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Indipendentemente dal fatto che tu stia programmando una partenza, modificando una prenotazione o chiedendo chiarimenti su procedure e documenti, conoscere i canali giusti per parlare con Tirrenia fa la differenza tra una gestione rapida e uno scambio di messaggi dispersivo. Di seguito trovi una guida pratica e aggiornata basata sulle informazioni pubblicate sul sito ufficiale tirrenia.it, con spiegazioni chiare su numero di telefono, email, moduli online, chat, servizio di richiamata e area riservata.

Numero di telefono del servizio clienti

Il punto di riferimento telefonico per i clienti è lo 02 76028132, numero che il sito ufficiale indica per prenotazioni, informazioni e assistenza.

Gli orari sono differenziati in base al tipo di supporto. Il centro prenotazioni è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00, mentre il servizio clienti Help Desk è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Per verificare eventuali variazioni degli orari puoi consultare direttamente la pagina Contatti del sito ufficiale.

Lo 02 76028132 è un numero geografico con prefisso di Milano e non un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario previsto dal proprio operatore telefonico.

Se chiami dall’estero puoi utilizzare il formato internazionale +39 02 76028132, tenendo presente che il costo dipende dalle condizioni applicate dal tuo gestore alle chiamate verso l’Italia.

Mail / PEC / Modulo

Tirrenia mette a disposizione anche un indirizzo email ordinario dedicato all’assistenza. Per acquisto di biglietti, prenotazioni e informazioni è possibile scrivere a helpdesk@tirrenia.it.

L’indirizzo è pubblicato nella pagina ufficiale dedicata al Centro Assistenza e rappresenta quindi un’alternativa utile al contatto telefonico quando si preferisce descrivere la propria richiesta per iscritto.

È inoltre disponibile un modulo online raggiungibile dalla sezione Contatti. Compilando i campi richiesti è possibile inoltrare una domanda al servizio clienti senza effettuare una telefonata.

Per i reclami esiste invece una procedura specifica. Dalla pagina Reclami puoi compilare l’apposito modulo indicando i dati del viaggio, il motivo della contestazione e le altre informazioni richieste.

Tirrenia specifica che il reclamo deve essere inoltrato entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato. La compagnia indica inoltre che la risposta definitiva viene fornita entro due mesi dal ricevimento del reclamo.

In alternativa al modulo online è possibile spedire il reclamo tramite raccomandata a

Compagnia Italiana di Navigazione S.p.A.
Via Larga 26
20122 Milano

Per le questioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali è disponibile l’indirizzo privacy@tirrenia.it. Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo dpo@tirrenia.it.

Queste caselle sono dedicate alle tematiche privacy e non devono essere utilizzate per normali richieste relative a biglietti o prenotazioni, per le quali il riferimento corretto è helpdesk@tirrenia.it.

Per gli oggetti dimenticati a bordo, le FAQ Tirrenia indicano che nei dieci giorni successivi allo sbarco è possibile rivolgersi all’Ufficio Tirrenia del porto di arrivo, dove vengono trasferiti gli oggetti ritrovati. In alternativa è possibile effettuare la richiesta tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

Sito / Area clienti / Chat

Il sito ufficiale tirrenia.it raccoglie i principali strumenti utili per prenotazioni e assistenza.

Dalla pagina Contatti è possibile utilizzare il modulo online, trovare il numero telefonico e accedere agli strumenti di assistenza messi a disposizione dalla compagnia.

Tirrenia offre anche una chat online che permette di parlare con un operatore. Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Per avviarla è sufficiente utilizzare il pulsante Entra in chat visualizzato sul sito quando il servizio è attivo.

È disponibile inoltre il servizio Tirrenia ti richiama. Durante il percorso di prenotazione online puoi lasciare il tuo numero di telefono e richiedere di essere ricontattato. Anche questo servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Sul sito è presente anche un’area riservata attraverso la quale è possibile accedere e gestire il proprio biglietto. Il collegamento è disponibile direttamente nella navigazione del sito Tirrenia e conduce all’ambiente utilizzato per la gestione delle prenotazioni.

Per modificare o annullare una prenotazione puoi inoltre utilizzare la pagina Modifica o annulla la tua prenotazione, dove sono riportate le procedure disponibili in base alla modalità con cui è stato acquistato il biglietto.

Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare anche le FAQ, dove sono disponibili informazioni su prenotazioni, biglietti, documenti, imbarco, veicoli, servizi a bordo e problemi successivi al viaggio.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Per ottenere una risposta più precisa è utile preparare in anticipo tutte le informazioni collegate alla richiesta.

Se devi chiedere assistenza per una prenotazione già effettuata, tieni a portata di mano il numero di prenotazione, il nominativo indicato sul biglietto, le date e la tratta interessata.

Se viaggi con un veicolo e devi modificare i dati della prenotazione, possono essere necessari anche modello, targa e caratteristiche del mezzo.

Per una richiesta che non richiede una risposta immediata puoi scrivere a helpdesk@tirrenia.it oppure utilizzare il modulo online. Cerca di spiegare il problema in modo chiaro e inserisci tutti i riferimenti che permettono al servizio clienti di identificare rapidamente la pratica.

Quando hai bisogno di assistenza durante una prenotazione online puoi invece utilizzare la chat o il servizio Tirrenia ti richiama, disponibili dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Per le richieste telefoniche puoi chiamare lo 02 76028132. Ricorda che il centro prenotazioni è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00, mentre l’Help Desk osserva l’orario 09:00-13:00 e 14:00-18:00.

Se devi presentare un reclamo, ricostruisci i fatti in maniera cronologica indicando data, tratta, porto, nave e numero di prenotazione quando disponibili. Allega inoltre eventuali documenti utili, come biglietti, ricevute, fotografie o comunicazioni ricevute.

Per gli oggetti dimenticati a bordo è consigliabile effettuare la segnalazione il prima possibile, indicando nave, data del viaggio, tratta, eventuale numero di cabina o poltrona e una descrizione dettagliata dell’oggetto.

La presenza di telefono, mail, modulo online, chat, servizio di richiamata e area riservata permette quindi di scegliere il canale più adatto in base al tipo e all’urgenza della richiesta.