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Hai cliccato sul tubino rosso e adesso temi che arrivi dopo la cerimonia a cui sei stata invitata? O magari hai appena aperto il pacco e scoperto che la zip del blazer fa i capricci. In quei momenti una risposta rapida vale oro, vero? Ecco perché ho messo insieme questa guida: per mostrarti, passo dopo passo, come contattare il servizio clienti Rinascimento e scegliere il canale più adatto in base al problema.

Contatti telefonici

Il marchio mette a disposizione dei clienti privati il numero +39 0541 1815029. Il servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora italiana, escluse le festività italiane.

Il numero non è un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dalla tariffa prevista dal proprio operatore telefonico.

Perché scegliere il telefono? È il canale più pratico quando hai bisogno di chiarire rapidamente una questione relativa a un ordine, una spedizione, un reso o un acquisto online. Prima di comporre il numero annota il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione del problema. In questo modo sarà più semplice fornire all’operatore tutte le informazioni necessarie.

Rinascimento indica inoltre sulle proprie pagine ufficiali il numero WhatsApp +39 335 637 0269. Può essere utile quando preferisci scrivere anziché telefonare o quando hai bisogno di inviare informazioni relative alla richiesta.

Durante i periodi di saldi o promozioni il volume delle richieste può aumentare e Rinascimento avverte che i tempi di risposta potrebbero subire dei rallentamenti.

Contatti online

Non ti piace parlare al telefono? Nessun problema. Il sito di supporto mette a disposizione una sezione per inviare una richiesta al servizio clienti.

Nel modulo è possibile indicare l’indirizzo e-mail, il numero dell’ordine, l’oggetto della richiesta e il messaggio con cui spiegare il problema. È il canale più adatto quando vuoi descrivere con precisione una situazione relativa a un ordine o all’assistenza post-vendita.

Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare anche la sezione FAQ di Rinascimento. Qui sono raccolte informazioni relative, tra le altre cose, a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e Fidelity Card. A volte il problema può essere risolto senza dovere attendere una risposta dell’assistenza.

Contattare Rinascimento via mail

Preferisci la posta elettronica perché vuoi conservare una traccia della conversazione? Per il servizio clienti è disponibile l’indirizzo shop@rinascimento.com.

Quando scrivi, indica nell’oggetto il motivo della richiesta e, se disponibile, il numero dell’ordine. Nel messaggio spiega chiaramente il problema e inserisci tutte le informazioni utili. Se la segnalazione riguarda un articolo difettoso o danneggiato, può essere utile allegare fotografie che mostrino il problema.

Per rivenditori, distributori e operatori professionali esiste invece un servizio B2B dedicato. L’indirizzo è b2b@rinascimento.com e il numero telefonico è +39 051 8658800. Il servizio B2B è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30, escluse le festività.

Se sei un normale cliente che ha acquistato online o in negozio, utilizza invece i riferimenti del servizio clienti indicati nelle sezioni precedenti.

Social network

Rinascimento è presente anche sui principali social network. I social possono essere utili per seguire novità, collezioni e comunicazioni del marchio, ma per problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi è preferibile utilizzare i canali ufficiali di assistenza.

In particolare, evita di pubblicare nei commenti informazioni personali, numeri d’ordine completi o dati relativi ai pagamenti. Per questo tipo di richieste è meglio utilizzare telefono, WhatsApp, e-mail o il modulo di assistenza.

Consigli lampo per un’assistenza senza inciampi

Fotografa tutto quando il problema riguarda un prodotto arrivato danneggiato o non conforme: imballo esterno, cartellini e difetti visibili. Una fotografia può aiutare il servizio clienti a capire rapidamente la situazione.

Raccogli prima del contatto i dati principali: numero d’ordine, indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto, codice dell’articolo e data dell’ordine. Se hai già effettuato un reso, tieni a disposizione anche le eventuali comunicazioni ricevute e i riferimenti della spedizione.

Per il contatto telefonico ricorda che il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, escluse le festività italiane.

Conserva sempre l’e-mail di conferma dell’ordine e le successive comunicazioni relative alla spedizione. Sono informazioni utili quando devi chiedere chiarimenti su consegna, reso o rimborso.

Se scrivi tramite modulo o e-mail, descrivi il problema in modo sintetico ma completo. Indicare subito tutti i dati necessari riduce la necessità di ulteriori scambi di messaggi.

Conclusioni

Contattare il servizio clienti Rinascimento è piuttosto semplice una volta individuato il canale più adatto. Per parlare con un operatore puoi utilizzare il numero +39 0541 1815029, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per una richiesta scritta sono disponibili WhatsApp, l’indirizzo shop@rinascimento.com e il modulo presente sul portale di assistenza.

Prima di contattare il customer care vale inoltre la pena dare un’occhiata alle FAQ ufficiali, soprattutto se il problema riguarda spedizioni, resi, rimborsi o gestione dell’ordine. Preparando in anticipo numero d’ordine, dati dell’acquisto e una descrizione precisa del problema sarà più semplice permettere all’assistenza di individuare la soluzione corretta.