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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hermès.
Hermes è uno dei brand di alta moda più celebri ed amati al mondo, conosciuto principalmente per l’eccellente qualità e design della sua pelletteria ma anche per l’estro e la morbidezza dei suoi foulard in seta. Se sei appassionato di abbigliamento, arredi di pregio, gioielli, borse e calzature di lusso, avrai sicuramente visitato lo store online di Hermes o ti sarai recato nel punto vendita Hermes della tua città, magari dando uno sguardo alla sezione make up e bellezza. Tra un acquisto e l’altro tutta via, potrebbe esserti capitato di riscontrare qualche problema con gli articoli prescelti: se così fosse, non disperare! Hermes mette a disposizione dei propri clienti numerosi canali per risolvere i problemi relativi a consegne, spedizioni, resi e molto altro ancora! Vuoi sapere come? In questa guida elencheremo tutti i modi per contattare il servizio di assistenza clienti Hermes e ricevere supporto in modo rapido e personalizzato. Non importa che tu ti trovi in Italia o all’estero: potrai reperire facilmente lo staff utilizzando l’indirizzo mail o il sito web ufficiale di Hermes.
Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Hermès
Il numero telefonico per contattare il servizio assistenza clienti di Hermes è +39 0236009750. Si tratta di un numero di utenza fissa, che potrai chiamare sia dall’Italia che dall’estero con le tariffe applicate dal tuo gestore. Una volta composto il numero, verrai indirizzato ad una chiamata diretta con il call center italiano di Hermes. Nel caso in cui tutte le linee fossero occupate, una voce registrata provvederà a comunicarti che verrai ricontattato al più presto da un operatore. Il servizio assistenza clienti telefonico di Hermes è attivo dal lunedì al sabato dalle dalle ore 10.00 alle ore 19.00. Ti ricordiamo che chiamando questo numero non potrai ottenere assistenza per la merce acquistata in negozio ma riceverai supporto solamente per gli acquisti online. Se necessiti di chiarimenti riguardo a prodotti provenienti da un punto vendita, ti consigliamo di leggere l’ultimo paragrafo dedicato all’assistenza clienti Hermes in negozio.
Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite il Sito
Se l’assistenza telefonica di Hermes non risultasse reperibile, potrai trovare numerose risposte alle domande di ordine generale sul sito ufficiale Hermes, alla sezione Domande Frequenti. Trovi il link nel menù a tendina Contatti in alto a destra della schermata. Tale sezione include un ricco elenco di domande e relative risposte riguardo ad argomenti come acquisti online, conto clienti, oggetti e la Maison Hermes. Naturalmente, se necessiti di risposte personalizzate la sezione FAQ non sarà sufficiente, e dovrai quindi procedere a contattare Hermes attraverso un altro canale. In generale comunque, troverai risposte ad argomenti anche molto dettagliati, che potranno poi evolvere in una telefonata al numero che ti abbiamo indicato, oppure ad una visita presso una delle boutique Hermes presenti nella tua area geografica di riferimento.
Se non riesci a trovare le risposte che cerchi tramite la sezione FAQ, potrai parlare con un operatore Hermes servendoti del modulo di contatto dedicato. Per compilarlo, ti basterà cliccare sulla voce Inviare una mail che trovi all’interno della sezione Contatti. Il modulo di contatto altro non è che un semplice modulo da compilare in tutte le sue parti, al fine di inviare una richiesta di assistenza.
Nel primo campo presente dovrai selezionare l’oggetto del messaggio, ovvero il motivo della tua richiesta. Successivamente, dovrai compilare i campi con i tuoi dati personali, che comprendono nome, cognome, email, numero di telefono. Terminata l’operazione, dovrai selezionare il controllo di sicurezza Non sono un robot e cliccare sul pulsante Inviare. La raccomandazione in questo caso è di scrivere un messaggio breve e conciso all’interno del quale indicare se necessario anche il tuo numero d’ordine o i codici dell’oggetto di tuo interesse.
Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite Social Network
Un ulteriore modo per comunicare con l’azienda è rappresentato dai social network. Tra le varie piattaforme scelte da Hermes vi sono Facebook, Twitter, Youtube ma soprattutto Instagram: su questo social network infatti potrai ricevere in tempo reale le news riguardanti prodotti, promozioni e novità del brand. I tempi di risposta risultano tuttavia abbastanza lunghi rispetto ad altri canali di contatto, per questo motivo ti consigliamo di privilegiare l’assistenza telefonica o quella tramite modulo di contatto.
Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite Punti Vendita
Come anticipato all’inizio dell’articolo, se le tue richieste riguardano articoli acquistati in negozio, dovrai optare per l’assistenza presso il punto vendita da te prescelto. Hermes dispone di due differenti strumenti online che ti aiutano a trovare punti vendita Boutique Hermes e punti vendita Hermes dotati di sezione bellezza. Ciò significa che recandoti in negozio potrai effettuare velocemente resi o cambi, ma anche conoscere eventuali promozioni e ricevere aggiornamenti riguardo ai nuovi arrivi e alle disponibilità in magazzino. Per trovare il negozio Hermes più comodo ti basterà utilizzare uno dei due strumenti presenti sul sito alla sezione Contattaci, grazie al quale potrai rintracciare indirizzo, numero di telefono e orari di apertura del punto vendita Hermes di tuo interesse.
Servizio Assistenza Clienti Hermès
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Angela Emanuele says
Desidero esprimere la mia delusione e il mio più grande stupore per la situazione che noi clienti dobbiamo affrontare, almeno nei weekend, per poter accedere al vostro store di via dei Condotti o di via Bocca di Leone a Roma: almeno mezz’ora di fila per poter entrare!!!
Trovo inverosimile che un brand del vostro livello possa offrire un simile servizio: io personalmente ieri pomeriggio me ne sarei volentieri andata via, se non fossi stata pregata da mia figlia di aspettare con lei per un regalo che avrebbe dovuto acquistare. Altri Italiani in fila si sono lamentati come me con il personale ed una persona , giustamente, è andata via.
Credetemi dopo un’attesa così lunga passa la voglia, una volta entrati, di fermarsi e guardare altro.
Io personalmente avrei voluto chiedere informazioni per un eventuale acquisto/ prenotazione di una Birkin, ma notiziata del fatto che mi sarei dovuta recare all’altro punto vendita , perchè a via dei Condotti non mi avrebbero saputo dare informazioni al riguardo e soprattutto sapendo che mi sarei dovuta sottoporre ad un altro periodo di attesa , HO DESISTITO.
Ho espresso al personale le mie doglianza per riportarle superiormente e oggi vi scrivo
Una vergogna,per un brand di lusso ma probabilmente la colpa è di chi si mette in fila ad aspettare.
Cordialmente
Angela Emanuele
Anna Gargiulo says
SPEDIZIONE NUMERO 67304279757562
buongiorno sono in attesa di un pacco da ben 38 giorni che è stato prenotato, vorrei una mano visto che continuo a contattare l’assistenza clienti Hermes.it ma non vengo in nessun modo considerata: Come si può fare per sbloccare questa spedizione che è ferma (almeno così dice la tracciatura a Napoli dal 17 novembre? ) IO ho speso 550 euro per quella merce e sinceramente non vorrei perdere il contenuto.
Come posso fare reclamo formale ? Devo fare una denuncia?
Confido in un vostro riscontro e aiuto perchè sono seriamente disperata
grazie Anna
buongiorno sono in attesa di un pacco da ben 38 giorni che è stato prenotato, vorrei una mano visto che continuo a contattare l’assistenza clienti Hermes.it ma non vengo in nessun modo considerata: Come si può fare per sbloccare questa spedizione che è ferma (almeno così dice la tracciatura a Napoli dal 17 novembre? ) IO ho speso 550 euro per quella merce e sinceramente non vorrei perdere il contenuto.
Come posso fare reclamo formale ? Devo fare una denuncia?
Confido in un vostro riscontro e aiuto perchè sono seriamente disperata
grazie Anna