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Per richieste relative ai servizi di facility management erogati da Rekeep, il sito ufficiale non pubblica un numero identificato espressamente come servizio clienti e un indirizzo mail generale dedicato all’assistenza degli utenti esterni. Il principale riferimento telefonico pubblico è il centralino della sede di Zola Predosa, mentre i clienti che dispongono delle relative credenziali possono accedere a un’area riservata con due portali dedicati.
È importante non confondere questi riferimenti con i numeri riservati ai dipendenti, gli indirizzi per media e investitori o i recapiti dedicati alla privacy. Per una richiesta operativa collegata a un contratto o a un servizio già attivo è quindi opportuno utilizzare i contatti previsti nel proprio rapporto contrattuale oppure, quando non disponibili, rivolgersi al centralino per individuare il referente competente.
Numero di telefono del servizio clienti
Rekeep non pubblica un numero telefonico qualificato come customer care generale o assistenza tecnica per i clienti. Il riferimento telefonico istituzionale indicato nella pagina Contatti ufficiale è:
051 3515111
Il numero corrisponde al centralino di Rekeep S.p.A. e viene indicato anche nelle pagine dedicate ai dipendenti come “Centralino del Gruppo”. Può quindi essere utilizzato per chiedere di essere indirizzati verso la struttura o il referente competente, ma non deve essere presentato come un numero specifico del servizio clienti.
Il sito non pubblica orari dedicati alle chiamate dei clienti, né numeri distinti per assistenza tecnica, aziende, pubbliche amministrazioni o singole tipologie di servizio.
La sede legale riportata da Rekeep è:
Rekeep S.p.A.
Via Poli, 4
40069 Zola Predosa (BO)
Telefono: 051 3515111
Fax: 051 6166807
Numeri riservati ai dipendenti Rekeep
Il numero 800 105595 e il numero 051 3518108 non sono recapiti del servizio clienti.
Rekeep specifica nella propria pagina dedicata ai dipendenti che queste linee sono riservate esclusivamente al personale del Gruppo per informazioni relative alla gestione amministrativa del rapporto di lavoro.
Il numero 800 105595 è gratuito soltanto da rete fissa e non è utilizzabile da telefono cellulare. Il 051 3518108 è invece indicato per le chiamate da cellulare, con costo determinato dal proprio operatore.
Per accedere al servizio è inoltre necessario comunicare il Codice Dipendente di sette cifre. Questi recapiti non devono quindi essere utilizzati da clienti, fornitori o altri utenti esterni.
Email, PEC e comunicazioni scritte
Il sito Rekeep non pubblica un indirizzo email generale qualificato espressamente come servizio clienti o assistenza tecnica per gli utenti esterni.
È invece disponibile la PEC societaria:
rekeep@pec.rekeep.com
Il recapito è riportato direttamente nella Privacy Policy ufficiale di Rekeep. Si tratta di una PEC della società e non di una casella specificamente dedicata all’apertura di ticket o reclami commerciali.
Può quindi essere utilizzata quando è necessario inviare una comunicazione formale o certificata a Rekeep S.p.A., valutando sempre se il contratto o il servizio interessato prevedano un recapito specifico diverso.
Nell’oggetto della comunicazione è utile specificare il servizio o il contratto interessato e indicare nel testo ragione sociale del cliente, sede interessata, nominativo del referente, eventuale codice contratto e una descrizione precisa della richiesta.
Area Clienti Rekeep
Rekeep dispone di una vera e propria Area Clienti, distinta dal portale riservato ai dipendenti.
Dalla pagina ufficiale è possibile accedere a due servizi:
Portale Clienti 2.0
Piattaforma Remind
Si tratta di portali riservati ai clienti Rekeep e utilizzabili dagli utenti in possesso delle relative credenziali.
Questa area non deve essere confusa con MARCO, il portale self-service riservato ai dipendenti del Gruppo.
Se la propria azienda o struttura utilizza già uno dei portali clienti, è consigliabile verificare innanzitutto al suo interno quali funzionalità e riferimenti siano disponibili per la gestione dello specifico servizio.
Portale MARCO
Il sito Rekeep pubblica anche il portale MARCO, ma questo servizio non è destinato ai clienti.
MARCO è il portale self-service dedicato esclusivamente ai dipendenti Rekeep ed è indicato come disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite PC o smartphone con credenziali personali.
Un cliente che necessita di informazioni su un contratto, un intervento o un servizio di facility management deve quindi utilizzare l’Area Clienti o rivolgersi ai contatti previsti nel proprio rapporto contrattuale, non al portale MARCO.
Contatti Media e Investor Relations
Nel sito sono presenti diversi indirizzi email e numeri telefonici che appartengono a funzioni aziendali specifiche e non devono essere utilizzati per problemi operativi dei clienti.
Per esempio, la sezione Media pubblica contatti dedicati alla comunicazione e ai rapporti con la stampa, mentre la sezione Investors indica l’indirizzo investor@rekeep.com e i recapiti dell’Investor Relations.
Rekeep specifica espressamente che gli indirizzi della sezione Media non possono essere utilizzati per richiedere informazioni commerciali o inviare curriculum.
Chi desidera candidarsi per lavorare nel Gruppo deve invece utilizzare la sezione Careers.
Privacy e dati personali
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali Rekeep pubblica contatti specifici, distinti dal normale centralino.
Il titolare del trattamento è:
Rekeep S.p.A.
Via U. Poli, 4
40069 Zola Predosa (BO)
PEC: rekeep@pec.rekeep.com
Email privacy: privacy-rekeep-spa@rekeep.com
Telefono: 051 3515111
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo:
rpd@rekeep.com
Questi indirizzi devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative alla protezione dei dati personali, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione nei casi previsti dal GDPR. Non sono recapiti sostitutivi del servizio clienti.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy Rekeep.
Come contattare Rekeep per un problema con un servizio
Quando la richiesta riguarda un servizio Rekeep già attivo, il primo riferimento dovrebbe essere il responsabile o il canale indicato nel contratto, nell’ordine di servizio o nelle comunicazioni ricevute dall’azienda.
Se non è disponibile un contatto specifico, è possibile chiamare il centralino 051 3515111 spiegando immediatamente il tipo di servizio interessato e chiedendo di essere indirizzati verso la struttura competente.
Prima della chiamata conviene preparare ragione sociale del cliente, indirizzo della struttura, eventuale numero del contratto, nominativo del referente e una descrizione precisa del problema.
Se la richiesta riguarda un’attività già effettuata, può essere utile avere a disposizione anche la data dell’intervento, eventuali ordini di lavoro, fotografie, verbali o comunicazioni precedenti.
Quale contatto Rekeep utilizzare
Per una richiesta generale il riferimento pubblico principale è il centralino 051 3515111, che non deve però essere definito come numero del servizio clienti.
I clienti già abilitati possono accedere all’Area Clienti Rekeep, dalla quale sono disponibili il Portale Clienti 2.0 e la Piattaforma Remind.
Per una comunicazione formale è disponibile la PEC rekeep@pec.rekeep.com, mentre per le sole questioni relative ai dati personali i riferimenti corretti sono privacy-rekeep-spa@rekeep.com e rpd@rekeep.com.
I numeri 800 105595 e 051 3518108 sono invece riservati esclusivamente ai dipendenti e non devono essere utilizzati per assistenza relativa ai servizi Rekeep.