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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Just Eat.

Hai appena ordinato il tuo pranzo preferito su Just Eat ma ti sei accorto che la consegna è in ritardo? Oppure nell’ordine manca un prodotto, hai ricevuto qualcosa di diverso da quanto richiesto o hai riscontrato un problema con il pagamento? In questi casi è possibile rivolgersi al servizio clienti utilizzando diversi canali.

Servizio assistenza clienti Just Eat

Just Eat mette infatti a disposizione assistenza tramite telefono, chat ed e-mail. Per i problemi relativi a un ordine già effettuato, il sistema più pratico consiste generalmente nell’accedere alla propria area personale e selezionare direttamente l’ordine interessato, in modo da fornire all’assistenza tutti i riferimenti necessari.

È inoltre disponibile un Help Centre nel quale sono raccolte le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, pagamenti, consegne, account e utilizzo della piattaforma.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Just Eat

Il telefono rimane uno dei canali più diretti per contattare Just Eat, soprattutto quando il problema riguarda un ordine in corso e occorre ottenere assistenza rapidamente.

Il numero utilizzato per contattare il servizio è 02 36563630. Si tratta di un numero geografico italiano e il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.

Secondo le informazioni attualmente pubblicate nell’Help Centre di Just Eat, il Servizio Clienti può essere contattato 7 giorni su 7 dalle 8.30 all’1.00 di notte. Gli orari possono essere modificati nel tempo, per cui è sempre consigliabile verificarli nella sezione Aiuto di Just Eat prima di fare affidamento su informazioni meno recenti.

Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e utilizzare, quando possibile, lo stesso numero di telefono e lo stesso indirizzo e-mail associati all’account Just Eat.

L’assistenza può intervenire per problemi relativi all’utilizzo della piattaforma e può cercare di aiutare il cliente quando si verificano inconvenienti con un ordine. In alcuni casi, però, può essere necessario coinvolgere anche il locale presso il quale è stato effettuato l’acquisto.

Servizio Assistenza Clienti Just Eat Tramite Applicazione

Un altro metodo particolarmente pratico per ottenere assistenza consiste nell’utilizzare direttamente l’applicazione Just Eat.

L’app permette infatti di visualizzare gli ordini effettuati, controllarne lo stato e accedere agli strumenti di supporto collegati allo specifico acquisto. Se il problema riguarda un prodotto mancante, un ordine errato o un’altra anomalia relativa alla consegna, è consigliabile aprire la sezione Ordini, selezionare quello interessato e utilizzare il servizio di assistenza disponibile.

Just Eat mette a disposizione anche il supporto tramite chat. L’Help Centre indica attualmente che il Servizio Clienti tramite chat, telefono ed e-mail è disponibile tutti i giorni dalle 8.30 all’1.00 di notte.

Non è quindi più corretto indicare come orario generale della chat dalle 10.00 alle 2.00. La disponibilità effettiva delle singole modalità di contatto può inoltre dipendere dal problema selezionato e dal momento in cui viene effettuata la richiesta.

Utilizzare l’assistenza partendo dallo specifico ordine presenta un vantaggio importante: il sistema dispone già dei principali riferimenti dell’acquisto e questo può rendere più semplice identificare il locale, la consegna e il problema segnalato.

Servizio Assistenza Clienti Just Eat Tramite Sito

Per chi preferisce utilizzare il computer è disponibile il Centro Assistenza Just Eat.

All’interno dell’Help Centre sono presenti informazioni dedicate agli ordini in corso, agli ordini precedenti, ai pagamenti, all’account, ai codici sconto e alle principali problematiche che possono verificarsi durante l’utilizzo del servizio.

Se hai già effettuato l’ordine, è consigliabile accedere al proprio account e aprire la sezione Ordini. Selezionando l’acquisto interessato è possibile utilizzare le opzioni di assistenza previste per quello specifico problema.

Questa procedura è particolarmente importante quando nell’ordine manca un prodotto oppure quando è stato consegnato un articolo diverso da quello acquistato. In questi casi Just Eat invita espressamente a utilizzare il servizio di assistenza disponibile nella sezione Ordini.

Se invece il problema non riguarda uno specifico acquisto, è possibile partire dall’Help Centre, individuare l’argomento più pertinente e seguire le indicazioni disponibili. Quando necessario, Just Eat mette a disposizione il Servizio Clienti tramite chat, e-mail o telefono.

Servizio Assistenza Clienti Just Eat Tramite Mail

Just Eat indica l’e-mail tra le modalità attraverso le quali è possibile contattare il Servizio Clienti. Per le richieste legate a uno specifico ordine è comunque preferibile partire dalla sezione Ordini o dall’Help Centre, perché in questo modo la segnalazione può essere associata più facilmente all’acquisto interessato.

Nella pagina ufficiale dedicata alle informazioni legali viene inoltre pubblicato come indirizzo di contatto info@justeat.it.

Non è quindi corretto affermare che questo indirizzo sia destinato esclusivamente a questioni di natura legale. Rimane però consigliabile utilizzare gli strumenti di assistenza disponibili nell’account quando il problema riguarda un ordine in corso, perché una normale e-mail potrebbe non essere il sistema più rapido per gestire una consegna che richiede un intervento immediato.

Quando si invia una richiesta scritta è opportuno indicare il proprio nome, l’indirizzo e-mail associato all’account, il numero dell’ordine e una descrizione precisa del problema. Se utile, è possibile fornire anche fotografie o altri elementi che permettano di comprendere meglio quanto accaduto.

Come contattare Just Eat per un problema con un ordine

Se hai ricevuto un ordine incompleto o diverso da quello richiesto, il sistema consigliato da Just Eat consiste nell’accedere alla sezione Ordini, selezionare l’acquisto per il quale è necessario supporto e utilizzare il relativo servizio di assistenza.

Anche quando una consegna è in ritardo è possibile consultare innanzitutto i dettagli dell’ordine e verificare gli eventuali aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, è possibile rivolgersi al Servizio Clienti tramite i canali proposti dalla piattaforma.

Se invece vuoi annullare un ordine, è importante intervenire il prima possibile. La possibilità di cancellarlo senza addebiti dipende anche dal fatto che il locale lo abbia già accettato. Una volta che la preparazione è iniziata, l’annullamento potrebbe non essere più possibile alle stesse condizioni.

Per questo tipo di problema è quindi preferibile utilizzare i canali di assistenza collegati direttamente all’ordine anziché ricorrere a messaggi sui social network o a comunicazioni postali.

Servizio Assistenza Clienti Just Eat Tramite Social Network

Just Eat è presente sui principali social network, attraverso i quali pubblica informazioni, iniziative e novità relative al servizio.

I social possono essere utili per seguire l’azienda o per richieste di carattere generale, ma non rappresentano il sistema da privilegiare quando è necessario risolvere rapidamente un problema relativo a un ordine.

Per ordini in ritardo, prodotti mancanti, consegne errate, pagamenti o richieste di rimborso è quindi preferibile utilizzare l’Help Centre, la sezione Ordini, la chat, l’e-mail o il telefono.

È inoltre consigliabile non pubblicare sui social network dati personali, numeri d’ordine completi, informazioni relative ai pagamenti o altri dati riservati.

Servizio Assistenza Clienti Just Eat Tramite Posta

Per comunicazioni formali è possibile utilizzare anche l’indirizzo di contatto della società italiana, che risulta attualmente:

Just-Eat Italy S.r.l.
Via De Castillia 23
20124 Milano

La pagina ufficiale dedicata alle informazioni legali indica inoltre la Partita IVA e il Codice Fiscale 07392740960.

Naturalmente la posta tradizionale non è il metodo adatto quando è necessario ottenere assistenza immediata per un ordine in corso. In questi casi è decisamente preferibile utilizzare il telefono, la chat oppure gli strumenti di assistenza disponibili nell’area Ordini.