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Hai effettuato un ordine sul sito Borbonese e vuoi sapere dove si trova il pacco? Hai ricevuto un articolo che presenta un difetto oppure devi chiedere informazioni su un reso? Conoscere i riferimenti corretti del servizio clienti permette di evitare recapiti non più utilizzati e di indirizzare subito la richiesta al canale adatto.

Borbonese mette a disposizione un numero telefonico, un modulo online e alcune procedure specifiche per resi, rimborsi e prodotti difettosi. Sul sito ufficiale sono inoltre disponibili i contatti delle singole boutique.

Contatti telefonici

Il numero attualmente indicato da Borbonese per contattare il servizio clienti è 02 40706865.

Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.

Il numero può essere utilizzato quando hai bisogno di informazioni relative a un acquisto effettuato sul sito, a una spedizione, a un reso oppure a un problema con un prodotto ricevuto.

Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda un articolo specifico, può essere utile annotare anche il nome del prodotto e il relativo codice.

Non risultano invece pubblicate da Borbonese fasce orarie nelle quali le attese sarebbero inferiori. È quindi preferibile attenersi semplicemente agli orari ufficiali del servizio clienti senza considerare come garantiti eventuali momenti della giornata con minori tempi di attesa.

Contatti online

Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare la pagina ufficiale Contattaci.

Il modulo richiede di inserire nome, indirizzo email e messaggio. Prima dell’invio è inoltre necessario confermare di avere letto l’informativa sulla privacy.

Il modulo attualmente disponibile non presenta un campo per allegare fotografie, ricevute o screenshot. Conviene quindi descrivere il problema nel modo più preciso possibile e inserire nel messaggio il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato online.

Borbonese non indica un tempo garantito entro il quale le richieste inviate tramite modulo vengono lette o ricevono risposta. Non è quindi possibile affermare che il messaggio venga gestito entro 24 ore lavorative o entro un’altra scadenza prestabilita.

Contatti email

Nella pagina generale Contattaci Borbonese invita gli utenti a scrivere attraverso il modulo online e non pubblica un normale indirizzo email generico come alternativa al form.

Un indirizzo specifico viene però riportato nelle Condizioni Generali di Vendita per l’esercizio del diritto di recesso. In questo caso è possibile inviare una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto a support@borbonese.com.

Nella comunicazione deve essere riportato il numero dell’ordine indicato nella conferma ricevuta dopo l’acquisto.

Lo stesso indirizzo support@borbonese.com viene inoltre pubblicato nelle condizioni relative alle Gift Card per determinate comunicazioni e reclami collegati al loro utilizzo.

Per le normali domande relative a prodotti e ordini è comunque preferibile utilizzare il modulo della pagina Contattaci oppure chiamare il numero 02 40706865.

Contatti per la privacy

Per questioni riguardanti esclusivamente il trattamento dei dati personali Borbonese pubblica l’indirizzo privacy@borbonese.com.

Questo recapito è destinato alle richieste relative alla privacy, per esempio alla revoca di determinati consensi o all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

Non è quindi il contatto da utilizzare per informazioni su spedizioni, resi, ordini o prodotti difettosi.

Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, le Condizioni Generali di Vendita prevedono il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.

Se con un unico ordine sono stati acquistati più articoli consegnati in momenti differenti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

La procedura può essere avviata attraverso la sezione Richiesta di Reso presente sul sito oppure tramite una dichiarazione esplicita inviata a support@borbonese.com.

In entrambi i casi è necessario indicare il numero dell’ordine.

Dopo avere ricevuto la richiesta di recesso, vengono comunicate tramite email le istruzioni da seguire per la restituzione.

È importante avviare prima la procedura e attendere le indicazioni ricevute, evitando di spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato online.

Borbonese specifica inoltre che non effettua direttamente cambi di merce per gli acquisti online. Se vuoi sostituire un articolo, per esempio con un colore o una misura differenti, viene effettuato il rimborso del prodotto reso e dovrai procedere con un nuovo ordine.

Prodotto difettoso o non conforme

Se l’articolo ricevuto presenta un difetto o non corrisponde a quanto acquistato, Borbonese invita a contattare il Customer Care prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Nella segnalazione è consigliabile fornire tutte le informazioni disponibili, compreso il numero dell’ordine. Borbonese chiede inoltre, preferibilmente, fotografie del prodotto e delle relative etichette.

In questo caso le immagini non vengono però caricate attraverso il normale modulo Contattaci, che attualmente non dispone di un campo per gli allegati. È quindi opportuno avviare prima la richiesta e seguire le indicazioni che verranno fornite dal Customer Care.

Borbonese specifica infatti di attendere la risposta dell’assistenza prima di spedire un prodotto difettoso o non conforme. Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere.

Quando viene riconosciuto un prodotto difettoso o non conforme, il ritiro viene organizzato secondo la procedura indicata dall’azienda.

Garanzia legale

I prodotti acquistati tramite il sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Le condizioni Borbonese indicano che il difetto di conformità deve essersi manifestato entro il periodo previsto per la garanzia legale e che il cliente deve contattare il Servizio Clienti fornendo una descrizione accurata e completa del problema.

Per usufruire della garanzia è importante conservare la fattura, la ricevuta di acquisto o un altro documento indicato nelle condizioni di vendita.

Se il difetto viene riconosciuto come coperto dalla garanzia, si applicano i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni pubblicate da Borbonese.

I danni derivanti, per esempio, da un utilizzo improprio successivo alla consegna non rientrano invece nella garanzia legale di conformità.

Problemi con una consegna

Quando ricevi un ordine è consigliabile controllare subito il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio.

Se l’imballaggio presenta evidenti segni di danneggiamento, manomissione o alterazione, le condizioni di vendita prevedono che il cliente effettui immediatamente la contestazione al corriere, rifiutando la consegna oppure accettandola con riserva scritta.

Se dopo l’apertura del pacco riscontri un problema relativo alla completezza, all’integrità o alla corrispondenza dei prodotti ricevuti, contatta tempestivamente il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e descrivendo quanto accaduto.

Per verificare una spedizione puoi inoltre utilizzare il codice di tracciamento inviato tramite email quando l’ordine viene affidato al corriere.

FAQ e informazioni online

Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare la pagina Domande Frequenti.

La sezione raccoglie informazioni relative ad acquisti online, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, Gift Card e altre operazioni effettuabili sul sito.

Per resi e rimborsi è disponibile anche una pagina specifica che spiega la procedura prevista per gli articoli acquistati online.

Consultare queste informazioni prima di inviare una richiesta può essere utile soprattutto quando si tratta di una procedura standard, come l’avvio di un reso o la verifica delle condizioni applicabili a un acquisto.

Contattare una boutique Borbonese

Se la richiesta riguarda una boutique fisica, è possibile utilizzare lo Store Locator Borbonese.

Nella pagina sono riportati indirizzo, numero telefonico e indirizzo email delle boutique presenti nelle diverse città.

Per esempio, ogni scheda permette di verificare direttamente i recapiti del negozio interessato senza dover utilizzare il numero generale del servizio clienti online.

Questa distinzione è utile soprattutto quando la questione riguarda un acquisto effettuato direttamente in una boutique. In questo caso conviene rivolgersi innanzitutto al punto vendita presso il quale è stato comprato il prodotto.

Social network

Borbonese è presente anche sui principali social network, tra cui Facebook e Instagram.

I profili social sono utili per seguire collezioni, iniziative e comunicazioni del marchio, ma il sito ufficiale non li presenta come canali attraverso i quali viene garantita la gestione di ordini, resi o richieste di garanzia.

Per una pratica relativa a un acquisto è quindi preferibile utilizzare i recapiti ufficiali del Customer Care invece di affidarsi esclusivamente a un messaggio diretto sui social.

Consigli per contattare il servizio clienti

Prima di chiamare o compilare il modulo recupera sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.

Se il problema riguarda un prodotto difettoso, annota il nome esatto dell’articolo e descrivi chiaramente il difetto. Conserva inoltre confezione, etichette e prova d’acquisto, perché potrebbero essere richieste durante la gestione della pratica.

In caso di pacco danneggiato fotografa l’imballaggio prima di aprirlo e conserva tutto il materiale ricevuto. Se il danno è evidente al momento della consegna, segui le indicazioni previste per la contestazione al corriere.

Per un reso non spedire l’articolo prima di avere avviato la procedura tramite il sito o il contatto indicato nelle condizioni di vendita.

Ricorda infine i principali riferimenti: il numero del servizio clienti Borbonese è 02 40706865, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 CET; per una normale richiesta scritta è disponibile il modulo Contattaci, mentre per l’esercizio del recesso le condizioni di vendita indicano support@borbonese.com.