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Quando si cerca assistenza per un prodotto OMRON in Italia è importante distinguere tra dispositivi medicali destinati all’uso domestico o sanitario e prodotti per l’automazione industriale. I due ambiti dispongono infatti di canali di assistenza differenti.

Per i dispositivi medicali, come misuratori di pressione, termometri e nebulizzatori, OMRON indica in Italia Corman S.p.A. come distributore e riferimento per il servizio di riparazione. Per i prodotti destinati all’automazione industriale, invece, il supporto viene fornito direttamente attraverso OMRON Industrial Automation Italia.

Numero di telefono del servizio clienti

Se hai bisogno di assistenza per misuratori di pressione, termometri, nebulizzatori e altri dispositivi medicali OMRON, per il servizio di riparazione sono indicati i seguenti numeri:

800 861294

02 9008097

Il secondo numero può essere utilizzato anche componendo dall’estero +39 02 9008097.

OMRON Healthcare indica inoltre Corman S.p.A. come distributore italiano dei propri dispositivi medicali. La sede riportata sul sito ufficiale è in Via Liguria 3/B, S.P. 40 Km 1,3, 20084 Lacchiarella (MI).

Se invece cerchi assistenza per prodotti di automazione industriale OMRON, come PLC, sensori, inverter, sistemi di sicurezza e altre apparecchiature professionali, i recapiti sono differenti.

Per il Servizio Tecnico il numero è 02 3268525, mentre per il Servizio Riparazioni Prodotti Automazione è disponibile il numero 02 3268750.

Il supporto telefonico OMRON Industrial Automation è attivo nei giorni lavorativi dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.

Per richieste generali relative all’automazione industriale è inoltre disponibile il centralino OMRON al numero 02 32681.

Mail, PEC e modulo di contatto

Per l’assistenza e le riparazioni dei prodotti medicali OMRON gestite da Corman è disponibile l’indirizzo email assistenza@corman.it.

Quando scrivi è consigliabile indicare il modello esatto del dispositivo, il numero di serie se disponibile, la data di acquisto e una descrizione precisa del problema. Se l’assistenza richiede la prova di acquisto o altra documentazione, potrai così fornire rapidamente quanto necessario.

OMRON Healthcare mette inoltre a disposizione un modulo di contatto ufficiale. Dopo avere inserito i propri dati è possibile descrivere la richiesta e selezionare l’argomento pertinente. OMRON specifica che i messaggi inviati tramite il modulo possono essere inoltrati automaticamente al distributore locale per consentire la gestione della richiesta.

Per i prodotti di automazione industriale sono disponibili diversi indirizzi in base al tipo di assistenza richiesta. Per il supporto tecnico è possibile scrivere a supporto_tecnico@omron.com, mentre per il servizio riparazioni dei prodotti di automazione l’indirizzo indicato è richieste_commerciali@omron.com.

Per informazioni generali relative a OMRON Industrial Automation Italia è disponibile anche info_it@omron.com.

Non risulta invece indicata nelle pagine di assistenza consultate una PEC specificamente destinata al normale servizio clienti. Per eventuali comunicazioni formali è quindi opportuno verificare preventivamente con OMRON o Corman quale recapito utilizzare in base al tipo di richiesta.

Sito, area clienti e assistenza online

Il sito ufficiale italiano dedicato ai dispositivi medicali è omron-healthcare.it. La sezione Assistenza permette di cercare il proprio prodotto e accedere a manuali, schede tecniche, software, domande frequenti e altre risorse utili.

Se queste informazioni non permettono di risolvere il problema, è possibile utilizzare direttamente il modulo Contattaci.

Per alcuni prodotti distribuiti in Italia da Corman è disponibile anche un servizio aggiuntivo che prevede la registrazione del dispositivo. Corman specifica che, per i prodotti interessati, la registrazione consente di attivare i servizi previsti dal programma, tra cui la presa e la riconsegna gratuita a domicilio in caso di assistenza.

È importante però verificare che il prodotto sia effettivamente distribuito da Corman e consultare le condizioni del servizio. La registrazione non deve quindi essere considerata automaticamente necessaria per qualsiasi dispositivo OMRON acquistato in Italia.

Per i prodotti industriali il riferimento è invece il sito OMRON Industrial Automation Italia. La pagina Contatti raccoglie in un unico punto i numeri telefonici e gli indirizzi email dei diversi servizi.

Tra questi sono presenti il Servizio Tecnico, il Servizio Riparazioni Prodotti Automazione, il servizio dedicato alla robotica e all’assistenza all’estero e i recapiti per l’iscrizione ai corsi.

Per quanto riguarda la chat, sulle pagine italiane di assistenza OMRON consultate non viene indicato un servizio di live chat come canale ordinario del customer care. In caso di necessità è quindi preferibile utilizzare il telefono, l’email o il modulo di contatto ufficiale.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Prima di contattare OMRON è utile identificare esattamente la tipologia di prodotto. Se si tratta di un misuratore di pressione, un nebulizzatore, un termometro o un altro dispositivo medicale, il riferimento per le riparazioni in Italia è Corman. Se si tratta invece di un’apparecchiatura per automazione industriale, bisogna utilizzare i recapiti di OMRON Industrial Automation.

Per i dispositivi medicali tieni a portata di mano il nome e il modello del prodotto, il numero di serie quando presente, la prova di acquisto e una descrizione precisa del difetto. Se sul display viene visualizzato un codice di errore, annotalo prima di contattare l’assistenza.

Prima di richiedere un intervento può essere utile consultare anche la pagina di assistenza OMRON Healthcare. Selezionando la categoria e il modello del dispositivo è infatti possibile trovare il relativo manuale e altre risorse che possono aiutare a risolvere problemi di configurazione o utilizzo.

Per l’automazione industriale è invece consigliabile avere disponibili il codice esatto del prodotto e tutte le informazioni tecniche utili a descrivere il problema, come configurazione, versione del software o firmware ed eventuali messaggi di errore.

Quando invii un’email o utilizzi il modulo online, descrivi il problema con precisione evitando messaggi troppo generici. Indicare subito il modello del prodotto, ciò che accade e le verifiche già effettuate permette all’assistenza di comprendere meglio la richiesta.

Se devi inviare fotografie, documenti o altri allegati, trasmetti soltanto quelli pertinenti alla pratica e richiesti per la gestione dell’assistenza. Nel caso di dispositivi medicali non è normalmente necessario comunicare informazioni sulla propria salute che non siano strettamente pertinenti al problema tecnico del prodotto.

Per i dispositivi medicali puoi quindi utilizzare il numero 800 861294, il numero 02 9008097, l’indirizzo assistenza@corman.it oppure il modulo disponibile sul sito OMRON Healthcare. Per l’automazione industriale, invece, la pagina ufficiale Contatti OMRON permette di individuare rapidamente il reparto corretto in base alla propria esigenza.