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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti IBS.

Hai riscontrato un problema dopo aver acquistato un libro o un media digitale su IBS? Il vinile che tanto desideravi è arrivato a destinazione, ma dopo averlo provato non suona come dovrebbe? Qualunque sia il problema, IBS mette a disposizione diversi metodi per contattare il servizio assistenza clienti. Soprattutto effettuando gli ordini online, può capitare che una o più procedure non vadano a buon fine.

Servizio Assistenza Clienti IBS

Altre volte invece può essere utile contattare IBS per conoscere quali strumenti utilizzare per leggere gli ebook, chiedere informazioni su un ordine oppure ottenere chiarimenti su promozioni e modalità di pagamento. IBS propone infatti, oltre ai libri, numerosi altri prodotti, tra cui ebook, audiolibri, musica, film, giochi e articoli di cartoleria.

Qualunque sia la tua necessità, potrai quindi scegliere tra telefono, email, modulo online e assistente virtuale. Vediamo nel dettaglio come utilizzare questi canali.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti IBS

Uno dei metodi più pratici e immediati per ricevere assistenza da IBS è contattare telefonicamente il servizio clienti. Questa soluzione permette di parlare con un operatore e può risultare particolarmente utile quando hai bisogno di chiarimenti su pagamenti, ordini, spedizioni, resi o rimborsi.

Il numero al quale rivolgersi è +39 02 91435230.

Il Servizio Clienti è attualmente disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9.00 alle 18.00.

Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, prima di telefonare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto. In questo modo sarà più semplice per l’operatore individuare la pratica interessata.

Servizio Assistenza Clienti IBS Tramite Mail

Se preferisci evitare la telefonata, puoi contattare IBS anche tramite posta elettronica.

L’indirizzo email ufficiale del Servizio Clienti è assistenzaclienti@ibs.it.

Nel messaggio è consigliabile descrivere con precisione il problema e indicare, quando disponibile, il numero dell’ordine. In questo modo il servizio clienti avrà già a disposizione alcuni degli elementi necessari per verificare la richiesta.

IBS consiglia comunque di utilizzare preferibilmente il modulo di contatto presente sul sito, perché permette di classificare meglio la richiesta e può facilitare la gestione da parte dell’assistenza.

Servizio Assistenza Clienti IBS Tramite il Sito

Un altro modo comodo per ottenere assistenza è utilizzare la sezione Assistenza clienti disponibile sul sito ufficiale.

Da questa pagina è possibile cercare direttamente un argomento e consultare le domande frequenti relative ad acquisti, pagamenti, spedizioni, registrazione e gestione dell’account, CartaEffe, ebook, audiolibri e altri servizi disponibili su IBS.

La sezione permette inoltre di controllare lo stato dei propri ordini e seguire la spedizione senza dover necessariamente contattare un operatore.

Se le informazioni presenti nelle FAQ non sono sufficienti, IBS mette a disposizione anche un Assistente Virtuale. Tramite la chat è possibile ottenere assistenza immediata e individuare più facilmente le informazioni necessarie per risolvere il problema.

In alternativa è possibile utilizzare il modulo di contatto IBS.

Nel modulo vengono richieste le informazioni necessarie alla gestione della domanda. È possibile selezionare l’argomento della richiesta, inserire un messaggio e, quando pertinente, indicare anche il numero dell’ordine e la nota di consegna. IBS segnala che fornire questi riferimenti può facilitare l’evasione della richiesta.

Terminata la compilazione è sufficiente inviare il messaggio. È importante indicare un indirizzo email valido, visto che sarà utilizzato per le successive comunicazioni con il servizio clienti.

Servizio Assistenza Clienti IBS Tramite Posta

Per comunicazioni formali e reclami è possibile contattare IBS anche tramite posta. L’indirizzo attualmente indicato nelle condizioni d’uso del sito è:

Servizio Clienti – IBS.it
c/o LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio 17
20154 Milano (MI)

Per le normali richieste relative a ordini, pagamenti o spedizioni è generalmente più pratico utilizzare telefono, email, chat o modulo online. La posta può invece essere utile quando si desidera inviare una comunicazione formale.

Servizio assistenza IBS sui Social Network

IBS è presente anche sui social network, che possono essere utilizzati per seguire novità, promozioni, consigli di lettura e altre comunicazioni pubblicate dall’azienda.

I social network non vengono però indicati nelle attuali pagine di assistenza come canale principale per la gestione di problemi relativi agli ordini. Non è quindi opportuno fare affidamento sulle chat dei social per ottenere assistenza da un operatore.

Se hai bisogno di supporto su un acquisto, la soluzione più indicata consiste nell’utilizzare il numero +39 02 91435230, l’indirizzo assistenzaclienti@ibs.it, l’Assistente Virtuale oppure il modulo disponibile sul sito ufficiale.