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Quando si parla di investimenti e risparmio gestito, poter contare su canali di assistenza chiari è particolarmente importante. Moneyfarm mette a disposizione diversi strumenti per ottenere informazioni sui servizi, ricevere supporto sul proprio conto oppure parlare con un consulente.
In questa guida trovi i principali contatti ufficiali Moneyfarm, con indicazioni su numero di telefono, orari, email, PEC, area clienti e modalità da utilizzare per reclami e altre comunicazioni formali.
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico ufficiale indicato sul sito italiano di Moneyfarm è +39 02 4507 6621. È il riferimento principale per chi desidera parlare direttamente con il servizio di supporto o con un consulente. Nella pagina Contattaci di Moneyfarm il numero viene indicato per ricevere supporto sul proprio conto e per porre domande generali sui servizi offerti. Gli orari pubblicati per i consulenti di investimento sono attualmente dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 19.00 e il venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Nella stessa pagina è disponibile anche la possibilità di prenotare un appuntamento telefonico. Per questo servizio vengono indicati slot dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 18.00 e il venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Le due indicazioni riguardano quindi sezioni differenti del servizio: una si riferisce agli orari di apertura dei consulenti, l’altra agli orari disponibili per prenotare preventivamente una telefonata. La chiamata viene effettuata verso un normale numero geografico italiano con prefisso 02. Il costo dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico. Se chiami dall’estero, puoi utilizzare il numero completo +39 02 4507 6621 e verificare preventivamente le eventuali tariffe internazionali applicate dal tuo gestore. Prima di telefonare è utile avere a disposizione l’indirizzo email associato al proprio account e una descrizione chiara della richiesta. Se il problema riguarda un’operazione o un investimento specifico, avere già pronti i relativi riferimenti può facilitare la gestione della chiamata.
Mail, PEC e contatti per le comunicazioni scritte
Per le richieste generali Moneyfarm pubblica sul proprio sito l’indirizzo email info@moneyfarm.com. Può essere utilizzato per ottenere informazioni sui servizi, chiedere chiarimenti prima di diventare cliente o contattare l’azienda quando si preferisce una comunicazione scritta. Per i clienti già titolari di un rapporto con Moneyfarm è utile distinguere l’indirizzo generale dai recapiti indicati nella documentazione contrattuale. Il Contratto quadro Moneyfarm attualmente disponibile nella sezione Documenti Informativi specifica che, salvo quando sia previsto un recapito particolare, le comunicazioni indirizzate a Moneyfarm possono essere inviate: via posta:
MFM Investment Ltd
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano via email:
help@moneyfarm.com via PEC:
moneyfarmbranch@legalmail.it La precedente indicazione secondo cui Moneyfarm non pubblicava una PEC non è quindi più corretta. L’indirizzo moneyfarmbranch@legalmail.it compare espressamente nel Contratto quadro ufficiale. La PEC è particolarmente utile per le comunicazioni formali quando è necessario disporre delle ricevute di accettazione e consegna previste dal sistema di posta elettronica certificata. Prima di utilizzarla per una pratica specifica è comunque opportuno controllare il contratto applicabile al proprio rapporto, perché per alcune operazioni Moneyfarm indica modalità o indirizzi dedicati.
Come presentare un reclamo a Moneyfarm
Per un semplice chiarimento o una richiesta di assistenza è sufficiente utilizzare i normali canali di contatto. Diverso è il caso in cui si voglia presentare un vero e proprio reclamo relativo ai servizi di investimento. Il Contratto quadro Moneyfarm prevede un recapito specifico per questi casi. Il reclamo scritto può essere indirizzato a: MFM Investment Ltd
Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano oppure tramite email a: complaints@moneyfarm.com La documentazione contrattuale attualmente pubblicata indica che Moneyfarm comunica le proprie determinazioni in merito al reclamo entro 60 giorni dalla ricezione. Se il cliente al dettaglio non è soddisfatto della risposta ricevuta, la documentazione Moneyfarm richiama anche la possibilità, quando ne ricorrono i presupposti, di rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie della Consob. È importante utilizzare l’indirizzo dedicato ai reclami quando si intende avviare formalmente questa procedura, invece di limitarsi a una normale richiesta inviata al servizio informazioni.
Come chiudere il rapporto con Moneyfarm
Anche per la chiusura del rapporto è opportuno utilizzare il canale specificamente previsto dalla documentazione contrattuale anziché inviare una generica richiesta al servizio clienti. Il Contratto quadro Moneyfarm attualmente pubblicato prevede che il cliente possa recedere dal contratto inviando una comunicazione dall’indirizzo email con il quale si è registrato sulla piattaforma all’indirizzo: chiusuraaccount@moneyfarm.com Le modalità applicabili possono dipendere dal servizio sottoscritto e dalla versione del contratto accettata dal cliente. Prima di procedere è quindi consigliabile controllare i documenti presenti nella propria area riservata oppure chiedere conferma all’assistenza. Questo è particolarmente importante quando sono ancora presenti investimenti, liquidità o operazioni in corso.
Sito, area clienti e prenotazione di una telefonata
Il sito ufficiale Moneyfarm rappresenta il punto di partenza per consultare informazioni sui servizi, sui costi e sulle modalità di assistenza. Per contattare direttamente l’azienda è disponibile la pagina di supporto Moneyfarm. Oltre al numero di telefono e all’indirizzo email, qui è presente uno strumento per prenotare una telefonata. Per effettuare la prenotazione vengono richiesti nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, data e slot orario desiderato. È quindi più preciso parlare di un modulo per prenotare un appuntamento telefonico, piuttosto che di un generico modulo attraverso il quale inviare una richiesta scritta al servizio clienti. Nella stessa pagina sono presenti anche le domande frequenti, utili per risolvere autonomamente alcune delle richieste più comuni. Chi è già cliente può invece accedere all’area personale Moneyfarm. Dall’area riservata è possibile consultare le informazioni relative alla propria posizione e la documentazione collegata ai servizi sottoscritti. Per esempio, le FAQ ufficiali spiegano che determinati documenti, fatture e rendiconti possono essere consultati direttamente attraverso l’area personale.
Moneyfarm sui social network
Nella pagina ufficiale di supporto Moneyfarm indica anche alcuni propri profili social tra i canali attraverso i quali è possibile entrare in contatto con l’azienda. Sono indicati il profilo X @moneyfarmITA, Facebook/Messenger Moneyfarm Italia e il profilo Instagram @moneyfarmitalia. Per richieste semplici questi canali possono risultare comodi. Quando però la comunicazione riguarda dati personali, dettagli sul proprio conto, documenti o operazioni finanziarie è preferibile utilizzare i recapiti ufficiali e l’area personale. Non è consigliabile inviare password, PIN, codici di autenticazione o altri dati riservati tramite social network o messaggi non richiesti.
Sede Moneyfarm in Italia
Moneyfarm Italia opera come succursale italiana di MFM Investment Ltd. Il sito ufficiale riporta come sede: Via Antonio da Recanate, 1
20124 Milano Viene inoltre indicata una sede operativa a: Viale Trieste, 163
09123 Cagliari Il numero di telefono pubblicato per la società è +39 02 4507 6621, mentre l’indirizzo email generale è info@moneyfarm.com. Moneyfarm Italia risulta iscritta all’albo delle succursali di imprese extra-UE autorizzate dalla Consob e la società dichiara di essere autorizzata e regolata dalla Financial Conduct Authority.
Consigli su come contattare il servizio clienti
La scelta del canale dipende soprattutto dal tipo di richiesta. Se hai bisogno di informazioni generali o vuoi parlare direttamente con un consulente, puoi chiamare il +39 02 4507 6621 negli orari pubblicati sul sito oppure prenotare una telefonata dalla pagina Contattaci. Per una normale comunicazione scritta puoi utilizzare info@moneyfarm.com. Se sei già cliente e devi inviare una comunicazione relativa al rapporto contrattuale, è invece utile verificare le indicazioni contenute nel tuo contratto; nel Contratto quadro attualmente pubblicato Moneyfarm indica help@moneyfarm.com e la PEC moneyfarmbranch@legalmail.it. Per un reclamo formale relativo ai servizi di investimento è disponibile complaints@moneyfarm.com, mentre per la chiusura del rapporto la documentazione contrattuale attuale indica chiusuraaccount@moneyfarm.com. Prima di inviare documenti o informazioni personali controlla sempre di stare utilizzando un recapito presente sul sito ufficiale o nella documentazione contrattuale Moneyfarm. In particolare, non comunicare password, PIN o codici ricevuti tramite SMS a chi ti contatta inaspettatamente. Se ricevi una telefonata, un’email o un messaggio che ti sembra sospetto, interrompi la comunicazione e ricontatta Moneyfarm utilizzando direttamente il numero +39 02 4507 6621 oppure uno degli indirizzi pubblicati nei documenti ufficiali. Per verificare periodicamente eventuali variazioni di numeri, indirizzi e procedure, i riferimenti più affidabili restano la pagina Contattaci e la sezione Documenti Informativi del sito Moneyfarm.
Servizio Assistenza Clienti Moneyfarm
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