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Hai appena scoperto un’offerta interessante da Action e vuoi chiarire un dubbio su un prodotto, un prezzo o un punto vendita? Oppure hai acquistato un articolo e devi segnalare un problema? In questi casi è importante sapere subito quale canale utilizzare, anche perché Action organizza l’assistenza in modo diverso rispetto a molte altre catene.

Il servizio clienti italiano non pubblica infatti un numero verde o un normale indirizzo email dedicato all’assistenza. Il principale canale di contatto è il modulo disponibile sul sito ufficiale, mentre per alcune questioni relative agli acquisti è necessario rivolgersi direttamente al punto vendita.

Contatto telefonico

Action Italia non pubblica attualmente un numero telefonico dedicato al servizio clienti.

Questo significa che non è disponibile il classico numero verde da chiamare per chiedere informazioni su prodotti, disponibilità, resi o altri problemi relativi agli acquisti.

È importante sapere anche che i singoli negozi Action non possono essere contattati telefonicamente. L’azienda lo specifica espressamente nelle proprie domande frequenti e chiarisce che non è possibile mettersi telefonicamente in contatto con un punto vendita nemmeno passando attraverso il servizio clienti.

Se la richiesta riguarda direttamente un negozio, Action consiglia quindi di recarsi personalmente nel punto vendita oppure, quando opportuno, di inviare una richiesta attraverso il modulo online.

Contattare Action tramite modulo online

Il riferimento principale per comunicare con il servizio clienti è la pagina Contattaci del sito ufficiale.

Il modulo è piuttosto dettagliato e permette di indirizzare la richiesta all’argomento corretto. È necessario selezionare il tipo di richiesta e, in base alla scelta effettuata, specificare categoria, sottocategoria e domanda.

È poi disponibile uno spazio nel quale descrivere il problema. Conviene essere precisi e indicare, quando pertinenti, il prodotto interessato, il punto vendita, la data dell’acquisto e ciò che è accaduto.

Il modulo permette inoltre di caricare un allegato. Questa funzione può essere utile per inviare, per esempio, una fotografia del prodotto, dello scontrino o di un particolare utile a comprendere la segnalazione.

Tra i dati richiesti figurano cognome ed indirizzo email, mentre è disponibile anche un campo nel quale inserire il numero di telefono.

Prima di utilizzare il modulo è comunque consigliabile consultare la sezione Servizio clienti. Action raccoglie qui numerose risposte relative a negozi, assortimento, disponibilità e prezzi, ordini, resi, cambi, garanzie, pagamenti, carte regalo, app e account My Action.

In molti casi è quindi possibile trovare la soluzione senza dover inviare una richiesta.

Mail e chat online

Action Italia non pubblica attualmente un indirizzo email generico del servizio clienti nelle proprie pagine ufficiali dedicate all’assistenza.

Nel modulo di contatto viene richiesto l’indirizzo email del cliente, ma questo non deve essere confuso con la presenza di una casella email pubblica alla quale inviare direttamente le segnalazioni.

Per una comunicazione scritta è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale, che offre anche la possibilità di allegare un documento o un’immagine.

Allo stesso modo, nelle attuali pagine italiane del servizio clienti non viene indicata una live chat con un operatore. La dicitura “Hai bisogno di aiuto?” presente in diverse sezioni del sito rimanda al modulo di contatto e non a una chat in tempo reale.

È quindi meglio non fare affidamento su una chat come canale ordinario di assistenza.

Contattare un negozio Action

Se hai bisogno di sapere dove si trova il punto vendita più vicino o quali sono i suoi orari, puoi utilizzare il motore di ricerca dei negozi Action.

Le schede dei punti vendita riportano indirizzo, orari di apertura e indicazioni per raggiungere il negozio.

Non viene però fornito un numero telefonico attraverso il quale contattare direttamente il personale. Action spiega chiaramente che i negozi non sono raggiungibili telefonicamente.

Se hai dimenticato un oggetto o un acquisto nel punto vendita, per esempio, l’azienda consiglia di tornare direttamente nel negozio e chiedere al personale. Se si tratta di un articolo acquistato da Action è consigliabile portare anche lo scontrino.

Lo stesso vale per molti problemi legati a un acquisto già effettuato: in diversi casi la soluzione viene gestita direttamente nel negozio.

Resi e cambi

Se vuoi cambiare o restituire un prodotto perché hai semplicemente cambiato idea, Action prevede una propria politica di reso.

Secondo le condizioni pubblicate dall’azienda, il prodotto e il relativo imballaggio devono essere integri, non danneggiati e non utilizzati. La restituzione deve avvenire entro 8 giorni dall’acquisto, senza conteggiare il giorno in cui è stato comprato l’articolo, ed è necessario avere lo scontrino.

Il prodotto deve inoltre essere stato acquistato nello stesso Paese nel quale viene effettuato il reso.

Per alimenti e bevande sono previste condizioni aggiuntive: il prodotto non deve essere stato utilizzato e non deve essere superata la data di scadenza.

Se invece sullo scontrino risultano una quantità o un prezzo errati, Action consiglia di tornare nel negozio con la spesa e lo scontrino. Anche in questo caso l’azienda indica un periodo massimo di 8 giorni dall’acquisto.

Prodotto difettoso e garanzia

Il caso di un prodotto difettoso è diverso dal normale reso perché entrano in gioco le regole relative alla garanzia.

Action invita il cliente a tornare nel punto vendita con il prodotto e la prova di acquisto. La direzione del negozio valuterà la situazione e verificherà se esistono le condizioni per applicare la garanzia.

Action indica una garanzia legale di 24 mesi e specifica che alcuni articoli possono beneficiare anche di un’ulteriore garanzia del produttore, indicata sul prodotto, sulla confezione o nelle istruzioni.

Come prova di acquisto può essere utilizzato lo scontrino. Action indica inoltre che, in determinate situazioni, può essere sufficiente una ricevuta della transazione o una copia dell’estratto conto che consenta di identificare l’acquisto.

Se utilizzi l’app Action e presenti la carta cliente digitale quando fai acquisti, gli scontrini possono essere salvati automaticamente nell’app. Questa funzione può risultare particolarmente comoda in caso di reso o richiesta di garanzia.

Prodotti richiamati per motivi di sicurezza

Un caso particolare riguarda i prodotti oggetto di un richiamo.

Action pubblica una pagina dedicata alle informazioni importanti sui prodotti, nella quale vengono riportati eventuali richiami e avvertenze di sicurezza.

Quando un articolo viene richiamato, è importante seguire le istruzioni indicate nella relativa comunicazione. Action specifica inoltre che i prodotti interessati da un richiamo possono essere restituiti in un negozio Action anche senza scontrino e che in questi casi viene restituito l’intero prezzo di acquisto.

Se hai dubbi sulla sicurezza di un prodotto già acquistato, questa è quindi una delle prime sezioni del sito da controllare.

Social network

Nella sezione ufficiale del servizio clienti Action sono presenti anche collegamenti ai profili italiani dell’azienda su Facebook e Instagram.

I social possono essere utili per seguire novità, prodotti e comunicazioni dell’azienda. Per una segnalazione dettagliata, un problema con un acquisto o una richiesta che richiede documentazione, resta comunque preferibile il modulo ufficiale del servizio clienti.

Tempi di risposta

Action non pubblica nelle attuali pagine italiane del servizio clienti un tempo standard di risposta di uno, due o tre giorni lavorativi per le richieste inviate tramite modulo.

Non è quindi possibile indicare con precisione quanto tempo occorrerà per ricevere un riscontro. È preferibile evitare di considerare come garantiti tempi di risposta non dichiarati dall’azienda.

Quando il problema può essere risolto direttamente nel negozio, come nel caso di molti resi, problemi con lo scontrino o prodotti difettosi, seguire le indicazioni delle FAQ e recarsi nel punto vendita può risultare più appropriato rispetto all’invio di una richiesta online.

Conclusioni

Il principale canale per contattare il servizio clienti Action Italia è il modulo online, attraverso il quale è possibile selezionare l’argomento della richiesta, descrivere il problema e caricare un allegato.

Non risultano invece pubblicati un numero telefonico, un indirizzo email generico o una live chat dedicati al servizio clienti.

Anche i negozi non sono contattabili telefonicamente. Per verificare indirizzi e orari puoi utilizzare il motore di ricerca presente sul sito, mentre per problemi che devono essere gestiti direttamente dal punto vendita è necessario recarsi sul posto.

Per resi e cambi è importante conservare lo scontrino e rispettare le condizioni indicate da Action. In caso di prodotto difettoso, porta invece articolo e prova d’acquisto nel negozio, dove verrà valutata l’eventuale applicazione della garanzia.

Prima di inviare qualsiasi richiesta conviene infine consultare le FAQ del servizio clienti: sono suddivise per argomento e contengono le procedure ufficiali per molte delle situazioni più frequenti.