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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Dmail.

Se hai acquistato un prodotto Dmail e hai bisogno di informazioni su un ordine, una spedizione, un reso oppure su un articolo, puoi utilizzare i canali di assistenza messi a disposizione sul sito ufficiale. Rispetto al passato, le modalità di contatto sono cambiate: in particolare, il numero verde precedentemente utilizzato non risulta più attivo e Dmail invita i clienti a rivolgersi soprattutto all’assistenza tramite email o attraverso il modulo online.

Servizio Assistenza Clienti Dmail

Servizio Assistenza Clienti Dmail Tramite Telefono

In passato Dmail metteva a disposizione dei clienti il numero verde 800 372 372. Attualmente, però, la pagina Contatti del sito ufficiale specifica espressamente che questo numero non è più attivo.

Sul sito Dmail sono ancora presenti alcune pagine meno aggiornate nelle quali compaiono vecchi recapiti telefonici. Considerando quanto indicato nella sezione Contatti ufficiale, è quindi preferibile non fare affidamento su questi numeri e utilizzare i canali di assistenza attualmente consigliati dall’azienda, cioè email e modulo online.

Servizio Assistenza Clienti Dmail Tramite Email

Uno dei sistemi più semplici per contattare Dmail consiste nello scrivere direttamente al servizio clienti.

L’indirizzo email indicato sul sito ufficiale è

servcli@dmail.it

Questo recapito può essere utilizzato per chiedere informazioni su prodotti e ordini, segnalare problemi con un acquisto, richiedere assistenza oppure ottenere indicazioni relative a resi e rimborsi.

Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile indicare nel messaggio il numero dell’ordine e i dati utilizzati durante l’acquisto. In presenza di un prodotto danneggiato o difettoso può essere utile allegare anche fotografie che permettano agli operatori di comprendere immediatamente il problema.

Dmail indica questo stesso indirizzo anche nelle proprie FAQ e nella pagina dedicata a resi e rimborsi.

Servizio Assistenza Clienti Dmail Tramite il Sito

In alternativa all’email è possibile utilizzare il modulo di contatto disponibile nella sezione Contattaci del sito Dmail.

Il modulo permette di specificare il tipo di richiesta e di inserire nome e cognome, indirizzo email e descrizione del problema. Dopo avere compilato i campi richiesti è necessario accettare l’informativa relativa al trattamento dei dati personali e inviare la richiesta.

Questo sistema è particolarmente utile quando si desidera inoltrare una richiesta direttamente attraverso il sito senza utilizzare il proprio programma di posta elettronica.

Prima di contattare l’assistenza può inoltre essere utile consultare la sezione delle domande frequenti Dmail, nella quale sono presenti informazioni relative a ordini, prodotti, spedizioni, account, fatture, annullamenti e restituzioni.

Come Controllare un Ordine Dmail

Se il problema riguarda esclusivamente lo stato di un ordine, prima di contattare il servizio clienti è possibile utilizzare la pagina Controlla ordine presente sul sito Dmail.

Il servizio permette di verificare un ordine anche senza essere utenti registrati. Per effettuare la ricerca vengono richiesti alcuni dati relativi all’acquisto, tra cui il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e il CAP di fatturazione.

In questo modo è possibile verificare autonomamente lo stato della pratica senza attendere una risposta dall’assistenza.

Servizio Assistenza Clienti Dmail per Resi e Rimborsi

Per richiedere un reso Dmail è possibile contattare l’assistenza scrivendo a servcli@dmail.it.

Nella pagina dedicata a resi e rimborsi viene indicato che, in caso di ripensamento sull’acquisto, la richiesta deve essere comunicata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Gli articoli da restituire devono essere adeguatamente confezionati e l’assistenza fornisce le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione e con l’eventuale rimborso. In presenza di prodotti difettosi o non conformi è quindi consigliabile contattare il servizio clienti prima di effettuare autonomamente qualsiasi spedizione.

Servizio Assistenza Clienti Dmail Tramite Social Network

Dmail è presente sui principali social network, tra cui Facebook e Instagram, i cui collegamenti sono disponibili anche sul sito ufficiale.

Non risultano però attualmente pubblicati orari o condizioni che identifichino i social network come un canale specifico di assistenza clienti. Per richieste relative a ordini, resi, prodotti o problemi con un acquisto è quindi preferibile utilizzare l’indirizzo email servcli@dmail.it oppure il modulo Contattaci presente sul sito.

Servizio Assistenza Clienti Dmail Tramite Posta

Per le comunicazioni che richiedono l’invio di una lettera è importante considerare che il precedente indirizzo di D-Retail S.r.l. a Pontassieve non corrisponde più ai dati societari attualmente indicati sul sito Dmail.

Il marchio Dmail risulta oggi gestito da Kasanova S.p.A., che indica come sede

Kasanova S.p.A.
Viale Monterosa 91
20862 Arcore (MB)

Le condizioni di vendita Dmail indicano questo indirizzo anche per l’invio di comunicazioni relative all’esercizio del diritto di recesso.

Per normali richieste di informazioni o assistenza è comunque generalmente più semplice utilizzare l’email o il modulo online, mentre la posta può essere preferibile quando si desidera conservare una comunicazione formale scritta.