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Il tavolino nuovo arriva con un angolo rovinato, manca un componente per montare la sedia oppure vuoi sapere dove si trova un ordine che tarda ad arrivare? In situazioni come queste è importante sapere quale canale utilizzare per contattare il servizio clienti Sklum.

Sklum mette attualmente a disposizione un numero di telefono italiano, WhatsApp, una chat con assistente virtuale e diverse procedure online dedicate a ordini, resi e reclami. Non tutti i problemi, però, devono essere gestiti nello stesso modo. Per alcune operazioni, come la modifica o la cancellazione di un ordine, è necessario intervenire direttamente dall’area personale. Vediamo quindi quali sono i contatti ufficiali e come scegliere quello più adatto.

Numero di telefono Sklum

Il numero del servizio clienti Sklum per l’Italia è 02 8973 2237.

L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00.

Il numero e gli orari sono pubblicati direttamente nella pagina Assistenza Clienti Sklum.

La telefonata può essere utile quando hai bisogno di chiarimenti su un ordine, una consegna, un prodotto ricevuto o una procedura già avviata.

Prima di chiamare conviene avere a portata di mano il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’account Sklum. Se il problema riguarda un prodotto già ricevuto, può essere utile conoscere anche il nome o il codice dell’articolo.

Non risultano invece pubblicate da Sklum indicazioni ufficiali relative a fasce orarie nelle quali sarebbe più facile trovare la linea libera. Per questo motivo è preferibile attenersi semplicemente agli orari comunicati dall’azienda.

Contattare Sklum tramite WhatsApp

Sklum mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp.

Il collegamento per iniziare la conversazione è disponibile direttamente nella pagina ufficiale Contattaci.

Per WhatsApp, Sklum indica un orario di assistenza dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00. È inoltre disponibile un assistente virtuale 24 ore al giorno.

WhatsApp può risultare particolarmente pratico quando è necessario descrivere rapidamente un problema o avere a disposizione sul telefono i dati relativi all’ordine.

Se devi segnalare un prodotto danneggiato, tuttavia, è importante utilizzare anche la procedura prevista nell’area clienti, soprattutto quando il sistema richiede l’apertura formale di un reclamo.

Chat Sklum e assistente virtuale

Un’altra possibilità è utilizzare la chat presente sul sito Sklum.

L’azienda indica che l’assistente virtuale è disponibile 24 ore al giorno. Per aprire la chat basta accedere alla pagina di assistenza e attendere il caricamento dell’agente virtuale.

La chat può essere utile soprattutto per individuare rapidamente la procedura corretta oppure trovare informazioni relative a ordini, consegne e resi.

Se la richiesta necessita dell’intervento del servizio post-vendita, potrebbe comunque essere necessario accedere all’account e aprire la pratica dalla sezione relativa all’ordine.

Contattare Sklum online

La pagina Assistenza Clienti Sklum è organizzata in base al tipo di problema.

Se non hai ancora effettuato un acquisto puoi trovare informazioni su tempi di consegna, metodi di pagamento, politica di reso e condizioni generali.

Se hai già effettuato l’ordine sono disponibili procedure specifiche per:

modificare un ordine;
cancellare un ordine;
controllare lo stato dell’ordine.

Dopo avere ricevuto la merce puoi invece utilizzare le sezioni dedicate al reso, allo stato di un reso già richiesto, ai prodotti danneggiati o mancanti e allo stato di un reclamo precedentemente aperto.

Questa suddivisione è importante perché permette di indirizzare la richiesta direttamente alla procedura prevista per quel particolare problema.

Modificare o cancellare un ordine Sklum

Se devi modificare un prodotto acquistato, cambiare l’indirizzo di consegna oppure cancellare un ordine, non conviene limitarsi a telefonare o cercare un indirizzo e-mail.

Le condizioni generali di Sklum specificano che queste richieste devono essere effettuate attraverso la propria area clienti, nella sezione dedicata agli ordini.

Per modificare un prodotto o cambiare l’indirizzo devi quindi accedere al tuo account e utilizzare la funzione prevista nella sezione “I miei ordini”.

La stessa regola vale per la cancellazione. Sklum indica che la richiesta di annullamento effettuata dall’area personale è il sistema previsto per dare priorità al blocco della spedizione.

Quando l’ordine è già pronto per essere spedito potrebbe inoltre non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna. È quindi consigliabile controllare con attenzione i dati inseriti prima di concludere l’acquisto.

Mail del servizio clienti Sklum

A differenza di quanto indicato in precedenza in questa guida, non risulta attualmente pubblicato sul sito ufficiale un indirizzo e-mail generico dedicato al servizio clienti o al post-vendita Sklum.

In particolare, l’indirizzo resomerce@sklum.com, riportato in precedenza come recapito dedicato al post-vendita, non compare negli attuali canali di assistenza pubblicati da Sklum e non è quindi opportuno indicarlo come contatto ufficiale.

Per comunicare con l’assistenza è preferibile utilizzare il numero 02 8973 2237, WhatsApp, la chat oppure le procedure disponibili nella pagina Contattaci e nell’area personale.

Nelle note legali del sito compare l’indirizzo rgpd@sklum.com, ma Sklum precisa espressamente che questa casella è destinata esclusivamente alle questioni riguardanti il trattamento dei dati personali e che non vengono gestite tramite questo indirizzo altre richieste.

Non deve quindi essere utilizzato per problemi relativi a ordini, consegne, resi o prodotti.

Come effettuare un reso Sklum

Se hai ricevuto l’ordine ma hai cambiato idea, Sklum prevede la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni pubblicate sul sito.

La procedura deve essere avviata dall’area personale.

Dopo avere effettuato l’accesso devi entrare nella sezione “I miei ordini”, selezionare l’ordine interessato, indicare i prodotti e le quantità che desideri restituire e compilare il modulo proposto dal sistema.

Sklum specifica inoltre che, nel caso di un normale recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Gli importi variano in funzione del valore dell’acquisto e della destinazione, quindi è consigliabile consultare la Politica di restituzione Sklum prima di avviare la procedura.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla politica di reso e deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.

Prodotto Sklum danneggiato, errato o con parti mancanti

Quando il problema riguarda un articolo arrivato danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato oppure componenti mancanti, è opportuno aprire una segnalazione attraverso l’area personale.

Accedi alla sezione “I miei ordini”, individua l’acquisto interessato e utilizza la procedura prevista per segnalare il problema.

Se l’imballaggio appare danneggiato già al momento della consegna, Sklum raccomanda di controllare lo stato dei pacchi e di segnalare l’anomalia sul documento di consegna.

È inoltre prudente fotografare immediatamente sia l’imballaggio sia il prodotto. Le immagini possono essere utili per documentare la situazione durante la gestione del reclamo.

Evita di eliminare scatole, protezioni e altri materiali prima di avere verificato completamente la merce.

Controllare lo stato di un ordine Sklum

Se vuoi semplicemente sapere dove si trova il tuo acquisto, prima di contattare un operatore puoi utilizzare la pagina Stato ordine Sklum oppure accedere alla tua area personale.

Controllare prima le informazioni disponibili online può evitare una telefonata quando l’ordine risulta già correttamente affidato al corriere.

Sklum comunica inoltre tramite e-mail quando l’ordine viene spedito.

Ricorda che la consegna standard indicata dall’azienda non comprende la consegna al piano. Per gli ordini voluminosi o spediti su pallet possono inoltre essere previste modalità specifiche di consegna.

Sede legale Sklum

Il sito è gestito da:

Sklum Home and Deco SL
Partida Tancaes, s/n
46720 Villalonga – Valencia
Spagna

La società indica il numero identificativo fiscale B98845936.

Questi dati possono essere utili per identificare correttamente la società, ma per le normali richieste di assistenza è consigliabile utilizzare i canali disponibili nella pagina Contattaci.

Consigli per contattare il servizio clienti Sklum

Prima di aprire una richiesta, recupera sempre il numero dell’ordine e controlla che l’indirizzo e-mail associato all’account sia corretto.

Se il problema riguarda un prodotto ricevuto, fotografa l’articolo, l’imballaggio e gli eventuali danni. Nel caso di componenti mancanti, controlla anche le istruzioni di montaggio per individuare con precisione il pezzo interessato.

Per modifiche, cancellazioni, resi e reclami utilizza innanzitutto le funzioni presenti nell’area personale. Telefonata, WhatsApp e chat sono utili per ottenere chiarimenti, ma alcune operazioni possono essere formalizzate solamente attraverso la procedura online prevista da Sklum.