Servizio Assistenza Clienti ManoMano – Numero di Telefono e Contatti Mail

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti ManoMano.

Hai completato un acquisto su ManoMano ma non riesci a reperire informazioni sul tuo ordine? Oppure hai riscontrato un problema con il pagamento, con il tuo account o durante l’utilizzo del sito? In queste e molte altre situazioni può essere utile sapere a chi rivolgersi e quale canale di assistenza utilizzare.

ManoMano è un marketplace specializzato nel fai da te, nella casa e nel giardinaggio. Proprio per questo motivo è importante distinguere tra le richieste relative a un ordine e quelle che riguardano direttamente il funzionamento della piattaforma. Per problemi come tracciamento della consegna, reso o annullamento di un ordine, ManoMano indica infatti il commerciante come primo interlocutore. Per questioni relative a pagamento, account, dati personali e utilizzo del sito è invece possibile rivolgersi al servizio clienti ManoMano.

Se non sai quale canale privilegiare, di seguito trovi le modalità aggiornate per contattare ManoMano tramite telefono, chat, modulo online e sito ufficiale.

Servizio Assistenza Clienti ManoMano Tramite Telefono

ManoMano mette a disposizione anche un servizio di assistenza telefonica. Il numero indicato per contattare il servizio clienti è 0144 230058.

Il servizio telefonico risulta disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00. Gli orari possono naturalmente essere modificati nel tempo, per cui prima di chiamare può essere utile verificare la sezione Contatti del sito ufficiale.

Dopo avere avviato la chiamata è sufficiente seguire le indicazioni della voce guida e selezionare l’opzione più adatta al motivo della richiesta. Le scelte proposte dal risponditore automatico possono cambiare, quindi è preferibile ascoltare le istruzioni anziché fare affidamento su una sequenza di tasti memorizzata in precedenza.

Per le richieste che riguardano direttamente un ordine, come problemi con la consegna, resi o annullamenti, ManoMano può comunque indirizzare il cliente verso il commerciante che ha venduto il prodotto.

Servizio Assistenza Clienti ManoMano Tramite Chat

Se vuoi interagire online con un operatore, ManoMano mette a disposizione anche un servizio di chat. Per accedere al canale è possibile partire dalla pagina Contatti ManoMano e selezionare il tipo di problema per il quale si richiede assistenza.

La chat è utilizzata anche per ottenere consigli nella scelta dei prodotti. ManoMano specifica che, se la relativa finestra non compare sul sito, gli esperti potrebbero essere momentaneamente occupati e sarà quindi necessario riprovare in un secondo momento.

Non è quindi opportuno fare affidamento su orari fissi della chat: la disponibilità effettiva può dipendere dal tipo di assistenza richiesta e dalla presenza degli operatori. Per conoscere le modalità disponibili in quel momento conviene accedere direttamente alla pagina ufficiale di contatto.

Servizio Assistenza Clienti ManoMano Tramite Mail

Un altro metodo comodo per usufruire del supporto ManoMano consiste nell’inviare una richiesta scritta. Per i clienti non viene indicato come canale principale un normale indirizzo di posta elettronica: il sito mette invece a disposizione un apposito modulo di contatto ManoMano.

Nel modulo è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail, selezionare il Paese e specificare il motivo del contatto, l’oggetto e la descrizione della richiesta. Quando la domanda riguarda un acquisto è inoltre possibile indicare il numero dell’ordine, che inizia con la lettera M, e la referenza del prodotto.

È possibile anche allegare documenti o immagini. Questa possibilità può risultare particolarmente utile, per esempio, quando bisogna segnalare un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.

È importante indicare un indirizzo e-mail valido, perché sarà utilizzato per ricevere la risposta alla richiesta inviata. Prima di inoltrare il modulo conviene inoltre descrivere il problema nel modo più preciso possibile e inserire tutti i riferimenti disponibili, così da facilitare la gestione della segnalazione.

Servizio Assistenza Clienti ManoMano Tramite il Sito

Per molte richieste è possibile trovare una soluzione senza contattare direttamente un operatore. ManoMano mette infatti a disposizione una sezione FAQ in italiano dedicata ai problemi più comuni.

All’interno dell’Help Center sono disponibili informazioni relative a resi e rimborsi, account cliente, pagamenti e fatturazione, effettuazione degli ordini, ordini in corso, ordini già ricevuti, dati personali e sicurezza. Consultare questa sezione può quindi essere il sistema più rapido quando si cerca una procedura o una risposta di carattere generale.

Se invece la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, è possibile accedere alla sezione Hai bisogno di una mano? e quindi a I miei ordini. Dopo avere effettuato l’accesso al proprio account è possibile individuare l’ordine interessato e utilizzare le funzioni disponibili per seguirne lo stato, effettuare un reso, chiedere un annullamento o contattare il commerciante.

Questa distinzione è importante: per tracciamento della consegna, resi e annullamenti ManoMano indica il commerciante come interlocutore più adatto, mentre per problemi relativi al pagamento, all’account, ai dati personali o all’utilizzo del sito sono disponibili le FAQ e gli operatori del servizio clienti ManoMano.

Servizio Assistenza Clienti ManoMano Tramite Social Network

ManoMano è presente anche sui social network e indica in particolare le proprie pagine Facebook e Instagram come spazi attraverso i quali seguire il marchio e interagire con la comunità interessata al fai da te e al giardinaggio.

I social network non vengono però presentati come il canale principale per gestire problemi relativi a ordini, pagamenti, resi o account. Per questo tipo di richieste è preferibile utilizzare la pagina Contatti, il proprio account ManoMano, il modulo di assistenza oppure il telefono.

È inoltre consigliabile non comunicare tramite messaggi social dati sensibili, informazioni di pagamento, password o altri dati personali. In caso di contatto attraverso una piattaforma social è sempre opportuno verificare di trovarsi sulla pagina ufficiale ManoMano e, per le pratiche che richiedono informazioni sull’ordine, utilizzare i canali messi a disposizione direttamente dal sito.