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Se hai la necessità di ricevere assistenza tecnica o di contattare un operatore Sky per ottenere informazioni commerciali, amministrative o relative al tuo abbonamento, hai a disposizione diversi canali.
Oltre al servizio clienti telefonico, Sky permette infatti di ricevere supporto tramite chat, utilizzare l’assistente virtuale Skyler, gestire numerose operazioni dall’App My Sky e dall’area Fai da te oppure rivolgersi a un negozio Sky.
Se sei già cliente, è consigliabile accedere con il tuo Sky iD alla sezione Assistenza Sky, in modo da visualizzare percorsi e contatti specifici per i prodotti associati al tuo abbonamento.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Sky
Il principale numero da utilizzare per contattare il servizio clienti Sky è il 170. La chiamata è gratuita e permette di ricevere assistenza per questioni commerciali, tecniche e amministrative.
Gli orari cambiano in base al prodotto utilizzato. Per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business il servizio è disponibile 7 giorni su 7 dalle 8.00 alle 22.30.
Per i clienti Sky Q e My Sky il servizio è invece disponibile 7 giorni su 7 dalle 8.30 alle 22.30.
Se il tuo operatore telefonico non permette di effettuare chiamate verso il 170, puoi utilizzare il numero verde gratuito 800 918 918.
I clienti Sky Extra che hanno un abbonamento da più di 10 anni dispongono inoltre di un team di esperti dedicato. Anche in questo caso il numero da utilizzare è il 170.
Durante la chiamata è consigliabile avere a disposizione il proprio codice cliente o comunque i dati necessari per identificare l’abbonamento.
Per verificare eventuali variazioni future di numeri e orari è possibile consultare la pagina ufficiale Contatta Sky.
Servizio Assistenza Clienti Sky Tramite Chat
Sky mette a disposizione anche un servizio di chat attraverso il quale è possibile entrare in contatto con uno specialista.
La chat è accessibile attraverso i percorsi guidati presenti nella sezione Assistenza, dall’App My Sky oppure dall’area Fai da te.
Per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business il servizio di chat con uno specialista è disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 22.30. Per i clienti Sky Q e My Sky è invece disponibile dalle 8.30 alle 22.30.
È inoltre disponibile Skyler, l’assistente virtuale di Sky. Skyler può essere utilizzato 24 ore su 24 dalla sezione Assistenza, dall’App My Sky e dall’area Fai da te e permette di trovare informazioni e individuare il percorso più adatto per risolvere il problema.
Servizio Assistenza Clienti Sky Online
Molte operazioni possono essere effettuate autonomamente senza chiamare il servizio clienti.
Attraverso l’App My Sky e l’area Fai da te è possibile gestire il proprio abbonamento, controllare le fatture e i pagamenti, modificare alcuni dati, consultare le offerte disponibili e accedere ai percorsi di assistenza.
La sezione Assistenza del sito permette inoltre di selezionare il prodotto per il quale si sta riscontrando un problema, come Sky Q, Sky Stream, Sky Wifi, Sky Glass, Sky Go o My Sky, e seguire una procedura guidata.
Se il problema non viene risolto attraverso le istruzioni disponibili online, il sistema propone i canali di contatto più adatti alla specifica richiesta.
Servizio Assistenza Clienti Sky Tramite PEC e Reclami
Per le normali richieste di assistenza Sky indirizza principalmente verso il 170, la chat, l’App My Sky e l’area Fai da te. Se invece è necessario presentare un reclamo formale, sono disponibili specifici canali.
Il reclamo può essere presentato telefonicamente contattando il 170 oppure tramite la chat disponibile nei percorsi guidati, nell’App My Sky o nell’area Fai da te.
È inoltre possibile inviare una comunicazione tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo:
servizioclientisky@pec.skytv.it
In alternativa, il reclamo può essere spedito tramite raccomandata a
Sky Italia
Casella Postale 13057
20141 Milano
Per consentire la corretta gestione della richiesta è necessario che il reclamo venga presentato dall’intestatario del contratto e che contenga almeno nome, cognome, codice cliente e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Sky comunica l’apertura della pratica e assegna un codice identificativo da utilizzare per gli eventuali contatti successivi. Per i reclami relativi all’abbonamento TV è prevista una risposta formale entro 30 giorni dall’invio.
Le modalità aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale ai reclami Sky.
Servizio Assistenza Clienti Sky a Domicilio
Quando un problema tecnico non può essere risolto a distanza, è possibile richiedere l’intervento di un tecnico attraverso il servizio Sky Expert a casa tua.
Il servizio comprende un controllo dell’impianto satellitare e, quando necessario, interventi come l’adeguamento dell’impianto, la sostituzione del decoder Sky, degli accessori guasti o di materiali dell’impianto risultati difettosi.
Per richiedere Sky Expert è necessario utilizzare il percorso dedicato disponibile nell’area di assistenza e mettersi in contatto con uno specialista Sky. Dopo l’apertura della richiesta, un tecnico contatta normalmente il cliente per concordare l’appuntamento.
Il costo può dipendere dal tipo di intervento e dall’abbonamento posseduto. I clienti Sky Extra da più di 10 anni possono beneficiare di uno sconto dedicato.
Prima di richiedere l’intervento è quindi consigliabile consultare la pagina dedicata a Sky Expert a casa tua, dove vengono indicate le condizioni applicabili.
Servizio Assistenza Clienti Sky Tramite Punti Vendita
Infine, è possibile ricevere assistenza recandosi presso un negozio Sky o uno Sky Service.
Attraverso il servizio Trova Sky è possibile individuare i punti vendita più vicini e verificare indirizzi, orari e servizi disponibili.
Gli Sky Service possono risultare particolarmente utili quando è necessario ricevere supporto tecnico, effettuare determinate operazioni sui dispositivi oppure restituire materiali Sky.
Prima di recarsi presso un punto vendita è consigliabile verificare sulla relativa scheda quali servizi vengono effettivamente offerti, dal momento che possono cambiare da una sede all’altra.
Servizio Assistenza Clienti Sky
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Vincenzo Benvenuto says
Sky booster che non funziona, come sostituirlo?
Roberto Chiari says
NON RIESCO A CONTATTARVI per un dialogo articolato
Vorrei disdire qualchecontenuto sky e tenere cinema. Che posso fare?