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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Hachette.
Se ti piace acquistare in edicola fascicoli e collezioni dedicate a modellismo, libri, fumetti e altri interessi, quasi certamente ti sarà capitato di imbatterti in una delle opere pubblicate da Hachette Fascicoli. L’azienda propone oggi le proprie collezioni sia attraverso le edicole sia direttamente online, con la possibilità di ricevere periodicamente le uscite a casa. Se hai ordinato una collezione e qualcosa non è andato nel modo previsto, non hai ricevuto un pacco, ti manca un’uscita oppure hai bisogno di chiarimenti su pagamenti e spedizioni, Hachette mette a disposizione un Servizio Clienti dedicato. Vediamo quindi quali sono i recapiti corretti e quale canale conviene utilizzare in base al problema.
Come Contattare Telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Hachette
Il numero da utilizzare per contattare direttamente il Servizio Clienti Hachette è 02.39292493.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30.
Questo è il riferimento da utilizzare per le normali richieste di assistenza relative alle collezioni Hachette. Puoi quindi chiamare, per esempio, se hai problemi con un ordine, non hai ricevuto la conferma dell’adesione a una collezione, manca qualcosa in un pacco, vuoi acquistare degli arretrati oppure hai bisogno di assistenza per accedere alla tua Area Clienti.
Il numero può essere utilizzato anche per ordinare gli arretrati disponibili. Prima di telefonare è consigliabile tenere a portata di mano il codice cliente o il numero dell’ordine, se già disponibili, in modo da permettere all’operatore di individuare più facilmente la pratica.
Nella pagina ufficiale dei contatti vengono indicati anche altri due numeri, che è però importante non confondere con quello del Servizio Clienti.
Il numero 02.62689100 corrisponde alla sede sociale di Hachette Fascicoli S.r.l., situata in via Melchiorre Gioia 61, 20124 Milano.
Il numero 02.660301 è invece associato alla distribuzione per le edicole, gestita da SO.DI.P. “Angelo Patuzzi” S.r.l. Questo recapito è quindi destinato alle questioni relative alla distribuzione in edicola e non rappresenta il normale numero di assistenza per chi ha sottoscritto una collezione Hachette.
Per un cliente privato che necessita di assistenza su ordini, spedizioni o collezioni, il riferimento da utilizzare rimane quindi 02.39292493.
Servizio Assistenza Clienti Hachette Tramite Mail
Se non puoi telefonare negli orari indicati oppure preferisci lasciare una traccia scritta della richiesta, puoi contattare Hachette tramite posta elettronica.
L’indirizzo ufficiale del Servizio Clienti è clienti@hachette-fascicoli.it.
L’email è particolarmente utile quando devi descrivere nel dettaglio un problema o inviare fotografie. Hachette richiede espressamente questo canale, per esempio, quando un pacco contiene un articolo danneggiato: in questo caso è opportuno allegare foto o video del prodotto e indicare nome, cognome, codice cliente e problema riscontrato.
La stessa procedura è indicata se hai ricevuto un numero diverso da quello previsto. In questo caso è consigliabile allegare alcune fotografie in modo che il Servizio Clienti possa verificare l’errore e predisporre, quando previsto, l’invio dell’uscita corretta.
Quando scrivi una email cerca quindi di inserire fin dal primo messaggio tutte le informazioni che possono identificare la tua pratica. Oltre a nome e cognome, specifica il codice cliente o il numero dell’ordine, il nome della collezione e il numero dell’uscita interessata. Se il problema è visibile, allega fotografie sufficientemente chiare.
Servizio Assistenza Clienti Hachette Tramite il Sito
Per informazioni generali relative a ordini, spedizioni, pagamenti, arretrati e gestione delle collezioni è utile consultare la sezione FAQ del sito Hachette.
Qui sono disponibili risposte a numerose domande frequenti, dalla conferma di un nuovo ordine alla periodicità delle spedizioni, passando per pagamenti, pacchi incompleti, prodotti danneggiati e recupero delle uscite perse in edicola.
Una sezione particolarmente utile è l’Area Clienti Hachette. Dopo la registrazione puoi visualizzare le informazioni relative ai tuoi ordini, gestire i pagamenti, aggiornare i dati personali e consultare lo storico degli acquisti effettuati.
Dall’Area Clienti è possibile anche modificare alcuni dati, tra cui l’indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento. Se invece riscontri problemi con la registrazione, non visualizzi correttamente le informazioni relative ai tuoi ordini oppure non riesci a completare un pagamento, Hachette invita a contattare direttamente il Servizio Clienti.
Come Recuperare gli Arretrati Hachette
Hai perso una o più uscite della collezione acquistata in edicola? Se sono ancora disponibili, Hachette permette di recuperare gli arretrati in diversi modi.
Puoi acquistarli online attraverso il sito Hachette, richiederli al tuo edicolante di fiducia oppure telefonare al Servizio Clienti al numero 02.39292493.
Per gli ordini di arretrati effettuati online sono disponibili carta di credito, PayPal e pagamento alla consegna tramite contrassegno. Hachette indica inoltre un contributo alle spese di spedizione di 6,50 euro per ciascun ordine.
Ogni ordine può comprendere arretrati appartenenti a una sola collezione. Se devi recuperare numeri relativi a collezioni diverse, sarà quindi necessario effettuare ordini separati.
Naturalmente la disponibilità dipende dalle scorte. Per questo motivo, soprattutto nel caso di uscite meno recenti, conviene verificare direttamente sul sito o chiedere conferma al Servizio Clienti.
Come Interrompere una Collezione Hachette
Se hai sottoscritto una collezione con consegna periodica e desideri interromperla, Hachette indica che l’opera può essere interrotta contattando il Servizio Clienti.
La richiesta può essere effettuata per telefono, tramite email oppure per posta. È importante specificare il numero associato alla propria pratica, così da consentire l’identificazione dell’ordine.
Hachette mette inoltre a disposizione sul proprio sito un modulo di recesso per i casi nei quali si intende esercitare il relativo diritto nei termini previsti.
Bisogna distinguere il recesso dall’interruzione di una collezione già avviata. Se vuoi semplicemente interrompere le successive spedizioni di un’opera, puoi contattare il Servizio Clienti e chiedere la cessazione della collezione. Rimangono comunque da pagare i prodotti che risultano già spediti alla data in cui l’interruzione diventa efficace.
Servizio Assistenza Clienti Hachette Tramite Posta
Chi preferisce utilizzare la posta può scrivere direttamente al Servizio Clienti al seguente indirizzo:
Servizio Clienti Hachette Fascicoli
via Morandi, 24
21047 Saronno (VA)
Questo è l’indirizzo indicato da Hachette per le comunicazioni destinate al Servizio Clienti e può essere utilizzato anche per comunicazioni relative al recesso secondo le modalità previste dalle condizioni di vendita.
La sede sociale di Hachette Fascicoli S.r.l. si trova invece al seguente indirizzo:
Hachette Fascicoli S.r.l.
via Melchiorre Gioia, 61
20124 Milano
Per la distribuzione dei prodotti nelle edicole, Hachette indica invece:
SO.DI.P. “Angelo Patuzzi” S.r.l.
via Bettola, 18
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Anche in questo caso è importante scegliere il destinatario corretto. Per una normale richiesta relativa a una collezione sottoscritta, a una spedizione, a un pagamento o a un prodotto ricevuto, il riferimento appropriato è il Servizio Clienti Hachette di Saronno.
Quale Canale Utilizzare per Contattare Hachette
In definitiva, il modo più rapido per ricevere assistenza su ordini e collezioni è telefonare al numero 02.39292493 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30. Se devi inviare fotografie, video o una descrizione dettagliata di un problema, è invece preferibile scrivere a clienti@hachette-fascicoli.it. L’Area Clienti è utile per controllare ordini e pagamenti e modificare alcuni dati personali, mentre la sezione FAQ permette di risolvere autonomamente molte delle problematiche più comuni.
Se contatti l’assistenza per una collezione già ordinata, ricorda infine di indicare sempre il maggior numero possibile di informazioni, in particolare codice cliente, numero dell’ordine, nome della collezione e uscite interessate. In questo modo sarà più semplice per il Servizio Clienti individuare la pratica e gestire la richiesta.
Servizio Assistenza Clienti Hachette
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Angelo Persiani says
Come fare a proporre ad Hachette il lancio in francese per il mercato francofono di un nuovo romanzo pubblicato in italiano?
Grazie
Anna maria squarcini says
Buonasera.Ho notevole difficoltà a trovare in edicola i mini libri Disney, l’edicolante ( siamo a Livorno) non sa dirmene il motivo. Sono già trascorse tre settimane dall’ultimo volume acquistato.Non mi sembra che il calendario delle uscite previste venga rispettato.Sarà possibile proseguire e completare la raccolta?
specchio francesco says
salve ho aderito alle vostre uscite per quanto riguarda i modellini auto da costriure almomento sto costruendo la giulia la cinquecento abarth e la lancia delta volevo chiedervi se avete dei modelli di auto da costruire con il motore a scoppio con uscite in fascicoli attendo una vostra risposta grazie
Gregorio Paviglianiti says
Buonasera.
Buonasera. Nel montaggio del fascicolo n° 88 mi viene richiesto il montaggio del motore 37A, che in figura nel fascicolo non viene specificato. Sono risalito al fascicolo 37 ed ho individuato che si tratta del motore 31 che, purtroppo, non ho mai ricevuto.
Spero di riceverlo nei prossimi fascicoli e nel ringraziarvi porgo i migliori saluti
colombo giovanni says
Buon giorno
la presente per informarvi che ho riscontrato delle anomalie nel fascicolo n. 12
e precisamente all’elemento 12D che non corrisponde a quello che mi avete inviato e tra l’altro non compare nei 10 passaggi di montaggio.
Inoltre anche l’elemento 12B è diverso da quello che raffigurate nell’elenco pezzi.
Gradirei avere un numero telefonico per contattare un operatore quando mi trovo in difficoltà altrimenti non posso proseguire nei montaggi.
Vorrei sapere anche se è possibile avere dei pezzi di ricambio (8I e 8L).
Ringrazio e spero di avere notizie in merito.
Giovanni Colombo