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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Shein.

Shein è uno dei più conosciuti marketplace online dedicati a moda, accessori, prodotti per la casa, elettronica e numerose altre categorie. Se anche tu hai recentemente ordinato capi di abbigliamento, accessori o altri prodotti attraverso il sito web ufficiale di Shein o tramite l’applicazione mobile ma hai riscontrato dei problemi, in questa guida trovi i principali canali utili per ottenere assistenza.

Molto spesso infatti, è sufficiente individuare la sezione corretta del servizio clienti per risolvere questioni relative a spedizioni, consegne, prodotti mancanti, pagamenti, resi e rimborsi.

L’importante naturalmente è rivolgersi sempre e solo ai canali ufficiali, evitando di condividere password, dati di pagamento o altre informazioni personali con siti e profili che non appartengono a Shein.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Shein

A differenza di quanto indicato in passato, Shein non pubblica attualmente nella propria pagina generale dedicata al servizio clienti un numero telefonico italiano da utilizzare come recapito standard per tutte le richieste.

Per ottenere assistenza l’azienda invita invece i clienti ad accedere al proprio portale del Servizio clienti Shein.

Dopo avere effettuato l’accesso, il sistema permette di selezionare il problema relativo all’ordine o al servizio utilizzato e mostra i canali di assistenza disponibili per quella specifica richiesta.

Per questo motivo è preferibile non fare affidamento su numeri telefonici Shein trovati su siti non ufficiali o pubblicati in passato. I recapiti e le modalità di contatto possono infatti cambiare nel tempo.

Prima di iniziare una richiesta di assistenza è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail associato all’account e tutte le informazioni utili a descrivere il problema.

Servizio Assistenza Clienti Shein Tramite il Sito

Il principale sistema per ottenere assistenza consiste nell’utilizzare il portale ufficiale Shein.

Puoi accedere alla pagina del Servizio clienti Shein oppure alla relativa area presente nell’applicazione.

Il sistema guida l’utente nella scelta dell’argomento della richiesta e permette di individuare il tipo di assistenza disponibile. I canali proposti possono variare in base al problema, all’ordine interessato e allo stato dell’account.

Non è quindi consigliabile indicare orari fissi per Live Chat, chiamate o altri sistemi di contatto se questi non vengono mostrati direttamente da Shein nel momento in cui si effettua la richiesta.

Se possiedi già un account, effettuare l’accesso prima di chiedere assistenza è particolarmente utile perché permette al sistema di identificare gli ordini effettuati e di proporti più rapidamente le soluzioni pertinenti.

Sul sito è disponibile anche una sezione FAQ Shein che può essere consultata per risolvere autonomamente molti dei problemi più comuni.

Tra gli argomenti disponibili trovi informazioni relative al tracciamento e alla consegna dei pacchi, ai resi e rimborsi, alla lavorazione degli ordini, ai pagamenti, ai problemi con l’account e ad altre questioni riguardanti gli acquisti.

Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, il tracking non viene aggiornato oppure la consegna ha superato i tempi previsti, è quindi consigliabile consultare prima la relativa voce della sezione di assistenza.

Servizio Assistenza Clienti Shein Tramite Mail

Per le normali richieste di assistenza relative a ordini, spedizioni, pagamenti e prodotti, Shein indica come canale principale il portale del Servizio clienti.

Esiste però un indirizzo e-mail che può essere utilizzato in una situazione specifica.

Nella propria politica relativa al diritto di recesso, Shein indica infatti l’indirizzo [itcsteam@shein.com](mailto:itcsteam@shein.com) tra i recapiti attraverso i quali il consumatore può comunicare in modo inequivocabile la propria decisione di recedere dal contratto.

Questo indirizzo non deve quindi essere confuso con un indirizzo generico del servizio clienti. Per una normale richiesta relativa a un ordine è preferibile utilizzare l’area di assistenza disponibile sul sito o nell’app.

Se devi semplicemente restituire un prodotto acquistato, nella maggior parte dei casi la procedura più semplice consiste nell’accedere al tuo account, aprire la sezione I miei ordini e selezionare la funzione Restituisci l’articolo.

Shein genera quindi le istruzioni e, quando previsto, l’etichetta o il codice necessario per effettuare il reso.

È importante non spedire autonomamente un pacco all’indirizzo riportato sulla confezione originale. Shein specifica infatti che l’indirizzo del mittente potrebbe non corrispondere all’effettivo indirizzo previsto per la restituzione.

Servizio Assistenza Clienti Shein Tramite Social Network

Shein è presente sui principali social network, dove pubblica soprattutto informazioni relative a prodotti, promozioni, nuove collezioni e iniziative del marchio.

I social network non rappresentano però il principale canale indicato da Shein per la gestione dei problemi relativi a ordini e acquisti.

Se devi segnalare un pacco non ricevuto, richiedere un rimborso, contestare un pagamento o ottenere informazioni su un reso, è quindi preferibile utilizzare direttamente il portale ufficiale del Servizio clienti.

Questo permette anche di collegare più facilmente la richiesta all’ordine interessato.

È inoltre importante evitare di pubblicare nei commenti dei social network il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o altre informazioni personali.