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Hai appena deciso di arricchire la tua pausa con una macchina da caffè Lavazza in Black o un sistema Star Tap per l’acqua e ti serve assistenza? Magari la tua macchina si è bloccata, il filtro non funziona correttamente o vuoi semplicemente chiarire un aspetto del contratto. In questi casi Nims mette a disposizione diversi canali, dal Servizio Clienti al Personal Shopper, passando per l’App My Nims.
Contatto telefonico – Come parlare con un operatore
Molti preferiscono parlare direttamente con un operatore, soprattutto quando il problema riguarda un prodotto già in uso. Nims mette a disposizione il numero 049 8285100.
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.
Il numero può essere utilizzato per richieste di informazioni e assistenza relative ai prodotti e ai servizi Nims. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il proprio codice cliente, i dati del contratto e, se la richiesta riguarda una macchina, il modello del prodotto.
Per alcuni sistemi Star Tap Nims indica inoltre il numero di assistenza dedicata 049 8285125. Questo recapito compare nelle pagine ufficiali di diversi prodotti Star Tap e può essere utilizzato dai clienti che necessitano di supporto specifico per questi sistemi.
Contatto personalizzato con il Personal Shopper
Il Personal Shopper rappresenta uno dei principali punti di riferimento per i clienti Nims. Può fornire supporto per ordini, forniture e altre esigenze legate al servizio.
Se sei già cliente, puoi trovare facilmente il suo recapito attraverso l’App My Nims. All’interno dell’app, nella sezione dedicata al profilo, è disponibile la pagina relativa al proprio Personal Shopper, dalla quale è possibile visualizzarne il numero e contattarlo con un semplice click.
Se il Personal Shopper è cambiato oppure non riesci più a trovare il suo numero, l’app mantiene aggiornato il riferimento associato al tuo profilo.
Se non riesci a recuperarlo puoi comunque rivolgerti al Servizio Clienti al numero 049 8285100.
Contattare Nims tramite mail
Per contattare Nims per iscritto è disponibile l’indirizzo nims@nims.it.
L’indirizzo viene indicato direttamente da Nims anche nelle pagine di assistenza relative all’App My Nims ed è un riferimento utile quando si preferisce descrivere il problema tramite posta elettronica.
Nel messaggio è consigliabile specificare nome e cognome, eventuale codice cliente, modello del prodotto e una descrizione chiara della richiesta.
Se il problema riguarda un ordine o un pagamento, indica anche gli eventuali riferimenti disponibili. Se invece si tratta di un malfunzionamento tecnico, descrivi quando si manifesta e quali verifiche hai già effettuato.
Modulo online dal sito Nims
Sul sito ufficiale è disponibile la pagina Contattaci ora.
È però importante distinguere questo modulo dal normale servizio di assistenza per chi è già cliente.
Nims propone infatti il modulo soprattutto a chi non è ancora cliente e desidera ricevere maggiori informazioni sui prodotti. Dopo avere inserito i propri dati e specificato le informazioni richieste, si viene ricontattati per concordare telefonicamente una dimostrazione gratuita.
Se sei già cliente e hai bisogno di assistenza su un prodotto, i riferimenti più appropriati sono invece il tuo Personal Shopper, il Servizio Clienti al numero 049 8285100, l’App My Nims oppure l’indirizzo email nims@nims.it.
Applicazione My Nims – Assistenza a portata di smartphone
L’App My Nims è particolarmente utile per chi è già cliente.
Permette di controllare i dettagli degli ordini, monitorare le spedizioni e, quando previsto, anticipare la consegna successiva.
Dall’app è inoltre possibile verificare lo stato dei pagamenti e delle rate residue e, per chi utilizza questo metodo, pagare i bollettini direttamente dallo smartphone.
Sono disponibili anche guide e manuali per le macchine, oltre alle funzionalità specifiche previste per alcuni prodotti compatibili.
Un’altra funzione importante è l’accesso diretto al proprio Personal Shopper. Nella relativa sezione è possibile visualizzare il recapito aggiornato e chiamarlo rapidamente.
L’app dispone inoltre di un tasto Supporto attraverso il quale è possibile contattare telefonicamente il Servizio Clienti.
Se riscontri problemi con l’accesso, i pagamenti o il collegamento di una macchina compatibile, Nims indica come riferimenti il numero 049 8285100 e l’indirizzo nims@nims.it.
Social network
Nims è presente anche sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram e LinkedIn.
Questi canali sono utili soprattutto per seguire novità, promozioni e informazioni sui prodotti. Per richieste che riguardano contratti, pagamenti, ordini o problemi tecnici è però preferibile utilizzare i canali ufficiali di assistenza, come il Servizio Clienti, l’email, l’App My Nims o il proprio Personal Shopper.
È inoltre consigliabile non pubblicare nei commenti dati personali, codici cliente, informazioni contrattuali o altri dati riservati.
Sede e fax per le comunicazioni ufficiali
La sede di NIMS S.p.A. si trova in Viale della Navigazione Interna 18, 35129 Padova.
Nei Termini di utilizzo pubblicati sul sito Nims viene inoltre riportato il numero di fax 049 8072370.
L’indirizzo email generale indicato dalla società è nims@nims.it.
Se devi esercitare il diritto di recesso, è preferibile consultare prima la pagina ufficiale dedicata al diritto di recesso, dove Nims spiega modalità e riferimenti da utilizzare per comunicare la propria decisione.
Quale canale scegliere e quando
Per una richiesta di assistenza generale puoi chiamare il 049 8285100, disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Se possiedi un sistema Star Tap per il quale è previsto il servizio dedicato, puoi fare riferimento anche al numero 049 8285125.
Se sei già cliente e hai un Personal Shopper, spesso è utile contattare direttamente il proprio referente tramite il numero visualizzato nell’App My Nims.
Per una richiesta che preferisci formulare per iscritto puoi utilizzare l’indirizzo nims@nims.it.
L’App My Nims è invece particolarmente pratica per controllare ordini, consegne e pagamenti, trovare il proprio Personal Shopper e accedere rapidamente al Servizio Clienti.
Il modulo presente nella pagina Contattaci ora è rivolto soprattutto a chi desidera ricevere informazioni sui prodotti e non dispone ancora di un Personal Shopper.
Un consiglio per rendere più efficace la richiesta
Quando contatti Nims cerca di avere a portata di mano il modello della macchina, l’eventuale numero seriale, il tuo codice cliente e i riferimenti dell’ordine o del contratto.
Se il problema riguarda un malfunzionamento, annota quando è iniziato, cosa accade esattamente e se il difetto si presenta sempre oppure soltanto in determinate condizioni.
Per i sistemi Star Tap può essere utile specificare anche se il problema riguarda il filtro, la bombola di CO₂, l’erogazione dell’acqua o un altro componente.
Fornire queste informazioni fin dal primo contatto permette all’operatore o al Personal Shopper di comprendere più facilmente la situazione e indicare il percorso di assistenza appropriato.
Conclusioni
Contattare Nims è semplice quando si sceglie il canale adatto alla propria esigenza. Il riferimento principale per l’assistenza è il numero 049 8285100, disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Per alcuni sistemi Star Tap è disponibile anche il numero dedicato 049 8285125, mentre chi preferisce comunicare per iscritto può utilizzare nims@nims.it. I clienti possono inoltre fare riferimento al proprio Personal Shopper e utilizzare l’App My Nims per controllare ordini, spedizioni e pagamenti, consultare guide e trovare rapidamente i principali contatti di assistenza.
Servizio Assistenza Clienti Nims
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