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Mondoffice è tra i riferimenti del mercato italiano per forniture e soluzioni per l’ufficio, con un e-commerce dedicato ad aziende, professionisti, scuole, enti pubblici e privati. Il portale ufficiale, accessibile da www.mondoffice.com, permette di acquistare prodotti, gestire gli ordini e accedere a diversi servizi di assistenza.
A ciò si aggiungono servizi dedicati alla gestione degli acquisti e del post vendita, tra cui la possibilità di richiedere resi secondo le condizioni previste dall’azienda, assistenza sui prodotti e consulenza per l’arredamento. In questa guida trovi i principali canali ufficiali per contattare Mondoffice e alcune indicazioni pratiche per scegliere quello più adatto alla tua richiesta.
Numero di telefono del servizio clienti
Quando acquisti forniture per ufficio, cancelleria, tecnologia o arredo, può capitare di avere bisogno di chiarimenti prima dell’ordine, di supporto durante la consegna oppure di assistenza dopo l’acquisto. Mondoffice mette a disposizione diversi canali per parlare con il customer care.
Il punto di partenza più utile è la pagina Contatti di Mondoffice, nella quale sono pubblicati il numero telefonico principale, il fax, l’indirizzo email e l’accesso al modulo online.
In alternativa, se vuoi descrivere con precisione un problema e lasciare una comunicazione scritta, puoi utilizzare l’email o il modulo di contatto. Per determinate richieste, come assistenza tecnica e consulenza sull’arredamento, sono inoltre presenti numerazioni specifiche.
Come Parlare con un Operatore Mondoffice Tramite Telefono
Il numero principale del servizio clienti Mondoffice è 0161.880.880.
Gli orari indicati attualmente sul sito ufficiale sono dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30. Gli orari possono naturalmente essere modificati dall’azienda, per esempio in occasione di festività o periodi particolari, quindi prima di telefonare può essere utile controllare la pagina Contatti.
Accanto al numero principale viene indicato anche il fax 0161.880.881. Si tratta di un canale oggi meno utilizzato rispetto a email e modulo online, ma può essere ancora utile quando è necessario trasmettere documentazione con questa modalità.
Per le richieste relative a garanzia e assistenza sui prodotti, nelle Condizioni di vendita Mondoffice viene riportato il numero 0161.880.882. Questo è quindi il riferimento da prendere in considerazione quando hai bisogno di supporto per un prodotto acquistato e la richiesta riguarda una problematica tecnica o l’applicazione della garanzia.
È importante distinguere questo caso dalle segnalazioni riguardanti la sicurezza di un prodotto. Per dubbi sulla sicurezza, sulla tracciabilità o sulle informazioni riportate dal produttore, le Condizioni di vendita attuali indicano infatti il numero generale 0161.880.880 e l’indirizzo info@mondoffice.com.
Un’ulteriore numerazione è disponibile per le consulenze relative all’arredamento. Nelle FAQ Mondoffice viene indicato il numero 0161.880.884, attraverso il quale è possibile rivolgersi agli esperti di arredamento. Può essere utile se stai valutando mobili, configurazioni, misure o possibili personalizzazioni.
Prima di chiamare conviene preparare una descrizione sintetica del problema. Se la richiesta riguarda un ordine, tieni a portata di mano il relativo numero e gli altri riferimenti presenti nella conferma d’ordine o nella documentazione ricevuta.
Se invece stai chiedendo informazioni prima dell’acquisto, può essere utile annotare i codici degli articoli interessati. In questo modo l’operatore può individuare immediatamente i prodotti di cui stai parlando.
Mondoffice specifica inoltre nell’informativa dedicata al Contact Center che le telefonate possono essere registrate con lo scopo di migliorare la qualità dei processi del servizio clienti e la formazione del personale.
Mail, PEC e Modulo di Contatto
Per chi preferisce comunicare per iscritto, Mondoffice pubblica l’indirizzo email generale info@mondoffice.com.
Si tratta del riferimento principale per richieste di informazioni e assistenza e può essere utilizzato anche quando è utile spiegare il problema in modo dettagliato. Se la richiesta riguarda un ordine, è consigliabile indicare il relativo numero e tutti gli elementi che possono aiutare il servizio clienti a identificare rapidamente la pratica.
Lo stesso indirizzo, info@mondoffice.com, viene attualmente indicato nelle Condizioni di vendita anche per eventuali dubbi o segnalazioni riguardanti la sicurezza e la tracciabilità dei prodotti.
Per comunicazioni formali è disponibile inoltre la PEC mondoffice@unapec.it, pubblicata nella pagina ufficiale dedicata alle informazioni societarie di Mondoffice.
La PEC è utile quando è necessario disporre delle ricevute certificate di accettazione e consegna del messaggio. Per una normale richiesta relativa a un ordine, a una consegna o a informazioni sui prodotti è invece generalmente più appropriato utilizzare i normali canali del servizio clienti.
Mondoffice mette a disposizione anche un modulo di contatto online. La pagina permette di selezionare la categoria e l’oggetto della richiesta prima di inserire i propri dati e il messaggio.
Questa soluzione può essere particolarmente comoda quando non sai quale reparto contattare, perché la classificazione della richiesta consente di indirizzare più facilmente il messaggio verso l’assistenza competente.
Per ottenere una risposta il più possibile completa, inserisci una descrizione precisa del problema. Nel caso di un ordine possono essere utili numero dell’ordine, data, codice dell’articolo interessato e una spiegazione di ciò che è accaduto.
Se la richiesta riguarda la privacy e il trattamento dei dati personali, Mondoffice indica nelle informative più recenti anche il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati, dpo@mondoffice.com. Questo indirizzo non deve essere utilizzato per problemi relativi a ordini, spedizioni o prodotti, ma esclusivamente per questioni inerenti alla protezione dei dati personali.
Per comunicazioni cartacee, la sede indicata dall’azienda è:
Mondoffice S.r.l.
Via per Gattinara, 17
13851 Castelletto Cervo (BI)
Italia
Sito, Area Clienti e Chat
Il sito ufficiale rappresenta un altro importante punto di accesso all’assistenza Mondoffice. Il riferimento principale è la pagina Contatti, dalla quale puoi visualizzare i recapiti e raggiungere il modulo online.
Se hai già effettuato un acquisto, è utile anche accedere al tuo account Mondoffice. Nell’area personale sono disponibili informazioni relative agli ordini effettuati e altri dati collegati al proprio profilo.
Per le domande più comuni puoi invece consultare la sezione Domande e risposte. Prima di contattare l’assistenza vale la pena controllarla, soprattutto per dubbi relativi ad acquisti, prodotti e servizi disponibili.
Se hai bisogno di acquistare quantità importanti di prodotti, Mondoffice offre inoltre un servizio per ottenere un’offerta personalizzata attraverso la pagina Richiedi gratis il tuo preventivo.
È disponibile anche una specifica pagina per la richiesta di preventivo, che permette di inviare le informazioni necessarie all’azienda.
Chi preferisce consultare i prodotti attraverso i cataloghi Mondoffice può invece utilizzare la sezione dedicata ai cataloghi.
Per quanto riguarda i resi, Mondoffice pubblica una pagina specifica denominata Reso facile e gratuito. Attualmente l’azienda indica una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” fino a 45 giorni per i prodotti che rientrano nelle relative condizioni, mentre per alcune categorie sono previste esclusioni o termini differenti.
Prima di spedire autonomamente la merce è importante contattare Mondoffice: l’azienda specifica infatti che il reso deve essere preventivamente autorizzato e che il ritiro viene organizzato tramite il proprio servizio logistico.
Per domande relative alle spedizioni può essere utile consultare anche la pagina Trasporto e consegna, nella quale sono disponibili informazioni sul servizio.
Sul sito è inoltre presente un pulsante di assistenza nella parte inferiore destra delle pagine. Mondoffice lo presenta come un punto di accesso disponibile 24 ore su 24 dal quale scegliere la modalità di contatto preferita.
È però opportuno non confondere la disponibilità continua del pulsante con la presenza di un operatore umano in chat 24 ore su 24. Il sistema permette di accedere alle modalità di assistenza disponibili in quel momento; la presenza effettiva di un operatore può dipendere dagli orari del servizio.
Mondoffice dispone anche di strumenti di chat online e WhatsApp Business, come risulta dall’informativa privacy dedicata a questi servizi. Quando utilizzi questi canali è sempre consigliabile fornire soltanto le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Per ottenere assistenza in modo più efficace conviene scegliere il canale in base al tipo di problema.
Per informazioni generali su ordini, consegne, resi e sicurezza dei prodotti, il riferimento telefonico principale è 0161.880.880. Se invece la richiesta riguarda specificamente garanzia e assistenza tecnica sui prodotti, nelle Condizioni di vendita viene indicato il numero 0161.880.882.
Per le consulenze di arredamento è disponibile il numero 0161.880.884.
Se hai bisogno di documentare il problema o preferisci lasciare una comunicazione scritta, puoi utilizzare info@mondoffice.com oppure il modulo Contattaci. Per comunicazioni formali che richiedono la posta elettronica certificata è invece disponibile mondoffice@unapec.it.
Prima di contattare l’assistenza raccogli le informazioni utili. Numero dell’ordine, codici degli articoli, data della consegna e una spiegazione precisa del problema permettono normalmente all’operatore di comprendere più velocemente la situazione.
Nel caso di resi, evita di spedire la merce senza avere prima verificato la procedura. Mondoffice specifica che i resi devono essere autorizzati preventivamente dal servizio clienti. Puoi consultare sia la pagina Reso facile e gratuito sia le Condizioni di vendita.
Infine, quando trovi online numeri di telefono o indirizzi email attribuiti a Mondoffice, è sempre utile confrontarli con quelli presenti nelle pagine ufficiali. La pagina Informazioni societarie riporta sede, telefono, fax, email e PEC dell’azienda e rappresenta quindi un riferimento utile per verificare i recapiti.
Servizio Assistenza Clienti Mondoffice
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