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Se hai effettuato un ordine online sul sito KIKO Milano e hai bisogno di ricevere assistenza, oppure hai riscontrato un problema con un acquisto, una spedizione o un prodotto, hai a disposizione diversi canali per contattare il servizio clienti.

KIKO permette infatti di trovare rapidamente risposte alle domande più frequenti attraverso il proprio Centro Assistenza e, quando necessario, di inviare una richiesta direttamente al supporto clienti. Per alcune esigenze è inoltre disponibile un servizio di callback che consente di essere ricontattati.

In questa guida trovi le principali modalità per accedere al servizio assistenza clienti KIKO in modo semplice e veloce.

Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Kiko

KIKO non pubblica un tradizionale numero verde nazionale da chiamare direttamente per parlare con il servizio clienti. Se hai bisogno di assistenza telefonica, puoi utilizzare il servizio di callback messo a disposizione attraverso il Centro Assistenza.

In questo caso è possibile inserire il proprio numero di telefono e richiedere di essere ricontattati dal servizio clienti, quando l’opzione è disponibile per il tipo di richiesta selezionato.

Poiché modalità e disponibilità del servizio possono essere modificate nel tempo, è consigliabile accedere direttamente al Customer Help Center KIKO e seguire il percorso relativo al problema riscontrato.

Servizio Assistenza Clienti Kiko Tramite Mail e Modulo Online

Per le richieste relative agli acquisti KIKO indirizza attualmente i clienti soprattutto verso gli strumenti disponibili all’interno del proprio Centro Assistenza.

Una volta aperto il Customer Help Center è possibile scegliere l’argomento della richiesta e seguire le indicazioni proposte. Se le informazioni disponibili non consentono di risolvere il problema, vengono presentate le modalità attraverso le quali entrare in contatto con il servizio clienti.

Questo sistema è particolarmente utile perché permette di indicare fin dall’inizio la tipologia di problema e di fornire al servizio assistenza le informazioni necessarie per esaminare la richiesta.

Per un problema relativo a un ordine è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.

Per le comunicazioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali è invece disponibile l’indirizzo dpo.kiko@kikocosmetics.com. Questo recapito non deve essere utilizzato come normale indirizzo del servizio clienti per problemi relativi a ordini, spedizioni o prodotti.

Servizio Assistenza Clienti Kiko Tramite Sito Ufficiale

Il modo più semplice per ottenere assistenza online consiste nell’utilizzare il Customer Help Center KIKO.

All’interno del Centro Assistenza le richieste sono organizzate in base all’argomento. È possibile trovare supporto, tra le altre cose, per ordini online, spedizioni e resi, pagamenti, fatture e Gift Card, prodotti, account, programma KIKO ME e servizi disponibili nei negozi.

Prima di contattare direttamente l’assistenza conviene quindi selezionare il problema riscontrato e consultare le informazioni disponibili. In molti casi è possibile risolvere la richiesta senza dovere attendere la risposta di un operatore.

Chi ha effettuato un acquisto online può inoltre utilizzare direttamente il servizio Traccia il tuo ordine. Inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto è possibile controllare le informazioni relative alla spedizione.

Se l’acquisto è stato effettuato attraverso un account KIKO, le informazioni sugli ordini sono disponibili anche accedendo alla propria area personale.

Resi e Recesso Kiko

Per gli acquisti effettuati online KIKO mette a disposizione una procedura specifica per richiedere un reso.

È possibile accedere alla pagina Richiesta di reso e inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto. Una volta visualizzati i dettagli dell’ordine è possibile selezionare gli articoli che si desidera restituire e seguire le istruzioni fornite.

KIKO indica sul proprio sito la possibilità di effettuare il reso entro 30 giorni. Prima di procedere è comunque consigliabile verificare le condizioni applicabili allo specifico acquisto e al prodotto interessato.

Per eventuali reclami relativi agli acquisti, alle spedizioni, ai prezzi applicati o alla qualità dei prodotti è necessario utilizzare gli strumenti messi a disposizione nella sezione Servizio Clienti del sito.

Servizio Assistenza Clienti Kiko Tramite Social Network

KIKO Milano è presente sui principali social network, attraverso i quali pubblica informazioni su prodotti, nuove collezioni, promozioni e iniziative del marchio.

I social possono quindi risultare utili per seguire le novità dell’azienda, ma per problemi specifici relativi a un ordine, a una spedizione, a un pagamento, a un reso o a un prodotto è preferibile utilizzare il Customer Help Center.

In questo modo la richiesta può essere associata più facilmente all’acquisto interessato e gestita attraverso i canali ufficialmente predisposti per l’assistenza.

Servizio Assistenza Clienti Kiko Tramite Posta

La sede legale della società è:

KIKO S.p.A.
Via Giorgio e Guido Paglia 1/D
24122 Bergamo

Questo indirizzo non rappresenta però il canale ordinario da utilizzare per chiedere assistenza su un acquisto online. Le condizioni di vendita KIKO prevedono infatti che le comunicazioni e gli eventuali reclami relativi agli acquisti siano trasmessi utilizzando gli strumenti disponibili nella sezione Servizio Clienti del sito o della WebApp.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali è possibile scrivere alla sede della società specificando che la comunicazione è indirizzata al referente privacy oppure utilizzare l’indirizzo e-mail dpo.kiko@kikocosmetics.com.

Servizio Assistenza Clienti Kiko Tramite Punti Vendita

Infine, se il problema riguarda un articolo acquistato direttamente in negozio o se preferisci ricevere informazioni di persona, puoi rivolgerti a uno dei punti vendita KIKO Milano presenti sul territorio.

Attraverso lo Store Locator KIKO è possibile individuare il negozio più vicino e visualizzare le informazioni disponibili per ciascun punto vendita, tra cui indirizzo, numero di telefono e orari di apertura.

Per effettuare la ricerca è possibile utilizzare la propria posizione oppure inserire manualmente una località. Le pagine dei singoli negozi permettono inoltre di verificare i servizi disponibili e, quando previsto, di prenotare un appuntamento.

Se la richiesta riguarda invece un ordine effettuato sul sito KIKO, è generalmente preferibile utilizzare il Customer Help Center, che consente al servizio clienti di verificare direttamente i dati relativi all’acquisto.