Indice

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Notino.

Hai appena concluso un acquisto sul portale di Notino ma ti sei accorto di voler modificare l’ordine? Oppure hai bisogno di informazioni su una spedizione, un prodotto, un pagamento o un reso? In questi casi puoi contattare il servizio clienti Notino utilizzando diversi canali.

Notino mette infatti a disposizione assistenza tramite telefono, e-mail e modulo online. Sul sito sono inoltre presenti una sezione dedicata alle domande frequenti e pagine specifiche per reclami, resi e gestione degli ordini.

A seconda del problema puoi quindi scegliere il sistema più adatto, avendo cura di indicare il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Notino

Uno dei metodi più diretti per contattare il servizio assistenza Notino consiste nel telefonare al numero 011 1988 7822.

Il servizio clienti telefonico è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Non risulta invece indicata un’apertura del servizio telefonico durante il sabato. Prima di chiamare è comunque possibile controllare eventuali variazioni degli orari nella pagina Contatti di Notino.

Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza durante un acquisto, ottenere chiarimenti su un ordine oppure informarsi sulle procedure di reso e reclamo.

Notino permette anche di effettuare ordini telefonicamente. Il servizio può essere utile, per esempio, se non si dispone momentaneamente di una connessione Internet, se si desidera ricevere un consiglio nella scelta di un prodotto oppure se occorre chiedere una modifica relativa a un ordine.

Quando si chiama per un acquisto già effettuato è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, in modo da facilitare la ricerca della pratica da parte dell’operatore.

Servizio Assistenza Clienti Notino Tramite Mail

Un altro metodo per contattare l’assistenza consiste nell’utilizzare la posta elettronica. L’indirizzo indicato da Notino per il servizio clienti è info@notino.it.

Questo canale può essere particolarmente comodo quando è necessario descrivere un problema in modo dettagliato oppure fornire informazioni che sarebbe difficile comunicare telefonicamente.

Quando la richiesta riguarda un ordine, è consigliabile indicare nel messaggio il proprio nome, il numero dell’ordine e una descrizione precisa del problema. Se necessario, è possibile aggiungere fotografie o altri elementi utili alla valutazione della segnalazione.

Per le questioni riguardanti specificamente un reclamo, Notino mette inoltre a disposizione una procedura dedicata, consultabile nella pagina Reclami del sito ufficiale.

Se non trovi una risposta nella casella di posta dopo avere contattato l’assistenza, può essere utile controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.

Servizio Assistenza Clienti Notino Tramite Sito

Anche compilare il modulo di contatto online permette di entrare facilmente in comunicazione con il servizio clienti Notino.

Per accedervi è sufficiente aprire la pagina Contatti. Il modulo richiede di inserire nome, indirizzo e-mail e numero di telefono. È inoltre possibile indicare il tipo di richiesta, il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

Nel modulo è presente anche un campo attraverso il quale indicare la modalità con cui si preferisce ricevere la risposta.

Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare anche la sezione FAQ di Notino. Qui sono raccolte informazioni su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, reclami e diritto di recesso, account MyNotino, servizi, offerte e utilizzo del sito.

Per chi ha già effettuato un acquisto è inoltre disponibile la sezione dedicata agli ordini, utile per gestire richieste relative a modifiche, annullamenti e altre problematiche collegate all’acquisto.

Servizio Assistenza Clienti Notino Tramite Posta

La sede legale e operativa indicata da Notino Italia si trova al seguente indirizzo:

Notino Italia s.r.l.
Piazza Solferino 20
10121 Torino

È importante precisare che Notino identifica espressamente questo indirizzo come sede operativa e non come negozio. Non bisogna quindi recarsi in Piazza Solferino pensando di trovare un punto vendita o uno sportello di assistenza clienti aperto al pubblico.

Questo indirizzo non deve inoltre essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti da restituire o merce oggetto di reclamo, perché per queste operazioni Notino indica procedure e destinazioni specifiche.

In particolare, per un reclamo la pagina ufficiale indica attualmente come indirizzo per l’invio della merce:

Notino Italia s.r.l.
Via Lombardia 25/27
24060 Telgate (BG)

Prima di effettuare la spedizione è comunque consigliabile contattare l’assistenza e seguire le istruzioni ufficiali per il reclamo. Notino mette a disposizione anche un apposito modulo nel quale è possibile descrivere il difetto e indicare la soluzione richiesta.

Se il pacco è arrivato danneggiato o mancano alcuni articoli, Notino consiglia inoltre di conservare gli imballaggi per almeno cinque giorni lavorativi, perché le fotografie del pacco e del danno possono risultare utili durante la gestione del reclamo.

Servizio Assistenza Clienti Notino Tramite Social Network

Notino è presente anche sui principali social network, tra cui Facebook e Instagram, attraverso i quali è possibile seguire le novità relative al marchio, ai prodotti e alle promozioni.

Per problemi specifici riguardanti ordini, pagamenti, resi o reclami è però preferibile utilizzare i canali ufficiali di assistenza presenti sul sito, come il telefono, l’e-mail o il modulo di contatto. In questo modo è più semplice fornire il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie alla gestione della pratica.

Se si decide di contattare Notino attraverso un social network, è sempre opportuno verificare di trovarsi sul profilo ufficiale e non comunicare pubblicamente password, dati di pagamento o altre informazioni personali sensibili.

Servizio Assistenza Clienti Notino Tramite Negozi

La precedente indicazione secondo cui sarebbe possibile recarsi presso un negozio Notino in Piazza Solferino 20 a Torino non è corretta. Il sito ufficiale specifica infatti che questo indirizzo corrisponde alla sede operativa di Notino Italia e aggiunge espressamente la dicitura no negozio.

Di conseguenza, chi necessita di assistenza per un acquisto effettuato su Notino.it non deve recarsi presso la sede torinese, ma utilizzare il numero 011 1988 7822, l’indirizzo info@notino.it oppure il modulo disponibile nella pagina Contatti.

Come presentare un reclamo a Notino

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello acquistato, puoi utilizzare la procedura di reclamo predisposta da Notino.

Prima di spedire il prodotto è consigliabile contattare il servizio clienti al numero 011 1988 7822 oppure utilizzare i recapiti indicati nella pagina dedicata ai reclami. Le istruzioni per il ritiro o la restituzione della merce vengono comunicate dal servizio clienti insieme al modulo necessario.

Nel modulo è opportuno descrivere chiaramente il difetto riscontrato e specificare, quando richiesto, quale soluzione si desidera ottenere. Notino comunica successivamente l’accettazione, la gestione o l’eventuale rifiuto del reclamo tramite e-mail o SMS e può anche contattare telefonicamente il cliente.

Per evitare errori nell’invio della merce è sempre preferibile consultare la procedura di reclamo aggiornata prima di preparare il pacco.