Indice

Quando si acquista online, avere canali di assistenza chiari e affidabili fa la differenza. Libraccio, storico riferimento per libri scolastici, libri nuovi e usati, mette a disposizione diversi strumenti per ricevere supporto su ordini, spedizioni, resi e vendita dell’usato.

In questa guida trovi i contatti ufficiali aggiornati e le indicazioni pratiche per scegliere il canale più adatto in base al problema da risolvere.

Numero di telefono del servizio clienti

Il numero ufficiale del servizio clienti Libraccio è +39 02 91435530.

Il recapito è pubblicato sia nella pagina Tutti i contatti sia nella sezione Aiuto e FAQ del sito ufficiale.

Gli orari indicati da Libraccio sono dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 21:00.

Il servizio è quindi disponibile anche nel fine settimana, con un orario continuato piuttosto ampio.

Quando telefoni per una pratica già aperta, Libraccio consiglia di avere a disposizione il numero dell’ordine oppure, nel caso della vendita di libri usati, il numero della Lista vendita. Sono i riferimenti che consentono all’operatore di individuare più rapidamente la richiesta.

Il numero ha prefisso 02 e non è un numero verde. Il costo della chiamata dipende quindi dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.

Se chiami dall’estero puoi utilizzare il formato completo +39 02 91435530.

Email e modulo di assistenza

Per ricevere assistenza via email Libraccio indica ufficialmente l’indirizzo:

customerservice@libraccio.it

È questo il recapito da utilizzare per le richieste relative al servizio clienti.

Il precedente riferimento a ordini@libraccio.it non corrisponde all’indirizzo attualmente pubblicato da Libraccio nelle pagine di assistenza e nelle Condizioni Generali di Vendita.

Tramite customerservice@libraccio.it puoi chiedere informazioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti, resi e altre problematiche legate agli acquisti online.

Quando scrivi, indica sempre il numero dell’ordine se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato. Se invece stai vendendo libri usati attraverso il sito, riporta il numero della Lista vendita.

Oltre all’email è disponibile anche un vero e proprio modulo di assistenza online.

Puoi raggiungerlo dalla pagina Tutti i contatti oppure dalle sezioni di aiuto del sito. Libraccio stesso invita gli utenti a utilizzare il form quando non hanno trovato la soluzione nelle FAQ.

Il modulo rappresenta quindi un’alternativa ufficiale all’email e al telefono.

Per quanto riguarda la PEC, nella pagina pubblica Tutti i contatti Libraccio non viene attualmente indicato un indirizzo PEC specifico per il servizio clienti. Se devi inviare una comunicazione con particolari requisiti formali, è opportuno verificare i dati societari aggiornati e la documentazione applicabile al tuo caso.

Tempi di risposta ai reclami

Per le normali richieste di assistenza Libraccio non indica un tempo di risposta garantito espresso in ore o giorni.

Non è quindi corretto affermare in modo generico che le email ricevono risposta entro uno o due giorni lavorativi.

Le Condizioni Generali di Vendita attualmente pubblicate contengono invece un’indicazione specifica per i reclami: Libraccio prevede di rispondere entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento o comunque nel più breve tempo possibile.

La stessa documentazione precisa che le tempistiche possono variare in base al numero di richieste da gestire.

Questa indicazione riguarda i reclami formali e non deve quindi essere interpretata come una garanzia di risposta entro sette giorni per qualsiasi domanda inviata al servizio clienti.

Sito e area personale

Il sito ufficiale Libraccio permette di gestire direttamente molte operazioni senza dover contattare un operatore.

Se hai effettuato un acquisto con un account, accedendo alla tua area personale puoi consultare gli ordini e recuperare i riferimenti necessari per eventuali richieste di assistenza.

Libraccio consente anche di effettuare acquisti come ospite. In questo caso è importante conservare l’email di conferma e il numero dell’ordine, perché sono i dati utilizzati per identificare l’acquisto.

Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare la sezione Aiuto e FAQ.

Qui sono raccolte informazioni su gestione dell’account, modalità di acquisto, vendita di libri usati, pagamenti, spedizioni, eBook, testi scolastici e altri servizi.

Come richiedere un reso

Per i resi Libraccio mette a disposizione una procedura online dedicata.

La pagina Richiesta di reso permette di iniziare la procedura inserendo:

l’indirizzo email utilizzato per l’ordine
il numero dell’ordine

Questi dati consentono al sistema di individuare l’acquisto e i prodotti interessati.

Le condizioni applicabili possono dipendere dalla tipologia di prodotto e dalle circostanze dell’acquisto. Per questo motivo, prima di spedire autonomamente un articolo, è consigliabile utilizzare la procedura prevista dal sito e consultare l’informativa sul diritto di recesso.

Per gli acquisti online il normale diritto di recesso del consumatore può essere esercitato, nei casi previsti dalla normativa e dalle condizioni di vendita, entro 14 giorni.

Per alcune categorie, in particolare contenuti digitali o prodotti che presentano particolari caratteristiche, possono essere previste regole differenti.

Contatti WhatsApp Libraccio

Libraccio dispone anche di un canale ufficiale WhatsApp al numero:

+39 333 1848365

Questo servizio è collegato soprattutto alla rete dei negozi Libraccio.

Attraverso WhatsApp è possibile geolocalizzarsi per individuare la libreria più vicina, consultare gli orari dei negozi, ottenere informazioni sulla disponibilità di un titolo e sapere come vendere i propri libri usati.

Il canale WhatsApp non va quindi confuso con il servizio clienti dell’e-commerce per la gestione di ordini online, resi o pagamenti. Per queste richieste rimangono più appropriati il numero 02 91435530, l’indirizzo customerservice@libraccio.it e il modulo di assistenza.

Come contattare un negozio Libraccio

Se la richiesta riguarda un acquisto, una prenotazione o un servizio effettuato direttamente presso una libreria fisica, è spesso preferibile rivolgersi al singolo punto vendita.

Sul sito Negozi Libraccio è disponibile l’elenco delle librerie con indirizzi e informazioni relative agli orari.

Se cerchi un libro specifico, vuoi verificare una prenotazione oppure desideri vendere libri usati in negozio, il contatto diretto con la libreria può essere più appropriato rispetto al servizio clienti dell’e-commerce.

Per alcune sedi viene inoltre indicata la possibilità di utilizzare WhatsApp.

Indirizzo postale e dati societari

Nella pagina Tutti i contatti Libraccio viene indicata come sede operativa:

LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Libraccio.it
Via G. Verdi 8
20057 Assago (Milano)
Italia

Il sito indica invece come sede legale e amministrativa della società:

LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio 17
20154 Milano

La società che gestisce Libraccio.it è LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.

Per le normali richieste relative a un ordine non è generalmente necessario utilizzare la posta tradizionale: telefono, email e modulo online consentono una gestione più semplice.

Se invece devi inviare documentazione relativa a un reso o una comunicazione formale, verifica prima l’indirizzo specificamente indicato nella procedura o nelle condizioni applicabili, perché può essere diverso dalla sede legale della società.

Assistenza per la vendita di libri usati

Libraccio permette anche di vendere libri usati direttamente online.

Se hai già creato una Lista vendita e devi chiedere assistenza, quando telefoni al numero 02 91435530 tieni a portata di mano il relativo numero.

Puoi inoltre utilizzare customerservice@libraccio.it o il modulo di assistenza.

Prima di contattare il servizio clienti conviene consultare anche la pagina Vendi i tuoi libri usati, che contiene informazioni sulla procedura, sulle condizioni dei libri accettati e sui passaggi previsti per la spedizione.

Se invece vuoi vendere libri direttamente presso un negozio fisico, utilizza la sezione dedicata alle librerie o il servizio WhatsApp per individuare il punto vendita più vicino e verificare le modalità disponibili.

Contatti per la privacy

L’indirizzo privacy@libraccio.it, pubblicato nella pagina Tutti i contatti, è destinato in particolare alle richieste relative alla privacy e alle disiscrizioni.

Non deve essere confuso con l’indirizzo del servizio clienti.

Per domande su ordini, spedizioni, resi o vendita dei libri il recapito corretto rimane:

customerservice@libraccio.it

Se invece la richiesta riguarda il trattamento dei dati personali, puoi consultare l’Informativa Privacy disponibile sul sito.

Consigli su come contattare il servizio clienti

Prima di telefonare o inviare una richiesta raccogli le informazioni necessarie.

Per un ordine online sono particolarmente utili il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e i dati dei prodotti coinvolti.

Nel caso di un libro, il codice ISBN può aiutare a identificare con precisione il titolo e l’edizione. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, conserva inoltre la confezione e documenta il problema prima di eliminarla.

Se la richiesta riguarda invece la vendita di libri usati, prepara il numero della Lista vendita.

Per una richiesta che richiede spiegazioni o documentazione è generalmente preferibile utilizzare il form o l’email customerservice@libraccio.it. Se hai bisogno di un confronto diretto puoi chiamare il +39 02 91435530 dalle 8:30 alle 21:00, tutti i giorni.

Non è necessario cercare presunte fasce orarie meno congestionate: Libraccio pubblica un orario ufficiale molto ampio e non fornisce indicazioni sui momenti in cui le attese sarebbero inferiori.

Infine, distingui sempre il canale in base alla richiesta: il servizio clienti dell’e-commerce per ordini e resi online, il singolo negozio o WhatsApp per molte questioni relative alle librerie fisiche e l’indirizzo privacy@libraccio.it soltanto per gli argomenti relativi ai dati personali.