Indice

Grazie a internet, contattare il servizio di assistenza clienti di un’azienda è un’operazione piuttosto semplice e veloce. Anche Fastweb mette a disposizione diversi canali di supporto, sia telefonici sia online, che variano a seconda che si tratti di un cliente privato, di una Partita IVA o di un’impresa. Attraverso questa guida puoi individuare il metodo più adatto per contattare l’assistenza Fastweb in base alle tue esigenze.

Servizio Assistenza Clienti Fastweb

Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Fastweb

I numeri di telefono messi a disposizione da Fastweb cambiano in base al tipo di cliente e al motivo del contatto.

Se sei già cliente Fastweb con un contratto Famiglia o Partita IVA per servizi Internet o Mobile, il numero di riferimento è il 192 193. La chiamata è gratuita da rete Fastweb, sia fissa sia mobile. Il Servizio Clienti dedicato all’assistenza amministrativa e tecnica è attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00. Per le segnalazioni relative a furto o smarrimento della SIM il servizio è invece disponibile 24 ore su 24.

Fastweb utilizza inoltre il 192 193 per consentire di prenotare un ricontatto: è possibile scegliere il giorno e la fascia oraria in cui si preferisce essere contattati, evitando così di attendere in linea.

Per richiedere assistenza dall’estero, Fastweb indica nella propria pagina Contatti il numero +39 375 6004193, disponibile tutti i giorni dalle 8.00 alle 24.00. La chiamata è gratuita dai cellulari Fastweb.

Se invece non sei ancora cliente e vuoi conoscere le offerte Fastweb, puoi chiamare il 146. Il servizio commerciale è attivo dal lunedì alla domenica dalle 9.00 alle 22.00 e la chiamata è gratuita da tutti i telefoni di rete fissa.

Per le piccole imprese con 2-8 linee il numero di riferimento è il 192 194, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00. La chiamata è gratuita da rete fissa e da mobile Fastweb.

Per le medie e grandi aziende, invece, i servizi di assistenza tecnica e amministrativa vengono definiti in base alle caratteristiche del contratto sottoscritto.

Anche chi non è più cliente Fastweb può richiedere assistenza. Fastweb indica il 192 193 per i precedenti contratti Famiglia e Partita IVA e il 192 194 per i contratti Imprese.

Per verificare eventuali variazioni dei recapiti è possibile consultare la pagina ufficiale dei contatti Fastweb.

Servizio Assistenza Clienti Fastweb Online

Se non è necessario parlare immediatamente con un operatore, Fastweb mette a disposizione un sistema di assistenza online tramite MyFastweb.

Dopo avere effettuato l’accesso con le proprie credenziali è possibile entrare nella sezione Assistenza e utilizzare il Supporto Fastweb. Il sistema propone percorsi guidati in base al problema segnalato e permette di consultare guide, controllare le fatture, effettuare verifiche sulla linea e seguire lo stato delle richieste già aperte.

In caso di problemi con la connessione è disponibile anche un tecnico virtuale che effettua alcune verifiche e guida il cliente nei controlli relativi al modem e ai collegamenti. Se il problema non viene risolto, è possibile richiedere il contatto di un operatore ed eventualmente programmare l’intervento di un tecnico.

Fastweb mette inoltre a disposizione l’app MyFastweb, attraverso la quale è possibile gestire numerose operazioni relative alla propria linea direttamente da smartphone.

Servizio Assistenza Clienti Fastweb tramite WhatsApp

Un’altra modalità particolarmente comoda per ottenere assistenza è WhatsApp. I clienti Famiglia e Partita IVA possono scrivere al numero 375 7836519.

Il canale permette di ricevere supporto direttamente tramite chat ed è indicato da Fastweb tra le modalità ufficiali per richiedere assistenza. Per le piccole imprese con 2-8 linee è invece disponibile il numero WhatsApp 375 6554111.

Prima di inviare dati personali o documenti è sempre consigliabile verificare di avere utilizzato il numero indicato sul sito ufficiale Fastweb. L’azienda specifica infatti che, dopo l’attivazione del contratto, gli operatori di assistenza non richiedono normalmente l’invio di documenti di identità.

Servizio Assistenza Clienti Tramite Mail e PEC

Fastweb non indica un normale indirizzo e-mail generalista come canale principale per l’assistenza clienti. Per le comunicazioni formali e, in particolare, per i reclami è però disponibile la Posta Elettronica Certificata.

L’indirizzo PEC indicato da Fastweb per i clienti Famiglia e Partita IVA è fastweb@pec.fastweb.it.

Per presentare un reclamo è possibile utilizzare anche l’apposito modulo disponibile nell’Area Clienti MyFastweb oppure rivolgersi al Servizio Clienti al numero 192 193.

Se si sceglie l’invio tramite PEC o raccomandata, Fastweb richiede di compilare il relativo modulo di reclamo e apporre la firma autografa. La documentazione può essere spedita tramite raccomandata a Fastweb S.p.A., Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI), oppure tramite PEC all’indirizzo indicato sopra.

Tutte le modalità aggiornate sono disponibili nella guida ufficiale Fastweb per la presentazione dei reclami.

Servizio Assistenza Clienti Fastweb nei Punti Vendita

Infine, se preferisci parlare personalmente con un addetto, puoi rivolgerti a un punto vendita Fastweb. Nei Fastweb Store è possibile ricevere assistenza relativa alle offerte Internet casa, telefonia mobile ed energia, oltre a ottenere informazioni sui servizi disponibili.

Attraverso lo strumento di ricerca dei negozi Fastweb presente sul sito ufficiale è possibile individuare il punto vendita più vicino, verificare indirizzo e orari e, nei negozi che lo prevedono, prenotare un appuntamento.