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Quando si parla di Kyocera è importante capire innanzitutto quale divisione dell’azienda si deve contattare. Il gruppo opera infatti in numerosi settori, dai componenti elettronici e industriali fino ai prodotti per la cucina, mentre stampanti, multifunzione e soluzioni per la gestione documentale fanno riferimento a Kyocera Document Solutions.
Per chi utilizza una stampante o un multifunzione Kyocera in Italia esistono contatti diretti per l’assistenza tecnica, compreso un numero telefonico e un indirizzo e-mail dedicato. Per le altre categorie di prodotti è invece disponibile il portale generale Kyocera, dal quale è possibile raggiungere il modulo o la divisione competente.
Numero di telefono del servizio clienti Kyocera
Per gli utenti di stampanti e multifunzione, Kyocera Document Solutions Italia mette a disposizione un vero e proprio Service Desk.
Il numero da contattare è +39 02 92179050.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Contrariamente a quanto indicato in precedenza in questa guida, quindi, esiste un numero telefonico ufficiale dedicato al supporto.
Il Service Desk Kyocera è il riferimento per le richieste di supporto tecnico telefonico e per l’assistenza tecnica di primo livello.
Kyocera specifica inoltre che gli utenti finali che hanno acquistato un proprio prodotto possono utilizzare questo servizio per ottenere informazioni riguardanti la registrazione della garanzia, la prima installazione e il supporto tecnico di primo livello.
Prima di telefonare è consigliabile recuperare il modello esatto della stampante o del multifunzione e il numero di serie. Se sul display compare un codice di errore, annotalo prima di chiamare.
Se il problema riguarda la stampa da computer, può essere utile conoscere anche il sistema operativo utilizzato e il tipo di collegamento della stampante, per esempio USB, Ethernet o Wi-Fi.
Centralino Kyocera Document Solutions Italia
Oltre al numero del Service Desk, Kyocera Document Solutions Italia pubblica anche il numero generale della propria sede italiana:
+39 02 921791.
Questo è il numero generale dell’azienda e non deve essere confuso con il recapito specifico dell’assistenza tecnica.
Se hai bisogno di supporto per una stampante o un multifunzione è quindi preferibile utilizzare direttamente il numero +39 02 92179050.
Il centralino può invece risultare utile per richieste amministrative, commerciali o aziendali che non riguardano direttamente un problema tecnico con un prodotto.
Email del servizio clienti Kyocera
Anche l’affermazione secondo cui Kyocera non pubblica indirizzi e-mail diretti per l’assistenza deve essere corretta.
Per il supporto relativo a stampanti e multifunzione, Kyocera Document Solutions Italia indica l’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com
L’indirizzo può essere utilizzato per informazioni tecniche sui prodotti, registrazione della garanzia, prima installazione, assistenza tecnica di primo livello e attivazione di richieste di assistenza.
Quando invii un’e-mail è utile indicare nell’oggetto il modello del dispositivo e sintetizzare il problema. Per esempio, puoi scrivere “ECOSYS MA3500cifx – errore durante la scansione”.
Nel testo del messaggio specifica il numero di serie, il sistema operativo utilizzato, l’eventuale codice di errore visualizzato e i controlli che hai già effettuato.
Se necessario puoi aggiungere fotografie del display o screenshot dei messaggi visualizzati sul computer.
Non è invece opportuno indicare tempi di risposta garantiti se non vengono espressamente comunicati da Kyocera per quello specifico servizio.
Modulo online per richiedere assistenza
Oltre al telefono e all’e-mail, nella pagina del Service Desk è disponibile anche un modulo online per inoltrare una richiesta.
Puoi raggiungerlo dalla pagina Service Desk e Call Center.
Il modulo rappresenta un’alternativa utile quando preferisci inviare la richiesta per iscritto oppure vuoi descrivere in maniera dettagliata il problema.
Anche in questo caso è consigliabile fornire informazioni sufficienti per identificare il prodotto e il problema senza che il personale debba richiedere successivamente tutti i dati di base.
Assistenza per garanzia e prima installazione
Kyocera mette a disposizione una specifica sezione dedicata alla registrazione della garanzia.
Per alcuni prodotti è possibile effettuare direttamente online la registrazione come utente finale. Durante la procedura vengono richiesti i dati necessari e una copia della fattura o della documentazione di acquisto.
Nella stessa sezione sono disponibili anche informazioni relative alla prima installazione e alle condizioni della garanzia commerciale del produttore.
Per dubbi sulla registrazione, sulla prima installazione o sull’assistenza tecnica di primo livello puoi contattare il Service Desk tramite l’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com oppure telefonicamente.
Kyocera propone inoltre KYOlife, un servizio che permette di estendere la copertura per determinati prodotti secondo le condizioni previste dall’azienda.
Driver, software e manuali Kyocera
Se la stampante non funziona correttamente dopo un aggiornamento del computer oppure devi installarla su un nuovo dispositivo, prima di contattare l’assistenza può essere utile controllare i driver disponibili.
La pagina ufficiale Download Kyocera permette di raggiungere il Global Download Centre e cercare driver, software, utility e manuali.
È importante selezionare esattamente il modello del dispositivo e il sistema operativo utilizzato.
Installare un driver destinato a un modello diverso o utilizzare una versione molto vecchia può infatti causare problemi di stampa, scansione o comunicazione con il dispositivo.
La sezione Download può essere utile anche quando hai perso il manuale cartaceo e vuoi recuperare la documentazione del prodotto.
Assistenza e riparazione di una stampante Kyocera
Se il problema non può essere risolto tramite il supporto telefonico di primo livello, può essere necessario attivare un intervento tecnico.
Il Service Desk rappresenta il punto di partenza indicato da Kyocera per comprendere la natura del problema e indirizzare correttamente la richiesta.
Per determinati casi Kyocera dispone inoltre di un laboratorio riparazioni e di procedure specifiche per il rientro di prodotti e accessori.
Non è però consigliabile spedire autonomamente un apparecchio alla sede o al laboratorio senza avere prima seguito la procedura prevista. Per i rientri in riparazione è necessaria un’apposita autorizzazione.
Se il dispositivo è stato acquistato tramite un rivenditore o è coperto da un contratto di noleggio o manutenzione, verifica anche le condizioni del contratto. In alcuni casi il primo riferimento per l’intervento può essere il rivenditore o il partner che gestisce l’apparecchiatura.
Trovare un rivenditore Kyocera
Kyocera Document Solutions mette a disposizione anche un servizio per individuare i propri punti vendita e distributori.
Puoi utilizzare il Dealer Locator Kyocera per cercare il riferimento più vicino.
La funzione distingue tra utenti finali che desiderano trovare un punto vendita e rivenditori che necessitano di individuare un distributore.
Rivolgersi al punto vendita può essere particolarmente utile quando l’assistenza prevista dal contratto di acquisto viene gestita direttamente dal rivenditore.
Contatti Kyocera per prodotti diversi da stampanti e multifunzione
Kyocera è un gruppo molto più ampio rispetto alla sola divisione Document Solutions. Per questo motivo non sarebbe corretto utilizzare il numero del Service Desk delle stampanti per qualsiasi prodotto che porta il marchio Kyocera.
Sul sito Kyocera Italia – Supporto le richieste vengono suddivise in base alla tipologia di prodotto.
Tra le categorie disponibili sono presenti componenti elettronici, componenti automobilistici, componenti per semiconduttori, prodotti chimici, utensili industriali, componenti ottici e altre soluzioni professionali.
Per gli utenti privati sono presenti anche percorsi specifici per i prodotti destinati alla cucina e per altri prodotti del gruppo.
A seconda della categoria, il sito rimanda a un modulo di richiesta, a un ufficio vendite oppure al sito della società Kyocera competente.
Per questo motivo, se il problema non riguarda una stampante o un multifunzione, conviene partire dalla pagina generale di supporto e scegliere la categoria corretta.
Sede Kyocera Document Solutions Italia
La sede italiana di Kyocera Document Solutions è:
KYOCERA Document Solutions Italia S.p.A.
Via Monfalcone, 15
20132 Milano (MI)
Italia
Il numero generale pubblicato dall’azienda è +39 02 921791.
L’indirizzo della sede è utile soprattutto per identificare correttamente la società. Per una normale richiesta tecnica non è necessario inviare comunicazioni postali: telefono, e-mail e modulo del Service Desk rappresentano canali molto più diretti.
Come prepararsi prima di contattare l’assistenza Kyocera
Per ridurre i tempi necessari a individuare la causa del problema è utile raccogliere alcune informazioni prima di contattare il supporto.
Per una stampante o un multifunzione prepara il modello esatto e il numero di serie. Se viene visualizzato un errore, annota il codice completo e cerca di ricordare quando si presenta.
In caso di problemi con il computer indica il sistema operativo, la versione del driver e il tipo di collegamento utilizzato.
Se la richiesta riguarda la garanzia, tieni disponibile anche la documentazione di acquisto.
Evita invece di effettuare ripetutamente operazioni invasive, smontare l’apparecchiatura o installare firmware non destinati al tuo modello prima di avere verificato le indicazioni ufficiali.
Servizio Assistenza Clienti Kyocera
Per chi utilizza stampanti e multifunzione Kyocera in Italia, il riferimento principale è il Service Desk di Kyocera Document Solutions Italia.
Il numero telefonico è +39 02 92179050 e il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
L’indirizzo e-mail dedicato è service.desk@dit.kyocera.com.
Sono inoltre disponibili il modulo online del Service Desk, la sezione Download per driver e manuali, il servizio di registrazione della garanzia e il Dealer Locator.
Per prodotti Kyocera appartenenti ad altre divisioni è invece consigliabile utilizzare la pagina generale di supporto del gruppo, selezionando la categoria corretta per essere indirizzati all’ufficio o al modulo competente.
Servizio Assistenza Clienti Kyocera
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