Indice
Se desideri contattare il servizio clienti Kobo in Italia, il riferimento principale è il Centro assistenza Rakuten Kobo. Da qui puoi trovare soluzioni per problemi relativi agli eReader, alle applicazioni, all’account, agli eBook, agli audiolibri, a Kobo Plus e agli acquisti effettuati direttamente sui siti Kobo.
Kobo privilegia l’assistenza online attraverso guide, procedure guidate, chat e assistente virtuale. Se invece hai acquistato un eReader presso un rivenditore come laFeltrinelli o IBS, è importante distinguere un problema relativo all’ordine o alla vendita da un malfunzionamento tecnico del dispositivo.
Numero di telefono del servizio clienti
Kobo non pubblica attualmente un numero telefonico italiano dedicato all’assistenza clienti consumer. Il riferimento ufficiale è il Centro assistenza Rakuten Kobo, dal quale è possibile cercare il problema e accedere ai canali di contatto disponibili.
Se hai bisogno di assistenza tecnica per un eReader, problemi con l’account, eBook mancanti, sincronizzazione, Kobo Plus o altri servizi Kobo, è quindi preferibile partire direttamente dal Centro assistenza.
Una situazione diversa riguarda gli acquisti effettuati presso rivenditori italiani. laFeltrinelli e IBS pubblicano propri numeri di servizio clienti:
- laFeltrinelli: +39 02 91947777, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
- IBS: +39 02 91435230, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Questi numeri appartengono però ai servizi clienti dei due rivenditori e non sono numeri telefonici dell’assistenza tecnica Kobo.
Le stesse pagine di assistenza di laFeltrinelli e IBS indicano infatti che, in caso di problemi con un eReader Kobo o per informazioni generali relative a eBook ed eReader Kobo, è possibile rivolgersi direttamente al servizio clienti Kobo.
I recapiti del rivenditore restano invece utili quando il problema riguarda specificamente l’acquisto effettuato sul suo sito, per esempio un ordine, una consegna, un pagamento o una pratica che deve essere gestita dal venditore.
Mail / PEC / Modulo
Per la normale assistenza consumer Kobo non viene pubblicato sul sito italiano un indirizzo email generico da utilizzare in alternativa al Centro assistenza.
Il percorso consigliato consiste nell’aprire il Centro assistenza Kobo, scegliere la categoria corrispondente al proprio problema e consultare le indicazioni disponibili. Se il problema non viene risolto, è possibile utilizzare le opzioni di contatto proposte dal sistema.
Il Centro assistenza è suddiviso in diverse aree, tra cui account, eReader Kobo, app Kobo, eBook e audiolibri, Kobo Plus, acquisti e ordini e manuali utente. Questa organizzazione permette di raggiungere più facilmente le istruzioni relative al problema specifico.
Kobo non indica una PEC come normale canale di assistenza per i clienti consumer. Per problemi tecnici, acquisti digitali o gestione dell’account è quindi opportuno utilizzare i canali ufficiali presenti nel Centro assistenza.
Un indirizzo email viene invece pubblicato per una finalità specifica: chi deve effettuare ordini aziendali o acquistare eReader in grandi quantità può scrivere a kobo-corporateorders@rakuten.com. Si tratta però di un contatto commerciale destinato agli ordini aziendali e non del normale servizio clienti.
Sito / Area clienti / Chat
Il principale strumento di assistenza è il Centro assistenza Rakuten Kobo.
La pagina permette di cercare direttamente un argomento oppure di navigare tra le diverse categorie. Per un eReader che non funziona correttamente, per esempio, sono disponibili guide dedicate a problemi di accensione, ricarica, sincronizzazione, collegamento USB, aggiornamento software, ripristino e account.
Se le procedure indicate non risolvono il problema, nelle pagine di assistenza Kobo è disponibile l’opzione Chatta con noi. Il sito utilizza inoltre Minerva, l’assistente virtuale di Rakuten Kobo, per aiutare l’utente a individuare le informazioni o il percorso di supporto appropriato.
La chat è particolarmente utile per problemi relativi a dispositivi, contenuti digitali, account, abbonamenti Kobo Plus e acquisti che richiedono l’intervento dell’assistenza.
Se hai dimenticato la password, prima di contattare il supporto puoi utilizzare direttamente la funzione di recupero presente nella pagina di accesso a Kobo. Inserendo l’indirizzo email associato all’account riceverai le indicazioni necessarie per impostare una nuova password.
Ordini di eReader e accessori acquistati direttamente da Kobo
Se hai acquistato un eReader o un accessorio direttamente nello store ufficiale Kobo, puoi gestire molte operazioni attraverso la pagina dedicata allo stato dell’ordine.
Nella sezione Spedizione e resi Kobo pubblica le informazioni relative a consegne, annullamenti, resi e sostituzioni.
Per gli ordini con spedizione standard Kobo permette di annullare l’acquisto autonomamente entro 8 ore dall’ordine, purché siano rispettate le condizioni indicate dall’azienda. Gli ordini con spedizione espressa vengono invece elaborati più rapidamente e, se è necessario tentare di annullarli, bisogna contattare l’assistenza clienti prima che inizi l’evasione.
Per controllare un ordine è necessario avere a disposizione il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
La pagina Stato dell’ordine permette inoltre di consultare le informazioni sulla spedizione e, quando previsto, avviare direttamente le procedure disponibili.
Reso di un eReader o di un accessorio Kobo
Per gli acquisti effettuati direttamente presso lo store Kobo, la politica attuale prevede la possibilità di restituire un eReader o un accessorio entro 45 giorni dalla data di acquisto, purché vengano rispettate le condizioni previste per il reso.
La finestra di 45 giorni indicata da Kobo si applica agli ordini effettuati dal 30 ottobre 2024 in poi. Per i prodotti preordinati vengono applicate le modalità specificate da Kobo per i preordini.
Per iniziare la procedura puoi utilizzare la pagina Stato dell’ordine oppure rivolgerti all’Assistenza Clienti Kobo secondo le indicazioni presenti sul sito.
Se invece l’eReader è stato acquistato presso un altro rivenditore, Kobo indica di rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto per conoscere la relativa procedura di reso.
È quindi importante non confondere le due situazioni: un dispositivo comprato direttamente nello store Kobo segue le procedure Kobo, mentre per un dispositivo acquistato presso IBS, laFeltrinelli o un altro venditore bisogna verificare innanzitutto le condizioni del rivenditore.
eBook e audiolibri: rimborsi e problemi con gli acquisti
Anche per gli eBook e gli audiolibri acquistati su Rakuten Kobo possono essere previste procedure di rimborso.
Kobo invita a utilizzare la chat online o a contattare l’assistenza clienti per verificare se lo specifico acquisto può essere rimborsato. Non è quindi opportuno applicare automaticamente ai contenuti digitali le stesse regole previste per il reso di un eReader fisico.
Se un libro acquistato non compare nella libreria, prima di chiedere un rimborso è consigliabile verificare di avere effettuato l’accesso all’account corretto, sincronizzare il dispositivo e utilizzare la funzione di riparazione dell’account Kobo.
Il Centro assistenza contiene procedure specifiche anche per eBook o audiolibri mancanti, problemi di download e difficoltà nella lettura dei contenuti acquistati.
Garanzia e riparazione dell’eReader Kobo
Se il problema riguarda un eReader difettoso, consulta innanzitutto le procedure di risoluzione dei problemi presenti nel Centro assistenza.
Se il dispositivo è ancora coperto dalla garanzia e il problema non può essere risolto seguendo le indicazioni fornite, Kobo può gestire la sostituzione secondo le condizioni della propria garanzia. In caso di richiesta in garanzia può essere necessario fornire la ricevuta o un’altra prova dell’acquisto.
Prima di tentare una riparazione autonoma è importante verificare se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia.
Kobo pubblica anche istruzioni per la riparazione autonoma di alcuni modelli progettati con componenti sostituibili. Questa possibilità riguarda però specifici dispositivi e richiede particolare attenzione. Kobo avverte inoltre che un intervento eseguito autonomamente su un prodotto ancora in garanzia potrebbe compromettere la copertura se durante la riparazione il dispositivo viene danneggiato.
Se non sei certo dello stato della garanzia, la soluzione più prudente è contattare prima l’Assistenza Clienti Kobo.
Assistenza per acquisti effettuati su IBS o laFeltrinelli
Se hai acquistato l’eReader da IBS o laFeltrinelli, conviene distinguere la natura del problema.
Per un problema relativo all’ordine, al pagamento, alla consegna o a una procedura che deve essere gestita dal venditore, puoi contattare direttamente il servizio clienti del sito sul quale hai effettuato l’acquisto.
laFeltrinelli pubblica il numero +39 02 91947777, mentre IBS indica +39 02 91435230. Entrambi i servizi telefonici risultano disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per un problema tecnico dell’eReader, per difficoltà con un eBook o per informazioni generali sull’utilizzo dei prodotti Kobo, le FAQ dei due rivenditori rimandano invece direttamente al Servizio Clienti Kobo.
Questa distinzione evita di contattare il rivenditore per un problema che deve essere gestito dal produttore o, al contrario, Kobo per una questione relativa esclusivamente all’ordine effettuato presso un negozio terzo.
Consigli su come contattare il servizio clienti
Prima di utilizzare la chat o un altro canale di assistenza, prepara le informazioni che possono essere utili per identificare il problema.
- modello esatto dell’eReader Kobo;
- indirizzo email associato all’account;
- numero dell’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- eventuali messaggi o codici di errore;
- prova di acquisto, se la richiesta riguarda garanzia o sostituzione.
Nel caso di un problema tecnico, indica anche quali tentativi hai già effettuato. Per esempio, specifica se hai riavviato il dispositivo, provato un altro cavo USB, effettuato una sincronizzazione o seguito una procedura suggerita dal Centro assistenza.
Se lo schermo è bloccato o il dispositivo non risponde, prima di chiedere assistenza può essere utile consultare la guida ufficiale dedicata ai problemi comuni dell’eReader. Kobo consiglia, a seconda del problema, controlli come lo spegnimento forzato, la ricarica del dispositivo e la verifica del cavo USB.
Per un acquisto effettuato direttamente sullo store Kobo, tieni invece a portata di mano il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto. Sono i dati necessari per identificare rapidamente la transazione e accedere alle funzioni della pagina Stato dell’ordine.
In sintesi, per problemi tecnici, account, eBook, audiolibri e Kobo Plus il riferimento principale resta il Centro assistenza Kobo, con chat e assistente virtuale. Per problemi commerciali relativi a un acquisto effettuato presso un rivenditore terzo è invece opportuno rivolgersi al venditore interessato.
Servizio Assistenza Clienti Kobo
0.00