Indice

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Hachette.

Se ti piace acquistare in edicola fascicoli e riviste specializzate in tematiche di cultura generale come storia, giardinaggio, animali, inglese, giochi per bambini o cucina, quasi certamente ti sarà capitato di affezionarti ad una o più collane di uscite prodotte dalla Hachette Fascicoli. Questa celebre casa editrice con base in Lombardia è parte del gruppo francese Lagardère, e dal 1999 ne costituisce la filiale italiana. Nel corso del tempo questa realtà è riuscita ad adattarsi molto bene alle nuove richieste della clientela, e da qualche anno a questa parte Hachette è infatti sbarcata online proponendo a grandi e piccini una vastissima selezione di collane di fumetti, libri e riviste. Se hai scelto di acquistare un prodotto dell’azienda su internet e qualcosa non è andato nel modo giusto, capire come contattare il servizio clienti Hachette ti consente di risolvere velocemente i tuoi problemi. Forse non lo sai, ma la casa editrice ha sviluppato una serie di canali dedicati al supporto clienti, sia telefonici che online. Vuoi conoscere subito numeri utili ed indirizzi per parlare con un operatore Hachette? Allora continua nella lettura e scopri subito come gestire al meglio i tuoi ordini.

Come Contattare Telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Hachette

La totalità delle sedi di Hachett italiane è situata in Lombardia. L’attività dell’azienda è però dislocata in diversi quartier generali, e per contattare ciascuno di essi occorrerà comporre numeri telefonici differenti. Più nello specifico
-Il numero 199 41 80 30 è dedicato al servizio clienti Hachette Fascicoli, anche nota come Diemme s.r.l. Si tratta di un numero a pagamento contattabile sia tramite telefono fisso che tramite linea mobile, dedicato a tutte le richieste circa ordini, spedizioni, numeri mancanti e altre info su collane di fascicoli Hachette. Le tariffe previste per chiamate da linea fissa sono di 0.1449 euro al minuti IVA inclusa senza scatto alla risposta, mentre il costo delle chiamate da telefono cellulare varia in base al piano previsto dal proprio operatore. Per maggiori informazioni circa i costi della chiamata è necessario contattare il proprio gestore telefonico. Il numero appena indicato è attivo dal lunedì al venerdì in fascia orario 9.00 – 12.30 e 14.00 – 17.30.
Il numero appena indicato non risponderà alle esigenze degli iscritti al Club del Libro Disney, una sezione della Diemme s.r.l. che è però contattabile esclusivamente tramite indirizzo mail.
-Il numero 02.62689100 è destinato alle chiamate verso la sede Sociale della Hachette, nota con il nome di Hachette Fascicoli S.r.l. Si tratta di una diramazione differente rispetto a quella indicata per il numero precedente, la quale risponde principalmente a richieste di tipo commerciale o operativo sul territorio. I costi della chiamata a questo numero sono quelli applicati dal gestore telefonico verso linee di telefonia fissa. L’azienda non fa sapere entro quale finestra oraria sia attivo questo numero, ma è verosimile pensare che ad esso si applichino i normali orari da ufficio nei giorni feriali.
-Il numero 02.660301 è destinato alle chiamate riguardo alla distribuzione dei prodotti Hachette in edicola. Esso è infatti indicato come il numero della distribuzione per l’edicola da parte di SO.DI.P “Angelo Patuzzi” S.p.A. Anche in questo caso non è reso noto un orario di risposta, pertanto è verosimile pensare che gli operatori rispondano in orario d’ufficio nei giorni feriali. Il costo della chiamata infine è quello applicato dal proprio gestore telefonico verso le linee fisse.

Servizio Assistenza Clienti Hachette Tramite Mail

I numeri telefonici sono una risorsa efficace per parlare con un operatore Hachette, ma alcune persone potrebbero non riuscire a sfruttarli per via di un problema di orario. Se anche tu non riesci a chiamare la ditta all’interno delle finestre temporali indicate, non preoccuparti: Hachette è infatti disponibile anche attraverso il canale della posta elettronica.
Per qualunque richiesta di carattere commerciale, informativo o che riguardi un ordine effettuato online o per la fornitura della tua edicola, potrai scrivere un messaggio alla casella di posta elettronica dell’azienda, vale a dire clienti@hachette-fascicoli.it

Questo metodo di contatto è comodo non solo per una questione di orari, ma anche perché ti permette di allegare al tuo messaggio eventuali file ed allegati utili per la risoluzione del tuo problema. Inoltre, la posta elettronica è un metodo sicuro e immediato di comunicazione, che permette agli addetti del servizio clienti di rispondere velocemente senza farti attendere in linea.

L’indirizzo che ti abbiamo indicato è valido per informazioni da inviare a Diemme s.rl, ad Hachette Fascicoli S.r.l e al servizio clienti per il Club del Libro Disney, che come abbiamo visto non è dotato di una linea telefonica dedicata.

Servizio Assistenza Clienti Hachette Tramite il Sito

Per qualunque informazione di tipo generale relativa alla gestione del tuo account sul sito web ufficiale Hachette o per ottenere le istruzioni delle procedure come abbonamenti, pagamenti, consegna materiale a domicilio, il consiglio è di consultare la sezione FAQ presente sul sito dell’azienda.

Si tratta di una pagina destinata ad ospitare tutte le domande frequenti rivolte dai clienti di Hachette, all’interno della quale a fianco di ciascun quesito è riportata una risposta completa ed esaustiva circa l’argomento in oggetto.

Se non hai domande specifiche circa i tuoi acquisti, scegliere di informarti attarverso le FAQ ti consente di risparmiare tempo prezioso che spenderesti attendendo in linea o aspettando la risposta dello staff tramite email. La sezione FAQ è consultabile senza doverti iscrivere al sito web Hachette ed è disponibile a qualsiasi orario di qualsiasi giorno. Per contro, essa non sarà utile per risolvere problematiche personalizzate che richiedono l’intervento di un operatore, né potrà fornire informazioni dettagliate per ciascun prodotto dell’azienda. Per queste informazioni telefono ed email rimangono i canali di comunicazione preferenziali.

Servizio Assistenza Clienti Hachette Tramite Posta

Per inviare raccomandate o lettere ad Hachette, dovrai destinare la tua posta ai seguenti indirizzi delle sedi principali dell’azienda:
-Sede Sociale: Hachette Fascicoli S.r.l.
via Melchiorre Gioia, 61 – 20124 MILANO
-Servizio clienti Hachette Fascicoli: Diemme s.r.l.
via Morandi, 24 – 21047 Saronno – Varese
-Servizio clienti Club del Libro Disney: Diemme s.r.l.
via Morandi, 24 – 21047 Saronno – Varese
-Distribuzione per l’edicola: SO.DI.P. “Angelo Patuzzi” S.p.A.
via Bettola, 18 – 20092 Cinisello Balsamo – Milano