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Se stai cercando il modo più rapido e sicuro per contattare il servizio clienti Lottomatica, è utile distinguere subito fra l’assistenza per i giocatori (online e retail) e quella per esercenti e partner B2B collegati ai servizi di pagamento e ricarica. Il Gruppo mette a disposizione canali diversi a seconda della tipologia di richiesta, oltre a un modulo di contatto istituzionale per informazioni generiche e per la stampa.
In questa guida trovi tutti i riferimenti ufficiali confermati dai siti del gruppo Lottomatica e, laddove i dettagli operativi provengano da fonti di settore che riassumono le modalità indicate da Lottomatica, troverai anche suggerimenti utili su come verificare e utilizzare i canali in modo efficace.
Numero di telefono del servizio clienti
Per i giocatori che necessitano di assistenza su conto di gioco, verifiche documentali, depositi, prelievi, promozioni o problemi di accesso, Lottomatica rende disponibile un contact center con due numeri distinti a seconda della rete utilizzata. Dalla rete fissa italiana è indicato 800 900 009, una numerazione verde generalmente gratuita per chi chiama da fisso sul territorio nazionale; dalla rete mobile è disponibile 06 2929, numero geografico con tariffazione che dipende dal proprio piano telefonico e dall’operatore.
Entrambe le linee, secondo quanto riportato dai canali informativi che riprendono le indicazioni ufficiali, risultano attive tutti i giorni nella fascia 9:00–22:00; è sempre consigliabile verificare eventuali aggiornamenti di orario direttamente su lottomatica.it nella sezione di assistenza, poiché le finestre di disponibilità possono variare in funzione dei periodi di maggiore afflusso o di manutenzioni programmate.
Nel caso in cui tu debba chiamare dall’estero, è utile sapere che i numeri verdi italiani e i numeri brevi spesso non sono raggiungibili. In quel caso la soluzione più pratica è utilizzare i canali scritti, come l’indirizzo email dedicato ai giocatori o la chat dall’area riservata dopo l’accesso, oppure contattare il numero geografico anteponendo il prefisso internazionale dell’Italia +39, verificandone tuttavia l’effettiva raggiungibilità in base al tuo operatore estero e ai relativi costi.
Quando chiami da cellulare in Italia allo 06 2929, la chiamata è normalmente tariffata secondo il tuo piano; per la rete fissa 800 900 009 è solitamente gratuito, ma alcune soluzioni VoIP o centralini aziendali potrebbero applicare politiche differenti, quindi è prudente verificare con il gestore.
Se invece operi come esercente o partner B2B e hai bisogno di supporto sui servizi Lottomatica Servizi, il contatto telefonico di riferimento pubblicato sulla pagina ufficiale “Servizio Clienti Lottomatica Servizi” è lo 06 45257037. Si tratta di un’utenza geografica di Roma, raggiungibile dall’Italia e dall’estero anteponendo +39, con costi a carico del chiamante in base al proprio piano.
Gli orari di servizio non sono specificati sulla pagina dedicata; in assenza di indicazioni puntuali conviene chiamare in orari d’ufficio italiani, preferibilmente tra la tarda mattinata e il primo pomeriggio dei giorni feriali, o utilizzare in alternativa il canale email predisposto per gli esercenti, che consente di spiegare nel dettaglio la casistica e allegare eventuale documentazione.
Email/PEC/Modulo
Per richieste relative a conto di gioco, identità, metodi di pagamento e verifiche documentali, il canale email indicato per i giocatori è supporto@lottomatica.it. È la scelta più adatta quando occorre allegare documenti come la scansione del documento d’identità, una prova di pagamento o uno screenshot di errore.
I tempi di risposta via email possono variare: di norma, per i quesiti standard, ci si può attendere un riscontro entro pochi giorni lavorativi, spesso nelle 24–48 ore nelle fasce orarie di apertura, fermo restando che le tempistiche effettive dipendono dalla complessità del caso e dal volume richieste. Per velocizzare la gestione, scrivi dall’indirizzo associato al tuo conto e indica fin da subito username o ID conto, nome, cognome, codice fiscale e un riepilogo chiaro del problema, allegando, se necessario, i documenti richiesti in formato leggibile.
Per esercenti e partner B2B, l’indirizzo dedicato è assistenzaesercenti@lottomaticaservizi.com, pubblicato sulla pagina ufficiale di supporto di Lottomatica Servizi. Questo canale è pensato per tutte le necessità operative legate ai servizi di pagamento e ricarica erogati ai punti vendita, per richieste su terminali, funzionalità, credenziali, esiti transazioni e quesiti amministrativi.
Anche in questo caso, i tempi di risposta non sono indicati sul sito, ma fornire fin da subito tutti i dati del punto vendita (ragione sociale, codice punto, indirizzo, contatto telefonico, descrizione dettagliata del malfunzionamento con data e ora) riduce i passaggi e accelera la soluzione.
Per comunicazioni istituzionali e richieste generali alla capogruppo è disponibile il modulo online nella sezione “Contatti” del sito Lottomatica Group all’indirizzo lottomaticagroup.com/it-it/contatti.
Da questa pagina puoi compilare i campi richiesti e inviare il tuo messaggio direttamente alla società; nella stessa sezione è presente anche il recapito dell’ufficio stampa, utile per giornalisti e media, raggiungibile via email a ufficiostampa@lottomatica.com.
L’uso del modulo comporta il trattamento di dati personali per finalità di gestione della tua richiesta; prima dell’invio è buona pratica leggere l’informativa privacy disponibile sul sito e autorizzare il trattamento ove richiesto, in conformità al GDPR e alla normativa italiana vigente.
Non risultano pubblicati, nelle pagine di supporto consultate, indirizzi PEC dedicati all’assistenza clienti per giocatori o esercenti.
Qualora avessi necessità di valenza legale nella comunicazione, la soluzione migliore è utilizzare i canali ufficiali sopra indicati e, se occorre, integrare con una raccomandata A/R o con posta certificata indirizzata alla sede legale del Gruppo secondo le informazioni societarie presenti sui rispettivi siti; per la gestione operativa dei casi, tuttavia, Lottomatica privilegia contatti telefonici, email e i moduli/webform dedicati.
Sito/Area clienti/Chat
Per i giocatori il punto di accesso principale è il sito ufficiale lottomatica.it. Dopo aver aperto la home page, effettua l’accesso con le tue credenziali nell’area riservata; a login avvenuto, nella sezione di assistenza potrai aprire la chat dal vivo con un operatore, servizio che viene generalmente reso disponibile ogni giorno nella fascia 9:00–22:00.
La chat è la strada più rapida per la risoluzione di dubbi semplici o per ricevere indicazioni passo-passo su operazioni da compiere nell’area personale, poiché consente lo scambio immediato di messaggi e, in molti casi, l’invio veloce di informazioni contestuali. Se non visualizzi l’icona o il link alla chat, verifica di essere loggato e controlla la sezione Assistenza o Aiuto del tuo profilo; in alternativa, ricorri alla email supporto@lottomatica.it o al telefono, ricordando di avere con te i dati di riconoscimento richiesti.
Nella parte bassa delle pagine del sito Lottomatica, nel footer, è disponibile una sezione di Domande frequenti che copre i temi più rilevanti per la vita del conto di gioco, dalla registrazione all’autoesclusione, dai depositi ai prelievi fino alle promozioni.
Aprire le FAQ prima di contattare un operatore può risolvere rapidamente molte situazioni comuni o, quantomeno, aiutarti a formulare una richiesta più precisa e completa, aumentando la probabilità di ottenere una risposta risolutiva al primo contatto.
Se la tua esigenza riguarda invece i servizi Lottomatica Servizi dedicati agli esercenti, il riferimento online è la pagina ufficiale Servizio Clienti Lottomatica Servizi. Da qui puoi reperire i contatti aggiornati per telefono ed email, oltre a un collegamento diretto alle FAQ specifiche per il canale B2B.
L’accesso a eventuali aree riservate per gli esercenti richiede le credenziali rilasciate in fase di attivazione; se non ricordi username o password, utilizza i link di recupero presenti sul sito o contatta il supporto indicando il codice punto vendita o la partita IVA per facilitare l’identificazione.
Per richieste di carattere istituzionale, per partnership e per comunicazioni destinate alla capogruppo, la strada più lineare è il modulo presente nella sezione “Contatti” del sito corporate di Lottomatica Group, raggiungibile a lottomaticagroup.com/it-it/contatti. Compilando i campi richiesti, il tuo messaggio viene indirizzato agli uffici competenti; per le richieste stampa, oltre al modulo, puoi utilizzare direttamente l’indirizzo ufficiostampa@lottomatica.com specificando testata, recapito e oggetto della richiesta per agevolare il riscontro.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Per ottenere assistenza rapida e mirata, la preparazione fa la differenza.
Se sei un giocatore, prima di telefonare o aprire la chat accertati di avere i tuoi dati identificativi: nome e cognome, codice fiscale, indirizzo email registrato, username o ID conto e, quando pertinente, gli estremi dell’operazione contestata, come importo, data e metodo di pagamento utilizzato.
È molto utile disporre di screenshot chiari di eventuali messaggi di errore e di conferme di pagamento della banca o del provider di moneta elettronica. Ricorda che per ragioni di sicurezza l’operatore potrà chiederti di rispondere a domande di verifica o di inviare documenti in corso di validità; preparare in anticipo un file PDF o un’immagine nitida del documento velocizza i tempi.
Se contatti via email, inserisci già nell’oggetto un riferimento sintetico e preciso, ad esempio
“Problema prelievo – ID conto 12345 – transazione del 15/06”, e nel corpo del messaggio racconta i passaggi effettuati in ordine cronologico. Questo permette una diagnosi veloce senza necessità di ulteriori chiarimenti.
Per gli esercenti, la completezza delle informazioni operative è ancora più cruciale.
Quando scrivi all’assistenza di Lottomatica Servizi, indica subito il codice punto vendita o il codice esercente, la ragione sociale, l’indirizzo, un contatto telefonico diretto e una descrizione dettagliata del problema con data, ora, eventuale codice errore mostrato a terminale e numero della transazione, se presente.
Se il malfunzionamento è intermittente, annota gli orari in cui si è verificato; se riguarda la connettività o la periferica, specifica marca e modello, tipo di collegamento e, se possibile, allega foto o schermate. Un messaggio completo riduce drasticamente i tempi di andata e ritorno e accorcia la strada verso la soluzione.
Quanto ai momenti migliori per contattare il servizio clienti, conviene evitare i picchi prevedibili, come le prime ore del mattino del lunedì o le fasce immediatamente precedenti a eventi sportivi seguiti, quando il traffico verso l’assistenza tende a intensificarsi.
Per le chiamate telefoniche, spesso si ottengono tempi d’attesa più bassi a metà mattinata e nel primo pomeriggio feriale; se non hai urgenza immediata, l’email è comoda e lascia traccia, mentre la chat è ideale quando sei già davanti al dispositivo e vuoi risolvere in tempo reale una procedura o un dubbio operativo.
Un ultimo consiglio riguarda la verifica preliminare delle FAQ e delle guide disponibili sul sito.
Spesso le risposte ai problemi più comuni sono già documentate e includono passaggi passo-passo per la risoluzione; leggere con attenzione questa documentazione ti consente di presentarti all’operatore con un linguaggio allineato e con cognizione dei tentativi già fatti, evitando ripetizioni e accelerando lo sblocco del caso.
Ricorda di aggiornare il tuo recapito telefonico e l’email in anagrafica, perché una parte dei rallentamenti nasce proprio dall’impossibilità di ricontattarti.
Se operi da mobile e utilizzi la connessione dati, assicurati di avere copertura stabile prima di avviare la chat; se telefoni, tieni carta e penna o un blocco note digitale per annotare il numero di ticket, l’orario della chiamata e il nome dell’operatore, così da poter fare agevolmente riferimento alla conversazione.