Indice

Grazie a internet, contattare il servizio di assistenza clienti di un’azienda è un’operazione piuttosto semplice e veloce. Anche Fastweb, per rendere più efficiente e personalizzata l’assistenza ai propri clienti, fornisce numerosi servizi sia telefonici sia online. Attraverso questa guida potrai trovare il metodo più adatto per contattare uno specifico settore dell’assistenza clienti Fastweb, indipendentemente dal tuo problema o dal fatto che tu sia già cliente o meno.

Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Fastweb

I numeri telefonici messi a disposizione da Fastweb sono dedicati a clienti e potenziali clienti privati, così come alle aziende. Essi rispondono a cinque categorie differenti, per fare chiarezza abbiamo pensato di descriverli uno per uno, indicando l’uso e i rispettivi orari di disponibilità del servizio.

I numeri di telefono dedicati all’assistenza sono diversi a seconda che si intenda usufruire dei servizi come privati o come aziende
Se sei già cliente il numero verde Fastweb da chiamare è 192 193. Esso è disponibile 24 ore su 24 sette giorni su sette, gratuito da telefono fisso o cellulare Fastweb e a pagamento per i numeri da altro operatore, a seconda del proprio piano tariffario. Se chiami dall’estero dovrai invece rivolgerti al +39 373 000 4193. Questo numero è attivo dalle 8.00 alle 24, e gratuito per le reti cellulari Fastweb, a pagamento per chi chiama da altro gestore.
Se non sei ancora cliente, il numero dedicato è il 146. Anche in questo caso si tratta di un numero gratuito solamente per chi chiama da rete gestita da Fastweb. In tutti gli altri casi i costi dipendono dal proprio piano tariffario.
Se possiedi un’impresa e hai bisogno di assistenza o di informazioni per diventare cliente, il numero che fa al caso tuo è il 192 194. Il servizio è disponibile dalle 8.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì, ed è gratuito se chiami da telefono fisso o cellulare Fastweb.

Per i clienti disattivati che intendono nuovamente usufruire dei servizi Fastweb, esistono due differenti modalità di assistenza
-chiamare lo 02 45400126, un numero a pagamento disponibile dal lunedi al venerdi e attivo dalle ore 9.00 alle ore 18.00.
-contattare Fastweb tramite Whatsapp. Il numero con il quale avviare la chat è il +39 375 517 5302. A differenza di quanto previsto da altri operatori, a rispondere non sarà un bot ma direttamente un operatore umano.

Servizio Assistenza Clienti Fastweb Online

Se hai la necessità di reperire informazioni circa promozioni, servizi e abbonamenti ma non hai l’urgenza di parlare direttamente con un operatore, il sito ufficiale di Fastweb offre la possibilità di consultare numerose pagine dedicate alle domande frequenti. Per visualizzarle basterà visitare l’home page del sito e cliccare sulla voce in alto a destra denominata Assistenza. A questo punto il portale presenterà due link differenti, dedicati ai già clienti e ai non clienti
-per i già clienti, si attiverà un pop up in cui sarà possibile interagire con Marvin, il bot di Fastweb dedicato alla risoluzione di problemi frequenti.
-Per i non clienti vengono messe a disposizione domande e risposte relative ad abbonamenti fissi e mobili, connessione internet e altri servizi Fastweb.

Nella pagina web dedicata all’assistenza Fastweb, all’interno della sezione per diventare nuovo cliente puoi selezionare il pulsante Ti richiamiamo noi. Una volta cliccato, si aprirà una finestra in cui ti verranno richiesti il tuo numero di telefono e l’orario in cui desideri essere ricontattato da un operatore.

Un’ ulteriore possibilità di contattare Fastweb è rappresentata da MyFastweb. Questa soluzione è destinata esclusivamente ai clienti Fastweb, poiché richiede di accedere all’ara clienti dedicata inserendo username e password. Recandoti sul sito di Fastweb e accedendo con le tue credenziali ti basterà cliccare sul pulsante Come possiamo aiutarti, raggiungendo una pagina introduttiva contenente informazioni e contatti.

Se possiedi un account Facebook puoi chiedere assistenza inviando un messaggio privato su Messenger attraverso la pagina ufficiale di Fastweb. A risponderti sarà il bot Marvin, l’intelligenza artificiale incaricata di indirizzarti verso la soluzione più veloce alla tua richiesta. Grazie a questa procedura, sarà inoltre possibile contattare personalmente un operatore Fastweb.

Per quanto riguarda Twitter, ti basterà scrivere un tweet di richiesta di supporto e postarlo sul tuo profilo taggando FASTWEBHelp. Un operatore Fastweb ti risponderà tramite messaggio privato.

Servizio Assistenza Clienti Tramite Mail

Fastweb non possiede un contatto di posta elettronica ordinaria, ma offre la possibilità di inviare richieste di reclamo o di disdetta contattando l’indirizzo di posta elettronica certificata fastwebspa@legalmail.it.

Servizio Assistenza Clienti Fastweb nei Punti Vendita

Infine, nel caso in cui avessi la necessità di parlare personalmente con un addetto all’assistenza, una soluzione piuttosto pratica è quella di recarti personalmente in negozio. Attraverso lo strumento presente sul sito ufficiale dell’azienda, puoi trovare il punto vendita più vicino e comodo per te.