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Per ricevere assistenza su prodotti Vimar ed Elvox è disponibile un servizio tecnico telefonico rivolto a tutti gli utilizzatori, affiancato da moduli online, MyVIMAR e dalla rete nazionale dei Centri di Assistenza Tecnica autorizzati. Il numero principale è 0424 488500 e può essere utilizzato per problemi relativi a scelta del prodotto, installazione, configurazione e messa in servizio dei sistemi.

Per gli installatori Vimar mette inoltre a disposizione un servizio di assistenza tramite WhatsApp accessibile attraverso MyVIMAR. Le richieste commerciali relative ai prodotti del canale Fai da te seguono invece un percorso distinto e utilizzano il numero 0424 488568. È importante non confondere questi recapiti con il centralino generale Vimar, 0424 488600, che appartiene alla sede di Marostica e non è il numero specifico del Servizio Assistenza Clienti.

Numero di Telefono del Servizio Clienti Vimar

Il numero ufficiale per il supporto tecnico sui prodotti Vimar ed Elvox è:

0424 488500

Il servizio è disponibile:

dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 18:00
venerdì dalle 8:00 alle 17:00
sabato dalle 8:30 alle 12:30

Vimar indica che l’assistenza è fornita da personale tecnico specializzato e può essere utilizzata per ricevere supporto nella scelta del prodotto, nell’installazione, nella configurazione e nella messa in servizio dei sistemi più complessi.

Il numero non viene presentato come numero verde. L’eventuale costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.

I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Assistenza Clienti Vimar.

Centralino Vimar

Il numero:

+39 0424 488600

è invece il centralino della sede Vimar di Marostica.

Non deve essere confuso con il 0424 488500, che viene pubblicato specificamente come numero dell’assistenza clienti.

Il centralino è associato alla sede:

Vimar S.p.A.
Viale Vicenza, 14
36063 Marostica (VI)

Assistenza Vimar tramite WhatsApp

Vimar mette a disposizione anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp riservato agli installatori.

Per utilizzarlo è necessario accedere alla relativa sezione di MyVIMAR. Prima di avviare la conversazione deve essere registrato nel profilo personale MyVIMAR il numero di cellulare utilizzato per WhatsApp.

Vimar non pubblica questa funzione come normale chat WhatsApp destinata indistintamente a tutti i consumatori. È quindi corretto utilizzarla soltanto secondo le modalità previste per gli installatori.

Le istruzioni sono disponibili nella pagina Servizio WhatsApp per installatori.

MyVIMAR e Assistenza Online

L’area riservata ufficiale di Vimar si chiama MyVIMAR.

La registrazione permette, tra le altre cose, di:

inviare richieste agli esperti
consultare lo stato delle proprie richieste
scaricare documenti, software e video
accedere ai servizi di configurazione e progettazione
partecipare ai corsi di formazione

Per inviare una segnalazione tecnica dettagliata è disponibile il modulo Segnalazione sui prodotti.

Il form consente di allegare fotografie, video e schemi utili a descrivere il problema e inoltra la richiesta al referente appropriato.

Per utilizzare questa funzione è necessario effettuare l’accesso a MyVIMAR oppure creare un nuovo account.

MyHelp Chatbot

Vimar dispone anche del servizio digitale MyHelp Chatbot.

La relativa pagina ufficiale indica che per accedere al servizio è necessario eseguire il logout dal proprio account.

Vimar non pubblica nella pagina del chatbot orari specifici né indica che il servizio sostituisca l’assistenza tecnica telefonica. Per un problema complesso o relativo a un impianto è quindi preferibile utilizzare il numero 0424 488500, il modulo di supporto o la rete dei Centri di Assistenza Tecnica.

Centri Assistenza Tecnica Vimar

Vimar dispone di una rete nazionale di Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, CAT.

La rete può essere consultata direttamente sul sito selezionando Regione e Provincia dalla pagina Centri di Assistenza Tecnica Vimar in Italia.

Vimar precisa che i CAT possono essere interpellati per interventi sul territorio nazionale soltanto per determinate tipologie di prodotti e sistemi. Prima di richiedere un intervento è quindi opportuno verificare le modalità operative relative alla propria apparecchiatura.

Per spiegazioni e supporto nella scelta del centro appropriato resta disponibile il numero 0424 488500.

Teleassistenza Vimar

Per alcune tipologie di impianti Vimar offre anche un servizio di teleassistenza riservato agli installatori.

Il supporto remoto può essere utilizzato, nei casi previsti, per software e sistemi come EasyTool By-me, WebServer By-me, Well-contact Suite, Call-way, sistemi TVCC Elvox, videocitofonia Elvox 2 Fili Plus e sistemi di telefonia Elvox.

Per richiedere questo tipo di intervento bisogna prima contattare il Servizio Assistenza Clienti al 0424 488500 e descrivere il problema.

Le condizioni del servizio sono disponibili nella pagina Richiesta di Teleassistenza Vimar.

Garanzia Vimar

Vimar pubblica una garanzia sui propri prodotti della durata di 3 anni dalla data di acquisto.

La società specifica che la garanzia Vimar aggiunge 12 mesi alla durata prevista dalla garanzia legale.

Le modalità e le condizioni per usufruire della garanzia sono riportate nell’articolo 7 delle Condizioni Generali di Vendita Vimar.

È importante distinguere la garanzia commerciale Vimar dalla garanzia legale di conformità. Quest’ultima rimane responsabilità del venditore nei confronti del consumatore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Conservare la prova di acquisto è quindi importante sia per verificare la data da cui decorrono le coperture sia per esercitare i propri diritti nei confronti del venditore quando necessario.

Assistenza per Prodotti del Canale Fai da Te

Per i prodotti commercializzati attraverso il canale Fai da te Vimar pubblica contatti specifici.

Per informazioni commerciali relative a rete di vendita, garanzie e consegne è disponibile:

0424 488568

Questo recapito non deve essere confuso con il numero generale dell’assistenza tecnica 0424 488500.

La pagina Contatti Vimar Fai da te mette inoltre a disposizione moduli per richieste commerciali e tecniche.

Per le richieste tecniche il form permette di allegare documenti, fotografie e video relativi al prodotto, all’installazione, ai cablaggi o alla configurazione.

PEC Vimar

La PEC societaria ufficiale è:

vimar@pec.vimar.com

Si tratta della Posta Elettronica Certificata generale di Vimar S.p.A. e non di una casella specificamente destinata al servizio clienti o alle richieste tecniche.

Per una normale segnalazione su un prodotto è quindi più appropriato utilizzare il numero 0424 488500 oppure il form disponibile tramite MyVIMAR.

Sede e Dati Societari Vimar

I dati societari pubblicati sono:

Vimar S.p.A.
Viale Vicenza, 14
36063 Marostica (VI)
Italia

Telefono: +39 0424 488600
PEC: vimar@pec.vimar.com

Partita IVA: 02161730243
Codice Fiscale: 01587170307
REA: VI-210559

I dati aggiornati sono disponibili nella pagina Dove siamo Vimar.

L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti guasti o effettuare resi. Per una riparazione è necessario seguire le indicazioni dell’assistenza o del CAT autorizzato.

Privacy e Dati Personali

Per richieste relative alla protezione dei dati personali Vimar pubblica l’indirizzo:

privacy@vimar.com

Il titolare del trattamento è:

Vimar S.p.A.
Viale Vicenza, 14
36063 Marostica (VI)

L’indirizzo privacy può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione nei casi previsti.

Non deve essere utilizzato per problemi di installazione, configurazione, garanzia o riparazione dei prodotti.

Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy Vimar.

Come Preparare una Richiesta di Assistenza

Prima di chiamare o compilare il modulo è utile individuare il codice del prodotto e descrivere con precisione il problema.

Se la richiesta riguarda un impianto complesso, prepara anche eventuali schemi e indica in quale fase si presenta l’anomalia, per esempio installazione, configurazione, avvio o utilizzo ordinario.

Il modulo online permette di allegare immagini, video e schemi, quindi può essere preferibile alla telefonata quando il problema è difficile da descrivere soltanto a voce.

Per i prodotti dotati di Serial Number può inoltre essere utile recuperare il codice identificativo presente sul prodotto e sull’imballaggio.

Quale Contatto Vimar Utilizzare

Per assistenza tecnica su prodotti Vimar ed Elvox il riferimento principale è 0424 488500, disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 18:00, venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e sabato dalle 8:30 alle 12:30.

Per una richiesta tecnica documentata puoi utilizzare il modulo “Segnalazione sui prodotti” dopo avere effettuato l’accesso a MyVIMAR.

Gli installatori possono inoltre utilizzare il servizio WhatsApp dedicato, anch’esso accessibile tramite MyVIMAR dopo avere registrato il proprio numero di cellulare.

Per un intervento sul territorio è disponibile la rete dei Centri di Assistenza Tecnica autorizzati, consultabile per Regione e Provincia.

Il numero 0424 488568 riguarda invece le informazioni commerciali del canale Fai da te, mentre 0424 488600 è il centralino della sede Vimar. L’indirizzo privacy@vimar.com è infine riservato alle questioni relative ai dati personali.