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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ASOS.
Hai acquistato un capo ASOS ma al momento della consegna hai scoperto che la taglia non è quella giusta? Oppure nonostante i tuoi ripetuti tentativi di pagamento con carta il portale proprio non vuole saperne di portare a termine l’acquisto? Se durante un ordine online è emerso un problema simile, conoscere i canali di assistenza corretti può aiutarti a risolverlo senza perdere tempo. ASOS gestisce oggi buona parte dell’assistenza direttamente attraverso il proprio sito, mettendo a disposizione pagine informative, un Assistente AI e, quando necessario, la Live Chat con gli operatori. È importante utilizzare questi strumenti ufficiali, soprattutto quando devi comunicare dati relativi a ordini, pagamenti, consegne o resi.
Come Contattare Telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti ASOS
Attualmente ASOS non indica nelle proprie pagine di assistenza un numero telefonico destinato ai clienti italiani. Per questo motivo, se trovi online vecchi numeri collegati agli uffici o alla sede della società, non è opportuno considerarli recapiti del Servizio Clienti.
Il sistema ufficialmente consigliato per ottenere assistenza è quello disponibile nella sezione Assistenza Clienti ASOS.
Da qui puoi cercare direttamente la risposta al tuo problema oppure selezionare la voce “Contattaci adesso” per utilizzare l’Assistente AI. Se la richiesta non può essere risolta automaticamente, è possibile essere trasferiti alla Live Chat con il team di Assistenza Clienti durante gli orari in cui gli operatori sono disponibili.
Di conseguenza, per questioni relative a ordini, consegne, pagamenti, articoli mancanti, resi o rimborsi è preferibile evitare numeri telefonici trovati su siti non ufficiali e utilizzare i canali presenti direttamente su ASOS.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Chat
La chat rappresenta oggi il principale sistema per entrare in contatto con l’assistenza ASOS quando le informazioni disponibili nelle pagine di aiuto non sono sufficienti.
Per iniziare devi accedere alla pagina dedicata ai contatti con l’Assistenza Clienti e utilizzare il pulsante “Contattaci adesso”.
Il primo interlocutore è l’Assistente AI ASOS, progettato per fornire rapidamente indicazioni sui problemi più comuni. Se l’assistente automatico non riesce a risolvere la richiesta e hai bisogno di ulteriore supporto, puoi essere trasferito alla Live Chat con un membro del team di Assistenza Clienti.
La Live Chat è disponibile dalle 08.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle 09.00 alle 17.30 il sabato e la domenica. Il pulsante relativo alla chat risulta attivo nelle Pagine di Aiuto quando un operatore è disponibile.
ASOS consiglia inoltre di effettuare l’accesso al proprio account prima di iniziare la conversazione. Non si tratta di un obbligo per consultare le informazioni di assistenza, ma l’accesso permette di personalizzare l’esperienza e può facilitare la gestione delle richieste legate a ordini, spedizioni e resi.
Prima di iniziare una conversazione è consigliabile tenere a portata di mano il numero dell’ordine e l’indirizzo email associato all’account ASOS. Sono infatti tra le informazioni che possono essere richieste per individuare rapidamente la pratica.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Mail
Le attuali pagine del Servizio Clienti ASOS non pubblicizzano un indirizzo email italiano da utilizzare come recapito generale per tutte le richieste di assistenza. Il vecchio indirizzo care-it@asos.com, riportato in alcune guide online, non deve quindi essere presentato come il normale canale di contatto attuale.
Nei propri Termini e Condizioni ASOS continua a prevedere la possibilità di contattare il Servizio Clienti per iscritto, ma il collegamento indicato per il contatto via email rimanda al sistema di assistenza presente sul sito. Per una normale richiesta relativa a un ordine, a un reso o a un problema con un prodotto è quindi preferibile utilizzare il pulsante “Contattaci adesso”.
Esiste invece un indirizzo specifico, cancellations@asos.com, indicato nei Termini e Condizioni per l’invio del modulo relativo all’esercizio del diritto di recesso previsto dalla procedura descritta da ASOS. Questo indirizzo ha però una funzione specifica e non deve essere confuso con un indirizzo generale del Servizio Clienti.
Se vuoi semplicemente effettuare un normale reso secondo la politica commerciale ASOS, non è necessario utilizzare questo indirizzo: è più semplice seguire la procedura disponibile nella propria area personale e nelle pagine dedicate ai resi.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite il Sito
Il sito rappresenta il punto di partenza più utile per quasi tutte le richieste di assistenza.
La sezione Assistenza Clienti è suddivisa in diverse categorie, tra cui Consegna e Spedizione, Resi e Rimborsi, Problemi con gli ordini, Prodotti e Disponibilità, Pagamenti, Promozioni e Buoni Regalo e Assistenza Tecnica.
È inoltre disponibile un motore di ricerca interno che consente di digitare direttamente il proprio problema. Per molte situazioni questa è la soluzione più veloce, perché le Pagine di Aiuto sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Se vuoi verificare dove si trova un ordine, controllare una consegna o conoscere lo stato di un reso, ASOS consiglia innanzitutto di accedere alla sezione Il Mio Account. Da qui puoi consultare gli aggiornamenti associati agli ordini effettuati con il tuo profilo.
Se invece il problema non trova risposta nelle FAQ puoi utilizzare il pulsante “Contattaci adesso” presente nelle pagine del Servizio Clienti.
Come Presentare un Reclamo a ASOS
Se non si tratta di una semplice domanda ma vuoi presentare un vero e proprio reclamo, ASOS ha predisposto una procedura specifica.
Il primo passo consiste nell’utilizzare il pulsante “Contattaci adesso”. L’Assistente AI proverà inizialmente a gestire la richiesta e, se è necessario ulteriore supporto, potrai essere trasferito alla Live Chat con il team di Assistenza Clienti.
Quando presenti il reclamo è importante fornire quante più informazioni possibili. In particolare, indica il numero dell’ordine, l’indirizzo email associato all’account e una descrizione precisa di quanto accaduto. Se il problema riguarda un articolo ricevuto danneggiato, errato o incompleto, prepara anche eventuali fotografie utili a documentare la situazione.
ASOS specifica che, se il consulente che riceve la richiesta non è in grado di risolverla direttamente, la pratica viene inoltrata al reparto competente.
La procedura ufficiale è descritta nella pagina dedicata ai reclami ASOS.
Come Controllare Ordini, Resi e Rimborsi
Prima di contattare direttamente un operatore vale la pena verificare le informazioni disponibili nel proprio account.
Nella sezione relativa agli ordini puoi controllare gli aggiornamenti sulla spedizione e accedere alle informazioni associate all’acquisto. Le pagine di assistenza spiegano inoltre cosa fare quando un ordine non arriva, quando manca un articolo o quando viene consegnato un prodotto che presenta un problema.
Per quanto riguarda resi e rimborsi, ASOS mette a disposizione una sezione specifica che spiega la politica di reso, le modalità per restituire un articolo e il funzionamento dei rimborsi.
Bisogna prestare particolare attenzione agli articoli venduti dai Brand Partner ASOS. In alcuni casi le modalità di consegna e di reso possono essere differenti rispetto ai prodotti venduti direttamente da ASOS, quindi è opportuno verificare le indicazioni associate allo specifico ordine.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Social Network
ASOS è presente ufficialmente su Facebook e Instagram, e i collegamenti ai due profili sono riportati anche nelle pagine del Servizio Clienti.
I social vengono però utilizzati principalmente per contenuti, novità e comunicazione del marchio. Per una richiesta personale relativa a un ordine, a un pagamento, a un reso o a un rimborso è preferibile utilizzare il sistema “Contattaci adesso” disponibile sul sito.
In particolare, evita di pubblicare nei commenti informazioni personali, numero dell’ordine, indirizzo email, dati di pagamento o altre informazioni riservate. Se vieni contattato da un profilo che sostiene di rappresentare ASOS, verifica sempre che si tratti dell’account ufficiale prima di fornire qualsiasi dato.
Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Posta
Per i reclami che devono essere inviati per posta, gli attuali Termini e Condizioni di ASOS indicano il seguente indirizzo:
ASOS Customer Care
Hercules Way
Leavesden Park
Leavesden
Watford
WD25 7GR
Regno Unito
Questo è il recapito indicato specificamente da ASOS per le comunicazioni postali relative ai reclami.
Non deve essere confuso con Greater London House, Hampstead Road, Londra, che compare nella documentazione societaria di ASOS ma non è attualmente l’indirizzo indicato dal Servizio Clienti per l’invio postale dei reclami.
Per una normale richiesta relativa a un ordine, una consegna o un reso non è comunque necessario ricorrere alla posta. Il sistema di assistenza online e la Live Chat permettono generalmente di inoltrare la richiesta in modo più rapido.
Quale Canale Utilizzare per Contattare ASOS
In sintesi, ASOS non mette attualmente in evidenza un numero telefonico italiano o un indirizzo email generale da utilizzare per parlare con il Servizio Clienti. Il metodo consigliato è accedere alle Pagine di Aiuto ASOS e, se le informazioni disponibili non risolvono il problema, selezionare “Contattaci adesso”. L’Assistente AI è il primo punto di contatto e, quando serve l’intervento di un operatore, permette di passare alla Live Chat.
La Live Chat è attiva dalle 08.00 alle 20.00 dal lunedì al venerdì e dalle 09.00 alle 17.30 durante il fine settimana. Per velocizzare la gestione della richiesta conviene effettuare prima l’accesso al proprio account e avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
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