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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Hermès.

Servizio Assistenza Clienti Hermès

Hermès è uno dei brand di alta moda più celebri e apprezzati al mondo, conosciuto principalmente per la qualità e il design della sua pelletteria, ma anche per i foulard in seta, l’abbigliamento, i gioielli, le calzature, gli articoli per la casa, i profumi e i prodotti di bellezza. Se sei interessato ai prodotti della Maison, potresti avere effettuato un acquisto sullo store online Hermès oppure presso una delle boutique presenti in Italia. Dopo un acquisto può capitare di avere bisogno di informazioni su un ordine, una consegna, un reso, un prodotto oppure un servizio post-vendita. Hermès mette a disposizione diversi canali per ricevere assistenza, tra cui telefono, WhatsApp, mail, modulo di contatto online e boutique.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Hermès

Il numero telefonico del servizio clienti Hermès per l’Italia è +39 02 3600 9750. Si tratta di un numero geografico italiano e il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.

Il numero può essere utilizzato per ottenere assistenza relativa al negozio online e agli ordini effettuati su Hermes.com. Nella pagina Contatti ufficiale, Hermès indica per il negozio online un servizio disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.30 e il sabato dalle 10.00 alle 17.30, esclusi i giorni festivi.

Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e tutti i dati utili a identificare l’acquisto. In questo modo l’operatore potrà verificare più rapidamente lo stato della richiesta.

Per questioni riguardanti un acquisto effettuato direttamente in una boutique fisica è invece opportuno contattare il punto vendita interessato. I recapiti delle singole boutique possono essere trovati tramite lo Store Locator ufficiale di Hermès.

Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite WhatsApp

Hermès permette di contattare il servizio clienti anche tramite WhatsApp. Il numero associato al profilo ufficiale Hermès Italy è sempre +39 02 3600 9750.

È possibile avviare direttamente la conversazione tramite WhatsApp Hermès Italy.

Secondo quanto indicato nella pagina Contatti ufficiale, il servizio WhatsApp è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 19.00 e il sabato dalle 10.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi.

Anche utilizzando questo canale è utile indicare fin dal primo messaggio il motivo della richiesta e, quando necessario, il numero dell’ordine. È inoltre importante verificare di utilizzare il collegamento presente sul sito ufficiale Hermès o il numero indicato sopra, evitando di comunicare informazioni personali o dati di pagamento a profili non verificati.

Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite il Sito e Mail

Se preferisci utilizzare Internet, sul sito ufficiale Hermès puoi trovare numerose risposte alle domande di carattere generale nella sezione Domande Frequenti. Le FAQ sono organizzate per argomento e comprendono informazioni relative ad acquisti online, conto cliente, ordini, consegne, pagamenti, resi e sostituzioni, disponibilità dei prodotti, manutenzione e riparazione.

Se non riesci a trovare la risposta che cerchi, puoi utilizzare la pagina Contatti Hermès. È disponibile un modulo attraverso il quale inviare una richiesta al servizio clienti.

Per utilizzare il modulo è necessario inserire i propri dati di contatto, selezionare l’argomento della richiesta e scrivere il messaggio. Quando la richiesta riguarda un acquisto online, è consigliabile specificare anche il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie per permettere al servizio clienti di individuare rapidamente la pratica.

Hermès indica inoltre l’indirizzo e-mail service.it@hermes.com come recapito del servizio clienti per domande di carattere generale, questioni relative all’account e reclami.

Quando si invia una richiesta via e-mail è preferibile indicare un oggetto chiaro e spiegare il problema in modo sintetico ma completo. Nel caso di un ordine online, aggiungere il numero dell’ordine può velocizzare l’identificazione dell’acquisto.

Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite Social Network

Hermès è presente anche sui principali social network. Dal sito ufficiale italiano risultano collegati i profili Facebook, Instagram e YouTube.

Questi canali sono particolarmente utili per seguire le novità della Maison, le collezioni e le iniziative del marchio. Non sono però presentati da Hermès come i principali strumenti per le richieste di assistenza individuale.

Se hai bisogno di informazioni relative a un ordine, un pagamento, una consegna, un reso o un problema specifico, è quindi preferibile utilizzare il telefono, WhatsApp, l’e-mail oppure il modulo disponibile nella pagina Contatti ufficiale.

Servizio Assistenza Clienti Hermès Tramite Punti Vendita

Se la tua richiesta riguarda una boutique o un articolo acquistato direttamente in negozio, puoi contattare il punto vendita interessato.

Hermès mette a disposizione uno Store Locator ufficiale attraverso il quale è possibile individuare le boutique presenti in Italia e all’estero. Per ogni punto vendita vengono generalmente indicati indirizzo, numero di telefono, posizione e orari di apertura.

Questo strumento è particolarmente utile quando occorre chiedere informazioni sulla disponibilità di un prodotto, su un acquisto effettuato in boutique oppure sui servizi offerti da uno specifico negozio.

Gli orari delle singole boutique possono essere differenti rispetto a quelli del servizio clienti online, quindi è sempre consigliabile controllare la scheda aggiornata del punto vendita prima di recarsi sul posto o di telefonare.