità dell’applicazione, dispositivi e risoluzione dei problemi.

Se il problema riguarda un account al quale non riesci più ad accedere, Spotify mette a disposizione specifiche procedure per recuperare l’accesso. Anche nel caso in cui sospetti che qualcuno si sia appropriato del tuo account, dalla sezione di assistenza è possibile raggiungere il servizio clienti e richiedere supporto.

Un’altra possibilità è rappresentata dalla Spotify Community, nella quale gli utenti possono cercare soluzioni, fare domande e confrontarsi su problemi relativi al servizio. Bisogna però considerare che la Community è disponibile in lingua inglese.

Per gli artisti esiste invece un percorso dedicato. Chi utilizza Spotify per pubblicare e gestire la propria musica può consultare il Centro assistenza Spotify for Artists, nel quale sono disponibili informazioni relative al profilo artista, alla gestione della musica, ai metadati e alle diverse funzionalità della piattaforma.

Spotify mette inoltre a disposizione servizi di assistenza separati per chi utilizza Spotify for Creators per podcast e show e Spotify for Authors per gli audiolibri.

Servizio Assistenza Clienti Spotify Tramite Social Network

Spotify è presente sui principali social network, tra cui Instagram, Facebook e X, dove pubblica aggiornamenti relativi ad artisti, playlist, nuove funzionalità e iniziative del servizio.

I social possono risultare utili per seguire le novità dell’azienda, ma per problemi personali relativi ad account, pagamenti, abbonamenti o sicurezza è preferibile utilizzare i canali indicati nel Centro assistenza Spotify.

In particolare, quando una richiesta riguarda dati personali o informazioni associate a un pagamento, è consigliabile evitare di pubblicare tali dati in commenti o messaggi visibili pubblicamente e utilizzare invece la funzione ufficiale per contattare il servizio clienti.

Servizio Assistenza Clienti Spotify Tramite Mail e Posta

Spotify pubblica sul proprio sito l’indirizzo email office@spotify.com. È però importante precisare che questo recapito compare nella pagina contenente le informazioni societarie e gli indirizzi degli uffici Spotify e non viene indicato nel Centro assistenza come canale dedicato alle normali richieste del servizio clienti.

Per problemi relativi ad account, pagamenti, abbonamenti e utilizzo del servizio è quindi preferibile utilizzare la funzione Contattaci e selezionare Inviaci un messaggio.

Se invece hai necessità di conoscere il recapito della società italiana, l’indirizzo attualmente pubblicato da Spotify è:

Spotify Italy S.r.l.
Via Joe Colombo 4
20124 Milano
Italia

L’indirizzo della sede centrale della società è invece:

Spotify AB
Regeringsgatan 19
SE-111 53 Stockholm
Sweden

Anche per comunicazioni che non richiedono necessariamente l’invio di documentazione cartacea, conviene verificare prima il Centro assistenza, in modo da utilizzare il canale più adatto alla propria richiesta.