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Capisco quanto sia frustrante trovarsi davanti a un problema durante un acquisto online, specialmente quando riguarda un pagamento a rate effettuato con Scalapay. La transazione sembrava essere andata a buon fine, l’ordine è stato confermato, ma adesso qualcosa non torna e hai bisogno di assistenza.
Scalapay permette di effettuare acquisti online e nei negozi fisici utilizzando diverse soluzioni di pagamento rateale. Se hai un problema con il tuo account, un pagamento, una rata, un ordine o un rimborso, puoi utilizzare i canali di supporto messi a disposizione dall’azienda. Ma come si contatta realmente l’assistenza Scalapay? Vediamo quali sono i metodi attualmente disponibili e quale conviene utilizzare in base al problema riscontrato.
Come contattare Scalapay telefonicamente
Partiamo subito da un’informazione importante: Scalapay non pubblica nel proprio Centro assistenza un numero telefonico destinato al servizio clienti ordinario.
Se hai bisogno di assistenza per il tuo account, un ordine, una rata, un pagamento oppure un rimborso, il metodo indicato dall’azienda consiste quindi nell’utilizzare i canali online messi a disposizione nel Centro assistenza.
È bene prestare attenzione ai numeri telefonici trovati su siti non ufficiali e presentati come numeri del servizio clienti Scalapay. Prima di chiamare un recapito di questo tipo verifica sempre che sia effettivamente pubblicato da Scalapay, soprattutto quando la richiesta riguarda pagamenti o dati personali.
Come contattare Scalapay online
Il principale punto di riferimento per ottenere assistenza è il Centro assistenza Scalapay.
La pagina raccoglie guide dedicate ai problemi più comuni, come ordini non approvati, rate, rimborsi, accesso all’account, modifica dei dati personali, carte utilizzate per i pagamenti e commissioni di ritardo.
Il sistema di contatto utilizzato attualmente da Scalapay si chiama Luna. Per avviare una richiesta devi accedere al Centro assistenza e cliccare sull’icona presente nella parte inferiore destra della pagina. Attraverso Luna puoi descrivere il problema e seguire il percorso di assistenza proposto.
Questa procedura ha sostituito il vecchio modulo di contatto che permetteva di scegliere una categoria, compilare i campi e premere direttamente il pulsante Invia. Il precedente indirizzo del modulo viene infatti oggi reindirizzato alla nuova home del Centro assistenza.
Quando contatti Scalapay è consigliabile spiegare il problema nel modo più preciso possibile. Se la richiesta riguarda un acquisto, tieni a disposizione il numero dell’ordine. Nel caso di problemi tecnici possono essere utili anche schermate del messaggio di errore o altra documentazione che permetta al servizio clienti di comprendere cosa è successo.
Per esempio, se non hai ricevuto un ordine e la data prevista di consegna è già trascorsa, Scalapay consiglia prima di contattare il venditore. Se il problema non viene risolto, puoi rivolgerti all’assistenza tramite Luna indicando il numero dell’ordine e fornendo gli eventuali scambi avuti con il negozio.
Una procedura simile viene indicata per i rimborsi. Se il commerciante dichiara di avere effettuato il rimborso ma non hai ricevuto la conferma prevista oppure l’importo non compare dopo le tempistiche indicate nel Centro assistenza, puoi contattare Scalapay attraverso Luna.
Se invece sei un venditore che utilizza Scalapay, è preferibile utilizzare il Centro assistenza dedicato ai merchant, che contiene procedure specifiche per gli esercenti.
Come contattare Scalapay via mail
Se preferisci comunicare tramite posta elettronica, Scalapay indica ancora l’indirizzo support@scalapay.com per il proprio Customer Support Team.
L’indirizzo può essere utilizzato per richiedere informazioni sul funzionamento del servizio, segnalare malfunzionamenti e affrontare altre problematiche relative all’utilizzo di Scalapay. Viene indicato dall’azienda anche in alcune procedure specifiche del Centro assistenza.
Per esempio, chi desidera richiedere la cancellazione del proprio account può contattare Luna oppure scrivere a support@scalapay.com. Scalapay utilizza lo stesso indirizzo anche per la segnalazione di email sospette che potrebbero imitare comunicazioni dell’azienda.
Quando scrivi al servizio clienti è utile utilizzare l’indirizzo email associato al tuo account e spiegare chiaramente il problema. Se necessario, indica nome e cognome, numero di telefono registrato e numero dell’ordine interessato.
Non inviare invece password, PIN, codici OTP o dati completi della carta di pagamento. Se ricevi un’email sospetta che sembra provenire da Scalapay, non cliccare sui collegamenti e non aprire gli allegati prima di averne verificato l’autenticità.
Non è opportuno indicare un tempo preciso entro cui Scalapay risponderà, perché le tempistiche possono dipendere dalla tipologia della richiesta e dal volume di segnalazioni ricevute.
Come contattare Scalapay per reclami e operazioni non autorizzate
Una normale richiesta di assistenza non deve essere confusa con un reclamo formale o con la segnalazione di un’operazione di pagamento non autorizzata. Per queste situazioni Scalapay IP S.p.A. mette a disposizione canali specifici.
Se hai rilevato un’operazione che non riconosci, nella pagina dedicata a reclami, ricorsi e assistenza clienti è disponibile un modulo per il disconoscimento delle operazioni non autorizzate. Il modulo compilato può essere inviato all’indirizzo supporto@scalapay.it oppure tramite PEC a scalapayip@legalmail.it.
Se invece vuoi presentare un reclamo formale relativo ai servizi di Scalapay IP S.p.A., l’indirizzo email indicato è reclami@ip.scalapay.com. È inoltre disponibile la PEC scalapayipreclami@legalmail.it.
Questi indirizzi hanno quindi finalità specifiche e non devono essere utilizzati al posto di support@scalapay.com o di Luna per una normale domanda relativa a un ordine o all’utilizzo dell’account.
Come contattare Scalapay sui social
Scalapay è presente anche sui social network e utilizza questi canali soprattutto per comunicare novità, iniziative, promozioni e contenuti dedicati ai propri servizi.
Non è però consigliabile considerare Facebook, Messenger o gli altri social come alternativa principale al Centro assistenza. Scalapay indirizza attualmente le richieste di supporto verso Luna e verso i recapiti ufficiali previsti per le diverse tipologie di problema.
Se scrivi un commento o un messaggio sui social, evita in ogni caso di comunicare informazioni riservate come codici OTP, dati delle carte, documenti personali o altre credenziali dell’account.
Conclusioni
Se hai bisogno di assistenza Scalapay, il metodo più semplice consiste nel partire dal Centro assistenza e cercare l’argomento relativo al tuo problema. Se le informazioni disponibili non sono sufficienti, puoi aprire una richiesta attraverso Luna, cliccando sull’icona visualizzata in basso a destra.
In alternativa puoi scrivere a support@scalapay.com. Per reclami formali e operazioni non autorizzate è invece necessario utilizzare gli appositi canali messi a disposizione da Scalapay IP. Prima di inviare una richiesta prepara il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili a ricostruire il problema. Una descrizione chiara e completa permette al servizio clienti di comprendere più facilmente la situazione e indicarti la procedura corretta.
Servizio Assistenza Clienti Scalapay – Numero di Telefono e Contatti Mail
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Delvis antonio arias rosa says
Tempi di Attesa
10
Competenza
0
Cordialità
0
Tempi di Risoluzione
0
Ciao, buongiorno. Non ho ricevuto il rimborso dovuto su SHEIN che dovrei avere nel mio acconto da due settimane, ma nel mio acconto non c’è niente. Non sono stata rimborsata.