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Quando si parla di investimenti e risparmio gestito, la qualità dell’assistenza è fondamentale quanto le performance. Moneyfarm, realtà di consulenza finanziaria digitale con presenza in Italia, mette a disposizione diversi canali ufficiali per entrare in contatto con il proprio servizio clienti, sia per informazioni preliminari sia per il supporto operativo ai clienti già attivi.
In questa guida trovi tutto ciò che serve per scegliere il canale giusto, capire come e quando usarlo e prepararti al meglio al confronto con un consulente, con indicazioni basate sul sito ufficiale e integrate da buone pratiche per rendere ogni interazione più rapida ed efficace.
Numero di telefono del servizio clienti
Il numero telefonico ufficiale indicato sul sito italiano di Moneyfarm è +39 02 450 76621. Si tratta di un’utenza con prefisso 02 associata all’area di Milano e riportata in modo coerente nel footer del sito e nelle pagine informative. È il riferimento principale per chi preferisce un contatto diretto e immediato, utile per una prima consulenza, per chiarimenti su servizi e costi o per ricevere indicazioni sul percorso più adatto alle proprie esigenze di investimento.
Sul sito non sono pubblicati orari di apertura espliciti per la linea telefonica. In assenza di indicazioni ufficiali, è consigliabile chiamare nei consueti orari d’ufficio dei giorni lavorativi, tenendo conto che nei momenti di maggiore affluenza come il primo mattino, l’ora di pranzo o il tardo pomeriggio il tempo di attesa potrebbe allungarsi. Se la chiamata non dovesse andare a buon fine o se si preferisce una traccia scritta della conversazione, è opportuno affiancare la telefonata all’invio di una email o all’uso del modulo di contatto, così da lasciare una richiesta tracciabile che il team potrà gestire nel primo slot utile.
Per quanto riguarda i costi, la chiamata verso un numero geografico italiano con prefisso 02 segue le condizioni economiche del proprio operatore di telefonia, sia da linea fissa sia da cellulare. Dall’estero è necessario anteporre il prefisso internazionale dell’Italia (+39) e verificare le tariffe di roaming o internazionali previste dal proprio piano. In generale non sono indicati sovraccosti specifici da parte di Moneyfarm, per cui l’eventuale spesa dipende esclusivamente dal contratto telefonico del chiamante.
È utile ricordare che Moneyfarm ha sedi a Milano, in Via Antonio da Recanate 1, e a Cagliari, in Viale Trieste 163. Queste informazioni, riportate nelle pagine istituzionali, contestualizzano il prefisso telefonico e aiutano a inquadrare il fuso orario e le consuete abitudini di contatto in ambito lavorativo italiano. In ogni caso, per esigenze complesse o richieste operative legate al tuo profilo, l’azienda invita i clienti a utilizzare anche la propria area riservata, dove è possibile interagire con consulenti dedicati in modo più mirato.
Email/PEC/Modulo
L’indirizzo email generale per contattare Moneyfarm è info@moneyfarm.com. È un canale adatto per domande informative, richieste di chiarimento su prodotti e costi, segnalazioni non urgenti e per chi preferisce comunicazioni scritte. L’invio di un messaggio a questo indirizzo consente di esporre in modo articolato il motivo del contatto e allegare eventuali documenti, se necessari per la valutazione. I tempi di risposta non sono esplicitati sul sito, ma in base alle prassi del settore è ragionevole aspettarsi un riscontro entro pochi giorni lavorativi, con tempistiche che possono variare in funzione della complessità della richiesta e del carico di richieste in corso.
Accanto all’email è disponibile la pagina ufficiale Contattaci. Da qui è possibile consultare le informazioni di supporto e indirizzare correttamente la propria richiesta, oltre a trovare risorse utili come le FAQ. L’uso del modulo web è particolarmente indicato quando si desidera incanalare il messaggio verso il team più appropriato e garantire la tracciabilità dell’interazione direttamente all’interno dei sistemi di assistenza dell’azienda, così da agevolare l’assegnazione e la presa in carico.
Per comunicazioni ufficiali via PEC, sul sito non è riportato un indirizzo di posta elettronica certificata dedicato al servizio clienti. In assenza di una PEC pubblicata, il canale consigliato resta l’email info@moneyfarm.com insieme al modulo di contatto, soprattutto se si desidera avere conferma di ricezione e uno storico delle comunicazioni. Se la tua esigenza riguarda adempimenti formali o richieste che richiedono un percorso regolamentato, conviene anticipare via email i dettagli e farsi indicare dall’assistenza l’iter più corretto, specificando l’urgenza e la natura della pratica.
Nell’invio di email o nella compilazione del modulo web, i dati personali forniti saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di protezione dei dati. L’informativa privacy e i termini d’uso sono consultabili dal footer del sito ufficiale. È consigliabile condividere soltanto le informazioni strettamente necessarie alla gestione della richiesta e utilizzare, quando opportuno, documenti protetti o zip con password comunicata in un canale separato, soprattutto se i file contengono dati sensibili o documentazione d’identità.
Sito/Area clienti/Chat
Il sito ufficiale è il punto di partenza per esplorare servizi, costi e risorse di supporto. Per una panoramica generale puoi partire dalla home e proseguire verso le sezioni informative, come la pagina sui costi o le pagine del glossario, ad esempio quella dedicata ai fondi comuni. Se cerchi un contatto specifico o assistenza, la via più diretta dalla navigazione pubblica è la pagina Contattaci già citata, che centralizza le opzioni di contatto.
Se sei già cliente, la strada più efficace è l’accesso alla tua area riservata. Vai su area clienti Moneyfarm, inserisci le tue credenziali e, una volta effettuato l’accesso, utilizza le sezioni dedicate al profilo e all’assistenza per inviare messaggi, richiedere un contatto telefonico o interagire con il consulente assegnato. L’area clienti e l’app sono pensate per offrire un canale diretto e personalizzato, con la possibilità di inoltrare richieste in qualunque momento e avere lo storico delle conversazioni legato al tuo portafoglio e al tuo piano di investimento.
Nelle pagine di presentazione del servizio, come la sezione dedicata al robo advisor, viene evidenziata la centralità della consulenza per accompagnare il cliente nelle scelte. Sul sito pubblico non è indicata una chat live sempre visibile; se non trovi un widget di chat in homepage o nelle pagine di supporto, l’alternativa ufficiale è usare il modulo Contattaci, l’email o, per i clienti, i messaggi direttamente dall’area riservata. Questo approccio consente al team di indirizzare la richiesta alla figura più competente, riducendo i passaggi e migliorando la qualità della risposta.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Una preparazione accurata prima del contatto rende l’interazione più rapida e mirata. Prima di chiamare o scrivere, chiarisci l’obiettivo del tuo messaggio e raccogli i dati essenziali che potrebbero essere richiesti, come nome e cognome, indirizzo email associato all’account Moneyfarm, eventuale numero cliente e una sintesi della questione con le date rilevanti. Se la domanda è legata a un’operazione specifica o a un cambio di profilo, tieni a portata di mano i documenti d’identità e, se pertinente, i riferimenti a bonifici, disposizioni o ordini, evitando di inviare allegati non necessari e rispettando le buone pratiche di sicurezza.
La scelta del canale dipende dall’urgenza e dalla complessità. La telefonata al +39 02 450 76621 è utile quando serve un confronto immediato o quando è più semplice spiegare verbalmente il contesto. L’email a info@moneyfarm.com o il modulo su pagina Contattaci sono preferibili per richieste che beneficiano di una traccia scritta, per l’invio di documenti o quando non è possibile dedicare tempo in orario d’ufficio alla chiamata. Se sei cliente, l’accesso a area clienti Moneyfarm offre il vantaggio di contestualizzare la richiesta al tuo portafoglio, riducendo i tempi di inquadramento da parte dell’operatore e consentendo al consulente dedicato di avere subito tutte le informazioni rilevanti.
Per ottimizzare i tempi, evita i momenti solitamente più congestionati come l’inizio settimana e la fascia pranzo, e prediligi le finestre di metà mattina o metà pomeriggio nei giorni feriali. Nella comunicazione scritta, usa un oggetto chiaro e in apertura indica in una o due frasi il punto centrale della richiesta, aggiungendo poi i dettagli e, se necessario, un riepilogo dei passaggi già compiuti. Concludi sempre chiedendo esplicitamente il tipo di riscontro che desideri, per esempio una chiamata di ritorno con disponibilità orarie o una risposta via email, così da aiutare l’operatore a instradare subito la pratica nel modo più efficace.
Infine, cura la sicurezza delle informazioni. Non condividere credenziali, codici di accesso o password tramite canali non protetti e diffida di contatti inattesi che chiedono dati sensibili. Se ricevi una chiamata o un’email inattesa a nome di Moneyfarm che ti insospettisce, verifica l’indirizzo mittente e, in caso di dubbio, ricontatta l’azienda usando i riferimenti ufficiali del sito. Mantenere una breve cronologia personale dei contatti, appuntando date, nomi e sintesi delle conversazioni, aiuta a dare continuità al dialogo con l’assistenza e accelera le eventuali lavorazioni successive.
Con questi accorgimenti e utilizzando i canali ufficiali indicati, potrai contare su un percorso di supporto chiaro, tracciabile e coerente con le tue esigenze di investimento.