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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Shimano.
Se utilizzi sulla tua bicicletta componenti Shimano e hai riscontrato un problema con il cambio, i freni, la trasmissione, un sistema Di2 oppure i componenti di una e-bike, può essere necessario rivolgersi all’assistenza. Shimano mette a disposizione una rete di rivenditori e centri specializzati ai quali affidarsi per manutenzione, diagnosi e riparazioni.
È importante precisare che Shimano è soprattutto un produttore di componenti e sistemi per biciclette. Di conseguenza, quando una bicicletta monta un cambio, un motore, dei freni o altri componenti Shimano, l’assistenza può riguardare esclusivamente questi elementi e non necessariamente l’intera bicicletta.
Per ottenere supporto sono disponibili diversi strumenti: è possibile contattare Shimano Italy Bicycle Components, consultare le informazioni tecniche online oppure rivolgersi a un rivenditore autorizzato o a uno Shimano Service Center. Vediamo nel dettaglio come procedere.
Numero di telefono del servizio assistenza Shimano
Per l’Italia Shimano indica come riferimento Shimano Italy Bicycle Components S.r.l., con sede a Pero, in provincia di Milano.
Il numero telefonico pubblicato nell’elenco ufficiale dei distributori Shimano è +39 02 38592097.
Questo recapito appartiene alla società italiana che si occupa dei componenti per biciclette Shimano. Per un problema tecnico con un componente già installato sulla bici, tuttavia, la procedura più pratica consiste generalmente nel rivolgersi prima al rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto oppure a un rivenditore autorizzato Shimano.
Lo stesso vale per le richieste relative alla garanzia. Shimano indica infatti di consegnare il prodotto a un rivenditore autorizzato, preferibilmente quello presso il quale è stato acquistato, insieme alla prova di acquisto originale.
Servizio Assistenza Clienti Shimano tramite mail
Shimano pubblica anche un indirizzo email dedicato al proprio riferimento italiano per i componenti da bicicletta.
L’indirizzo è infoitaly@shimano-eu.com.
Può essere utilizzato per richieste generali relative a Shimano Italy Bicycle Components. Se invece hai bisogno di una diagnosi, di una riparazione o dell’apertura di una pratica relativa a un componente, è preferibile rivolgersi direttamente a un rivenditore autorizzato o a uno Shimano Service Center.
Quando invii una richiesta può essere utile indicare con precisione il modello del componente Shimano interessato, il tipo di bicicletta sul quale è installato e una descrizione dettagliata del problema. Se si tratta di una richiesta relativa alla garanzia, conviene avere a disposizione anche la prova di acquisto.
Shimano Service Center
Gli Shimano Service Center costituiscono una rete di negozi di biciclette indipendenti certificati Shimano. Non si tratta quindi di filiali direttamente gestite dall’azienda, ma di rivenditori specializzati che rispettano gli standard previsti dal marchio.
Presso questi centri è possibile richiedere interventi di manutenzione e assistenza sulla bicicletta e sui componenti Shimano. I meccanici dei Service Center ricevono una formazione specifica e utilizzano tecnologie e ricambi originali Shimano per gli interventi effettuati sui componenti del marchio.
Tra le operazioni che possono essere eseguite rientrano la manutenzione ordinaria, la diagnosi di problemi alla trasmissione o ai freni, la sostituzione di componenti usurati e gli interventi sui sistemi elettronici Shimano.
Gli Shimano Service Center possono risultare particolarmente utili anche nel caso delle e-bike dotate di sistemi Shimano, per le quali possono essere necessari controlli elettronici, aggiornamenti del firmware e verifiche specifiche dei diversi componenti.
Il tipo di intervento disponibile e il relativo costo dipendono però dal singolo centro, dal problema riscontrato e dai componenti necessari. È quindi consigliabile contattare preventivamente il negozio per descrivere il problema e verificare disponibilità, modalità e costi dell’intervento.
Come trovare il centro assistenza Shimano più vicino
Per individuare un centro specializzato è possibile utilizzare il sito ufficiale degli Shimano Service Center, che permette di consultare l’elenco dei negozi certificati.
Shimano mette inoltre a disposizione un Dealer Locator attraverso il quale è possibile cercare i rivenditori presenti nella propria zona.
È importante distinguere le due tipologie di ricerca. Il Dealer Locator permette di trovare i rivenditori Shimano, mentre la rete Shimano Service Center identifica i negozi che fanno parte dello specifico programma di assistenza certificata del marchio.
Una volta individuato il centro più vicino, è consigliabile contattarlo direttamente prima di recarsi sul posto. In questo modo è possibile verificare gli orari di apertura e soprattutto accertarsi che il negozio possa intervenire sul componente o sul sistema Shimano interessato.
Garanzia Shimano per componenti da bicicletta
Se il problema riguarda un possibile difetto coperto dalla garanzia, Shimano prevede una procedura specifica. Il prodotto deve essere consegnato a un rivenditore autorizzato Shimano, preferibilmente quello presso il quale è stato acquistato, accompagnato dallo scontrino o dalla fattura originale con la data di acquisto.
La garanzia limitata Shimano per i prodotti da bicicletta prevede generalmente una copertura di due anni. Per i prodotti contrassegnati dai marchi Dura-Ace e XTR il periodo previsto dalla garanzia commerciale Shimano è invece di tre anni, a partire dalla data dell’acquisto originale.
La garanzia non copre indistintamente qualsiasi problema. Sono esclusi, per esempio, la normale usura e i danni provocati da utilizzo improprio, incidenti, manutenzione non corretta, modifiche o riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati. La garanzia commerciale Shimano non pregiudica comunque i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per questo motivo, prima di smontare o tentare di riparare autonomamente un componente che potrebbe essere ancora coperto da garanzia, conviene rivolgersi al rivenditore.
Assistenza Shimano tramite il sito
Molti problemi possono essere analizzati anche consultando la sezione Assistenza e manutenzione Shimano disponibile sul sito ufficiale.
Da questa pagina è possibile accedere alle domande frequenti, ai manuali e alla documentazione tecnica, alle informazioni sulla compatibilità dei prodotti, ai codici di errore dei sistemi Di2 ed e-bike e alle condizioni di garanzia.
La documentazione tecnica è particolarmente utile quando sul display dell’e-bike o sul sistema Di2 compare un codice di errore. Prima di intervenire autonomamente, però, è sempre consigliabile verificare le istruzioni specifiche del prodotto. Se il problema richiede lo smontaggio o la riparazione di componenti importanti per la sicurezza, è preferibile affidarsi a un tecnico qualificato.
Indirizzo Shimano Italia
Il riferimento ufficiale per i componenti da bicicletta in Italia è:
Shimano Italy Bicycle Components S.r.l.
Strada Statale del Sempione 197
20016 Pero (MI)
Italia
Il numero telefonico è +39 02 38592097 e l’indirizzo email è infoitaly@shimano-eu.com.
Questo indirizzo rappresenta il recapito della società italiana e non deve essere considerato automaticamente un punto nel quale consegnare personalmente componenti da riparare. Per interventi tecnici e richieste di garanzia è preferibile seguire la procedura indicata da Shimano e rivolgersi al rivenditore autorizzato.
Assistenza per prodotti Shimano Fishing
Shimano commercializza anche canne, mulinelli e altri prodotti dedicati alla pesca. L’assistenza di questa linea segue però canali e procedure differenti rispetto ai componenti per biciclette.
In caso di problemi con una canna o un mulinello, Shimano Fishing consiglia di rivolgersi al rivenditore Shimano Fishing più vicino. Per una richiesta in garanzia, il prodotto deve essere consegnato a un negozio Shimano autorizzato, preferibilmente quello presso il quale è stato acquistato, insieme alla prova di acquisto e a una descrizione del problema.
È quindi importante utilizzare il canale corrispondente al prodotto posseduto: Shimano Service Center e rivenditori bike per i componenti da bicicletta, rete Shimano Fishing per canne, mulinelli e accessori da pesca.
Servizio Assistenza Clienti Shimano
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CLAUDIA MARCHI says
Salve
Dopo aver letto apprezzamenti a non finire per l’azienda, devo segnalare, mio malgrado, la mia esperienza molto deludente e negativa riguardo alla mia Espillo della BIANCHI che monta motore shimano. Dopo un uso limitatissimo (2000 km) ha dato problemi tali da dovermi rivolgere al rivenditore. Nessun riconoscimento di potenziali difetti all’origine, nessuna assistenza in garanzia xché scaduti i termini, solo proposta di sostituzione a fronte di parziale contributo economico. Se non bastasse l’invio del motore nuovo sta richiedendo tempi invalidanti l’uso legato alla stagionalità e differiti ad ogni contatto.
Qualcuno potrebbe affrontare con l’interessata un discorso più ragionevole?
Grazie se vorrete rispondermi…
Sandro says
Ciao Claudia de Marchi voglio dare la mia solidarietà alle vicissitudini da te riportate nello scritto aggiungendo che io stesso sto ancora combattendo una dura battaglia con il malfunzionamento di catena e cambio di suddetta marca. Evidentemente ci sono delle difficoltà tecniche su vari livelli che per cause chissà di quale entità i produttori non riescono a gestire e l’assistenza dopo acquisto è tutto un dire. Sandro.
Francesco Molinari says
Aspetto da ormai 2anni le nuove cassette CR-R9200 (almeno 11×28 già riportato sulle scatole)…..ho già scritto 1commento simile,lo so,ma nessuna risposta…solo x sapere se potrò utilizzare il Dura-ace 12v oppure continuare coi 4 Dura-ace 9150 Di2 che posseggo da diverso tempo.Come vostro cliente da oltre 30anni,mi farebbe piacere ricevere notizie.Grazie.
Distinti saluti.Molinari F.
Alessandro Venturi says
Ciao Claudia,
mal comune poco gaudio.
Anche a me si è guastato il motore Shimano (Steps e8000) dopo soli 2.000 km ma fuori garanzia e spese a mio carico per la sostituzione (750€ che sto valutando se sostenere).
Sono delusissimo dalla Shimano, che pensavo fosse garanzia di affidabilità. Forse sul cambio o su altri componenti, ma sul motore proprio no.
Alessandro Mazzarelli says
Stimo Shimano da sempre ho sempre comprato freni shimano per la mia MTB…. però è già due volte che al cambio pastiglie mentre faccio rientrare i pistoncini noto un rumore sospetto…. RISULTATO? pistoncini crepati all’interno e frantumati…con oring danneggiati dalle schegge quindi pinza inservibile…. non trovandosi i ricambi sono costretto a ricomprare la pinza che, trattandosi rispettivamente di M9120 e M8120 non è che siano proprio economiche. Penso che a quei livelli un problema del genere non debba accadere o quanto meno un qualsiasi rivenditore Shimano debba farsi carico anche se non c’è più la ricevuta invece non è così….
Michele Ambrogio says
Buongiorno,
sono un cliente di prodotti shimano ciclismo da piu’ di 25 anni.
Volevo far presente l’ennesima problematica riscontrata con il prodotto di punta Dura Ace.
2017 installo come upgrade di un ultegra 10 il primo dura ace 11v meccanico. Dopo 4 mesi circa si rompe la cassetta. Sostituita in garanzia.
2018 si rompe lontano da casa la pedivella destra della guarnitura (compact 50-34).
2023 decido di comprare il top di gamma 9200 di2 come upgrade ultegra r8070. Guarnitura richiesta 52 36. Arriva in scatola corretta la guarnitura errata 54 40. Insieme il pompante del freno posteriore è guasto.
Sono ora in attesa di cambio merce con la bici ferma.
Sono onestamente stufo di queste problematiche sebbene i prodotti mi siano fino ad ora stati sostituiti sempre in garanzia.
Spero vivamente che per il disservizio sarete in grado di sdebitarvi perché per un prodotto che viene ritenuto il non plus ultra al mondo – e il prezzo ne consegue – non è possibile subire tali problematiche.
Posso naturalmente documentare tutto con fotografie.
alessio badiali says
Buongiorno,
ho acquistato un paio di vs scarpe modello sh-rc903 dal rivenditore Ridewill, lo scorso 23 maggio 2023.
Sabato mattina con un gruppo di amici mi sono recapito nelle colline dell’oltrepò pavese,
Durante una salita, mi si è spaccato il BOA inferiore della scarpa dx e perdendo l’equilibrio sono finito caduto finendo addosso ad un amico che con i raggi mi ha completamente distrutto la scarpa dx.
Mi chiedo, visto che non penso sia usuale il distacco del BOA e conseguente problema, se in qualche modo non riusciate ad aiutarmi.
Mi piange il cuore aver speso 319 € e dopo neanche 4 mesi dover trovare una nuova soluzione.
Sono disponibile a mostrare foto della scarpa rovinata ed inviare documentata fattura di acquisto.
Fiducioso di un vs cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Alessio Badiali
Sergio says
Salve, siamo un gruppo di 70 ciclo armatori 20 di noi hanno acquistato il gruppo ultrega D2 12 velocità e tutti anno avuto dei grossi problemi con il pacco pignoni, pedalando con il 52/11/12/13 al fermo della pedalata avviene una furi uscita della catena anteriore della guarnitura e alcuni di noi sono caduti, dopo diversi controlli senza nessun risultato positivo, io personalmente ho sostituito la cassetta montando una Durace e abbiamo risolto tutti il grosso problema chiaramente affrontando una spesa di €250 non capisco come una grossa azienda come Shimano commetta certi errori.