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Quando hai bisogno di chiarimenti su prenotazioni, ordini, menu, promozioni o sul programma fedeltà, sapere come contattare il servizio clienti di Old Wild West permette di indirizzare subito la richiesta al canale più adatto. In questa guida trovi i riferimenti ufficiali disponibili e alcuni consigli pratici per ottenere assistenza.
Old Wild West è un marchio di Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A. Per l’assistenza ai clienti il sito ufficiale mette a disposizione soprattutto un modulo di contatto e i recapiti dei singoli ristoranti.
Numero di telefono del servizio clienti
Old Wild West non pubblica sul proprio sito un unico numero telefonico presentato espressamente come call center nazionale per tutte le richieste dei clienti. Per problemi o informazioni riguardanti un ristorante specifico, il metodo più diretto consiste nel contattare il locale interessato.
Nella sezione Ristoranti Old Wild West è possibile cercare il punto vendita desiderato. Le schede dei singoli ristoranti riportano normalmente indirizzo, orari di apertura e numero telefonico e, quando disponibile, anche l’indirizzo e-mail del locale. Questi contatti sono particolarmente utili per informazioni su prenotazioni, disponibilità dei tavoli, orari, ordini, servizi offerti dal ristorante o altre esigenze legate a una visita specifica.
Nella scheda ufficiale dell’app Old Wild West pubblicata sull’App Store, Cigierre indica inoltre il numero
+39 0432 804730
tra i dati di contatto dell’operatore commerciale dell’app. Il recapito è quindi ufficialmente associato a Cigierre, ma non viene presentato dal sito Old Wild West come numero generale del servizio clienti. Per questo motivo, per una normale richiesta di assistenza è preferibile utilizzare prima il modulo di contatto ufficiale oppure rivolgersi direttamente al ristorante interessato.
Non risultano pubblicati orari specifici di assistenza telefonica per il numero 0432 804730. Essendo una numerazione geografica italiana con prefisso 0432, il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Mail, PEC e modulo di contatto
Il principale canale online per contattare Old Wild West è la pagina ufficiale
Il modulo permette di inviare direttamente un messaggio al servizio clienti. È il canale da preferire per richieste generali, problemi con il programma fedeltà, segnalazioni relative all’esperienza presso un ristorante o altre questioni che non possono essere risolte contattando direttamente il locale.
Lo stesso sito Old Wild West rimanda al servizio clienti attraverso questo canale anche nelle FAQ dedicate al programma OWW Rewards. Per esempio, in caso di difficoltà nel completare l’iscrizione al programma fedeltà, viene indicato di contattare il servizio clienti.
Nella scheda ufficiale dell’app sull’App Store risulta inoltre pubblicato l’indirizzo
fidelity@oldwildwest.it
insieme ai dati dell’operatore commerciale dell’app. Può quindi essere un riferimento utile soprattutto per questioni collegate all’app e al programma fedeltà. Per le normali richieste di assistenza, tuttavia, il modulo Contatti presente sul sito Old Wild West rappresenta il percorso indicato direttamente dal brand.
Quando scrivi per un problema con OWW Rewards, specifica l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione e descrivi con precisione l’anomalia. Se il problema riguarda il mancato accredito dei punti, indica anche il ristorante, la data dell’acquisto e gli elementi utili a identificare la transazione. Uno screenshot può essere utile in caso di errori visualizzati nell’app.
Per questioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali, Cigierre indica nella propria Privacy Policy la PEC
cigierre@legalmail.it
e il numero 0432 804804. Questi riferimenti sono pubblicati per contattare il titolare del trattamento dei dati e non devono quindi essere considerati come recapiti generici del servizio clienti Old Wild West.
Per contattare il Responsabile della Protezione dei Dati è invece disponibile l’indirizzo dpo@cigierre.com.
La sede legale di Cigierre – Compagnia Generale Ristorazione S.p.A. è:
Via Nazionale 35
33010 Tavagnacco (UD)
Se devi inviare una comunicazione scritta, specifica chiaramente nell’oggetto che la richiesta riguarda Old Wild West e inserisci tutti i riferimenti necessari per individuare il caso.
Sito, area clienti e app
Il sito ufficiale www.oldwildwest.it permette di trovare rapidamente numerose informazioni senza contattare direttamente l’assistenza.
Dalla sezione dedicata ai ristoranti puoi cercare il locale più vicino e consultarne indirizzo, telefono, eventuale e-mail e orari di apertura. È quindi il primo strumento da utilizzare quando la domanda riguarda un singolo punto vendita.
Il sito permette inoltre di consultare il menu, verificare le informazioni sugli allergeni, effettuare prenotazioni nei ristoranti che supportano il servizio e accedere ai servizi di ordine online disponibili.
Old Wild West dispone anche del programma fedeltà OWW Rewards. L’iscrizione può essere effettuata attraverso il sito oppure tramite l’app ufficiale. Il programma consente di accumulare punti sugli acquisti effettuati nei ristoranti aderenti e, dopo aver effettuato l’accesso, sugli ordini online e tramite app.
All’interno dell’app è disponibile la card digitale da presentare prima dell’emissione dello scontrino per l’accredito dei punti. L’area personale permette inoltre di controllare il saldo e utilizzare i vantaggi previsti dal programma.
L’app ufficiale Old Wild West è disponibile anche sull’App Store.
Sul sito non risulta invece indicato un servizio di chat live come canale ordinario di assistenza. Per inviare una richiesta scritta è quindi consigliabile utilizzare il modulo Contatti.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Prima di contattare Old Wild West conviene individuare il canale più adatto alla propria necessità. Se la richiesta riguarda una prenotazione, un ordine, gli orari o un problema verificatosi in un determinato ristorante, contattare direttamente quel locale è generalmente la soluzione più immediata. La pagina dedicata ai ristoranti permette di trovare rapidamente il relativo numero di telefono.
Per una segnalazione relativa a un’esperienza nel ristorante, annota il nome del locale, la data e l’orario della visita. Se disponibile, conserva anche lo scontrino, perché può consentire di identificare più facilmente l’operazione interessata.
Per problemi con l’app o con OWW Rewards, indica l’e-mail utilizzata per l’account e descrivi in modo preciso ciò che accade. Se visualizzi un messaggio di errore, allegare uno screenshot può facilitare la verifica. Per problemi relativi ai punti è utile specificare anche quando e in quale ristorante è stato effettuato l’acquisto.
Se utilizzi il modulo di contatto, evita descrizioni troppo generiche. Un messaggio come “non mi hanno caricato i punti” fornisce poche informazioni. Indicare invece il ristorante, la data dell’acquisto, il problema riscontrato e l’indirizzo associato all’account permette al servizio clienti di comprendere subito la situazione.
Evita inoltre di inviare dati non necessari, numeri completi di carte di pagamento, password o altre credenziali personali. Se l’assistenza avesse bisogno di informazioni aggiuntive, potrà richiederle attraverso i canali appropriati.
In sintesi, per l’assistenza generale il riferimento più chiaro è il modulo Contatti ufficiale di Old Wild West. Per problemi relativi a prenotazioni, orari o servizi di un singolo punto vendita conviene invece utilizzare i recapiti presenti nella scheda del ristorante. Il numero +39 0432 804730 e l’indirizzo fidelity@oldwildwest.it risultano associati ufficialmente a Cigierre nella scheda dell’app Old Wild West, ma non sono presentati dal sito come un call center nazionale dedicato a tutte le richieste dei clienti.
Servizio Clienti Old Wild West
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