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Se hai acquistato un apparecchio Dyson e hai riscontrato problemi di funzionamento, puoi contattare il servizio assistenza clienti in diversi modi. Per alcune problematiche è possibile trovare rapidamente una soluzione utilizzando gli strumenti disponibili sul sito ufficiale, mentre nei casi più complessi è possibile rivolgersi direttamente agli esperti Dyson tramite telefono o WhatsApp.
Che si tratti di un aspirapolvere, di un purificatore, di un prodotto per la cura dei capelli o di un altro apparecchio Dyson, prima di tentare interventi di riparazione è consigliabile consultare le procedure ufficiali di assistenza, soprattutto se il prodotto è ancora coperto da garanzia.
In questa guida trovi i principali contatti e strumenti messi a disposizione da Dyson Italia per ricevere assistenza.
Numeri Telefonici del Servizio Assistenza Clienti Dyson
Se sei un cliente privato e hai bisogno di parlare con il servizio assistenza Dyson, il numero da contattare è +39 02 45486935.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.
Per permettere all’operatore di individuare rapidamente il prodotto e fornire un’assistenza più precisa, è consigliabile avere a disposizione l’apparecchio Dyson e il relativo numero di serie.
Se sei invece un cliente aziendale o professionale, il numero dedicato è 800 976 027.
Il contatto Business è destinato, tra gli altri, all’assistenza relativa ai prodotti Dyson utilizzati in ambito professionale, come gli asciugamani Dyson Airblade e alcuni prodotti professionali per la cura dei capelli.
Per verificare eventuali variazioni future dei recapiti è possibile consultare direttamente la pagina ufficiale di assistenza Dyson.
Servizio Assistenza Clienti Dyson Tramite WhatsApp
Un altro metodo particolarmente comodo per ricevere assistenza consiste nell’utilizzare WhatsApp.
Il numero ufficiale Dyson Italia è +39 342 8491122. Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8.00 alle 20.00.
Quando contatti Dyson tramite WhatsApp è consigliabile indicare chiaramente il problema riscontrato e avere a disposizione il dispositivo e il relativo numero di serie. In questo modo gli esperti possono identificare più facilmente il modello e fornire indicazioni specifiche.
Per evitare di utilizzare numeri non più aggiornati è possibile aprire la conversazione direttamente dal collegamento WhatsApp presente nella pagina ufficiale di assistenza.
Servizio Assistenza Clienti Dyson Tramite Sito
Il sito ufficiale Dyson mette a disposizione una sezione di assistenza particolarmente completa, attraverso la quale è possibile cercare il proprio apparecchio e seguire procedure guidate per risolvere numerosi problemi.
Per iniziare è sufficiente accedere alla sezione Assistenza Dyson e selezionare il prodotto interessato.
In base al modello è possibile trovare guide per la risoluzione dei problemi, manuali, video, indicazioni sulla manutenzione, accessori compatibili e parti di ricambio.
Se il problema non può essere risolto seguendo le procedure disponibili online, è possibile contattare l’assistenza Dyson e valutare l’eventuale necessità di una riparazione.
Riparazioni e Manutenzione Dyson
Quando un apparecchio Dyson non funziona correttamente, il primo passaggio consigliato consiste nell’utilizzare lo strumento online per la risoluzione dei problemi oppure contattare il servizio clienti.
Se il problema non può essere risolto a distanza, Dyson può organizzare un intervento di riparazione. A seconda del caso, l’apparecchio può essere ritirato tramite corriere oppure possono essere fornite le istruzioni per la restituzione.
Dyson indica che, quando tutti i ricambi necessari sono disponibili, la riparazione e la successiva restituzione dell’apparecchio possono essere completate generalmente in alcuni giorni lavorativi.
Per conoscere le condizioni applicabili alla propria macchina è possibile consultare la pagina dedicata a riparazioni e manutenzione Dyson.
Servizio Assistenza Clienti Dyson Tramite App MyDyson
Chi possiede un apparecchio Dyson può inoltre utilizzare l’App MyDyson, disponibile per dispositivi Android e iOS.
L’applicazione permette di accedere a contenuti di assistenza personalizzati, guide, informazioni sul proprio prodotto e altri strumenti dedicati ai proprietari di apparecchi Dyson.
È inoltre possibile registrare il proprio apparecchio, operazione utile per associare il prodotto al proprio account e accedere più facilmente alle informazioni relative alla garanzia e all’assistenza.
Chi preferisce utilizzare il browser può accedere direttamente al proprio account Dyson attraverso il sito ufficiale.
Servizio Assistenza Clienti Dyson Tramite Mail e Posta
Dyson non indica attualmente un normale indirizzo e-mail generalista per l’assistenza ai clienti privati. Per le richieste ordinarie è quindi preferibile utilizzare il numero telefonico, WhatsApp o gli strumenti disponibili nella sezione Assistenza del sito.
Per i clienti aziendali e professionali è invece disponibile l’indirizzo e-mail business@dyson.it.
Per comunicazioni indirizzate alla società italiana è possibile fare riferimento alla sede:
Dyson S.r.l.
Piazza Gae Aulenti 4
20154 Milano
Italia
Prima di spedire documentazione tramite posta è comunque consigliabile contattare l’assistenza e verificare se per la pratica da effettuare è prevista una procedura specifica.
Servizio Assistenza Clienti Dyson Tramite Social Network
Dyson è presente sui principali social network, dove pubblica informazioni relative a prodotti, novità e iniziative del marchio.
I social possono essere utili per seguire gli aggiornamenti dell’azienda, ma per richieste tecniche, problemi relativi alla garanzia, riparazioni, ordini o dati personali è preferibile utilizzare i canali ufficiali di assistenza disponibili sul sito Dyson.
Servizio Assistenza Clienti Dyson Tramite Negozi e Centri Assistenza
Per alcune esigenze è possibile rivolgersi anche a un negozio Dyson o a un centro di assistenza selezionato.
Dyson indica che presso alcuni negozi e centri è possibile effettuare interventi di riparazione direttamente in sede. La disponibilità del servizio dipende però dalla struttura e dal tipo di apparecchio.
Per individuare le sedi disponibili è possibile utilizzare il servizio Trova un negozio Dyson.
Prima di recarsi personalmente presso una sede è consigliabile controllare i servizi offerti e, in caso di riparazione, contattare preventivamente l’assistenza per verificare la procedura prevista per il proprio prodotto.
Servizio Assistenza Clienti Dyson
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noemi says
ho sempre trovato staff gentilissimo
eduardo says
si hai ragione, al telefono sono gentili. Ma peccato che dal 24 agosto alle ore 8:50 data in cui UPS ha consegnato il mio apparecchio all’assistenza dyson di milano ( secondo la prova di consegna che ho stampato dal loro sito ) se ne sono perse le tracce del mio v11. oggi riproverò a contattarli per vedere se ci sono delle novità. Al call center non mi hanno dato ancora una risposta. sembra uno scherzo, mi dicono che non sanno se lo hanno ricevuto o no. La mia domanda è, una alzata di telefono forse potrebbe aiutare? di una cosa sono certo, visto che in meno di tre anni si e rotto già 2 volte, e addiritura dopo più di 2 settimane non hanno risposto nemmeno alla mia mail. Certamente non acquisterò più dyson. non c’e neanche un fax dove spedire un niente. forse proverò tramite posta al loro indirizzo di milano ,cede centrale. forse…..
Giulia says
Buonasera,
Per spiegare al meglio tutto parto dall’inizio, il 27 agosto acquisto un robot 360 dyson, dopo la configurazione iniziale capisco che c’è qualcosa che non va e contatto subito l’assistenza. Non riuscendo a risolvere il problema malgrado le varie chiamate dai tecnici concordiamo il cambio del prodotto in quanto evidentemente fallato. Tramite email vengo informata dell’arrivo del corriere ( incaricato ovviamente da Dyson) per il giorno 22/09. Il giorno 22 verso ora di pranzo arriva il corriere e una volta controllato il numero di serie sulla scatola ritira il prodotto e mi lascia la ricevuta che vi ho allegato, dove c’è scritto che ritira reso Dyson. Il giorno 26 mi arriva un’email da voi dove mi segnalate che nei vostri magazzini è arrivato un prodotto Sony e non Dyson e che non potete ovviamente procedere alla sostituzione. Tutto questo è gravissimo in quanto oltretutto che ho acquistato un prodotto nuovo (con un valore alto) praticamente non usato in quanto già guasto, mi ritrovo anche che mi è stato rubato. Dopo il danno c’è anche la beffa in quanto ad oggi ancora nessuno di voi mi ha contattato per rassicurarmi che mi rimanderete il prodotto che HO PAGATO bensì mi avete consigliato di fare una denuncia (che vi ho allegato) senza garantirmi nulla. Credo che un’azienda come Dyson non può e non deve trattare un cliente in questa maniera. Io capisco (anche se non compete a me farlo) che non dobbiate rimetterci voi in quanto a voi è arrivato un altro prodotto ma neanche è giusto che la ditta alla quale vi rivolgete voi per i resi non è seria ed a rimetterci è il cliente che paga la bellezza di 1100 euro ( compreso il prolungamento di garanzia) per un prodotto che alla fine viene pure rubato. Mi auguro vivamente che mi venga restituito una volta per tutte il prodotto (e magari anche funzionante)che ho comprato e che voi di conseguenza vi interfacciate con DHL per eventuale rimborso visto il Gravissimo accaduto.
Paolino Buglione says
18/10/2022 consegnata Dyson V11 e pagato € 85,00 per riparazione non ho ricevuto la scopa. Dopo diversi solleciti non sanno nemmeno loro che scusa inventarsi, non mi resta che andare per vie legali.
Silvana says
Circa un mese fa ho ordinato la nuova batteria perché a detta del tecnico al telefono era esaurita. Arrivata il problema rimane … sono due giorni che chiamo l assistenza e nessuno risponde dopo lunghe attese. È possibile che non si possa comperare un pezzo di ricambio in un negozio? E la giusta concorrenza dove la mettiamo. Sconsigliero’ sempre i prodotti Dyson.
WANDA DIMITRI says
Buonasera,
ho fatto un ordine e ad oggi non è arrivato. Tutti i giorni ricevo messaggi con scuse diverse (numero civico sbagliato,,,,,
cianelli giuliano says
Purtroppo anch’io sto perdendo tempo per ricontattare l’ Assistenza Dyson, specialmente al n.verde 800 97 60 24 ….. una segreteria digitale intelligente che alla fine ti dice che sarai messo in contatto con l’ operatore e un minuto dopo ti rispondono che è impossibile e saranno loro a ricontattarti ….. che non avviene mai !!!!! Operatori assistenza fantasmi creati con l’intelligenza artificiale !!!!
Alessandra says
Da più di un mese sto cercando di acquistare un contenitore polvere per il mio aspirapolvere v11animal + ,ma mi viene risposto che non è reperibile ne’ possibile ordinarlo . I prodotti saranno anche buoni ma l’assistenza e i pezzi di ricambio introvabili lasciano un po’ a desiderare ….
Vinicio says
Tempi di Attesa
10
Competenza
0
Cordialità
5
Tempi di Risoluzione
0
Dopo 7 gg dalla scadenza della garanzia il mio V8 funziona ad intermittenza o non funziona. Chatto con loro con WA e si fanno mandare una foto dell’aspirapolvere sulla quale fanno la diagnosi di sostituzione della batteria. Robe da matti. Domani faccio la foto della mia Volvo la invio al concessionario così mi dice se è tutto ok… Mai più Dyson, anche il peggior prodotto cinese ha assistenza fisica.