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Indipendentemente dal fatto che tu stia acquistando online o visitando uno dei punti vendita, sapere come contattare il servizio clienti Okaidi può essere utile per risolvere dubbi relativi a ordini, consegne, resi, carta regalo, disponibilità dei prodotti o programma fedeltà.

Okaidi mette a disposizione diversi canali di assistenza. I riferimenti principali indicati sul sito italiano sono la chat e il modulo di contatto online. Sono inoltre disponibili un indirizzo email e, nella documentazione relativa al programma fedeltà, un numero telefonico del servizio clienti.

Numero di telefono del servizio clienti Okaidi

Nelle condizioni ufficiali del programma fedeltà Okaidi, aggiornate il 16 luglio 2025, viene indicato il numero 848 350 040 tra i recapiti del servizio clienti.

Lo stesso documento prevede la possibilità di rivolgersi telefonicamente al servizio clienti per alcune richieste relative al programma fedeltà, oltre all’utilizzo della mail e del modulo di contatto online.

Bisogna però precisare che nella pagina FAQ attualmente pubblicata sul sito italiano Okaidi i canali messi maggiormente in evidenza per l’assistenza ordinaria sono la chat e il modulo di contatto. Per questo motivo, per problemi relativi a ordini, consegne o resi, può essere preferibile partire dai canali online indicati direttamente nella sezione assistenza.

Se invece hai bisogno di contattare direttamente un punto vendita Okaidi, puoi utilizzare la funzione di ricerca dei negozi disponibile sul sito ufficiale. Le schede dei singoli negozi riportano, quando disponibile, il relativo numero telefonico e gli orari di apertura.

Mail, PEC e modulo di contatto

Nelle note legali del sito ufficiale Okaidi è indicato l’indirizzo email customerservice@okaidi.com.

Per l’assistenza ordinaria Okaidi invita però principalmente a utilizzare il modulo di contatto ufficiale. Attraverso questa pagina è possibile inoltrare la propria richiesta al servizio clienti selezionando l’argomento corrispondente al problema riscontrato.

Il modulo può essere utilizzato, per esempio, per problemi riguardanti un ordine, il programma fedeltà, l’account cliente o altri servizi disponibili sul sito.

Quando invii una richiesta relativa a un acquisto online, indica il numero dell’ordine, il nome utilizzato per effettuare l’acquisto e l’indirizzo email associato. Se il problema riguarda un articolo specifico, può essere utile indicare anche il codice prodotto, la taglia e il colore.

Al momento nelle pagine dedicate all’assistenza clienti non viene indicato un indirizzo PEC specifico per il normale customer care. Per comunicazioni scritte è quindi opportuno utilizzare i recapiti messi a disposizione direttamente da Okaidi oppure verificare le modalità previste dalle condizioni di vendita per la richiesta che devi presentare.

Per comunicazioni postali, nei documenti ufficiali viene riportato il seguente indirizzo:

OKAIDI SAS – Service clients
162 Boulevard de Fourmies
59100 Roubaix
France

Sito, area clienti e chat

Il sito ufficiale italiano è www.okaidi.it. Da qui puoi accedere al tuo account, consultare gli ordini, trovare informazioni su consegne e resi e raggiungere le pagine dedicate all’assistenza.

Una delle sezioni più utili è quella delle domande frequenti Okaidi. Qui sono disponibili indicazioni relative all’account, agli ordini online, alle modalità di pagamento, alle consegne, ai resi, alle carte regalo e al programma fedeltà.

Contrariamente a quanto potrebbe risultare da informazioni meno aggiornate disponibili online, Okaidi offre attualmente anche un servizio di chat. Secondo quanto indicato nella FAQ ufficiale, il servizio clienti è disponibile in chat dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al sabato e dalle 10:00 alle 18:00 la domenica.

La chat è quindi uno dei sistemi più immediati da provare quando hai bisogno di una risposta su un problema relativo al sito o a un acquisto.

L’area personale può invece essere utilizzata per consultare le informazioni associate al proprio profilo e agli ordini effettuati. Per i resi degli acquisti online, Okaidi indica che è possibile accedere al proprio account, entrare nella sezione dedicata agli ordini e generare il modulo necessario seguendo la procedura proposta.

Non è quindi sempre necessario contattare direttamente un operatore. Prima di inviare una richiesta conviene verificare se la funzione necessaria è già disponibile nell’account o se la risposta al problema è presente nelle FAQ.

Come contattare Okaidi per consegne e resi

Se la richiesta riguarda un pacco ricevuto in condizioni non conformi, presta particolare attenzione alle tempistiche. Le condizioni di vendita Okaidi indicano che, se il destinatario si accorge della non conformità del pacco dopo la consegna, deve contattare il servizio clienti e segnalare l’anomalia entro 48 ore dalla ricezione utilizzando il modulo online.

In questi casi è consigliabile conservare l’imballaggio e documentare con fotografie eventuali danni visibili, così da poter descrivere con precisione la situazione al servizio clienti.

Per i normali resi degli acquisti online, il sito Okaidi indica attualmente un periodo di 60 giorni per richiedere il rimborso, nel rispetto delle condizioni previste per gli articoli restituiti.

Prima di spedire un prodotto verifica comunque le istruzioni aggiornate nella sezione FAQ o nel tuo account, perché modalità, indirizzi e condizioni operative possono essere modificati nel tempo.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Per ottenere una risposta precisa, prepara in anticipo tutte le informazioni che permettono all’assistenza di individuare rapidamente la pratica.

Se la richiesta riguarda un ordine online, tieni a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il nome dell’intestatario. Per problemi relativi a un articolo specifico, aggiungi il codice del prodotto, la taglia e il colore.

In caso di problemi con una consegna, verifica prima il tracking disponibile e conserva eventuali fotografie del pacco o del prodotto se risultano danneggiati. Se invece hai bisogno di assistenza per un reso, consulta le indicazioni presenti nel tuo account e nelle FAQ prima di procedere alla spedizione.

Per problemi relativi al programma fedeltà, nel modulo di contatto è possibile selezionare l’argomento specifico. Okaidi indica questo canale anche per richieste come l’associazione della carta fedeltà all’account o problemi relativi ai vantaggi del programma.

Quando utilizzi l’email o il modulo online evita di inviare dati di pagamento completi o informazioni personali non necessarie. Fornisci esclusivamente i dati utili alla gestione della richiesta e conserva copia delle comunicazioni scambiate con il servizio clienti.

Se invece hai una domanda che riguarda direttamente un negozio, per esempio la disponibilità di un articolo o gli orari di apertura, può essere più semplice cercare il punto vendita sul sito Okaidi e utilizzare il relativo recapito telefonico.

In sintesi, per l’assistenza generale i canali da utilizzare per primi sono la chat, disponibile negli orari indicati da Okaidi, e il modulo di contatto online. L’indirizzo customerservice@okaidi.com è riportato nelle note legali ufficiali, mentre il numero 848 350 040 compare nelle condizioni del programma fedeltà. Scegliendo il canale più adatto al problema e fornendo subito i dati essenziali è possibile rendere più semplice la gestione della richiesta.