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Ti è mai capitato di acquistare qualcosa da Maury’s, sia online che direttamente in negozio, e trovarti davanti a un problema? Potresti avere bisogno di informazioni sulla disponibilità di un prodotto, voler chiarire un dubbio relativo a un acquisto effettuato in un punto vendita oppure avere un problema con un ordine effettuato sullo Shop Online.

In questi casi è importante distinguere tra l’assistenza relativa ai negozi fisici Maury’s e quella dedicata agli acquisti effettuati online. I canali disponibili non sono infatti gli stessi. Vediamo quindi come contattare Maury’s e quale soluzione utilizzare a seconda del tipo di richiesta.

Contattare Maury’s per un acquisto online

Se hai effettuato un acquisto sullo Shop Online Maury’s, il principale strumento di assistenza è disponibile direttamente sul sito MaurysOnline.it.

Nella parte inferiore della pagina trovi il pulsante “Serve Aiuto?”. A differenza di quanto indicato in precedenza in questa guida, non è corretto descriverlo semplicemente come una live chat che mette immediatamente in contatto con un operatore.

Maury’s lo presenta attualmente come un assistente virtuale. Devi descrivere il problema e il sistema ti indicherà la procedura più adatta per gestire la richiesta.

Lo strumento è particolarmente importante se hai un problema con un ordine oppure desideri restituire un prodotto.

Prima di iniziare la procedura è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

Ordine online, spedizione e reso

Per molte delle domande relative agli acquisti su Internet è disponibile anche la pagina Domande Frequenti Maury’s Online.

Qui puoi trovare informazioni sulle modalità di acquisto, pagamenti, fatture, consegne e gestione degli ordini.

Se vuoi semplicemente controllare una spedizione, Maury’s spiega che quando il corriere prende in gestione l’ordine viene inviata un’e-mail di conferma attraverso la quale è possibile monitorare la consegna.

Se invece hai un problema con l’ordine oppure vuoi effettuare un reso, il sito invita a utilizzare il pulsante “Serve Aiuto?”, descrivere il problema all’assistente virtuale e seguire la procedura indicata.

È quindi preferibile utilizzare questo strumento invece di cercare indirizzi e-mail non più pubblicati sul sito ufficiale.

Contattare Maury’s via mail

In precedenza in questa guida veniva indicato servizioclienti@maurys.it come indirizzo email ufficiale del servizio clienti.

Questo recapito non risulta attualmente pubblicato nelle pagine ufficiali di contatto Maury’s e non è quindi opportuno presentarlo come canale ufficiale aggiornato dell’assistenza.

La pagina Contatti Maury’s indirizza chi necessita di assistenza per gli acquisti effettuati online verso MaurysOnline.it e, in particolare, verso il pulsante “Serve Aiuto”.

Sono presenti sul sito altri indirizzi e-mail destinati a finalità specifiche, per esempio alla privacy o a determinati rapporti professionali, ma questi recapiti non devono essere utilizzati come sostituti dell’assistenza clienti.

Come contattare Maury’s telefonicamente

Maury’s non pubblica attualmente nella propria pagina Contatti un unico numero telefonico nazionale dedicato al servizio clienti dei negozi.

I singoli punti vendita dispongono però di propri recapiti e, quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato in un negozio fisico, la soluzione più semplice può essere contattare direttamente il punto vendita interessato.

Per trovare il numero puoi utilizzare il localizzatore dei punti vendita Maury’s.

Le schede dei negozi possono contenere indirizzo, numero di telefono, eventuale indirizzo e-mail, orari di apertura, servizi disponibili e indicazioni per raggiungere il punto vendita.

Quando la richiesta riguarda la disponibilità di un articolo, un acquisto effettuato in negozio o un problema specificamente collegato a quel punto vendita, contattarlo direttamente evita di rivolgersi a un canale non competente.

Contattare Maury’s tramite i social

Maury’s è presente ufficialmente anche su Facebook e Instagram.

Puoi raggiungere i profili social direttamente dai collegamenti presenti sul sito dell’azienda.

I social sono utili soprattutto per seguire offerte, iniziative, aperture, promozioni e comunicazioni del marchio.

Non è però corretto garantire che una richiesta inviata tramite social riceva una risposta immediata o che Facebook e Instagram funzionino come un vero servizio clienti.

Per un problema relativo a un ordine online è preferibile utilizzare gli strumenti presenti su MaurysOnline.it. Per una questione relativa a un acquisto effettuato fisicamente, conviene invece contattare direttamente il negozio interessato.

Andare direttamente in negozio

Se il problema riguarda un acquisto effettuato presso un punto vendita Maury’s, puoi anche recarti direttamente nel negozio.

Questa soluzione può essere utile soprattutto quando devi mostrare fisicamente un prodotto oppure chiedere informazioni relative a un acquisto effettuato proprio in quella sede.

Prima di andare è consigliabile controllare la scheda del punto vendita sul sito ufficiale per verificare indirizzo e orari aggiornati.

Porta inoltre con te lo scontrino o un’altra prova dell’acquisto e, se la richiesta riguarda un prodotto, l’articolo e la relativa confezione quando disponibili.

Area Clienti e Maury’s Fidelity

Maury’s dispone anche di servizi digitali dedicati ai clienti registrati.

L’azienda ha introdotto la nuova Maury’s Fidelity, mentre la precedente area clienti dell’app è stata dismessa il 31 marzo 2025.

Attraverso i servizi dedicati agli utenti registrati è possibile accedere a iniziative, offerte e altre funzionalità riservate ai clienti.

Questa area non deve però essere confusa con il servizio dedicato agli ordini dello Shop Online, che continua ad avere come riferimento principale MaurysOnline.it.

Quale canale utilizzare

Se hai effettuato un ordine su MaurysOnline.it e hai problemi con l’acquisto, la consegna oppure un reso, accedi allo Shop Online e utilizza il pulsante “Serve Aiuto?”.

Se invece la richiesta riguarda un prodotto acquistato in un negozio fisico, utilizza il localizzatore presente sul sito Maury’s per trovare telefono e altri eventuali recapiti del punto vendita interessato. Facebook e Instagram possono essere utilizzati per seguire l’azienda e le sue iniziative, ma non è consigliabile fare affidamento sui social per richieste che richiedono una procedura formale di assistenza.