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Se stai cercando il modo più rapido e sicuro per contattare il servizio clienti Lottomatica, è utile distinguere subito fra l’assistenza dedicata ai giocatori e quella relativa ai servizi offerti da Lottomatica Servizi a esercenti e clienti finali. Il Gruppo mette infatti a disposizione canali differenti in base alla tipologia di richiesta.
In questa guida trovi i principali riferimenti ufficiali per contattare Lottomatica tramite telefono, email, chat e canali online.
Numero di telefono del servizio clienti
Per i giocatori che necessitano di assistenza sul conto di gioco, su depositi e prelievi, sulle verifiche documentali, sulle promozioni o su eventuali problemi di accesso, Lottomatica mette a disposizione il numero 06 40400860. Il servizio clienti telefonico è attivo dalle 09:00 alle 22:00, 7 giorni su 7. Il numero 06 40400860 è una numerazione geografica e il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione i dati utili per identificare il proprio conto e, se la richiesta riguarda una specifica operazione, anche le informazioni relative alla transazione interessata. Se invece la richiesta riguarda i servizi Lottomatica Servizi destinati agli esercenti, il sito ufficiale mette a disposizione canali di assistenza specifici, descritti più avanti nella guida. Per comunicazioni di carattere societario è possibile fare riferimento anche alla pagina Contatti di Lottomatica Group. I recapiti corporate pubblicati sono +39 06 89 86 51 e +39 06 89 86 559. Questi numeri sono riferiti al Gruppo e non sostituiscono il servizio clienti dedicato ai giocatori.
Mail/PEC/Modulo
Per contattare per iscritto il servizio clienti dedicato ai giocatori è disponibile l’indirizzo supporto@lottomatica.com. L’email può risultare particolarmente utile quando è necessario descrivere dettagliatamente un problema o trasmettere le informazioni richieste dall’assistenza. Per velocizzare la gestione della richiesta conviene scrivere dall’indirizzo email associato al proprio conto e spiegare con precisione il problema riscontrato, indicando, quando pertinente, username, dati dell’operazione interessata ed eventuali messaggi di errore visualizzati. Lo stesso indirizzo supporto@lottomatica.com può essere utilizzato anche per inoltrare un reclamo relativo ai servizi di gioco online. Per comunicazioni istituzionali e richieste generali alla capogruppo è disponibile invece il modulo presente nella sezione Contatti del sito Lottomatica Group. Nella stessa pagina è indicato anche l’indirizzo info@lottomatica.com per i contatti corporate e l’indirizzo ufficiostampa@lottomatica.com dedicato ai media. La sede di Lottomatica Group S.p.A. è in Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma. Per quanto riguarda Lottomatica Servizi, i gestori e gli esercenti possono scrivere a assistenzaesercenti@lottomaticaservizi.com. Il Customer Support dedicato ai gestori è indicato come attivo tutti i giorni dalle 09:00 alle 18:00. Per i clienti finali che necessitano invece di assistenza relativamente ai servizi Lottomatica Servizi è disponibile l’indirizzo assistenzaclienti@lottomaticaservizi.com. I riferimenti aggiornati possono essere verificati direttamente nella pagina del Servizio Clienti Lottomatica Servizi.
Sito/Area clienti/Chat
Per i giocatori il principale punto di accesso all’assistenza online è il sito ufficiale Lottomatica.it. La pagina Contatti di Lottomatica raccoglie i canali messi a disposizione per ricevere assistenza. Tra questi è presente la Live Chat. Per utilizzare questo servizio è necessario effettuare prima il login al proprio conto Lottomatica. Una volta eseguito l’accesso è possibile avviare la conversazione con un operatore attraverso la sezione di assistenza. La chat può essere particolarmente comoda per problemi relativi all’utilizzo del sito, alle operazioni disponibili nel conto o quando si desiderano indicazioni senza effettuare una telefonata. Sul sito è inoltre disponibile un Help Center con guide dedicate ai principali argomenti, tra cui registrazione, gestione del conto, depositi, prelievi, promozioni, sicurezza e assistenza tecnica. Consultare queste informazioni prima di contattare un operatore può permettere di risolvere autonomamente i problemi più comuni. Se la richiesta riguarda invece Lottomatica Servizi, il riferimento è la pagina dedicata al Servizio Clienti, dalla quale gli esercenti possono accedere anche alle FAQ e alla piattaforma riservata.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Per ottenere assistenza in modo più rapido è utile preparare in anticipo tutte le informazioni necessarie. Se sei un giocatore, tieni a disposizione nome e cognome, indirizzo email collegato al conto, username e gli eventuali riferimenti dell’operazione per la quale stai chiedendo assistenza. Se il problema riguarda un deposito, un prelievo o una giocata, annota data, ora, importo ed eventuali codici identificativi disponibili. In presenza di un messaggio di errore può essere utile conservarne anche uno screenshot. Per le questioni che richiedono una risposta immediata puoi contattare il servizio clienti al numero 06 40400860, disponibile dalle 09:00 alle 22:00 tutti i giorni, oppure utilizzare la Live Chat dopo avere effettuato l’accesso al conto. Quando invece devi spiegare un problema articolato o preferisci conservare una comunicazione scritta, puoi utilizzare l’indirizzo supporto@lottomatica.com. Gli esercenti che utilizzano i servizi Lottomatica Servizi dovrebbero indicare nella richiesta le informazioni necessarie per identificare il punto vendita e descrivere con precisione il problema riscontrato. Il riferimento dedicato è assistenzaesercenti@lottomaticaservizi.com, mentre per le richieste dei clienti finali relative a questi servizi è disponibile assistenzaclienti@lottomaticaservizi.com. Infine, prima di contattare l’assistenza è sempre consigliabile consultare le FAQ e le guide presenti sui siti ufficiali. Molte delle procedure più comuni sono già spiegate nel dettaglio e possono permettere di risolvere il problema senza attendere l’intervento di un operatore.
Servizio Assistenza Clienti Lottomatica
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