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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Edenred.

Utilizzi i buoni pasto Ticket Restaurant o sei proprietario di un esercizio che li accetta? Hai bisogno di informazioni sui Buoni Acquisto Edenred, sul Welfare aziendale oppure su uno degli altri servizi messi a disposizione dall’azienda? Edenred utilizza diversi canali di assistenza e i recapiti cambiano in base al prodotto e alla tipologia di utente.

Servizio assistenza clienti Edenred

A seconda che tu sia un nuovo cliente, un’azienda già cliente, un dipendente o un merchant, puoi quindi utilizzare numeri telefonici e canali di contatto differenti. Prima di chiamare è importante individuare il recapito corretto, in modo da rivolgersi direttamente al reparto che gestisce il servizio interessato.

Ma quali sono gli orari di disponibilità di ciascun canale di contatto? È sempre necessario parlare con un operatore oppure in alcuni casi è sufficiente consultare le FAQ Edenred? Trovi la risposta a queste e altre domande nel corso della nostra guida.

Come Parlare con Operatore Edenred

Edenred dispone di numeri di assistenza differenti a seconda che la richiesta provenga da un nuovo cliente, da un’azienda che utilizza già i servizi, da un dipendente oppure da un esercizio convenzionato. Per questo motivo non esiste un unico numero adatto a qualsiasi richiesta.

Se sei un nuovo cliente, un’azienda o una partita IVA interessata ai buoni pasto Ticket Restaurant, puoi telefonare al numero 800.379.163. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30.

Se invece sei già cliente Edenred e utilizzi Ticket Restaurant come azienda o partita IVA, il numero da contattare è 02.82843707. L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9.00 alle 17.30.

Per i lavoratori dipendenti e i collaboratori che utilizzano i buoni pasto Ticket Restaurant il numero di riferimento è 02.82843701. Gli operatori rispondono dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 17.30. Lo stesso numero viene indicato da Edenred anche per l’assistenza ai beneficiari dei Buoni Acquisto.

I merchant, vale a dire bar, ristoranti, supermercati e altri punti vendita che accettano le soluzioni Edenred, possono utilizzare il numero 02.82843710. Nella pagina ufficiale dedicata ai contatti Ticket Restaurant il servizio viene indicato come disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 17.30.

Bisogna ricordare che questi recapiti si riferiscono principalmente a Ticket Restaurant e ai servizi collegati. Per altri prodotti i numeri possono cambiare. Per esempio, per Edenred Welfare sono previsti recapiti specifici per aziende e dipendenti. Prima di telefonare è quindi consigliabile verificare la pagina ufficiale dei contatti Edenred, selezionando il prodotto per cui si richiede assistenza.

Servizio Assistenza Clienti Edenred Tramite Mail

È possibile contattare Edenred anche tramite posta elettronica, ma anche in questo caso l’indirizzo da utilizzare dipende dalla tipologia di utente e dal problema da risolvere.

I dipendenti e i collaboratori che utilizzano Ticket Restaurant possono scrivere a beneficiari-it@edenred.com. Edenred consiglia, se si è già registrati, di inviare il messaggio utilizzando lo stesso indirizzo email associato al Portale Beneficiari o all’app Edenred.

Per rendere più semplice l’identificazione della richiesta è utile indicare nel messaggio nome e cognome, azienda di appartenenza, numero di telefono e una descrizione precisa del problema. Se la richiesta riguarda una carta Ticket Restaurant, possono essere necessari anche i dati identificativi della carta, evitando naturalmente di comunicare password, codici personali o altre credenziali riservate.

Per le aziende clienti, nel Portale Clienti Edenred viene indicato anche l’indirizzo assistenza-IT@edenred.com, associato al numero telefonico 02.82843707.

L’indirizzo assistenza-IT@edenred.com viene inoltre indicato da Edenred per alcune richieste specifiche, come la segnalazione di un locale che si vorrebbe aggiungere alla rete di esercizi convenzionati Ticket Restaurant.

Considerato che Edenred gestisce numerose soluzioni differenti, se non sei sicuro dell’indirizzo corretto è preferibile utilizzare il modulo presente nella sezione Contatti del sito ufficiale, scegliendo prima il prodotto interessato.

Servizio Assistenza Clienti Edenred Tramite il Sito

Un altro metodo per ottenere assistenza consiste nell’utilizzare il sito ufficiale Edenred. La sezione Contatti è organizzata in base al prodotto: Ticket Restaurant, Buoni Acquisto Edenred, Welfare Edenred, eLunch, Edenred Engagement e altri servizi dispongono di percorsi di assistenza dedicati.

Una volta selezionato il prodotto, viene mostrata la pagina con i recapiti disponibili e, quando previsto, il modulo da compilare. I campi richiesti cambiano in base alla tipologia di utente e possono comprendere nome e cognome, azienda o ragione sociale, partita IVA, indirizzo email, cellulare, codice cliente e motivo della richiesta.

Per alcune tipologie di richiesta il sito permette quindi di inoltrare direttamente la segnalazione compilando il form. È importante scegliere correttamente il prodotto e il proprio profilo, per esempio azienda, beneficiario o merchant, perché da questa selezione dipendono i dati richiesti e il canale al quale viene indirizzata la domanda.

Le FAQ Edenred rappresentano inoltre un metodo utile per provare a risolvere in autonomia molti dei problemi più frequenti. Le domande sono suddivise in base ai diversi prodotti e comprendono informazioni relative, tra le altre cose, all’accesso ai portali, al recupero delle credenziali, all’utilizzo dell’app, alle carte Ticket Restaurant®, alla scadenza dei buoni e alla rete degli esercizi convenzionati.

Prima di contattare l’assistenza può quindi essere utile cercare il problema nelle FAQ. Per operazioni semplici, come il recupero della password o il controllo delle modalità di utilizzo dei buoni, spesso è possibile trovare immediatamente la procedura corretta.

Servizio Assistenza Clienti Edenred Tramite App e Portali

Chi utilizza i servizi Edenred può gestire numerose operazioni anche attraverso l’app e i portali online. I dipendenti possono accedere al Portale Beneficiari, mentre le aziende dispongono del Portale Clienti e gli esercizi convenzionati possono utilizzare il Portale Affiliati.

Per un beneficiario, l’app Edenred permette per esempio di controllare il saldo e i movimenti, verificare i buoni disponibili, trovare i locali convenzionati e gestire alcune operazioni relative alla carta. In caso di smarrimento della carta Ticket Restaurant®, Edenred indica che il blocco può essere effettuato attraverso l’apposita funzione disponibile nell’applicazione o nel Portale Beneficiari.

Prima di telefonare al servizio clienti conviene quindi verificare se l’operazione desiderata può essere effettuata direttamente dalla propria area personale. Questo permette spesso di risolvere il problema senza attendere il contatto con un operatore.

Servizio Assistenza Clienti Edenred Tramite Social Network

Edenred è presente anche sui principali social network, utilizzati soprattutto per pubblicare notizie sull’azienda, iniziative, informazioni sui servizi e contenuti dedicati al mondo del lavoro e del welfare aziendale.

Tra i canali ufficiali è presente anche la pagina LinkedIn Edenred Italy. I social network possono essere utili per seguire gli aggiornamenti dell’azienda, ma non rappresentano il canale principale per ottenere assistenza su problemi relativi a carte, account, pagamenti o credenziali.

Se hai una richiesta che riguarda il tuo profilo personale, Ticket Restaurant, Buoni Acquisto, Welfare o un’altra soluzione Edenred, è quindi preferibile utilizzare i numeri telefonici, gli indirizzi email, il modulo di contatto o i portali ufficiali indicati sopra.

Evita inoltre di pubblicare nei commenti o nei messaggi visibili pubblicamente informazioni come numero della carta, credenziali di accesso, codice fiscale, indirizzo email utilizzato per l’account o altri dati personali. Per queste comunicazioni è sempre meglio utilizzare i canali di assistenza ufficiali.