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Se stai cercando di capire quale sia il modo migliore per contattare il servizio assistenza clienti iRobot, in questa guida ti forniremo tutte le informazioni utili.

Servizio Assistenza Clienti iRobot

Se anche tu hai scelto di acquistare un prodotto della nota azienda specializzata nella robotica domestica, molto probabilmente lo hai fatto per ridurre il tempo dedicato alla pulizia di pavimenti e tappeti. Anche se questi dispositivi possono semplificare parecchio le faccende domestiche, quando si tratta di elettrodomestici l’imprevisto è sempre dietro l’angolo. Se ti è capitato di riscontrare un malfunzionamento del tuo robot iRobot Roomba, se hai bisogno di un ricambio oppure se vuoi semplicemente ottenere informazioni sul prodotto, devi sapere che sono disponibili diversi metodi per contattare il servizio clienti.

Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti iRobot

Uno dei metodi più immediati a cui ricorrere quando insorge un problema è naturalmente quello di telefonare al servizio assistenza clienti. In alcuni casi questa soluzione può rivelarsi particolarmente comoda, soprattutto quando hai bisogno di chiarire rapidamente un dubbio con un operatore.

Puoi contattare telefonicamente l’assistenza tecnica iRobot al numero 011 0888345.

Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30.

Prima di telefonare è consigliabile avere a portata di mano il modello del robot e, se possibile, le informazioni relative al problema riscontrato. Nel caso di messaggi o codici di errore può essere utile annotarli, in modo da rendere più semplice l’individuazione della possibile causa.

In passato iRobot ha messo a disposizione anche un servizio di contatto telefonico programmato. Al momento questo servizio risulta sospeso. Per ottenere assistenza è quindi preferibile utilizzare il numero telefonico, la Live Chat, il modulo di contatto oppure iRobot Care Assistance, a seconda del tipo di richiesta.

Servizio Assistenza Clienti iRobot Tramite Chat

Un’altra possibilità consiste nell’utilizzare la Live Chat disponibile sul sito ufficiale iRobot. Quando il servizio è disponibile, il relativo strumento compare nella parte inferiore della pagina e permette di entrare in contatto con l’assistenza direttamente dal browser.

La chat è particolarmente utile per richieste rapide o per ottenere indicazioni sul canale di assistenza da utilizzare. La stessa iRobot indica attualmente la Live Chat come una delle alternative disponibili mentre il servizio di contatto telefonico programmato è sospeso.

La disponibilità effettiva della chat può dipendere dall’orario e dal momento in cui si accede al sito. Per questo motivo è preferibile verificare direttamente la presenza del relativo pulsante nella pagina ufficiale invece di fare affidamento su un orario fisso.

Servizio Assistenza Clienti iRobot Tramite Sito

Se il problema riguarda un malfunzionamento del robot, uno dei servizi più utili è iRobot Care Assistance. Si tratta di una procedura guidata attraverso la quale puoi selezionare la serie del prodotto e successivamente indicare il problema riscontrato.

Il sistema permette di individuare la procedura di assistenza più adatta e, in base al tipo di problema, può consentire di richiedere l’invio di un ricambio oppure il ritiro del prodotto tramite corriere. Per concludere la richiesta è necessario effettuare l’accesso al sito iRobot.

Tra i problemi per i quali può essere utile ricorrere a questo servizio rientrano, per esempio, un robot che non si accende, problemi di ricarica, una riduzione anomala della durata della pulizia, messaggi di errore, rumori insoliti, problemi di aspirazione o componenti che non funzionano correttamente.

Per le richieste che non riguardano direttamente un malfunzionamento puoi invece utilizzare la pagina Contatti iRobot e il relativo modulo di contatto online.

Nel modulo vengono richiesti diversi dati utili alla gestione della domanda, tra cui nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, tipo e modello del prodotto, stato della garanzia, motivo del contatto e descrizione della richiesta.

La stessa iRobot specifica però che, se il prodotto presenta un vero e proprio malfunzionamento, è preferibile non utilizzare il normale modulo email ma accedere direttamente a iRobot Care Assistance. Per le altre richieste è invece possibile compilare il modulo descrivendo il problema nel modo più chiaro e preciso possibile.

Non viene indicato un tempo di risposta garantito per le richieste inviate tramite il modulo, quindi non è possibile stabilire in anticipo dopo quanto tempo si verrà ricontattati.

Servizio Assistenza Clienti iRobot Tramite Social Network

Se sei interessato soprattutto a conoscere novità, prodotti e promozioni di iRobot, puoi consultare la pagina ufficiale iRobot Italia su Facebook.

Il social network può essere utile per seguire le comunicazioni pubblicate dall’azienda, ma per problemi tecnici o richieste che richiedono l’intervento dell’assistenza è preferibile utilizzare i canali specifici indicati sul sito ufficiale, come il telefono, iRobot Care Assistance, la Live Chat o il modulo di contatto.

Servizio Assistenza Clienti iRobot Tramite Laboratorio Tecnico

Per le riparazioni iRobot indica come laboratorio tecnico LTR Service, situato in:

LTR Service
Via Vittime di Piazza Fontana 54
10024 Moncalieri (TO)

Il laboratorio è aperto per la consegna e il ritiro del materiale in riparazione dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 17.30.

Prima di recarti personalmente presso il laboratorio o di organizzare autonomamente una spedizione, conviene però avviare la procedura tramite iRobot Care Assistance. In base alla problematica riscontrata, infatti, il sistema può gestire direttamente la richiesta di assistenza e, quando previsto, organizzare il ritiro del robot tramite corriere.

Questo passaggio è particolarmente importante quando il prodotto è coperto dalla garanzia, visto che le modalità di gestione della riparazione possono dipendere dal tipo di guasto e dalle condizioni applicabili al prodotto.