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In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Zooplus.

Hai recentemente ordinato il cibo per il tuo amico a quattro zampe su Zooplus ma, al momento della consegna dell’ordine, ti sei accorto che qualcosa non va? Se durante il processo di pre e post vendita hai riscontrato dei problemi, non preoccuparti: grazie al servizio clienti Zooplus potrai risolverli in un battibaleno.
La nota azienda tedesca specializzata nella commercializzazione di prodotti per animali ha infatti creato un vasto ed efficiente canale di contatto con la clientela, il quale si sviluppa su più fronti: telefonico, email e tramite FAQ. Se sei curioso di scoprire quali numeri chiamare o a quali indirizzi scrivere per ricevere supporto, sei nel posto giusto: di seguito trovi i metodi più veloci per contattare il servizio clienti Zooplus, così da risolvere i problemi relativi ai tuoi ordini e tornare ad utilizzare la piattaforma in completa serenità.

Come Contattare Telefonicamente il Servizio Assistenza Clienti Zooplus

Alla pari di molte grandi aziende di calibro internazionale, anche Zooplus mette a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza telefonica tramite centralino. Per parlare con un operatore infatti, ti basterà comporre da telefono fisso o da cellulare il seguente numero: 010 0021102. Si tratta come potrai notare di un’utenza fissa, la quale è contraddistinta dal prefisso 010, quello riferito alla città di Genova. Ciò significa che il numero di telefono in questione non è un numero verde, e che ad ogni chiamata saranno pertanto applicate le tariffe previste dal tuo operatore verso i numeri fissi. Ti ricordiamo che nel caso in cui ti trovassi a telefonare a Zooplus dall’estero, il numero da comporre sarà lo 0039 010 0021102.

Ma in quali orari è attivo questo servizio? Zooplus comunica alla propria clientela che il numero appena riportato è contattabile ogni giorno dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00
Al di fuori di questi orari quindi, il consiglio è di optare per un canale di contatto Zooplus alternativo, come per esempio il modulo di contatto online o i social network.

L’azienda ci tiene inoltre a far sapere ai propri clienti che al fine di elaborare più velocemente le richieste pervenute tramite telefono è bene tenere a portata di mano almeno un dato tra codice cliente e codice dell’ordine.

Non sai dove si trovano queste informazioni? Nessun problema, te lo diciamo noi: trovi numero d’ordine e codice cliente all’interno della pagina di riassunto dell’ordine o, se sei iscritto al sito Zooplus, nella tua area cliente “My Zooplus”.

Servizio Assistenza Zooplus Tramite il Sito

Se per qualsiasi ragione fossi impossibilitato a relazionarti con il servizio assistenza clienti di Zooplus via telefono, sappi che hai a tua disposizione un secondo efficientissimo metodo di contatto. Stiamo parlando del modulo online, una pagina specifica del sito ufficiale Zooplus dedicata al supporto utenti. Per raggiungerla, dovrai prima di tutto recarti sul sito web ufficiale di Zooplus, per poi selezionare la voce presente nell’angolo superiore sinistro della schermata “Servizio clienti”. Fatto ciò, vedrai caricarsi una pagina denominata “Invia un ticket” e contraddistinta dalla presenza di una serie di campi vuoti da compilare. Per ricevere supporto dovrai provvedere ad inserire nel form tutte le informazioni che ti sono richieste, avendo particolare riguardo per quelle contrassegnate da un piccolo asterisco rosso. Queste ultime infatti sono le cosiddette “informazioni obbligatorie”, in mancanza delle quali non potrai inoltrare la tua richiesta.
Una volta caricata la pagina procedi quindi con l’inserimento dei dati. Per rendere la richiesta valida dovrai completare i campi con nome, cognome, indirizzo email personale valido. Facoltativo invece il telefono. Nel secondo box presente dovrai poi scegliere il motivo del tuo contatto dal menù a tendina, indicando poi la descrizione del tuo problema. Facoltativi sono invece il numero di telefono, il codice cliente, il numero d’ordine e gli allegati. Questi elementi infatti sono da riportare solo qualora la problematica riscontrata riguardi un ordine specifico.
Se le tue richieste sono invece di carattere generico, compilati i campi obbligatori potrai inviare subito il messaggio. Ma quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta? Al momento della scrittura di questo articolo Zooplus ci tiene a far sapere ai propri clienti che a causa del grande volume di richieste ricevute il servizio assistenza potrebbe impiegare leggermente di più del previsto per rispondere.
Questo lasso di tempo potrebbe quindi corrispondere anziché alle canoniche 24 ore a circa 48, riferite come sempre ai soli giorni feriali ove non diversamente indicato.

Zooplus mette a disposizione degli utenti più autonomi una sezione del sito destinata alle cosiddette domande frequenti. Trovi questa pagina selezionando la voce “Servizio clienti” nella parte superiore destra della home page. In poche parole, la sezione FAQ consiste in un elenco di domande tipicamente poste dalla clientela, ciascuna corredata di una risposta approfondita. Accedendo a tale parte del sito web, il cliente che abbia bisogno di una risposta generale e rapida ad un proprio problema potrà trovare quello che cerca, senza vincoli di orario né di privacy. Le FAQ sono infatti aperte a tutti e consultabili senza bisogno di registrarsi al sito web Zooplus e di lasciare i propri dati. Certo, attraverso le domande frequenti non è possibile parlare con un operatore né guadagnare alcun tipo di priorità su eventuali liste di attesa telefoniche o via mail. La comodità del servizio però consiste nel mettere a servizio dei clienti Zooplus tutta una serie di procedure, indicazioni e vere e proprie spiegazioni liberamente accessibili. Le tematiche contenute nelle FAQ sono moltissime e spaziano da informazioni di carattere commerciale a procedure di reso Zooplus, di rimborso, di iscrizione tramite credenziali e creazione di un account. Esse contengono preziose indicazioni anche riguardo a tutti i prodotti presenti sul sito, alle spedizioni, al tracciamento dei pacchi e a tutto ciò che concerne condizioni di vendita, privacy e utilizzo dei dati dei clienti da parte di Zooplus. Per trovare quello che cerchi, potrai utilizzare le FAQ in due modi differenti: scrivendo le parole chiave del tuo quesito nel campo di ricerca presente sotto la scritta “Come possiamo aiutarti?” oppure selezionando il link più inerente alle tue domande direttamente dall’elenco.

Servizio Assistenza Zooplus Tramite Social Network

Se nessuno dei metodi precedentemente descritti si rivelasse utile nell’ottenere assistenza, il consiglio è quello di rivolgerti direttamente all’azienda e alla community di clienti usufruendo dei profili social ufficiali Zooplus. Al momento, l’azienda tedesca è infatti presente sulla maggior parte delle piattaforme social conosciute, e detiene profili su Facebook, su Twitter, su Instagram e anche sul canale Youtube omonimo. Solitamente questo tipo di canali non ti permette di comunicare in modo diretto con un operatore, anche se in caso di emergenza potrai servirti dei servizi di chat interni ai vari social. In base all’urgenza della questione, un addetto della compagnia potrebbe o risponderti direttamente o, più probabilmente, reindirizzarti verso uno dei canali di supporto

clienti che ti abbiamo descritto sopra. Ricorda inoltre che nel caso in cui volessi avvalerti della comunicazione con Zooplus tramite social network, dovrai fare attenzione a non condividere per nessun motivo informazioni sensibili come dati relativi a pagamenti o personali. Questi potrebbero infatti essere intercettati da malintenzionati ed utilizzati a tuo danno intavolando truffe. Per questo motivo la ditta stessa incoraggia l’utilizzo dei servizi clienti telefonici o tramite modulo di contatto.