Servizio Assistenza Clienti Etsy – Numero di Telefono e Contatti Mail

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Etsy.

Hai appena effettuato un acquisto su Etsy, il portale dedicato all’handmade e più in generale alla vendita al dettaglio di gioielli, abbigliamento e prodotti per la casa? Se la risposta è sì ma hai riscontrato un problema con la piattaforma o gli oggetti acquistati, allora potresti avere bisogno di sapere come contattare il servizio clienti Etsy.
In effetti può capitare che durante il processo di iscrizione al sito o di acquisto qualcosa vada storto: che si tratti di un problema di credenziali, di pagamenti o di consegne, l’azienda ha cercato di mettere a disposizione dei propri clienti un modo rapido e personalizzato per ricevere supporto.
Di norma, come indicato da Etsy stessa, se i problemi riguardano un prodotto danneggiato o che non corrisponde alla descrizione è sempre meglio contattare direttamente il venditore. Ricordiamo infatti che Etsy è a tutti gli effetti un marketplace, il che significa che la merce venduta al suo interno non è prodotta da Etsy ma da una serie di venditori di cui l’azienda si fa solamente intermediaria.
Ecco perché l’assistenza clienti Etsy è da intendersi destinata a tutto ciò che riguarda la gestione dell’account, dei pagamenti e degli ordini, così come privacy e sicurezza, preferenze di accesso e così via. Se ti trovi a confrontarti con domande relative al funzionamento del sito, puoi trovare tutto quello che cerchi all’interno del centro assistenza Etsy. Vediamo quindi come raggiungere questa sezione e quali sono tutti gli altri metodi per contattare lo staff.

Come contattare telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Etsy

Per contattare un operatore del servizio assistenza clienti di Etsy hai a disposizione un canale comodo e veloce, ovvero il numero telefonico. Per sfruttarlo tuttavia, dovrai necessariamente essere in possesso di account sulla piattaforma.

Una volta effettuato l’accesso con le tue credenziali sul sito di Etsy, dovrai poi recarti presso il centro assistenza presente al fondo della home page e, dopo che si sarà aperta una nuova schermata, scegliere la voce “Contatta l’assistenza” presente all’interno del pulsante.

Cliccando su di esso vedrai apparire i diversi metodi di contatto: segui quanto riportato per chiamare Etsy e per scoprire in quali orari è possibile ricevere risposta. Il numero di assistenza cambia da stato a stato, e quello per l’Italia è accessibile solo in questo modo.

Se hai la necessità di parlare con un addetto o impiegato della sede legale dell’azienda, situata in Irlanda, potrai invece contattare i seguenti numeri

+35315137100, ovvero il contatto del centralino della sede legale

+44 2035142331, il numero di fax dei medesimi uffici centrali

Ricordiamo comunque che questi numeri non sono adatti per ricevere informazioni di tipo tecnico sul funzionamento del sito, e che piuttosto possono essere utilizzati per ricevere assistenza o informazioni formali e legali.

Servizio Assistenza Clienti Etsy Tramite Mail

Quando riscontri un problema su Etsy ma non puoi accedere al tuo account per reperire i contatti telefonici dell’azienda o chiedere di ricevere una chiamata, puoi decidere di utilizzare un secondo metodo di contatto molto utile, ovvero scrivere un messaggio di posta all’indirizzo mail fornito da Etsy.

Questo canale si rivela piuttosto pratico rispetto a tutti gli altri, in quanto è disponibile per chiunque non abbia accesso all’account Etsy ma voglia allo stesso tempo dialogare con un

operatore del supporto clienti. Tutto quello che dovrai fare dunque è aprire il tuo sito o programma di posta e destinare il messaggio a support@etsy.com

Ricorda di includere nella tua comunicazione tutti i dati e i riferimenti che possono aiutare lo staff a risolvere velocemente il problema. Il vantaggio della mail è quello di poter scrivere a qualunque ora e in qualunque giorno della settimana, anche se rispetto al contatto telefonico questa operazione richiederà necessariamente tempi più lunghi per portare a termine le tue richieste. Solitamente lo staff Etsy riesce comunque a rispondere alle mail entro 24 ore.

Servizio Assistenza Clienti Etsy Tramite Chat

Se hai la possibilità di accedere al tuo account, ricorda che puoi contattare l’assistenza clienti Etsy anche usufruendo del comodo servizio di chat interno alla piattaforma. Tutto quello che dovrai fare è recarti presso la sezione Help Center di Etsy e selezionare la voce Contatta l’assistenza Etsy. A questo punto, se non hai già effettuato l’accesso dovrai inserire nei campi vuoti le tue credenziali e cliccare su Accedi. Se l’hai già fatto, ti ritroverai automaticamente all’interno della pagina di Aiuto, all’interno della quale ti verranno fornite due alternative: quella di contattare il servizio clienti telefonicamente oppure quella di avviare una chat.

Il servizio di messaggistica istantanea di Etsy è disponibile 24 ore su 24, ma per una certa parte di ore sarà gestito da un bot, ovvero un assistente automatico. Seguendo le procedure indicate dall’assistente, potrai facilmente trovare molte risposte alle principali domande di supporto relative ad account, pagamenti, negozi, privacy. Se però quanto fornito dall’assistente automatico non fosse sufficiente, potrai comunque giungere ai contatti che ti aiuteranno a parlare con un operatore Etsy.

Servizio Assistenza Clienti Etsy Tramite il Sito

Come molte aziende di questa grandezza, anche Etsy ha progressivamente puntato sulla messa a disposizione di un centro assistenza clienti il più possibile automatizzato. Nel caso specifico di questo marketplace, è possibile notare come la piattaforma dedicata alle domande frequenti  denominata supporto o Help Center sia decisamente approfondita, facile da raggiungere e soprattutto accessibile per tutti, anche per coloro i quali non sono in possesso di credenziali o di un account funzionante.

Certo, la sezione domande e risposte non è precisa come potrebbe esserlo un addetto all’assistenza clienti, ma se consultata in modo adeguato può comunque aiutarti a risolvere moltissime faccende relative a account, pagamenti, ordini, privacy e resi.

Insomma, in mancanza di un contatto diretto con un operatore, questa soluzione rimane una di quelle più consigliate.

Servizio Assistenza Clienti Etsy Tramite Social Network

Se non riesci a contattare Etsy con nessuna delle modalità che ti abbiamo indicato finora, sappi che puoi provare a far sentire la tua voce anche sui principali social network. La condizione naturalmente è che Etsy sia presente come azienda su tali piattaforme, e che preveda la possibilità di essere contattata mediante i servizi di messaggistica istantanea in essi contenuti.

Ancora una volta dobbiamo però ricordare che questa via non è un metodo di contatto ufficiale, e che solitamente capita che gli addetti al social media non rispondano direttamente ai clienti. In alcuni casi però, magari dopo aver mostrato una certa insistenza, potresti essere contattato sui social e reindirizzato a metodi di contatto più idonei, come l’indirizzo e-mail o i numeri telefonici dell’azienda.

Contattare un venditore su Etsy

Come anticipato in apertura, molto spesso il modo migliore per ricevere rimborsi o per risolvere problemi relativi ad un ordine Etsy consiste nel contattare direttamente un venditore del Marketplace. Qualora quest’ultimo non dovesse rispondere o non fosse d’accordo con le tue lamentele, il consiglio è di parlarne direttamente con il servizio assistenza Etsy, il quale potrà eventualmente ricordare al venditore quali siano i suoi obblighi nei confronti dei clienti.

Il modo più semplice per contattare un venditore consiste comunque nel recarsi sulla pagina dell’inserzione di tuo interesse e nel cliccare sul pulsante Invia messaggio al venditore. In questo modo sarà possibile comunicare direttamente con chi ha venduto il prodotto.