Servizio Assistenza Clienti ASOS – Numero di Telefono e Contatti Mail

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ASOS.

Hai acquistato un capo ASOS ma al momento della consegna hai scoperto che la taglia non è quella giusta? Oppure nonostante i tuoi ripetuti tentativi di pagamento con carta il portale proprio non vuole saperne di portare a termine l’acquisto! Se durante il corso di un ordine online è emerso un imprevisto simile a questi o anche più grave, parlare con un operatore dell’azienda può aiutarti a risolvere il problema in un attimo. Per farlo però, dovrai assicurarti di avere a disposizione i numeri e gli indirizzi corretti, così da evitare di condividere dati sensibili con truffatori e malintenzionati. Il sito web ufficiale di ASOS è in questo senso una vera e propria risorsa, perché ti permette di contattare un operatore in pochi istanti tramite chat. Sei curioso di scoprire come? Allora continua nella lettura e scopri subito quali sono i migliori canali per parlare con un operatore ASOS.

Come Contattare Telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti ASOS

Sebbene ASOS rappresenti una delle compagnie maggiormente di successo oggi sul mercato, ad oggi non sembra che esistano numeri telefonici che permettono di parlare con un operatore del servizio clienti. Questa particolare lacuna è però resa meno grave dal fatto che l’azienda è riuscita nel tempo ad offrire ai propri clienti numerosi canali di contatto altrettanto efficaci per risolvere i problemi. Chat e sezione FAQ presenti sul sito sono infatti due dei metodi più utilizzati da chi si trova a dover affrontare uno o più problemi con un ordine. Per dovere di completezza tuttavia, occorre specificare che l’azienda mette a disposizione di chi ne avesse bisogno il recapito telefonico del quartier generale con sede a Londra, raggiungibile componendo il seguente numero: +4402077561000. Inutile dire che al momento della risposta di un operatore sarà necessario comunicare in lingua inglese, l’unica al momento disponibile per questo tipo di assistenza. L’azienda ci tiene inoltre a far sapere che per ottenere una risposta più rapida è consigliato utilizzare la live chat di ASOS, disponibile sul sito ufficiale. Ed è proprio questo metodo quello di cui ti parleremo nel paragrafo seguente!

Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Chat

La live Chat di ASOS è il metodo più rapido ed efficace per parlare con un operatore. Grazie ad essa infatti, è possibile risolvere le problematiche legate agli ordini sul noto portale fashion in pochissimi istanti, semplicemente seguendo la procedura indicata sul sito. Ma come fare per reperire questo servizio? Innanzitutto, dovrai assicurarti di aver effettuato l’accesso su ASOS. Se non sei registrato infatti, il servizio di chat non potrà collegarsi al tuo account e procedere nell’indicazione delle procedure da seguire. Ecco quindi che prima ancora di aprire la finestra di chat con l’operatore dovrai:
-Iscriverti ad ASOS  se non l’hai ancora fatto
-Accedere al portale inserendo le tue credenziali o utilizzando uno degli accessi social connessi con i tuoi account Google, Facebook o Apple
-Una volta entrato, cliccare l’icona a forma di omino che trovi nell’angolo superiore destro della schermata, ovvero l’area cliente che contiene il tuo profilo
-Vedrai aprirsi un menù a tendina: seleziona quindi “Il mio account” e attendi il caricamento della pagina;
-All’interno del tuo account, scorri verso la parte bassa della schermata e clicca sulla voce che trovi nella barra laterale sinistra Serve aiuto
-A questo punto, ti troverai in una pagina denominata “Servizio clienti”. Per accedere alla chat, scorri verso la parte bassa della schermata e seleziona il pulsante “Contattaci adesso” che trovi sulla destra
-Vedrai aprirsi una nuova schermata, all’interno della quale potrai selezionare il pulsante Chatta adesso
Per fare in modo che la chat possa avere inizio, dovrai verificare che la dicitura presente sul pulsante sia “Disponibile” e che il pallino al di sopra dell’icona a forma di nuvoletta sia di colore verde. Di norma inoltre, ASOS provvede a notificare a fianco dell’icona anche i tempi di attesa medi. Di solito questi ultimi non superano i 5 minuti.
Per avviare una chat premi quindi sul pulsante e segui le indicazioni del sito. Non sempre infatti sarà necessario parlare con un operatore, poiché la rete di risposte fornite dal portale è estremamente articolata ed esaustiva. In ogni caso, se non trovi le risposte che cerchi, potrai chattare con un addetto ASOS e ricevere l’assistenza della quale hai bisogno.

Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Mail

Se per qualunque motivo ti accorgessi che la live chat di ASOS non è disponibile o che le tue problematiche non possono essere risolte in un determinato momento, è bene che tu sappia che ASOS ti permette di contattare il proprio staff anche tramite posta elettronica.
L’indirizzo mail messo a disposizione dell’azienda è care-it@asos.com

Una volta impostato questo indirizzo come destinatario, potrai procedere con la redazione del tuo messaggio di posta elettronica. Ricorda di avere cura di indicare in quest’ultimo non solo i tuoi dati personali, ma anche il numero di ordine e le caratteristiche dei prodotti che intendi cambiare, restituire o per i quali necessiti di un rimborso. Il grande vantaggio conferito dall’email è quello di poter inviare una segnalazione ad un operatore ASOS in qualsiasi momento, senza necessariamente dover rispettare orari imposti dall’esterno. Per contro, è opportuno sottolineare che i tempi di risposta garantiti dall’azienda ai messaggi email sono decisamente più lunghi di quelli previsti dalla chat. Il consiglio quindi è di ricorrere alla mail se non hai urgenze particolari, come per esempio quelle legate a questioni relative ai pagamenti o al furto di dati personali.

Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite il Sito

Attualmente, ASOS non dispone di un numero verde per l’assistenza clienti. I clienti che necessitano di assistenza o desiderano contattare l’azienda possono trovare una vasta gamma di informazioni utili sul sito web di ASOS, nella sezione specificamente dedicata all’assistenza clienti.

Questa sezione è organizzata in modo dettagliato e fornisce risposte esaustive alle domande più frequenti. Le informazioni sono suddivise in diverse categorie, coprendo argomenti come problemi con l’ordine, pagamenti, consegna, resi e rimborsi, prodotti e assistenza tecnica. Per una ricerca più rapida e mirata, è presente un modulo di ricerca nella parte superiore della pagina che permette di trovare risposte a domande specifiche.

Se le informazioni cercate non dovessero essere reperibili, è possibile inviare direttamente una domanda al servizio clienti tramite un modulo online, fornendo i propri dati e dettagliando la propria richiesta.

Infine, il sito di ASOS include un’area clienti dedicata, accessibile previa registrazione. Questa sezione consente di gestire e tracciare gli ordini con facilità, fornendo un ulteriore strumento per supportare l’esperienza di acquisto dei clienti.

Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Social Network

Se nessuno dei metodi precedentemente descritti dovesse metterti nelle condizioni di parlare agevolmente con un operatore ASOS, hai ancora un asso nella manica da giocarti. Stiamo parlando dei canali social utilizzati dall’azienda, i quali però ad oggi si limitano ai soli Facebook ed Instagram.
Queste due pagine normalmente sono utilizzate da ASOS per rendere partecipi appassionati e clienti di novità ed eventuali offerte, ma in realtà possono essere sfruttati anche come “ponte” per parlare con un operatore qualificato. Per farlo dovrai però verificare che i profili siano prima di tutto ufficiali, e che in secondo luogo siano collegati ad un account Messenger, per Facebook, o che abbiano attivato la chat interna di Instagram DM. Solo così avrai la possibilità di avviare una chat e di ricevere, sebbene con tempi più lunghi, un aiuto da un operatore! In caso non sia possibile chattare, ricorda che potrai esporre alcuni dubbi di natura generale anche commentando i post condivisi da ASOS. Attenzione però. Non commentare mai i post pubblici inserendo i tuoi dati personali o le credenziali d’accesso, pena la possibilità di cadere vittima di truffe e raggiri!

Servizio Assistenza Clienti ASOS Tramite Posta

Nel caso in cui avessi bisogno di inoltrare ad ASOS comunicazioni in forma scritta potrai inviare le raccomandate o i tuoi documenti all’indirizzo Greater London House, Hampstead Rd, London NW1 7FB.

ti ricordiamo che questo è il recapito del quartier generale ASOS inglese, e che pertanto sarà necessario comunicare con esso in lingua inglese. Inoltre, i tempi di risposta per questo tipo di comunicazioni possono richiedere anche diverse settimane, quindi il consiglio è di utilizzare questo canale solo nel caso in cui sia necessario trasmettere documentazione legale o amministrativa da sottoporre ai responsabili interni ASOS in qualità di partner commerciali, datori di lavoro o simili.