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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Kasanova.

Kasanova è una delle catene di negozi dedicate al mondo della casa più conosciute in Italia. Se sei appassionato di cucina, home decor, candele profumate, stoviglie, piccoli elettrodomestici e complementi d’arredo, probabilmente avrai già visitato lo store online di Kasanova o uno dei numerosi punti vendita presenti sul territorio.

Tra un acquisto e l’altro, però, può capitare di riscontrare qualche problema con un articolo, una consegna oppure un ordine. In altri casi può essere necessario chiedere informazioni su un reso, sulla garanzia, su un prodotto difettoso o sulla disponibilità di un articolo.

Kasanova mette a disposizione diversi strumenti per ottenere assistenza. Il canale da utilizzare può dipendere anche da dove è stato effettuato l’acquisto, quindi conviene distinguere tra ordini online e prodotti comprati direttamente in negozio.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Kasanova

Il numero telefonico del Servizio Clienti Kasanova è 800 015 748.

Si tratta di un numero verde gratuito. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Il numero può essere utilizzato per ottenere informazioni e assistenza su problematiche relative agli acquisti Kasanova. Nel caso degli ordini effettuati online può essere utile avere a disposizione il codice identificativo riportato nella conferma d’ordine, in modo da permettere al Servizio Clienti di individuare più facilmente l’acquisto interessato.

Non è corretto considerare il numero verde un canale riservato esclusivamente agli acquisti online. Kasanova lo utilizza anche per alcune problematiche relative a prodotti acquistati nei punti vendita, come avviene per esempio nelle procedure pubblicate dall’azienda in occasione di richiami di prodotti.

Se la richiesta riguarda invece una normale operazione effettuata in un negozio, come un problema relativo a un acquisto appena effettuato o la disponibilità di un articolo, può essere più pratico contattare direttamente il punto vendita interessato.

Servizio Assistenza Clienti Kasanova tramite il Sito

Uno dei principali strumenti online per ottenere assistenza è l’Help Center Kasanova.

Da questa sezione è possibile consultare le domande frequenti e trovare informazioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e altri servizi disponibili sul sito.

Se le informazioni presenti nelle FAQ non sono sufficienti, è possibile utilizzare il modulo per inviare una richiesta al Servizio Clienti.

Questo è uno dei canali espressamente indicati da Kasanova anche nelle condizioni generali di vendita. Durante la compilazione è opportuno selezionare correttamente il motivo del contatto e inserire tutte le informazioni utili alla gestione della pratica.

Se la richiesta riguarda un ordine online, conviene riportare il numero dell’ordine e descrivere il problema nel modo più preciso possibile. In caso di articolo danneggiato o difettoso può inoltre essere utile allegare, quando richiesto, fotografie o altra documentazione utile.

Per verificare semplicemente lo stato di una spedizione non è sempre necessario contattare un operatore. Kasanova mette infatti a disposizione anche la funzione Traccia il tuo ordine, accessibile direttamente dal sito.

Servizio Chat Assistant Kasanova

Sul sito Kasanova è presente anche un servizio denominato Chat Assistant. È però importante non confonderlo con la normale assistenza clienti tramite live chat.

Il Chat Assistant è un servizio collegato ad alcuni punti vendita che permette di fare shopping a distanza tramite WhatsApp con il supporto del personale del negozio. Può quindi essere utile per chiedere informazioni sui prodotti disponibili e acquistare attraverso un punto vendita aderente.

Non viene invece presentato da Kasanova come il canale generale attraverso il quale gestire reclami, problemi con ordini online, rimborsi o pratiche di garanzia.

Per queste richieste è quindi preferibile utilizzare il numero verde 800 015 748, l’Help Center o il modulo di contatto ufficiale.

Resi e rimborsi Kasanova

Se la richiesta riguarda un prodotto acquistato online che desideri restituire, Kasanova dispone di una procedura specifica dedicata ai resi e rimborsi.

Se possiedi un account, puoi accedere alla sezione dedicata a ordini, resi e prenotazioni, individuare l’articolo interessato e selezionare la funzione per richiedere il reso. La procedura è disponibile anche per chi ha effettuato un acquisto senza creare un account.

Tra le motivazioni previste rientrano il cambio di idea e altre problematiche, come la ricezione di un articolo errato o difettoso.

Per gli acquisti online Kasanova consente inoltre, quando previsto, di riconsegnare gratuitamente il prodotto presso un negozio del gruppo. Questa possibilità non è disponibile per alcuni articoli ingombranti, per i quali è necessario seguire le modalità specifiche indicate dall’azienda.

In alternativa è possibile organizzare autonomamente la spedizione oppure chiedere al Customer Care di predisporre il ritiro mediante corriere, sostenendo il costo previsto per il servizio.

Per gli acquisti effettuati direttamente in un negozio fisico, invece, è consigliabile rivolgersi al punto vendita presso il quale è stato acquistato il prodotto, portando con sé la prova d’acquisto.

Servizio di assistenza Kasanova tramite Social Network

Kasanova è presente anche sui principali social network, tra cui Facebook, Instagram e YouTube. Questi canali sono utili soprattutto per seguire novità, promozioni, nuove collezioni e iniziative del marchio.

I social network non sono però indicati nelle attuali pagine di assistenza come canale principale per la gestione di problemi relativi a ordini, resi, rimborsi o garanzia.

Per una richiesta che richiede l’accesso ai dati di un acquisto è quindi preferibile utilizzare il numero verde o il modulo del Servizio Clienti, evitando inoltre di pubblicare nei commenti dei social informazioni personali o dati relativi all’ordine.

Servizio di assistenza Kasanova tramite Punti Vendita

Se la tua richiesta riguarda un articolo acquistato direttamente in negozio, può essere conveniente rivolgersi al punto vendita interessato. In questo modo è possibile chiedere informazioni su un prodotto, sulla disponibilità degli articoli oppure sulle procedure applicabili a un acquisto effettuato presso quella sede.

Per trovare il negozio più vicino puoi utilizzare lo Store Locator Kasanova.

Per ogni punto vendita vengono indicati l’indirizzo, gli orari di apertura e i recapiti disponibili. A seconda del negozio possono essere presenti un numero di telefono, un indirizzo email e, in alcuni casi, anche un numero WhatsApp.

I punti vendita possono essere utilizzati anche per alcuni servizi collegati agli ordini online. Kasanova permette infatti di ritirare determinati ordini in negozio e, quando previsto dalle condizioni applicabili, di riconsegnare gratuitamente presso un punto vendita anche prodotti acquistati online.

Se invece il problema riguarda una pratica che non può essere risolta direttamente dal negozio, è possibile rivolgersi al Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 015 748 oppure utilizzando il modulo di contatto online.