Servizio Assistenza Clienti Wallapop – Numero di Telefono e Contatti Mail

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Wallapop.

Hai appena effettuato la tua iscrizione su Wallapop, il noto marketplace dedicato soprattutto alla compravendita di articoli di seconda mano, e come si poteva immaginare non hai resistito all’enorme quantità di occasioni presenti sulla piattaforma. Preso da una ventata di curiosità hai controllato se quel vecchio videogame che giocavi tanto da bambino sia per caso stato messo in vendita e, contro ogni aspettativa, la risposta è affermativa.

Man mano che l’entusiasmo è sceso però, ti sei accorto che il pagamento non è andato a buon fine, che la spedizione presenta un problema oppure che il tuo account non funziona come dovrebbe. Come fare per uscire da questa impasse? In questi casi è possibile rivolgersi al servizio clienti Wallapop, che oggi viene gestito principalmente attraverso il Centro Assistenza e i moduli di contatto online.

Nei seguenti paragrafi vedremo quindi quali sono i canali ufficiali disponibili e come utilizzarli in base al tipo di problema.

Come parlare con un operatore Wallapop tramite telefono

Al momento Wallapop non mette a disposizione un numero telefonico del Servizio Clienti per gli utenti italiani. L’assistenza viene gestita principalmente online, attraverso il Centro Assistenza, il chatbot e i moduli dedicati alle diverse tipologie di richiesta.

Non risultano inoltre disponibili servizi ufficiali per richiedere di essere richiamati o per prenotare un appuntamento telefonico con un operatore.

Se quindi trovi online numeri di telefono attribuiti a Wallapop, è opportuno verificare con attenzione la fonte e non considerarli automaticamente recapiti del Servizio Clienti. Per problemi relativi ad account, acquisti, vendite, pagamenti o spedizioni conviene utilizzare esclusivamente i sistemi indicati nel Centro Assistenza Wallapop.

Servizio assistenza clienti Wallapop tramite Chat

Wallapop mette a disposizione nel proprio Centro Assistenza un chatbot che può essere utilizzato per orientarsi tra le informazioni disponibili e individuare la procedura più adatta al problema riscontrato.

Per accedere al servizio devi collegarti al Centro Assistenza. Qui puoi innanzitutto cercare la risposta alla tua domanda tra gli articoli dedicati a profilo, acquisti, vendite, spedizioni, pagamenti, rimborsi, portafoglio e sicurezza.

All’interno delle pagine del Centro Assistenza compare inoltre il pulsante “Contattaci”, attraverso il quale è possibile accedere agli strumenti messi a disposizione da Wallapop per proseguire con la richiesta.

Le vecchie procedure che indicavano di scrivere una determinata parola al chatbot per ottenere automaticamente il trasferimento a un operatore non devono essere considerate una modalità garantita. Wallapop può modificare il funzionamento dell’assistente e indirizzare l’utente verso il modulo o la procedura più pertinente in base al problema segnalato.

Bisogna inoltre distinguere il chatbot del Centro Assistenza dalla normale chat utilizzata tra compratori e venditori. Wallapop precisa che l’azienda e i propri servizi non contattano gli utenti attraverso la chat utilizzata per conversare con altri membri della piattaforma.

Se ricevi quindi nella normale chat Wallapop un messaggio da qualcuno che sostiene di essere un dipendente dell’azienda e ti chiede di effettuare pagamenti, aprire collegamenti esterni o fornire dati personali, è consigliabile non proseguire la conversazione e utilizzare gli strumenti di segnalazione disponibili sulla piattaforma.

Servizio assistenza clienti Wallapop tramite Mail

Per le normali richieste di assistenza Wallapop consiglia di utilizzare i moduli disponibili nel Centro Assistenza, piuttosto che cercare un generico indirizzo email del Servizio Clienti.

È possibile accedere direttamente alla pagina Invia una richiesta e scegliere dal menu “Riguardo a” la categoria che corrisponde al problema.

Le opzioni disponibili possono variare in base al tipo di richiesta e comprendono problematiche relative al profilo, ai prodotti, agli acquisti con spedizione, ai pagamenti, ai rimborsi, al portafoglio e ad altre funzioni della piattaforma.

Una volta selezionata la categoria corretta, compila tutti i campi richiesti e descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Quando disponibile, allega fotografie, screenshot o altri documenti che possano aiutare l’assistenza a comprendere cosa è successo.

Se la richiesta riguarda una transazione, è utile indicare i riferimenti dell’acquisto o della vendita e specificare se stai contattando Wallapop come acquirente o come venditore.

Wallapop indica che, se invii la richiesta tramite il sito web, riceverai la risposta all’indirizzo email associato alla pratica. In alcuni casi potrebbe inoltre essere richiesto di verificare l’indirizzo di posta elettronica utilizzato.

Non viene attualmente indicato dal Centro Assistenza un termine generale garantito di risposta entro 48 ore. I tempi possono quindi variare in base al tipo di problema e al numero di richieste che il team sta gestendo.

Come seguire una richiesta Wallapop dall’app

Se hai contattato Wallapop attraverso l’app, puoi controllare lo stato delle richieste direttamente dal tuo account.

Accedi alla sezione Tu presente nella barra di navigazione e individua la voce relativa all’assistenza. Da qui puoi accedere alla sezione dedicata alle richieste già inviate.

Su Android Wallapop indica la voce “Consultazione in corso”, mentre su iOS la sezione viene visualizzata come “In corso”.

Se stai aspettando una risposta tramite l’app, Wallapop consiglia di non disconnetterti dall’account in modo da poter visualizzare correttamente gli aggiornamenti ricevuti dal team di assistenza.

Se invece hai inviato il modulo tramite browser, la risposta viene normalmente recapitata via email.

Servizio assistenza clienti Wallapop tramite Social Network

A differenza di quanto indicato in alcune guide meno recenti, Wallapop considera oggi anche i social network uno dei propri canali di contatto, ma con alcune limitazioni importanti.

È possibile inviare un messaggio diretto ai profili ufficiali @wallapop su X, precedentemente Twitter, e Instagram.

Wallapop precisa però che tramite i social può rispondere soltanto a domande di carattere generale. Se hai bisogno di assistenza relativa al tuo account, a un pagamento, a una spedizione o a una specifica transazione, devi utilizzare il modulo disponibile nel Centro Assistenza.

I social non sono quindi il canale corretto per inviare informazioni personali, dati di pagamento, dettagli riservati sull’account o documentazione relativa a una controversia.

Come contattare Wallapop per problemi con un acquisto

Se il problema riguarda un articolo acquistato attraverso Wallapop Spedizioni, è importante utilizzare le procedure integrate nella piattaforma.

Quando il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato con il venditore oppure presenta un difetto, Wallapop permette di aprire una contestazione entro i termini previsti dal servizio. Per questo motivo non conviene limitarsi a inviare un messaggio generico all’assistenza quando sulla pagina della transazione è disponibile una procedura specifica.

Dal Centro Assistenza puoi consultare le istruzioni aggiornate relative a contestazioni, rimborsi, problemi con le spedizioni e pagamenti.

Quando apri una contestazione è consigliabile fornire fotografie e altre prove che mostrino chiaramente il problema riscontrato. È inoltre opportuno conservare l’imballaggio e tutto ciò che può risultare utile per documentare le condizioni nelle quali hai ricevuto il prodotto.

Come segnalare un utente o un annuncio Wallapop

Se il tuo problema riguarda un altro utente o un annuncio che ritieni non conforme alle regole, non è necessario inviare per prima cosa una normale richiesta al Servizio Clienti.

Wallapop dispone di apposite funzioni di segnalazione integrate nella piattaforma. Puoi segnalare direttamente un prodotto oppure il comportamento di un utente utilizzando le opzioni disponibili nell’annuncio o nel profilo interessato.

Questo sistema consente al team competente di ricevere immediatamente il riferimento al contenuto che stai segnalando.

Se invece si tratta di contenuti che ritieni illegali ai sensi della normativa europea, nel Centro Assistenza è disponibile una procedura specifica per la segnalazione dei contenuti illegali.

Email Wallapop per privacy e sicurezza dei prodotti

Wallapop pubblica alcuni indirizzi email destinati a richieste molto specifiche, che non devono però essere utilizzati come sostituti del normale Servizio Clienti.

Per questioni relative alla privacy e al trattamento dei dati personali è disponibile l’indirizzo privacidad@wallapop.com. Per contattare direttamente il Responsabile della protezione dei dati è invece indicato dpo.wallapop@wallapop.com.

Per comunicazioni relative al Digital Services Act o a questioni riguardanti la sicurezza dei prodotti, Wallapop mette a disposizione l’indirizzo dsa-poc@wallapop.com. L’azienda precisa espressamente che questo indirizzo deve essere utilizzato soltanto per richieste collegate al DSA o alla sicurezza dei prodotti.

Per normali problemi relativi a profilo, acquisti, vendite, spedizioni o pagamenti rimane quindi necessario utilizzare il Centro Assistenza e il relativo modulo di contatto.

Quale Canale Utilizzare per Contattare Wallapop

In sintesi, Wallapop non dispone attualmente di un numero telefonico pubblico per l’assistenza clienti. Il canale principale è il Centro Assistenza, dal quale puoi consultare le FAQ, utilizzare il chatbot e accedere ai moduli di contatto.

Se invii la richiesta dal sito, la risposta viene ricevuta tramite email. Se utilizzi l’app, puoi controllare le richieste in corso direttamente dalla sezione dedicata all’assistenza.

Per domande generali puoi inoltre scrivere tramite messaggio diretto a @wallapop su X o Instagram, mentre per problemi specifici riguardanti account, pagamenti e spedizioni Wallapop invita a utilizzare il modulo ufficiale.

Prima di contattare l’assistenza prepara tutte le informazioni relative al problema, come riferimenti della transazione, fotografie o screenshot. Evita invece di condividere dati personali o di pagamento nella normale chat tra utenti o sui social network.